Preguntas frecuentes sobre las compras en la aplicación para iOS y la migración a la facturación por suscripción

Todos los creadores que sigan utilizando modelos de facturación antiguos deberán pasarse al modelo de facturación por suscripción antes del 1 de noviembre de 2026. Si quieres que te ayudemos de forma personalizada durante la transición, ponte en contacto con soporte técnico a través de tu configuración antes del 30 de septiembre de 2026. 

El modelo de facturación por suscripción es más predecible tanto para ti como para tus miembros y con él puedes acceder a funciones como pruebas gratuitas, Autopilot, regalos, descuentos y cambios de precios de los niveles.

En este artículo, se responde a preguntas habituales que pueden tener los creadores sobre la migración a la facturación por suscripción y su relación con las compras en la aplicación para iOS. Para obtener información general sobre estos cambios, consulta nuestra guía sobre cómo migrar a la facturación por suscripción y la implementación de las compras en la aplicación.

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Preguntas frecuentes sobre la migración

• Todos los creadores que sigan utilizando modelos de facturación antiguos deberán pasarse al modelo de facturación por suscripción antes del 1 de noviembre de 2026. Apple ha vuelto a añadir un requisito que introdujo por primera vez en 2024: la facturación por suscripción es el único modelo de facturación que se admite para las compras en la aplicación para iOS. Para que la aplicación de Patreon para iOS siga estando disponible en el App Store, los creadores que usen modelos de facturación antiguos deben migrar a este.

  Los creadores tienen hasta el 31 de octubre de 2026 a las 23:59 (hora del Pacífico) para hacer el cambio.

  Ventajas de migrar antes de la fecha límite

  • Asistencia personalizada con la migración: si quieres obtener ayuda práctica, ponte en contacto con el soporte técnico de Patreon desde tu configuración de Facturación y cobros. La fecha límite para obtener ayuda individualizada es el 30 de septiembre de 2026. Nuestro equipo puede guiarte con los precios, los plazos y el proceso de migración.
  • Más tiempo para avisar a los fans: migrar antes te da más flexibilidad para notificar a tus miembros acerca de cualquier cambio en la facturación o en la distribución de ventajas según tus propios plazos.

  El modelo de facturación por suscripción es más predecible tanto para ti como para tus miembros, y con él puedes acceder a herramientas como pruebas gratuitas, Autopilot, regalos, descuentos y cambios de precios de los niveles.

  También puedes obtener más información sobre la decisión de Apple y cómo afecta a los creadores de Patreon en este enlace.

• Para la mayoría, el cambio de modelo de facturación no afecta a los miembros que ya tenían. Si facturas el día 1 de cada mes, se seguirá cobrando a tus miembros el primer día del mes mientras dure su suscripción. Si utilizas un modelo de facturación por publicación, una vez realizada la migración, se facturará a los miembros existentes un precio fijo y uniforme el primer día del mes. Cuando hayas completado la migración a la facturación por suscripción, se cobrará a tus miembros nuevos en la fecha en la que se registren y, después, en la misma fecha los meses sucesivos.
• Tu calendario de cobros no cambiará. En todos los modelos de facturación, puedes cobrar el saldo de tu cuenta tan pronto como se liquiden los fondos, o lo recibirás de forma automática el día 5 de cada mes.
• Ve a la configuración de Facturación y cobros para averiguarlo. En «Calendario de facturación», verás más información sobre tu modelo. Los creadores que facturan por suscripción deberían ver «A los miembros se les cobra el día en que se suscriben y, después, el mismo día de cada mes».
• El sistema de compras en la aplicación de Apple solo admite a creadores que facturen por suscripción. Debes migrar a la facturación por suscripción antes de noviembre de 2026. Si no lo haces, migraremos automáticamente tu cuenta para que tu página siga activa.
• Sí. El sistema de compras en la aplicación de Apple solo admite nuestro modelo de facturación por suscripción. Apple ha dejado claro que correremos el riesgo de que la aplicación se elimine por completo del App Store si los creadores de Patreon siguen usando los modelos de facturación no admitidos o desactivan las transacciones en la aplicación para iOS, lo que afectaría a millones de fans y creadores. Obtén más información sobre las compras en la aplicación para iOS y la migración a la facturación por suscripción.

• Si sigues el modelo de facturación mensual, puedes cambiarte al de facturación por suscripción haciendo clic en Empezar en la configuración de Facturación y cobros.

  Si usas el modelo de facturación por publicación, recibirás asistencia individualizada de nuestro equipo de soporte técnico para llevar a cabo la migración. Puedes iniciar el proceso si solicitas asistencia en la configuración.

  El cambio a la facturación por suscripción es permanente y no se puede deshacer.

  Para obtener más información sobre el proceso de migración de la facturación por publicación a la facturación por suscripción, lee nuestro artículo del Centro de ayuda.

• Puedes cambiarte al modelo de facturación por suscripción en cualquier momento antes del 1 de noviembre de 2026. Si no lo haces, migraremos automáticamente tu cuenta en esa fecha.

