Este artículo detalla cómo funcionan los pagos, cuándo vas a recibir un pago que hayas iniciado y qué bloqueos o retenciones de pagos puedes encontrar.
Importante: Si eres un creador nuevo en Patreon, ten en cuenta que habrá una retención de cinco días desde que añadas el primer método de cobro o desde la fecha de recepción de tu primer pago.
Configurar la información de cobro
Para poder retirar tus fondos, tendrás que añadir un método de cobro. Puedes hacerlo desde tus ajustes de Facturación y cobros.
Cuando añades o editas tu método de cobro, se aplica automáticamente un bloqueo de cobro de cinco días a tu saldo. Tras este bloqueo de cinco días, podrás retirar tu saldo como haces normalmente.
Opciones de cobro disponibles
En función de tu país de cobro, puedes elegir entre una de las siguientes opciones:
- Transferencia bancaria (procesada por Stripe): disponible para los creadores que residen en EE. UU.
- Transferencia bancaria o electrónica (procesada por Payoneer): disponible para los creadores que residen fuera de EE. UU. Consulta la lista completa de países admitidos en este enlace.
- PayPal
- Cartera digital de Payoneer: solo disponible para los creadores internacionales.
Para obtener más información acerca de cada método de cobro y las instrucciones paso a paso sobre cómo configurarlo, consulta nuestra guía Añadir tu información de cobro.
Si eres un creador internacional, consulta nuestra guía de cobros para creadores que residen fuera de EE. UU. para obtener más información sobre los métodos de cobro y las monedas disponibles, así como los países admitidos.
Pagos pendientes
Apple nos exige utilizar el sistema de compras en la aplicación de iOS con los productos digitales y las nuevas suscripciones si queremos mantener la aplicación de Patreon disponible en su App Store. El sistema de compras en la aplicación de iOS necesita un periodo de 75 días para que Apple procese y confirme los fondos. Apple gestiona estos plazos, sobre los cuales Patreon no tiene ningún control. Los fondos procedentes de tus compras en la aplicación para iOS aparecerán como pendientes en tu cuenta hasta que Apple haya liquidado la transacción. Para obtener más información sobre este cambio, visita el artículo Cómo funcionan las compras en la aplicación de Patreon para iOS.
Hay varias situaciones en las que se puede dar que los fondos aparezcan como pendientes en tu cuenta:
| Fuente | Periodo de retención | Detalles |
|---|---|---|
| Comercio (web y Android) | Hasta 7 días | Fondos pendientes cuando el pago está confirmado |
| Comercio (compras integradas en iOS) | Hasta 75 días | Se aplican los plazos de procesamiento de Apple |
| Eventos en directo con entrada | 7 días después del evento | Entradas en iOS: lo que suceda más tarde (7 días después del evento o 75 días desde la compra) |
A continuación tienes los detalles para cada situación:
- Compras únicas: Los fondos procedentes de productos digitales comprados a través de Comercio en la web y en Android aparecerán como pendientes un máximo de siete días antes de poder retirarse de tu saldo. Los fondos de los productos vendidos mediante compras en la aplicación de iOS estarán pendientes un máximo de 75 días antes de estar disponibles para el cobro, ya que ese es el tiempo que necesita Apple para procesarlos y confirmarlos.
- Eventos en directo con entrada: Cuando los fans compran entradas para un evento en directo, esos ingresos permanecen retenidos hasta siete días después de que el evento en directo haya finalizado. Si una entrada se compró a través de la aplicación de iOS, también se aplica la retención estándar de compra de 75 días para compras integradas en iOS, lo que significa que los ingresos por entradas en iOS estarán disponibles en la fecha que sea posterior: siete días después de que finalice el evento, o 75 días desde la fecha original de compra. Si un evento se cancela, la compra de entradas se reembolsará automáticamente para los fans y no se pagará al creador.
