Si te encuentras en Australia o usas un método de pago de allí y te rechazan un pago, consulta nuestra guía para reintentar el pago rechazado antes de añadir un método de pago nuevo.
Si se rechaza tu método de pago, te recomendamos que pruebes uno diferente.
Para actualizar o eliminar un método de pago, debes iniciar sesión en la versión web de Patreon, ya sea en el ordenador o desde el móvil. Si utilizas la aplicación, inicia sesión en un navegador para móvil y sigue estos consejos.
Cómo añadir un nuevo método de pago
A continuación, selecciona tu tipo de dispositivo y consulta los pasos que debes seguir para actualizar tu información de pago.
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Sigue estos pasos desde tu perfil de miembro. Puedes comprobar en qué perfil estás haciendo clic en tu imagen de perfil, en la esquina inferior izquierda.
- Haz clic en el enlace Configuración de la barra de navegación lateral izquierda.
- En la barra de menú, pulsa Más > Métodos de pago.
- Haz clic en «Añadir método de pago».
- Haz clic en el botón Añadir tarjeta o Añadir PayPal.
- Introduce los datos de tu tarjeta y pulsa Enviar o inicia sesión en tu cuenta de PayPal.
- Si quieres transferir tus suscripciones al nuevo método de pago, tendrás que eliminar el que usas habitualmente con tu suscripciones.
- Cuando haces clic en Eliminar, aparece un mensaje pidiéndote que elijas un método de pago nuevo para tus suscripciones.
- Selecciona el nuevo método de pago que acabas de añadir y haz clic en Siguiente.
- Aparecerá un mensaje de confirmación informándote de que se ha actualizado tu suscripción. Haz clic en Listo para confirmar.
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Sigue estos pasos desde tu perfil de miembro. Puedes cambiar entre los perfiles de miembro y de creador (si tienes uno) tocando tu imagen de perfil en la esquina superior derecha y haciendo clic en el botón «Cambiar a» para el perfil que quieras ver.
- Desplázate por la lista de creadores que aparece en la parte superior de la pantalla de inicio.
- Pulsa dos veces el creador que quieras de la lista.
- Toca el botón de los tres puntos en la esquina superior derecha de la pantalla de inicio del creador.
- Toca Tu suscripción
.
- Pulsa Editar suscripción.
- Pulsa Editar método de pago.
- Toca Añadir un nuevo método de pago y sigue los pasos que aparecen en pantalla para añadir el método que prefieras. Cuando termines, tu suscripción se vinculará automáticamente al nuevo método de pago.
- Puedes cambiar el método de pago en cualquier momento si repites estos pasos y seleccionas un método de pago existente o añades uno nuevo.
Si tu tarjeta se rechaza, ponte en contacto con el banco y pide que acepte todos los cargos futuros de Patreon * Suscripción antes de volver a intentarlo.
Si te aparece el mensaje Ya has añadido esta tarjeta a esta cuenta, cierra de la ventana y pulsa el botón «Reintentar» o «Actualizar» que aparece junto a la tarjeta caducada.
Cómo actualizar tu método de pago
¿Tienes que hacer algún cambio en tu cuenta de PayPal? Inicia sesión en tu cuenta de PayPal para actualizar la fuente de ingresos de tu cartera.
Sigue estos pasos desde tu perfil de miembro. Haz clic en tu imagen de perfil, en la esquina inferior izquierda, para comprobar en qué perfil estás.
A continuación, te indicamos cómo actualizar una tarjeta de crédito en tu cuenta de Patreon:
- Haz clic en Configuración
en la barra de navegación lateral izquierda.
- En la barra de menú, selecciona Más > Métodos de pago.
- Haz clic en el botón Editar que aparece al lado de tu tarjeta de crédito.
- Vuelve a introducir los datos de la tarjeta de crédito con la nueva fecha de caducidad, CVV o código postal.
- Haz clic en Añadir para confirmar.
Cómo eliminar un método de pago
Al eliminar un método de pago asociado a cualquier suscripción, se te preguntará si quieres transferir tus suscripciones a un método de pago nuevo o a uno guardado. Si lo que quieres es cancelar tus suscripciones, sigue esta guía para cancelar una suscripción.
Cómo eliminar un método de pago
Sigue estos pasos desde tu perfil de miembro. Haz clic en tu imagen de perfil, en la esquina inferior izquierda, para comprobar en qué perfil estás.
- Haz clic en el enlace Configuración
en el menú de navegación de la izquierda.
- En la barra de menú, selecciona Más > Métodos de pago.
- Haz clic en la opción Eliminar que hay junto al método de pago que quieras eliminar.
- Si el método de pago que vas a eliminar está vinculado a una suscripción, aparecerá un mensaje en el que se te pedirá que elijas un nuevo método de pago. Así, podrás seleccionar uno guardado o añadir uno nuevo.
- Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla dependiendo de lo que elijas.
- Cuando hayas desvinculado las suscripciones del método de pago, haz clic en el botón Eliminar para confirmar la eliminación del método de pago.
Si eliminas un método de pago con suscripciones vinculadas, estas se cancelarán de forma inmediata. En caso de que esto ocurra, podrás reactivarlas si te unes de nuevo a la página del creador desde tu Historial de pagos.
Si eliminas un método de pago con suscripciones vinculadas, no se eliminarán los pagos pendientes ni las facturas rechazadas que se emitieron mientras eras un miembro activo.