• Un multiplicador ayuda a determinar cómo fijar el precio de los niveles mensuales cuando migras de la facturación por publicación a la facturación por suscripción. El multiplicador viene determinado por tu historial de publicaciones de pago y se aplica al precio por publicación para crear los precios de cada nivel mensual que tus miembros pagarán mensualmente.

  Cogemos el importe máximo de publicaciones de pago que hayas cobrado en los últimos tres meses y lo usamos como posible multiplicador.

  Utilizamos este método para que tus miembros paguen un precio mensual justo y equivalente a lo que están acostumbrados cuando se les cobra por publicación, para que no les resulte chocante. Si tus miembros especificaron un número máximo de publicaciones de pago, respetaremos ese límite después de la migración.

  Obtén más información sobre cómo funciona el multiplicador.

• Puedes elegir entre aplicar el multiplicador que te hemos sugerido o cualquier número entero que sea inferior al nuestro. Si quieres cambiar los precios de tus niveles después de la migración a la facturación por suscripción, sigue los pasos de este artículo del Centro de ayuda.
• Respetaremos el límite mensual de los miembros para que nunca paguen más de eso. Si este importe es inferior al precio del nuevo nivel, permanecerán en su nivel mientras paguen hasta alcanzar el máximo, que puede ser inferior al nuevo precio del nivel.
• Para migrar correctamente a tus miembros a la facturación por suscripción, aplicaremos el multiplicador a todos tus niveles para establecer una programación mensual. Cuando se complete la migración, puedes volver a configurar los precios y personalizar los niveles. Para ello, sigue estos pasos.
• Se cobrará a tus miembros de pago su importe de suscripción mensual el día 1 del mes siguiente. Los miembros nuevos que se sumen después de la migración pagarán el coste mensual en el momento.
• Tenemos una plantilla que puedes utilizar y que encontrarás en este artículo. También puedes trabajar directamente y de forma personalizada con nuestro equipo de asistencia para elaborar el mensaje adecuado para ti y para tus miembros.

• Nuestro objetivo al pedirte que cambies de la facturación por publicación a la facturación por suscripción es ayudarte a fijar precios a los niveles mensuales que reflejen los ingresos reales que tu página genera a día de hoy. Para ello, nuestro equipo de asistencia trabaja contigo para fijar precios mediante un multiplicador que se basa en el número de publicaciones de pago que subes normalmente.

  El multiplicador se fija en tu historial de publicaciones de pago recientes y traduce el precio por publicación en un precio mensual equivalente para la facturación por suscripción. Utilizamos la cantidad más alta de publicaciones de pago que has subido en cualquiera de los últimos tres meses para hacer el cálculo, por lo que tus niveles mensuales nuevos están diseñados para conservar los ingresos y no reducirlos.

  Nuestro equipo de asistencia te ayudará a elegir el precio apropiado y te aconsejará sobre cómo comunicar el cambio a tus miembros para que la transición se perciba como un proceso transparente y justo para todo el mundo.

• Estamos desarrollando suscripciones que sean solo anuales. Si crees que esta opción encajaría mejor con tu flujo de trabajo, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia y te avisaremos directamente en cuanto esta opción esté disponible para ayudarte con la transición.
• No te pierdas los casos de los creadores que han triunfado y crecido gracias a su cambio a la facturación por suscripción:
  • Por qué Knitty Magazine se pasó a la facturación por suscripción y qué consejo daría al resto de los creadores
  • Descubre cómo un creador de juegos de rol de mesa obtuvo mayores ingresos tras pasarse de la facturación por publicación a la facturación por suscripción
  • Descubre cómo una impresora 3D dinamizó la oferta de ventajas tras pasar de la facturación por publicación a la facturación por suscripción
  • Obtén consejos de un creador que antes facturaba por publicación sobre cómo informó de los cambios a su comunidad
  • Descubre cómo un antiguo creador con suscripción por adelantado obtuvo mayores niveles de retención cuando se pasó a la facturación por suscripción

Preguntas frecuentes sobre las compras en la aplicación para iOS

• No. Las suscripciones que ya tengas no se verán afectadas por la comisión de Apple. Por ejemplo, si un miembro se suscribió a tu página en junio de 2024 en la aplicación de Patreon para iOS, los próximos pagos de suscripción no se verán afectados por la comisión de la App Store.

  La comisión del App Store se aplica únicamente a algunas suscripciones nuevas compradas a través de la aplicación de Patreon para iOS. No afectará a los miembros nuevos que se sumen a través de la versión web para móviles, la versión para ordenadores o la versión Android. Los fans de EE. UU. que utilicen iOS tienen la opción de tramitar la compra en la web para evitar por completo la comisión de Apple.

• Los fans que residen en Estados Unidos aún tienen una forma de evitar la comisión de Apple. Cuando se registren en la aplicación para iOS, pueden elegir la tramitación web en lugar del sistema de compras en la aplicación de Apple. Las normas de Apple exigen que todo contenido de pago que se muestre en la aplicación para iOS también esté disponible para adquirirlo a través del sistema de compras en la aplicación de Apple.

