¿Estás pensando en cambiar tu moneda de cobro? ¿Quieres saber más sobre cómo afectará eso a tus ingresos y a la experiencia de pago de tus miembros? ¡Este artículo es para ti!
Accede a Monedas admitidas por Patreon para consultar una lista de las monedas que se admiten por ahora en nuestra plataforma.
Cambiar tu moneda de cobro: qué esperar
Aquí tienes un desglose de lo que implica el cambio para ti y para tus miembros, así como los pasos y requisitos clave que debes tener en cuenta.
Cómo te afecta a ti
- Puedes cambiar tu moneda de cobro una vez cada 31 días.
- Tu saldo disponible debe ser de 0 € para iniciar el cambio (los saldos pendientes, como los pagos de iOS, no lo bloquearán).
- Ejemplo: saldo disponible = 0 €, saldo pendiente = 42 € → Puedes cambiar la moneda
- Ejemplo: saldo disponible = 42 €, saldo pendiente = 0 € → No puedes cambiarla
- Tras cambiar la moneda, tendrás que volver a añadir tu método de cobro. Esto activará un bloqueo de 5 días en tus cobros, durante el cual se pausarán. Una vez que finalice este periodo, podrás retirar el saldo como de costumbre.
- Durante el cambio de moneda podrás modificar los precios de tus niveles. Este cambio solo afectará a los miembros nuevos; los miembros que ya estuvieran suscritos seguirán pagando el precio original del nivel.
- Se aplicarán las comisiones por tramitación de pagos correspondientes a tu moneda nueva. Consulta las monedas admitidas y las comisiones.
- Si una aportación se hace en una divisa distinta a tu moneda de cobro, Patreon aplica una comisión por conversión de moneda del 2,5 %. Esto se aplica tanto a los miembros nuevos como a los que ya estén suscritos.
- Si un creador residente en el Reino Unido cambia su moneda de cobro de USD a GBP, un miembro de EE. UU. que ya tuviera una suscripción continuaría pagando la misma cantidad en USD, ya que su aportación no cambia. Sin embargo, al creador se le aplicaría la comisión por conversión de moneda del 2,5 % por recibir la aportación en una divisa distinta.
- Si eres un creador fundador, cambiar la moneda puede quitarte el acceso al procedimiento de pago específico de los fundadores. Sin embargo, la comisión de la plataforma seguirá siendo la misma.
- Si usas Stripe y estás pensando en cambiar a EUR o GBP, tendrás que elegir un método de cobro alternativo. Puede ser PayPal, Payoneer o, si están disponibles en tu país, cobros que se ingresen directamente en tu banco.
- Si usas PayPal, asegúrate de que tu cuenta esté configurada para gestionar varias divisas. Para ello, sigue las instrucciones del artículo de ayuda de PayPal: ¿Cómo puedo utilizar PayPal para gestionar varias divisas?
Cómo afecta a tus miembros
- Los miembros ya suscritos no se verán afectados y continuarán pagando en su moneda original.
- Los nuevos visitantes verán tus niveles en su moneda local, si se admite. Si no se admite, los verán en la moneda de cobro que hayas seleccionado.
- Si el banco de un miembro opera en una moneda que no admitimos por el momento, sus pagos se harán en USD por defecto. Su banco podría cobrarle una comisión adicional por transacciones en el extranjero, ya que paga en una moneda distinta a la de su cuenta bancaria.
- Los miembros que intenten hacer una aportación mientras actualizas tu moneda de cobro verán un mensaje de mantenimiento temporal y se les pedirá que vuelvan a intentarlo en 15 minutos.
Anima a los miembros locales a actualizar su aportación para que coincida con tu moneda de cobro. Esto puede ayudarles a evitar la comisión por conversión de divisa o la de transacciones en el extranjero.
Cómo funciona el cambio de la moneda de cobro
Cambiar la moneda no te llevará mucho tiempo, pero el proceso caducará en una hora si no lo finalizas antes. Si te vas en cualquier momento antes de terminar el cambio de moneda, los cambios no se guardarán y tu moneda no se actualizará.
Cualquier persona que intente hacer una aportación mientras realizas este cambio recibirá una notificación de mantenimiento y se le pedirá que vuelva a intentarlo en 15 minutos.
- Con la sesión iniciada en tu cuenta de creador, haz clic en Configuración.
