Expériences Patreon

Pour aider les créateurs à échanger avec de nouveaux fans et à développer leur communauté d'abonnés, nous continuons d'expérimenter et de tester de nouvelles façons pour les créateurs comme vous de développer leur marque Patreon et leur nombre d'abonnés. À l'instar de la créativité même, tester de nouvelles idées prend du temps et plusieurs versions sont nécessaires avant de parvenir à un produit final. Nous avons piqué votre curiosité ? Découvrez en quoi consistent les expériences chez Patreon.

Les expériences, c'est quoi ?

Une expérience consiste à proposer un produit, une fonctionnalité ou un design à un échantillon de notre communauté, afin de voir comment cette nouveauté affecte leur utilisation. En limitant cette expérience à un nombre restreint de personnes, nous pouvons la comparer à notre communauté élargie et en mesurer l'impact. C'est un moyen pour nous de toujours offrir des innovations qui aideront les créateurs à se développer.

Chez Patreon, les expériences sont au cœur de notre fonctionnement. Elles nous permettent de recueillir les données nécessaires pour prendre des décisions lors du développement des produits. Nous cherchons ainsi à identifier les domaines à améliorer : comment les créateurs peuvent-ils attirer un public plus important sur leur page, faire en sorte que de nouveaux fans contribuent avec succès, choisir la bonne tarification par niveau, aider les membres à découvrir et à profiter de leurs avantages, mais aussi maintenir une communauté saine ?

Nous sommes toujours à l'écoute des commentaires de nos créateurs. Pour nous, les expériences constituent un moyen de tester nos différentes approches pour faire face aux nombreux défis évoqués par les créateurs. Vous souhaitez nous faire part de commentaires spécifiques ou d'une demande de produit ? C'est par ici.

Qui participe aux expériences ?

La participation dépend de la nature de l'expérience et des produits testés. En général, nous sélectionnons les participants de façon aléatoire, pour éviter tout parti pris. Nous prenons en compte plusieurs facteurs d'inscription : la taille du groupe de test, la durée de l'expérience, ainsi que d'autres critères liés au public.

Les créateurs ont parfois la possibilité de s'inscrire pour participer à des expériences, dès le début du développement d'un produit. Nous informerons les créateurs de ces opportunités par e-mail ou depuis le produit. Assurez-vous d'accepter de recevoir des communications de Patreon. Vous pouvez vérifier vos paramètres de notification par e-mail juste ici.

Comment effectuons-nous ces expériences ?

• Nous commençons par nos principes. Les principes nous servent de guide pour mettre en place et mener nos expériences. Ils représentent notre point d'ancrage et reflètent les valeurs que nous souhaitons incarner.
  • Exemple : Donner la priorité aux créateurs fait partie de nos lignes directrices. Nos objectifs et nos hypothèses doivent donc être en accord avec ce principe.
• Nous identifions nos objectifs. Dans notre cas, nous souhaitons aider à convertir plus de visiteurs sur vos pages en contributeurs. Nous voulons également faire en sorte que davantage de contributeurs s'abonnent à la fin du premier mois. En nous appuyant sur les recherches et les données dont nous disposons (y compris le formulaire de demande de fonctionnalité, les discussions de la communauté, les tickets d'assistance, les enquêtes, les études de recherches, et bien plus encore), nous formulons des idées pour atteindre ces objectifs.
  • Exemple : Nous aimerions aider les créateurs de vidéos à inciter davantage de fans à devenir membres.
• Nous formulons et testons des hypothèses. Une hypothèse, c'est une supposition que nous pouvons vérifier.
  • Exemple : Si les créateurs pouvaient proposer à leurs fans des extraits de leurs publications vidéo, davantage de personnes deviendraient membres après avoir prévisualisé ce contenu.
• Nous testons ensuite l'hypothèse « en situation réelle » auprès d'un échantillon de contributeurs potentiels. Pendant la durée du test, nous surveillons à la fois les indicateurs que nous souhaitons modifier (par exemple, si le pourcentage de visiteurs sur votre page qui s'inscrivent augmente) et les indicateurs connexes, afin d'éviter les effets secondaires imprévus.
• Nous examinons les résultats et les observations. Une fois que nous avons recueilli des données suffisantes, nous déterminons si nous pouvons attribuer avec certitude les résultats aux changements spécifiques que nous venons de tester, plutôt qu'au hasard. Il arrive que les données confirment nos hypothèses, mais elles peuvent aussi nous surprendre avec des informations inattendues.
  • Exemple : Quelle est l'efficacité des aperçus vidéo pour convertir des fans en membres ? Quelles sont les différences sur la plateforme et hors plateforme ? À quelle fréquence les créateurs font-ils la promotion de leurs aperçus vidéo ?
• Nous répétons l'expérience en fonction des résultats. Si un test n'est pas concluant ou échoue, nous améliorons notre façon de faire. Nous pouvons par exemple utiliser une mise en page, une formulation ou une couleur différente, ou revenir à la case départ. Si les résultats sont encourageants, nous pouvons étendre le test à un public plus large. Lorsque nous aurons la certitude que l'objet du test profitera à la majorité des créateurs, alors nous pourrons le déployer.

Plus de FAQ

Combien de temps durent les expériences ?

La durée est variable. Elle dépend de la taille du public nécessaire pour obtenir des résultats impartiaux. Les expériences doivent durer suffisamment longtemps, sans quoi nous ne pourrions pas faire confiance aux résultats ni être certains qu'ils ne sont pas dus au hasard. En fonction du type de produit et de l'éligibilité du public, certaines expériences prennent plus de temps que les autres pour générer du trafic.

Puis-je arrêter ma participation aux expériences ?

En général, la participation à une expérience est choisie de façon aléatoire. Les participants restent dans l'expérience afin de garantir des résultats impartiaux. Dans certains cas, les créateurs seront invités à participer dès le début de l'expérience.

Vais-je recevoir une notification au sujet des expériences ?

Chaque jour, nous effectuons des tests de toutes sortes pour faire évoluer nos produits en permanence. Par conséquent, les créateurs ne seront pas informés à l'avance de toutes les expériences. Dans certains cas, nous pouvons les avertir en fonction de leur éligibilité à la participation. Nous les informons des actions recommandées avant de commencer l'expérience. La plupart du temps, les créateurs, les fans et les membres ne sauront pas qu'ils participent à une expérience, ce qui permet d'éliminer tout parti pris.

Comment puis-je savoir si une expérience a porté ses fruits ?

Si les commentaires et les informations que nous recevons sur l'expérience sont positifs, nous déploierons les changements au-delà des groupes de test. Pour tout nouveau produit, design ou fonctionnalité, nous informerons les créateurs depuis le produit, par notification mobile ou par e-mail. N'oubliez pas de vous inscrire à la newsletter produits de Patreon et de rejoindre notre serveur officiel Discord de la communauté Patreon Creator pour suivre notre chaîne #patreon-announcements.