Una vez que los fondos se procesen correctamente, aparecerán como disponibles para retirar y podrás retirar los pagos cuando quieras, siempre que no haya bloqueos ni retenciones.
Cronología de pagos
Una vez que los fondos ya no estén pendientes y aparezcan como disponibles para retirar, podrás retirar el saldo.
Una vez que se haya iniciado un cobro, los fondos suelen tardar entre 1 y 5 días en aparecer en tu cuenta personal. Si, por algún motivo, no podemos enviar correctamente los fondos a tu cuenta, los devolveremos a tu saldo de creador.
Si ves un mensaje que indica que la transferencia puede tardar hasta 10 días hábiles, es porque nuestro equipo está llevando a cabo algunas verificaciones en tu cuenta debido al volumen que has procesado. Lo hacemos para preservar la seguridad de los creadores y miembros de nuestra plataforma. Una vez que se hayan completado las comprobaciones, recibirás un email para que sepas que tus fondos están en camino.
Accede a tu panel de Cobros para revisar el estado de los cobros recientes. Todos los intentos de cobro incluirán un estado. A continuación, se muestran las definiciones de dichos estados:
| Estado | Definición |
|---|---|
| No procesado | El proveedor de pagos nos ha avisado de que se ha producido un error durante el proceso de cobro. Puedes revisar el cobro para intentar resolver estos errores. |
| Procesado | El proveedor de cobros ha confirmado a Patreon que ha recibido los fondos. Sin embargo, esto no quiere decir que el cobro se haya transferido a la cuenta bancaria vinculada al proveedor. Si el estado del cobro es correcto, pero aún no has recibido los fondos, sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema. |
| En proceso | Estamos procesando la retirada. Los fondos suelen llegar en un plazo de 3 a 5 días hábiles. |
| Cobro cancelado | Esto significa que Patreon canceló la transacción de cobro. En este momento, todos los fondos del intento de cobro se devolverán a tu saldo de creador. A continuación, puedes iniciar otro proceso de cobro después de comprobar que la información de cobro y las cuentas son correctas. |
Cobros automáticos
Si prefieres reducir tu lista de tareas, también puedes optar por los cobros automáticos. Cuando esta opción está activada, los cobros automáticos se inician el día 5 de cada mes, siempre que tu saldo sea positivo. Podrás habilitarlos o inhabilitarlos desde la página Cobros.
Comisiones por cobro
Los fondos de tu saldo de Patreon ya reflejan las comisiones de la plataforma, las comisiones por tramitación de pagos y las comisiones por cambio de divisas.
Cuando transfieres tu saldo a tu cuenta de cobros, también se aplica una comisión por transacción de cobro.
Las comisiones varían según tu método de cobro, moneda y país de residencia.
Consulta la lista completa de comisiones, que incluye tablas detalladas por moneda y tipo de cobro, en Información general sobre las comisiones de los creadores.
Retenciones de pagos
Se aplicará una retención de pago de 5 días en tu cuenta en los siguientes casos:
- Cuando añades tu método de cobro por primera vez o actualizas tu información de cobro.
- Estar pendiente de recibir un formulario 1099-K sin haber completado el formulario W-9.
- Los creadores que estén pendientes de recibir un formulario 1099-K deberán mandarnos el W-9. Cuando sea necesario, todos los cobros se bloquearán hasta que lo hayamos recibido. Para obtener más información, visita nuestra guía ¿Recibiré un formulario 1099-K?
Si tu cobro se va a retener cinco días, te enviaremos un email con más detalles, incluida la hora específica en PST (hora estándar del Pacífico) en la que levantaremos el bloqueo.
Necesito ayuda con un pago
Si necesitas ayuda para localizar un cobro o solucionar un problema relacionado con un cobro, envía una solicitud para recibir asistencia personalizada. Asegúrate de seleccionar «Cobros e ingresos» en el menú desplegable para que podamos ayudarte lo antes posible.