¿Estás pensando en cambiar tu moneda de cobro? ¿Quieres saber más sobre cómo afectará eso a tus ingresos y a la experiencia de pago de tus miembros? ¡Este artículo es para ti!
For a list of currencies currently supported on our platform, visit Patreon's supported currencies.
Cambiar tu moneda de cobro: qué esperar
Aquí tienes un desglose de lo que implica el cambio para ti y para tus miembros, así como los pasos y requisitos clave que debes tener en cuenta.
Cómo te afecta a ti
- Puedes cambiar tu moneda de cobro una vez cada 31 días.
- Tu saldo disponible debe ser de 0 € para iniciar el cambio (los saldos pendientes, como los pagos de iOS, no lo bloquearán).
- Ejemplo: saldo disponible = 0 €, saldo pendiente = 42 € → Puedes cambiar la moneda
- Ejemplo: saldo disponible = 42 €, saldo pendiente = 0 € → No puedes cambiarla
- Tras cambiar la moneda, tendrás que volver a añadir tu método de cobro. Esto activará un bloqueo de 5 días en tus cobros, durante el cual se pausarán. Una vez que finalice este periodo, podrás retirar el saldo como de costumbre.
- Durante el cambio de moneda podrás modificar los precios de tus niveles. Este cambio solo afectará a los miembros nuevos; los miembros que ya estuvieran suscritos seguirán pagando el precio original del nivel.
- Se aplicarán las comisiones por tramitación de pagos correspondientes a tu moneda nueva. Consulta las monedas admitidas y las comisiones.
- Si una aportación se hace en una divisa distinta a tu moneda de cobro, Patreon aplica una comisión por conversión de moneda del 2,5 %. Esto se aplica tanto a los miembros nuevos como a los que ya estén suscritos.
- Si un creador residente en el Reino Unido cambia su moneda de cobro de USD a GBP, un miembro de EE. UU. que ya tuviera una suscripción continuaría pagando la misma cantidad en USD, ya que su aportación no cambia. Sin embargo, al creador se le aplicaría la comisión por conversión de moneda del 2,5 % por recibir la aportación en una divisa distinta.
- Si eres un creador fundador, cambiar la moneda puede quitarte el acceso al procedimiento de pago específico de los fundadores. Sin embargo, la comisión de la plataforma seguirá siendo la misma.
- Si usas Stripe y estás pensando en cambiar a EUR o GBP, tendrás que elegir un método de cobro alternativo. Puede ser PayPal, Payoneer o, si están disponibles en tu país, cobros que se ingresen directamente en tu banco.
- If you use PayPal, ensure your account is set up to manage multiple currencies. Do this by following the instructions in this PayPal help article: How can I use PayPal to manage multiple currencies?
Cómo afecta a tus miembros
- Los miembros ya suscritos no se verán afectados y continuarán pagando en su moneda original.
- New visitors will see your tiers in their local currency if supported. If not, they’ll see your selected payout currency
- Si el banco de un miembro opera en una moneda que no admitimos por el momento, sus pagos se harán en USD por defecto. Su banco podría cobrarle una comisión adicional por transacciones en el extranjero, ya que paga en una moneda distinta a la de su cuenta bancaria.
- Los miembros que intenten hacer una aportación mientras actualizas tu moneda de cobro verán un mensaje de mantenimiento temporal y se les pedirá que vuelvan a intentarlo en 15 minutos.
Anima a los miembros locales a actualizar su aportación para que coincida con tu moneda de cobro. Esto puede ayudarles a evitar la comisión por conversión de divisa o la de transacciones en el extranjero.
Cómo funciona el cambio de la moneda de cobro
While changing your currency won’t take long, the process will time out after 1 hour if you haven't completed the change. If you exit out at any point before completing the currency change, your changes will not be saved, and your currency will not be updated.
Cualquier persona que intente hacer una aportación mientras realizas este cambio recibirá una notificación de mantenimiento y se le pedirá que vuelva a intentarlo en 15 minutos.
- On Desktop, click on Your account
from the bottom left corner and then select Settings
- In the Creator settings section, select Billing and payouts
- Under Your currency, click on the Change currency button to start the change process. Make sure you have read through the key things to know before changing your currency
- Your available balance must be zero before changing your payout currency. You may still have a pending balance — that won’t prevent the switch
- After that, you can select your new currency. Note the payment processing rates of your newly chosen currency. We recommend reviewing payment processing rates for supported currencies before changing your currency
- A continuación, confirma los precios de tus niveles. Los precios de los niveles que se muestran son los mismos que los de tu anterior divisa. Si quieres, puedes cambiar los precios de tus niveles para los miembros nuevos. Los que ya tengan una suscripción seguirán pagando el precio original.
- Por último, haz clic en el botón Confirmar y guardar para finalizar el proceso de cambio de moneda.
Reembolsar a los miembros después de cambiar tu moneda de cobro
Once you change your payout currency, if you need to refund a member, this will be deducted from your balance in your new currency and refunded to the member in their choice of currency (if supported).
If you'd like guidance, read this article on how to refund a member.
Cambios de la moneda de cobro en tus paneles de control
Panel de ingresos
En el mes en el que cambies tu moneda de cobro, tu saldo se mostrará en forma de gráfico apilado con ambas monedas reflejadas. A partir de ese momento, mostraremos tu saldo mensual en tu nueva moneda de pago. La información del panel de control se actualizará automáticamente cada 4 horas.
Gestión de relaciones con el público
All surfaces in the Relationship Manager will be updated with your newly selected currency, except for the pledge amount, which will always be displayed in each member’s preferred currency. Each member’s Lifetime Value and the amount you receive are shown in your currency. Similarly, when you download your CSV report from Relationship Manager, this will show amounts in your payout currency.
Preguntas frecuentes
- Patreon no admite los saldos en varias divisas. Para cambiar la moneda y comenzar a recibir pagos en tu moneda local, tu saldo disponible debe estar a cero.
Puedes cambiar tu moneda de cobro aunque tengas saldo pendiente (por ejemplo, de transacciones de iOS). El único requisito es que tu saldo disponible esté a cero en el momento del cambio.- Ejemplo 1: saldo disponible = 0 €, saldo pendiente = 42 € → Puedes cambiar la moneda
- Ejemplo 2: saldo disponible = 42 €, saldo pendiente = 0 € → No puedes cambiarla
- Puedes cambiar tu moneda de cobro una vez al mes. Así que, si decides volverla a cambiar (incluso si quieres volver a la moneda inicial, a la que tenías antes de hacer el cambio), tendrás que esperar hasta que haya pasado un mes desde tu último cambio.
- Hay un par de motivos por los que es posible que no puedas cambiar de divisa en este momento.
- Si eres creador de merchandising, todavía no admitimos el cambio de divisa mientras se usa este producto. Esta opción estará disponible pronto.
- It’s the first or last day of the month — your currency balance must be withdrawn and closed out before you can accrue earnings in a new currency. Therefore, you cannot change currencies on the first and last days of the month during payment processing.
- We also retry declined payments on varying days throughout the month between 4 am and 10 am Pacific Time. If you find that you cannot change currencies, please try again after 10 am Pacific Time to make sure that the declined payment retries have been completed.
- Puedes obtener más información sobre cómo solicitar una tarjeta de Payoneer para tu nueva moneda en este enlace.
- Si has cambiado de moneda, puedes consultar la información sobre la tienda y los ingresos en cada moneda usando el menú desplegable.
Nota: Esta función está en fase de acceso anticipado, por lo que no todos los creadores la verán todavía. Se implementará de forma gradual para todos los usuarios.