  Para los fans que residen fuera de Estados Unidos, Apple no permite la tramitación web, por lo que esas compras deben realizarse a través del sistema de compras en la aplicación e incluirán la comisión de Apple.

• No. Al cambiar a la facturación por suscripción no es obligatorio que los fans utilicen el sistema de compras en la aplicación de Apple. Los fans de EE. UU. que utilicen iOS seguirán teniendo la opción de elegir la tramitación web de la compra, que no está sujeta a la comisión de Apple.

• Sí. Si un fan se suma a tu suscripción en la aplicación para iOS después del cambio, se aplicará la comisión del App Store de Apple a las suscripciones sucesivas.

  ¿Hasta qué punto afectará a mi negocio el sistema de compras en la aplicación de Apple?
  
  A la mayoría de los creadores les afectará muy poco:

  • No afectará a los miembros que ya tenías. La comisión de Apple no se aplica con carácter retroactivo a la gente que ya te apoyaba.
  • Tampoco afectará a la mayoría de los fans de Estados Unidos. Gracias a una resolución judicial vigente, los fans de EE. UU. pueden elegir la tramitación web, que no está sujeta a la comisión del 30 % de Apple.
  • Solo están sujetas a la comisión de Apple las suscripciones nuevas que se hayan comprado directamente dentro de la aplicación para iOS, lo que se aplica principalmente a los fans que residen fuera de Estados Unidos.

  Puedes consultar la cantidad de tus ingresos que proceden de compras en la aplicación para iOS en la Información de ingresos para tener una imagen clara de cómo afecta (si lo hace) el sistema de Apple a tu negocio.

• Puedes verlo directamente en Gestión de relaciones, donde podrás consultar miembro por miembro si se han sumado a través de iOS o de otra plataforma.

• Apple no permite que las plataformas ordenen a los miembros que cancelen su suscripción y vuelvan a sumarse para evitar las comisiones de las compras en la aplicación, por lo que Patreon no puede solicitar ni redirigir a los miembros que usan iOS en tu nombre.

  Dicho esto, puedes centrarte en tener una comunicación transparente y proactiva con los fans nuevos sobre las opciones de tramitación disponibles (si procede), y recuerda que, si quieres, eres libre de ponerte en contacto directamente con cada miembro que ya se había sumado a través de iOS.

• Si decides mantener tus ingresos, calcularemos automáticamente el precio más alto para asegurar que ganes al menos lo mismo con las suscripciones compradas a través de iOS que con las de la versión web y Android.

  Para calcular el precio de las suscripciones en venta a través de iOS, aumentamos tu precio de venta un 43 %* aproximadamente. De esta manera, después de restar la comisión del App Store de Apple, ganarás al menos tanto como si la compra se hubiera hecho desde la web.

  Nota: Compensar completamente la comisión del App Store para conservar tus ingresos (30 % del precio de venta más alto de iOS) requiere una subida de 1 / (1-30 %), lo que equivale al 42,86 %.

• Para que el proceso sea más sencillo para los creadores, añadiremos automáticamente el recargo al precio del nivel original, si decides ganar lo mismo en la aplicación para iOS. Los precios que se muestran en las compras dentro de la aplicación de iOS no se pueden personalizar. En cambio, puedes cambiar el precio del nivel o del producto si lo prefieres.

• Apple procesa todas las transacciones de ventas en la aplicación para iOS y, a continuación, remite los pagos a Patreon, lo que puede tardar hasta 75 días después de la fecha de transacción. Como resultado del procesamiento de la compra por parte de Apple, las compras en la aplicación para iOS aparecerán como pendientes en tu saldo de creador durante un máximo de 75 días.

  Patreon no puede acelerar el procesamiento por parte de Apple.

• El sistema de pagos en la aplicación de Apple es compatible con más de 44 divisas y 200 métodos de pago. Puedes consultar la lista de divisas que admite Apple en este enlace.

• Si un fan quiere solicitar un reembolso de los productos que haya comprado en la aplicación para iOS, puede ponerse en contacto contigo directamente (como de costumbre) o a solicitárselo a Apple. Apple procesa los reembolsos en un período de 60 días tras la compra.

  A través de Patreon:

  Los creadores pueden reembolsar compras al igual que harían con otras compras de Comercio.

  A través de Apple:

  Los fans pueden solicitar un reembolso a través de Apple en reportaproblem.apple.com. Apple gestionará el reembolso en nombre del creador e informará al fan de su estado. Si se concede, los fondos se devolverán a la cuenta de Apple del fan.

• Hemos redactado este artículo del Centro de ayuda para que puedas compartirlo con tus fans y que entiendan la diferencia de precios en la aplicación para iOS. Puedes explicarles que los precios son más elevados en la aplicación para iOS para cubrir la comisión del App Store de Apple y asegurarnos de que obtengas los mismos ingresos con las ventas de productos o suscripciones en todas las plataformas una vez se apliquen las comisiones.
• No, la comisión de Apple solo afectará a las compras que se hagan en la aplicación para iOS. Las compras que se hagan en la versión web para móviles desde un dispositivo iOS no se verán afectadas por la comisión de Apple.