Cómo funcionan los pagos

  • Actualización

Este artículo detalla cómo funcionan los pagos, cuándo vas a recibir un pago que hayas iniciado y qué bloqueos o retenciones de pagos puedes encontrar.

Importante: Si eres un creador nuevo en Patreon, ten en cuenta que habrá una retención de cinco días desde que añadas el primer método de pago o desde la fecha de recepción de tu primer pago.

Configurar la información de cobro

  1. En la web móvil o en la aplicación de escritorio, haz clic en el enlace Configuración en la barra de navegación lateral izquierda.
    • Si no encuentras el enlace Configuración, puede que estés accediendo a tu perfil de miembro. Para cambiar a tu perfil de creador, selecciona tu nombre de perfil en la esquina inferior izquierda > haz clic en tu perfil de creador.
  2. Haz clic en el enlace Facturación y cobros en el menú superior.
  3. Selecciona el botón Añadir método de cobro.
  4. Información:
    • Si eres un particular o una empresa o corporación > haz clic en Siguiente.
    • Si eres un creador estadounidense o no estadounidense > haz clic en Siguiente.
  5. Selecciona el país de cobro en la lista desplegable. 
  6. Indícanos cómo quieres obtener ingresos en las opciones y completa el formulario de método de cobro.
    • Las opciones de método de cobro dependerán del país que hayas seleccionado. La información sobre el país de tu cuenta bancaria, Payoneer o PayPal debe coincidir con la información que proporciones.
  7. Haz clic en el botón Guardar y ya lo tendrás todo listo.

Cuando añades tu método de cobro por primera vez o cuando lo editas, se aplica una retención de cobro de cinco días automático a tu saldo. Transcurrido dicho período, podrás retirar el saldo.

Opciones de cobro

En función de tu país de cobro, puedes elegir entre una de las siguientes opciones de cobro:

  • Ingreso en cuenta a través de Stripe (si el país de cobro es Estados Unidos)
  • PayPal
  • Payoneer (solo fuera de Estados Unidos)

Obtén más información sobre las tarifas de cada opción de cobro.

Pagos pendientes

Hay dos situaciones en las que se puede dar que los fondos aparezcan como pendientes en tu cuenta:

  • Los fondos procedentes de productos comprados a través de Comercio en la web y en Android aparecerán como pendientes un máximo de 7 días antes de poder retirarse de tu saldo. Los fondos de los productos vendidos mediante compras en la aplicación de iOS estarán pendientes un máximo de 75 días antes de estar disponibles para el cobro, ya que ese es el tiempo que necesita Apple para procesarlos y confirmarlos.
  • Si un miembro de pago usa la domiciliación bancaria de Sofort (actualmente no es compatible con nuevas suscripciones), los pagos aparecerán como pendientes en tu saldo de creador durante 7 días hábiles mientras Sofort procesa el cargo.

Una vez que los fondos se procesen correctamente, aparecerán como disponibles para retirar y podrás retirar los cobros cuando quieras, siempre que no haya bloqueos ni retenciones.

Cronología de pagos

Los fondos procedentes de productos comprados a través de Comercio en la web y en Android aparecerán como pendientes un máximo de 7 días antes de poder retirarse de tu saldo. Los fondos de productos vendidos mediante compras en la aplicación de iOS estarán pendientes un máximo de 75 días antes de estar disponibles para el cobro, ya que ese es el tiempo que necesita Apple para procesarlos y confirmarlos. Los fondos de los pagos de suscripción pueden aparecer como pendientes hasta que se procesen correctamente. Una vez que los fondos ya no estén pendientes y aparezcan como disponibles para retirar, podrás retirar el saldo.

Una vez que se haya iniciado un cobro, los fondos suelen tardar entre 1 y 5 días en aparecer en tu cuenta personal. Si, por algún motivo, no podemos enviar correctamente los fondos a tu cuenta, los devolveremos a tu saldo de creador.

Si ves un mensaje que indica que la transferencia puede tardar hasta 10 días hábiles, es porque nuestro equipo está realizando algunas verificaciones en tu cuenta debido al volumen que has procesado. Lo hacemos para preservar la seguridad de los creadores y miembros de nuestra plataforma.Una vez se hayan completado las comprobaciones, recibirás un email para que sepas que tus fondos están en camino.

Cobros automáticos

Si prefieres reducir tu lista de tareas, también puedes optar por los cobros automáticos. Cuando esta opción está activada, los cobros automáticos se inician el día 5 de cada mes, siempre que tu saldo sea positivo. Podrás habilitarlos o inhabilitarlos desde la página Cobros.

