Preguntas frecuentes sobre Payoneer

  • Actualización

Los creadores que viven en Rusia no pueden utilizar Payoneer desde el 16 de diciembre de 2022. Consulta este artículo del Centro de ayuda para obtener más información.

Si tienes fondos en tu cuenta, te recomendamos que inicies un cobro cuanto antes (antes del 8 de diciembre).

Si esta situación te afecta y dispones de una cuenta bancaria que no sea de Rusia que puedas utilizar para seguir recibiendo ingresos, actualiza tu método de cobro de Patreon lo antes posible.

Estamos colaborando estrechamente con los proveedores de servicios de pago para encontrar la mejor manera de darte apoyo a ti y a otros creadores ubicados en Rusia en estos momentos.

En este artículo se tratan las preguntas frecuentes que se plantean los creadores que utilizan el servicio de Payoneer. Aquí encontrarás respuestas a preguntas sobre el estado de los cobros, la documentación necesaria y la resolución de problemas relacionados con tu cuenta de Payoneer.

¿Dónde puedo crear una cuenta de Payoneer para usarla con Patreon?

Para iniciar sesión o crear una cuenta desde el sitio web de Payoneer, puedes utilizar la página de bienvenida de Payoneer.

También puedes ir a la página Configuración de cobro del creador y hacer clic en el botón Configurar cuenta de Payoneer.

¿Cómo compruebo el estado de mis cobros?

Payoneer te avisará por email cuando recibas un ingreso en tu cuenta. Además, encontrarás dicho ingreso en la página Transacciones de tu cuenta de Payoneer.

Si el método de pago seleccionado para recibir los ingresos es mediante transferencia bancaria, los fondos se enviarán automáticamente a tu banco y recibirás una confirmación por email. El ingreso puede tardar hasta 5 días hábiles en llegar a tu cuenta bancaria.

Página de transacciones
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Página de saldo
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Si no has recibido el cobro en tu cuenta bancaria en 5 días hábiles, ponte en contacto con Payoneer y consulta sus instrucciones para solucionar el problema. 

Si Payoneer confirma que Patreon no ha enviado los fondos, ponte en contacto con el Servicio de Asistencia de Patreon desplazándote hasta el final de esta página y haciendo clic en el botón Enviar un email al Servicio de Asistencia de Patreon.

He creado una cuenta de Payoneer, pero aún no he recibido los ingresos. ¿Cómo soluciono el problema?

Si has creado una cuenta de Payoneer pero aún no has recibido ningún ingreso de Patreon, es posible que tu cuenta con Payoneer no se haya aprobado por completo. Para comprobarlo, accede a tu cuenta de Payoneer y revisa lo siguiente:

  • Ve a la pestaña Actividad y selecciona Fuentes de fondos para confirmar que tu cuenta de Payoneer esté vinculada a Patreon. Si creaste una cuenta directamente a través de Payoneer, no estará vinculada a Patreon y, por lo tanto, es posible que no te aparezca esta opción en el menú desplegable. En este caso, tendrás que iniciar sesión en tu cuenta de Patreon y vincularla a la cuenta de Payoneer. 

  • Abre el Centro de verificación en la Configuración de Payoneer. Aquí, puedes consultar si hay alguna solicitud abierta de información adicional para completar una revisión de tu cuenta. Si no se acepta el documento, Payoneer te enviará un email explicando el motivo. Además, verás un mensaje en el Centro de verificación, en la pestaña Requerido.

  • También se te enviará por email cualquier solicitud abierta de Payoneer para que completes el registro o para que resuelvas un problema que pueda estar bloqueando tus ingresos. Asegúrate de revisar tu bandeja de entrada con frecuencia. Si no recibes ningún mensaje de Payoneer, comprueba tu carpeta de correo no deseado.

  • Si no tienes solicitudes abiertas de Payoneer ni en tu email ni en Mi cuenta, y parece que la vinculación con Patreon es correcta, ponte en contacto con el servicio de Atención al cliente de Payoneer para obtener ayuda haciendo clic en este enlace.

Para obtener información más detallada, visita el Centro de asistencia de Payoneer

¿Cómo envío los documentos de verificación?

Sigue estos pasos para subir un documento de verificación:

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Payoneer.

