¿Estás pensando en cambiar tu moneda de cobro? ¿Quieres saber más sobre cómo cambiar la moneda afectará a tus ingresos y a la experiencia de pago de tus mecenas? ¡Este artículo es para ti!
En él, te explicamos todo lo que necesitas saber para cambiar de moneda, lo que incluye:
- Lo que debes saber antes de cambiar tu moneda de cobro
- Cómo cambiar tu moneda de cobro
- Cómo cambian tus paneles al modificar tu moneda de cobro
- Cómo afecta el cambio de moneda de cobro a los mecenas
- Cómo comunicar el cambio a tus mecenas
- Preguntas frecuentes
Para consultar la lista de monedas admitidas en la actualidad en nuestra plataforma, consulta las Monedas admitidas por Patreon.
Lo que debes saber antes de cambiar tu moneda de cobro
- Cambio de moneda: puedes cambiar de moneda una vez cada 6 meses.
- Tu saldo actual: al comenzar este proceso de cambio de moneda, se te pedirá que retires tu saldo actual en la moneda activa en ese momento. Esto forma parte del proceso.
- Los precios de tus niveles: tendrás la oportunidad de ajustar los precios de los niveles cuando cambies tu moneda de cobro. Para tus mecenas actuales no cambia nada.
- Experiencia del mecenas: los mecenas pueden pagarte en la moneda que prefieran. Para tus mecenas actuales no va a cambiar nada. Consulta la siguiente sección, Qué implica esto para los mecenas nuevos y actuales, para obtener más información sobre la experiencia del mecenas.
Cuestiones relativas al pago que debes saber
- PayPal: asegúrate de que tu cuenta de PayPal esté configurada para aceptar varias monedas antes de cambiarla. Para ello, sigue las instrucciones que se indican en este artículo de ayuda de PayPal: ¿Cómo puedo utilizar PayPal para gestionar varias divisas?
- Stripe: si usas Stripe y cambias a euros o libras, tendrás que configurar un método de cobro alternativo (PayPal o Payoneer) después de cambiar la moneda.
- Comisión por tramitación de pagos: al cambiar tu moneda de pago, deberás abonar las comisiones por tramitación de pagos asociadas con la nueva moneda elegida. En el caso de los creadores con estatus de fundador, si bien la comisión de la plataforma no varía, se aplicarán las comisiones por tramitación de pagos asociadas a la nueva moneda elegida. Cuando recibas una aportación en una moneda de cobro distinta a la que hayas elegido, Patreon aplicará una comisión por cambio de divisa del 2,5 %.
Cómo funciona el cambio de la moneda de cobro
Cambiar la moneda no te llevará mucho tiempo, pero el proceso caducará en una hora si no lo finalizas antes. Si te vas en cualquier momento antes de terminar el cambio de moneda, los cambios no se guardarán y tu moneda no se actualizará.
Mientras realizas este cambio, cualquier persona que intente hacer una aportación recibirá una notificación de mantenimiento y se le pedirá que vuelva a intentarlo en quince minutos.
- Inicia sesión en tu cuenta de creador y haz clic en el botón Mi página en la barra de navegación de la izquierda.
- Una vez allí, haz clic en el botón «...» de los Controles de página y selecciona Editar página.
- Haz clic en el enlaceObtener ingresos de la barra del menú.
- Haz clic en el botón Cambiar moneda para comenzar el proceso de cambio. Lee detenidamente las cuestiones fundamentales que debes conocer antes de cambiar de moneda.
- Tu saldo debe ser cero antes de cambiar la moneda para el cobro. Se te pedirá que retires tu saldo actual en la moneda activa en ese momento para que se quede a cero.
- Después, podrás seleccionar la nueva moneda. Ten en cuenta las comisiones por tramitación de pagos de la moneda que acabas de elegir. Te recomendamos que eches un vistazo a las comisiones por tramitación de pagos de las monedas que admitimos antes de cambiar de moneda.
- A continuación, confirma los precios de tus niveles. Los precios de los niveles que verás son los mismos que los de tu anterior divisa. Si lo prefieres, puedes cambiar los precios de tus niveles para los mecenas nuevos. Los que ya tengan una suscripción seguirán pagando el precio original.