Comisiones por cobro

Los fondos en el saldo de tu cuenta ya reflejan la deducción de las comisiones de la plataforma, las comisiones por tramitación de pagos y las comisiones por cambio de divisas. Patreon deduce una comisión por cada transacción cuando transfieres tu saldo de tu cuenta de Patreon.

Las comisiones por cobro no aparecen en el desglose de las comisiones dentro de tu panel de ganancias. No obstante, puedes consultar las correspondientes a tu método de cobro y la moneda de tu elección en las siguientes tablas.

Comisiones por cobro para creadores que reciben pagos en dólares estadounidenses ($):

USD

Método de cobro

Creadores estadounidenses que reciben pagos en dólares Creadores no estadounidenses que reciben pagos en dólares

Ingreso en cuenta

0,25 USD por pago

Los creadores que residan en las Islas Vírgenes de Estados Unidos o en cualquier territorio o posesión estadounidense (excepto Puerto Rico) no pueden utilizar los servicios de nuestra empresa colaboradora de ingresos en cuenta ACH.

No se admite.
PayPal

1 % del importe transferido con un mínimo de 0,25 USD y un límite de 20 USD.

(10 $ mínimo para poder pagar)

1 % del importe transferido con un mínimo de 0,25 USD y un límite de 20 USD.

(10 $ mínimo para poder pagar)

Payoneer No se admite.

1,00 USD por pago a tu cuenta de Payoneer.

También existe la opción de retirar fondos de tu cuenta de Payoneer a tu cuenta bancaria local o la Tarjeta de Prepago Payoneer Mastercard®, o pagar 3 USD ($) por transferencia bancaria global*.

(25 $ mínimo para poder pagar)

* Global Bank Transfer de Payoneer es una función heredada que solo está disponible para los creadores que vincularon una cuenta de Payoneer a su cuenta de Patreon antes del 19 de diciembre de 2018. Si tu cuenta de Payoneer utiliza transferencias bancarias globales pero prefieres usar una cuenta de Payoneer o una tarjeta de prepago Mastercard para disfrutar de una mayor flexibilidad y comisiones por pago más bajas, entra en Gestionar cuenta de Payoneer en Método de cobro, dentro de la página Configuración de pago

Comisiones por cobro para creadores por moneda (no USD):

 

⬇️ Moneda

Comisión por cobro de Payoneer Comisión por cobro de PayPal
EUR

0,75 € por cobro

1,00 € por cobro

GBP

0,75 £ por cobro

1,00 £ por cobro

CAD

2,00 CAD por cobro

1 CAD por cobro

AUD

1,00 AUD por cobro

1,50 AUD por cobro
DKK

5 DKK por cobro

7 DKK por cobro
NOK

7 NOK por cobro

9 NOK por cobro
SEK

7 SEK por cobro

9 SEK por cobro
HKD

8 HKD por cobro

16,00 HKD por cobro
SGD

1,5 SGD por cobro

3,00 SGD por cobro
NZD

1,5 NZD por cobro

3,00 NZD por cobro
CZK

16 CZK por cobro

26,00 CZK por cobro
HUF

235 HUF por cobro

365,00 HUF por cobro
PLN

3,00 PLN por cobro

5,00 PLN por cobro

Las comisiones por cobro anteriormente mencionadas no incluyen las comisiones cobradas por el procesador de pagos asociado para convertir los dólares estadounidenses a tu moneda local. Los procesadores de pagos también pueden cambiar sus comisiones en cualquier momento sin previo aviso.

Cambiar información de cobro

Verás una retención de pago de 5 días si llevas a cabo alguna de las acciones siguientes:

  • Cuando añades tu método de cobro por primera vez o actualizas tu información de cobro
  • Estar pendiente de recibir un formulario 1099-K sin haber completado el formulario W-9.
    • Los creadores que estén pendientes de recibir un formulario 1099-K deberán mandarnos el W-9. Si un creador debe enviarnos el formulario W-9, todos los cobros se bloquearán hasta que lo hayamos recibido. Si quieres saber más sobre quién tiene que presentar el formulario 1099-K, consulta este artículo del Centro de ayuda: ¿Recibiré un formulario 1099-K?
Si tu cobro se va a retener cinco días, te enviaremos un email con más detalles, incluyendo la hora específica en PST (hora estándar del Pacífico) en la que levantaremos el bloqueo. 

Necesito ayuda con un pago

Si necesitas ayuda para localizar un cobro o solucionar un problema relacionado con un cobro, envía una solicitud para recibir asistencia personalizada. Asegúrate de seleccionar «Cobros e ingresos» en el menú desplegable para que podamos ayudarte lo antes posible.

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