  2. Selecciona Centro de verificación en el menú Configuración.

  3. Selecciona el requisito correspondiente de la lista.

  4. Sube el documento en cuestión y haz clic en ENVIAR.

  5. Verás una confirmación de que los documentos se han subido correctamente.

Si vas a facilitar un documento de identidad, debes tener en cuenta que, dependiendo del país, es posible que la lista no incluya todos los tipos de documentos y que solo aparezcan una o dos opciones. Te recomendamos que proporciones uno de los tipos de identificación indicados, ya que eso acortará el plazo de revisión. Si no tienes ningún documento que coincida con la opción recomendada, puedes subir otro tipo de identificación, pero ten en cuenta que el plazo de revisión será mayor.

Te recomendamos que hagas una foto del documento con tu smartphone. Procura que el documento aparezca completo (las cuatro esquinas del documento deben ser visibles y la imagen debe ser de tamaño completo), que el documento no quede cortado y que la imagen sea de alta calidad. Si utilizas la cámara de tu smartphone, asegúrate de que el flash no cubra la información del documento.

Payoneer se reserva el derecho de solicitar diferentes documentos para satisfacer sus requisitos reglamentarios. En función de tu situación particular, se te pedirá que proporciones:

Verificación de la identidad

  • Un documento de identidad oficial con foto (por ejemplo, un documento nacional de identidad, un permiso de conducir o un pasaporte)

  • Una foto tuya sujetando un documento de identidad oficial con foto y un papel con la fecha de hoy escrita en él

  • Certificado de matrimonio

  • Certificado de nacimiento

Verificación de la dirección

  • Factura de servicios (electricidad, gas, etc.)

  • Contrato de alquiler o de arrendamiento

  • Documentos de verificación de la cuenta bancaria (como extractos bancarios o cheques anulados)

Verificación de la empresa

  • Certificado de constitución

  • Estatutos de la organización

  • Licencia de actividad

  • Certificado de registro

  • Documento fiscal

Si tienes más preguntas acerca de la verificación de documentación, consulta la guía de Payoneer sobre la verificación de documentación.

¿Qué tengo que hacer para desconectar Patreon de Payoneer?

Si tienes motivos para eliminar Patreon como fuente de fondos en tu cuenta de Payoneer, puedes enviar una solicitud de ayuda al equipo del Servicio de Asistencia de Patreon desplazándote hasta el final de esta página y haciendo clic en el botón Enviar email al Servicio de Asistencia de Patreon.

¿Cómo contacto con el servicio de Atención al cliente de Payoneer para obtener ayuda?

Payoneer cuenta con múltiples canales que se pueden utilizar para ayudarte con cualquier problema que puedas tener. Te recomendamos que visites primero su Centro de asistencia, ya que es posible que allí encuentres directamente la respuesta a tu pregunta. Te dejamos el enlace al Centro de asistencia de Payoneer.
Si tienes más preguntas que hayan quedado sin respuesta al utilizar el Centro de asistencia, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Payoneer por teléfono, chat o email. Encontrarás más información sobre cómo utilizar estos canales en el Centro de asistencia.

Navegar por el Centro de asistencia de Payoneer
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¿Cuáles son las comisiones asociadas a los cobros con Payoneer?

Payoneer deduce una comisión de 1 $ cuando transfieres tus ingresos de Patreon a tu cuenta de Payoneer.*

Payoneer cobra una comisión adicional por conversión de moneda que varía según el país. Consulta tu cuenta de Payoneer para obtener información sobre las comisiones correspondientes según tu método de pago y ubicación en: https://myaccount.payoneer.com 

Desde el menú principal, selecciona Ayuda y, a continuación, Precios y comisiones.

* Es posible que los creadores que conectaran una cuenta de Payoneer antes del 19 de diciembre de 2018 estén utilizando el antiguo método de cobro por transferencia bancaria global de Payoneer. Las transferencias bancarias globales tienen un coste de 3 $ por cobro, más la tarifa de conversión de divisas del 2 %. Si tu cuenta de Payoneer utiliza la transferencia bancaria global y quieres cambiar al método de cuenta bancaria local o tarjeta de prepago MasterCard de Payoneer para beneficiarte de tarifas de cobro más bajas y mayor flexibilidad, haz clic en «Gestionar la cuenta de Payoneer» en Método de cobro, en la página Preferencias de pago. Esta acción cambiará tu cuenta al método de cuenta bancaria local de Payoneer. A continuación, tendrás que iniciar sesión en tu cuenta de Payoneer y conectar tu cuenta bancaria o configurar la tarjeta de prepago. 

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