Ayuda con los pagos fallidos

Comprueba que tu método de pago tenga suficientes fondos y que cumpla las condiciones siguientes:

• No ha expirado o caducado.
• Está habilitado para realizar compras por internet en el extranjero de forma segura y recurrente. Puedes comprobar estos ajustes en la aplicación móvil de tu banco.

También puedes comprobar si tu banco o proveedor de servicios de pago tiene tus datos correctos, como el nombre, dirección o código postal, entre otros. Si añades un nuevo método de pago, es posible que necesiten verificar tu identidad por motivos de seguridad, por ejemplo, enviando a tu dispositivo una contraseña, PIN, huella digital o código.

Activa los pagos de respaldo en la página de configuración para que tu suscripciones no se vean interrumpidas si fallan los pagos.

Volver a intentar cobrar un pago fallido

Volveremos a intentar procesar un pago si tu método falla, pero ten en cuenta que también puedes intentarlo de forma manual si sigues las instrucciones que se indican a continuación. Selecciona el tipo de dispositivo para empezar:

• Sigue estos pasos desde tu perfil de miembro. Haz clic en tu imagen de perfil, en la esquina inferior izquierda, para comprobar en qué perfil estás.

  1. Haz clic en el enlace Configuración en el menú de navegación de la izquierda.
  2. Haz clic en Suscripciones en la barra de menú superior.
  3. Haz clic en Ver detalles para consultar la información del creador.
  4. Desde aquí, puedes elegir un método de pago diferente o hacer clic en el enlace Editar que hay junto al método de pago que ha fallado para que se ejecute un reintento.
  5. Si tu pago sigue fallando, prueba a añadir un método diferente.

• Sigue estos pasos desde tu perfil de miembro. Puedes cambiar entre los perfiles de miembro y de creador (si tienes uno) tocando tu imagen de perfil en la esquina superior derecha y haciendo clic en el botón «Cambiar a» para el perfil que quieras ver.

  1. Desplázate por la lista de creadores que aparece en la parte superior de la pantalla de inicio.
  2. Pulsa dos veces el creador que quieras de la lista.
  3. Toca el botón de los tres puntos  en la esquina superior derecha de la pantalla de inicio del creador.
  4. Toca Tu suscripción .
  5. Pulsa Editar suscripción.
  6. Pulsa Editar método de pago.
  7. Puedes elegir entre actualizar tu método de pago seleccionando uno de los que ya hayas añadido a tu cuenta o puedes seguir los pasos que se muestran en pantalla para añadir un nuevo método de pago.

¿Sigue sin funcionar?

Es posible que haya un problema de autorización con la red de la tarjeta o el banco emisor. Si se da el caso, puedes hacer lo siguiente:

• Habilitar las compras por internet en el extranjero de forma segura y recurrente en la aplicación móvil de tu banco o llamando a tu banco directamente. Es posible que haya restricciones que excluyan las transacciones de suscripción.
• Si estás usando PayPal, ponte en contacto con su equipo de asistencia, que comprobará tu cuenta y te ayudará con los pasos siguientes.

Ten en cuenta que no podemos procesar transacciones con tarjetas de crédito de regalo. Como todas las suscripciones se renuevan automáticamente, necesitamos una tarjeta bancaria para efectuar los pagos.

Añadir pagos de respaldo

Los pagos de respaldo ayudan a asegurar que no pierdes el acceso a las ventajas de tus suscripciones por culpa de un pago fallido. Si los habilitas, se activarán automáticamente cuando tu método de pago principal falle.

Habilitar los pagos de respaldo en un ordenador o en el navegador móvil

1. Ve a Configuración > Más > Métodos de pago.
2. Pulsa el botón Activar los pagos de respaldo.
3. Pulsa el botón Continuar para añadir tu método de pago de respaldo o el botón Activar si ya tienes otro método guardado.
4. Puedes desactivar los pagos de respaldo en cualquier momento.

Más información sobre los pagos de respaldo

• Activar los pagos de respaldo se aplica a todas tus suscripciones, incluidas a las que te sumes más adelante. Recibirás un email antes de que se use un método de pago de respaldo.
• No cambiarán otros ajustes de las suscripciones, como el precio o cuándo se te cobra, pero sí la forma en la que se te cobrará cuando falle un pago.

Preguntas frecuentes

• Un pago fallido puede producirse si uno no se ha procesado correctamente. Estas son las razones más habituales por las que los pagos pueden fallar:

  • Los fondos son insuficientes.
  • La información de la tarjeta de crédito ha expirado.
  • Los datos de pago no son correctos.
  • El banco emisor ha bloqueado la transacción.
  • La autorización de Patreon se ha revocado (suele suceder con PayPal).
  • Hay problemas de autorización con la red de la tarjeta o el banco emisor en caso de que no sea la primera vez que se usa el método de pago.

  Puedes ponerte en contacto con tu banco o con PayPal para obtener más información sobre los motivos por los que ha fallado un pago. Pedirles que autoricen pagos futuros de Patreon puede solucionar problemas recurrentes.

  Si has presentado una disputa en PayPal relacionada con Patreon, tendrás que añadir una nueva fuente de fondos a tu monedero para seguir usando PayPal con los pagos de Patreon. Si presentas una disputa en PayPal por un cargo, se revocará nuestro acceso para procesar pagos en esa fuente de fondos.

• Cuando falla el pago de una suscripción, Patreon vuelve a intentar procesarlo de forma automática. Enviaremos un email a los miembros avisándoles de que el pago ha fallado. Aunque no hagamos lo mismo con los creadores, estos sí que pueden ver tu estado de facturación en la herramienta de Gestión de relaciones.

  Si has activado los pagos de respaldo, intentaremos procesar de nuevo el pago con un método diferente cuando falle el principal. Recibirás un email antes de que se use un método de pago de respaldo.

  Te enviaremos un email de confirmación cuando un pago se procese correctamente.

• Poder acceder a una suscripción depende de que el pago se procese correctamente, es decir, que si tu pago falla, dejarás de tener acceso a la suscripción hasta que se complete el pago.