Antes de hacerlo, te recomendamos que revises los Términos de Uso y la Política de Reembolsos de Patreon. Patreon es una plataforma que facilita los pagos de los miembros a sus creadores. Cuando procesamos el pago de un miembro, lo enviamos al saldo del creador al que apoya. Si necesitas solicitar un reembolso, sigue las instrucciones que se indican a continuación.
Solicitar un reembolso directamente desde el historial de pagos
No tienes por qué enviar un mensaje directo al creador para pedir un reembolso. Puedes solicitarlo directamente desde tu historial de pagos, dentro de los 60 días siguientes al pago original. Si estás fuera de ese plazo, se te indicará que contactes con el soporte técnico:
- En tu configuración, ve a Historial de pagos.
- Busca el pago que te gustaría que te reembolsaran.
- Haz clic en los tres puntos que hay al lado.
- Selecciona Solicitar reembolso en el menú.
- Elige entre una lista de motivos habituales y proporciona contexto escrito adicional, o selecciona Otro motivo y escribe el tuyo propio.
- Una vez que hayas completado toda la información, envía la solicitud.
Después de enviarla, el creador la revisará y decidirá si la aprueba o la rechaza. Recibirás una notificación cuando tome alguna medida.
Los creadores son los responsables de las ventajas y la distribución del contenido que ofrecen y, aunque hacemos hincapié para que esto no suceda, un creador no estará infringiendo nuestros términos si las ventajas que ofrece no son lo que esperabas.
Cobros por publicación: este flujo de solicitud de reembolso no admite transacciones por publicación. Si te han cobrado por publicación, contacta con el soporte técnico de Patreon para recibir ayuda con tu reembolso.
Cómo solicitar un reembolso a través del soporte técnico de Patreon
Si no puedes solicitar un reembolso directamente desde tu historial de pagos, contacta con el soporte técnico de Patreon y proporciona documentación que demuestre que los productos, servicios o ventajas no se entregaron dentro de los plazos acordados.
Patreon investigará la reclamación del reembolso y decidirá si concede o deniega la solicitud. Si Patreon considera que el fan lleva la razón, el importe del reembolso se descontará del saldo de la cuenta del creador.
Cómo solicitar reembolsos para compras en la aplicación para iOS
Si has comprado un producto digital a través de la aplicación de Patreon para iOS, también puedes solicitar un reembolso a través de Apple. Para ello, tendrás que pasar por el proceso de reembolsos de Apple con el ID correspondiente. Apple procesa los reembolsos en un período de 60 días tras la compra. Tanto si solicitas el reembolso al creador o a través de Apple, si se concede, se te devolverá el importe completo que pagaste a tu cuenta de Apple.
¿Qué ocurre si el creador rechaza el reembolso?
Dado que hemos abonado tu pago al saldo del creador, este puede decidir si aprueba el reembolso completo o lo rechaza. Sin embargo, Patreon puede conceder reembolsos a su entera discreción. Ten en cuenta que solicitar un reembolso no garantiza que se vaya a aprobar. Patreon revisará la solicitud de reembolso y recibirás un aviso si el reembolso se aprueba o si se rechaza. Una vez se haya emitido el reembolso, puede tardar entre 7 y 10 días hábiles en procesarse.