- En Tu moneda, haz clic en el botón Cambiar moneda para iniciar el proceso de cambio. No te olvides de leer Cuestiones fundamentales que debes saber antes de cambiar tu moneda.
- Tu saldo disponible debe estar a cero antes de cambiar tu moneda de cobro. Puedes tener saldo pendiente, eso no impedirá el cambio.
- Después de eso, podrás seleccionar la nueva moneda. Ten en cuenta las tarifas de procesamiento de pago de la moneda que elijas. Te recomendamos que eches un vistazo a las tarifas de procesamiento de pago de las monedas admitidas antes de cambiar tu divisa.
- A continuación, confirma los precios de tus niveles. Los precios de los niveles que se muestran son los mismos que los de tu anterior divisa. Si quieres, puedes cambiar los precios de tus niveles para los miembros nuevos. Los que ya tengan una suscripción seguirán pagando el precio original.
- Por último, haz clic en el botón Confirmar y guardar para finalizar el proceso de cambio de moneda.
Reembolsar a los miembros después de cambiar tu moneda de cobro
Una vez que cambies tu moneda de cobro, si necesitas hacer un reembolso a un miembro, este importe se descontará de tu saldo en tu nueva divisa y se reembolsará al miembro en la moneda que haya elegido (si se admite).
Si necesitas ayuda, lee este artículo sobre cómo reembolsar a un miembro.
Cambios de la moneda de cobro en tus paneles de control
Panel de ingresos
En el mes en el que cambies tu moneda de cobro, tu saldo se mostrará en forma de gráfico apilado con ambas monedas reflejadas. A partir de ese momento, mostraremos tu saldo mensual en tu nueva moneda de pago. La información del panel de control se actualizará automáticamente cada 4 horas.
Gestión de relaciones con el público
La moneda nueva que hayas seleccionado aparecerá en todos los apartados de la herramienta de Gestión de relaciones, a excepción de la cantidad de la aportación, que siempre mostrará la divisa preferida por cada miembro. El total de aportaciones de cada miembro y la cantidad que recibes se muestran en tu moneda. Del mismo modo, cuando descargas el informe en formato .csv de la herramienta de Gestión de relaciones, los importes se muestran en la moneda que has elegido para cobrar.
Preguntas frecuentes
- Patreon no admite los saldos en varias divisas. Para cambiar la moneda y comenzar a recibir pagos en tu moneda local, tu saldo disponible debe estar a cero.
Puedes cambiar tu moneda de cobro aunque tengas saldo pendiente (por ejemplo, de transacciones de iOS). El único requisito es que tu saldo disponible esté a cero en el momento del cambio.- Ejemplo 1: saldo disponible = 0 €, saldo pendiente = 42 € → Puedes cambiar la moneda
- Ejemplo 2: saldo disponible = 42 €, saldo pendiente = 0 € → No puedes cambiarla
- Puedes cambiar tu moneda de cobro una vez al mes. Así que, si decides volverla a cambiar (incluso si quieres volver a la moneda inicial, a la que tenías antes de hacer el cambio), tendrás que esperar hasta que haya pasado un mes desde tu último cambio.
- Hay un par de motivos por los que es posible que no puedas cambiar de divisa en este momento.
- Si eres creador de merchandising, todavía no admitimos el cambio de divisa mientras se usa este producto. Esta opción estará disponible pronto.
- Otra opción es que sea el primer o el último día del mes. En ese caso, tendrás que sacar el saldo de tu cuenta y cerrarlo antes de que podamos guardar tus ingresos en una nueva moneda. Por lo tanto, no puedes cambiar de divisa el primer o el último día del mes durante los periodos de procesamiento de pagos.
- Además, algunos días del mes entre las 04:00 y las 10:00 (hora del Pacífico) volvemos a intentar procesar los pagos rechazados. Si no consigues cambiar la divisa, vuelve a intentarlo a partir de las 10:00 (hora del Pacífico), puesto que ya habrá terminado este proceso.
- Puedes obtener más información sobre cómo solicitar una tarjeta de Payoneer para tu nueva moneda en este enlace.
- Si has cambiado de moneda, puedes consultar la información sobre la tienda y los ingresos en cada moneda usando el menú desplegable.
Nota: Esta función está en fase de acceso anticipado, por lo que no todos los creadores la verán todavía. Se implementará de forma gradual para todos los usuarios.