Pour aider les créateurs à échanger avec de nouveaux fans et à développer leur communauté d'abonnés, nous continuons d'expérimenter et de tester de nouvelles façons pour les créateurs comme vous de développer leur marque Patreon et leur nombre d'abonnés. À l'instar de la créativité même, tester de nouvelles idées prend du temps et plusieurs versions sont nécessaires avant de parvenir à un produit final. Nous avons piqué votre curiosité ? Découvrez en quoi consistent les expériences chez Patreon.
Les expériences, c'est quoi ?
Une expérience consiste à proposer un produit, une fonctionnalité ou un design à un échantillon de notre communauté, afin de voir comment cette nouveauté affecte leur utilisation. En limitant cette expérience à un nombre restreint de personnes, nous pouvons la comparer à notre communauté élargie et en mesurer l'impact. C'est un moyen pour nous de toujours offrir des innovations qui aideront les créateurs à se développer.
Experiments are part of the core building process at Patreon. They are responsible for informing the data to make decisions when we develop products. We look across the funnel for areas where we can improve- starting with how creators can get more audience to their page, to getting more fans to successfully pledge, helping members discover and activate their benefits, as well as what tools and insights can help maintain a healthy community.
Nous sommes toujours à l'écoute des commentaires de nos créateurs. Pour nous, les expériences constituent un moyen de tester nos différentes approches pour faire face aux nombreux défis évoqués par les créateurs. Vous souhaitez nous faire part de commentaires spécifiques ou d'une demande de produit ? C'est par ici.
Qui participe aux expériences ?
La participation dépend de la nature de l'expérience et des produits testés. En général, nous sélectionnons les participants de façon aléatoire, pour éviter tout parti pris. Nous prenons en compte plusieurs facteurs d'inscription : la taille du groupe de test, la durée de l'expérience, ainsi que d'autres critères liés au public.
Les créateurs ont parfois la possibilité de s'inscrire pour participer à des expériences, dès le début du développement d'un produit. Nous informerons les créateurs de ces opportunités par e-mail ou depuis le produit. Assurez-vous d'accepter de recevoir des communications de Patreon. Vous pouvez vérifier vos paramètres de notification par e-mail juste ici.
Comment effectuons-nous ces expériences ?
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Nous commençons par nos principes. Les principes nous servent de guide pour mettre en place et mener nos expériences. Ils représentent notre point d'ancrage et reflètent les valeurs que nous souhaitons incarner.
- Exemple : Donner la priorité aux créateurs fait partie de nos lignes directrices. Nos objectifs et nos hypothèses doivent donc être en accord avec ce principe.
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Identify goals. In this case, we want to help turn more page visitors into members, and keep more members subscribing past their first month. Based on past research and data (including the feature request form, community conversations, support tickets, surveys, research studies, and more), we form ideas for how we could achieve just that.
- Exemple : Nous aimerions aider les créateurs de vidéos à inciter davantage de fans à devenir membres.
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Nous formulons et testons des hypothèses. Une hypothèse, c'est une supposition que nous pouvons vérifier.
- Exemple : Si les créateurs pouvaient proposer à leurs fans des extraits de leurs publications vidéo, davantage de personnes deviendraient membres après avoir prévisualisé ce contenu.
- We then test the hypothesis “in the wild” for a portion of potential members. Throughout the test, we monitor both metrics we want to change (for example, whether there’s an increase in the percentage of visitors to your page who sign up) and related metrics to ensure the test doesn’t have unintended side effects.
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Nous examinons les résultats et les observations. Une fois que nous avons recueilli des données suffisantes, nous déterminons si nous pouvons attribuer avec certitude les résultats aux changements spécifiques que nous venons de tester, plutôt qu'au hasard. Il arrive que les données confirment nos hypothèses, mais elles peuvent aussi nous surprendre avec des informations inattendues.
- Exemple : Quelle est l'efficacité des aperçus vidéo pour convertir des fans en membres ? Quelles sont les différences sur la plateforme et hors plateforme ? À quelle fréquence les créateurs font-ils la promotion de leurs aperçus vidéo ?
- Nous répétons l'expérience en fonction des résultats. Si un test n'est pas concluant ou échoue, nous améliorons notre façon de faire. Nous pouvons par exemple utiliser une mise en page, une formulation ou une couleur différente, ou revenir à la case départ. Si les résultats sont encourageants, nous pouvons étendre le test à un public plus large. Lorsque nous aurons la certitude que l'objet du test profitera à la majorité des créateurs, alors nous pourrons le déployer.
FAQ
- La durée est variable. Elle dépend de la taille du public nécessaire pour obtenir des résultats impartiaux. Les expériences doivent durer suffisamment longtemps, sans quoi nous ne pourrions pas faire confiance aux résultats ni être certains qu'ils ne sont pas dus au hasard. En fonction du type de produit et de l'éligibilité du public, certaines expériences prennent plus de temps que les autres pour générer du trafic.
- Typically, experiment participation is chosen at random and individuals will remain in the experiment to ensure unbiased results. In some scenarios, creators will be invited to participate in the early stages of the experiment which allows for more flexibility.
- Because we run tests of all kinds every day to constantly iterate our product, not every experiment will notify creators ahead of time. In some cases, we may notify creators based on their participation eligibility to inform them of recommended actions to take ahead of the experiment. Most of the time, creators, fans, and members won't know that they're part of an experiment to eliminate bias.
- If the feedback and insights we receive on the experiment are positive, we'll make the changes live beyond our testing groups. For any new products, designs, or features, we will notify creators either in-product or via mobile or email notification. Be sure to opt-in to Patreon's product newsletter, and join our official Patreon Creator Community Discord server to follow our #patreon-announcements channel.