- Por último, haz clic en el botón Confirmar y guardar para finalizar el cambio a la nueva moneda.
Reembolsar a los mecenas después de cambiar tu moneda de cobro
Una vez que cambies tu moneda de cobro, si necesitas hacer un reembolso a un mecenas, este importe se descontará de tu saldo en tu nueva moneda y se reembolsará al mecenas en la moneda que haya elegido (si es posible).
Si quieres más información, lee este artículo sobre cómo reembolsar a un mecenas.
Cambios en la moneda de cobro en tus paneles
Panel de ingresos
En el mes en el que cambies tu moneda de cobro, tu saldo se mostrará en forma de gráfico apilado con ambas monedas reflejadas. A partir de ese momento, mostraremos tu saldo mensual en tu nueva moneda de cobro.
Gestión de relaciones con los mecenas
La divisa nueva que has seleccionado aparecerá en todos los apartados de la herramienta de Gestión de relaciones con los mecenas, a excepción de la cantidad de la aportación, que siempre mostrará la divisa preferida por cada mecenas. El total de aportaciones de cada mecenas y la cantidad que recibes se muestran en tu moneda. Del mismo modo, cuando descargas el informe en formato .csv de la herramienta de Gestión de relaciones, los importes se muestran en la moneda que has elegido para cobrar.
Qué implica esto para los mecenas nuevos y actuales
Puedes animar a los mecenas de tu región a modificar sus aportaciones y a que te paguen en la misma divisa que tienes en tu cuenta de saldo. Al hacerlo, se ahorrarán las comisiones de conversión adicionales que aplican los bancos, tarjetas de crédito y otros servicios.
Los usuarios que entren por primera vez en tu página verán los precios en la moneda de su país, siempre que Patreon la admita. Si Patreon no la admite, los niveles aparecerán en la moneda que tú tengas establecida.
Por ejemplo, si un creador del Reino Unido cambia su moneda de dólares estadounidenses ($) a libras esterlinas (£), un mecenas de EE. UU. que ya tuviera configurada una suscripción continuará pagando la misma cantidad en dólares estadounidenses, ya que su aportación no cambia. En este caso, el creador estaría sujeto a una tarifa de conversión del 2,5 % por una contribución realizada en una divisa diferente.
Si los mecenas de tu zona que ya tienen una suscripción contigo editan su aportación para que esté en tu moneda, pagarán el nuevo precio de nivel que establezcas, lo que les ahorrará cualquier posible comisión por transacciones internacionales que les aplique su banco y a ti las que se te pudieran cobrar por conversión de divisa.
Preguntas frecuentes
¿Por qué tengo que retirar mi saldo antes de cambiar mi moneda de cobro?
Actualmente, Patreon no admite tener saldo en varias divisas, por lo que, para cambiar de divisa y comenzar a recibir pagos en tu moneda local, tu saldo debe ser cero.
¿Puedo volver a mi divisa anterior?
Solo deberías cambiar tu moneda una vez, así que conviene que lo tengas muy claro antes de hacerlo. Si tienes que cambiar de moneda de nuevo, deberás esperar seis meses antes de poder realizar el cambio.
¿Por qué no puedo cambiar mi divisa en este momento?
Hay un par de razones por las que es posible que no puedas cambiar de divisa en este momento.
- Si eres creador de merchandising, todavía no admitimos el cambio de divisa si estás usando este producto. Esta opción estará disponible pronto.
- Otra opción es que sea el primer o el último día del mes. En ese caso, tendrás que sacar el saldo de tu cuenta y cerrarlo antes de que podamos guardar tus ganancias en una nueva divisa. Por lo tanto, no puedes cambiar de divisa el primer o el último día del mes durante los periodos de procesamiento de pagos.
- Además, algunos días del mes volvemos a intentar procesar los pagos rechazados entre las 04:00 y las 10:00 (hora del Pacífico). Si no consigues cambiar la divisa, vuelve a intentarlo a partir de las 10:00 (hora del Pacífico), puesto que ya habrá terminado este proceso.
Utilizo una tarjeta prepago de Payoneer, ¿cómo me afecta?
Encontrarás más información sobre cómo solicitar una tarjeta de Payoneer para la nueva moneda aquí.
