Politique de remboursement de Patreon

  • Mise à jour

Patreon met à disposition des membres et des clients une plate-forme leur permettant de rémunérer directement les créateurs. Dans la majorité des cas, Patreon n'effectuera aucun remboursement pour le compte des créateurs.

Les créateurs peuvent émettre des remboursements à leur discrétion

Les créateurs peuvent rembourser les trois paiements les plus récents d'un membre à partir de leur gestionnaire des relations. Si un créateur vend des produits numériques et souhaite rembourser un client, il peut le faire à partir de l'onglet Ventes. Un remboursement ne peut être effectué que si le créateur dispose d'un solde Patreon suffisant pour couvrir le montant remboursé.

Les créateurs peuvent rembourser les sommes facturées dans les 90 jours suivant la date de traitement des paiements. Si un créateur doit émettre un remboursement pour un paiement datant de plus de 90 jours, il peut le faire en dehors de Patreon (c'est-à-dire sur PayPal ou Venmo).  

Si vous êtes un membre ou un client, veuillez consulter notre guide sur les demandes de remboursement pour découvrir comment contacter votre créateur. Si vous êtes créateur, vous pouvez utiliser notre guide pratique pour émettre un remboursement.

N'oubliez pas que si un créateur vend des produits numériques via Commerce et si un produit est acheté dans l'application sous iOS, le client peut également demander un remboursement auprès d'Apple. Apple traitera les remboursements dans les 60 jours suivant l'achat :

  • Par l'intermédiaire de Patreon : les créateurs peuvent rembourser des achats effectués sous iOS comme ils le feraient normalement pour tout achat via Commerce ;
  • Par l'intermédiaire d'Apple : les clients peuvent demander un remboursement auprès d'Apple via reportaproblem.apple.com. Apple traitera le remboursement pour le compte du créateur et communiquera avec le client quant au statut de son remboursement. Si le remboursement est accepté, les fonds seront reversés sur le compte Apple du client.

Dans les deux cas, si le remboursement est accepté, le montant total de l'achat sera remboursé au client.

Que faire si un créateur refuse d'émettre un remboursement ? 

Patreon peut proposer des remboursements à son entière discrétion, en fonction des circonstances. Les créateurs peuvent toutefois faire appel.

Même si vous demandez un remboursement, rien ne garantit qu'il sera accepté. Patreon vérifiera votre demande de remboursement ; vous serez ensuite prévenu de son refus ou de son acceptation. Après l'émission d'un remboursement, son traitement peut prendre entre cinq et sept jours ouvrés.

Vous souhaitez en savoir plus ? N'hésitez pas à lire nos conditions générales d'utilisation.

Quand les paiements pour les abonnements sont-ils traités par Patreon ?

La date et l'heure de traitement de votre paiement dépendent du calendrier de facturation choisi par le créateur. Vous trouverez ci-dessous les dates et heures de facturation qui s'appliquent à chacune de nos options :

Calendrier de facturation du créateur Date et heure de paiement
Facturation à l'abonnement Le paiement pour le renouvellement de votre abonnement est traité à la date de votre inscription, heure UTC. La facturation peut avoir lieu jusqu'à 24 heures à l'avance en raison des différences de fuseau horaire. 
1er du mois (facturation initiale) Le paiement pour le renouvellement de votre abonnement est traité le 1er de chaque mois (heure du Pacifique) et vous donne accès aux créations pour le mois en cours. 
1er du mois (sans facturation initiale) Le paiement pour le renouvellement de votre abonnement est traité le 1er de chaque mois (heure du Pacifique) pour l'accès aux créations dont vous avez bénéficié le mois précédent.
Facturation à la création Vous paierez généralement les publications payantes publiées le mois précédent le 1er de chaque mois (heure du Pacifique). Si vous annulez votre abonnement avant le 1er du mois, nous déclencherons le prélèvement de votre dernier paiement à la date de la résiliation.
Abonnement annuel
  • Si le créateur utilise la facturation à l'abonnement, le paiement pour le renouvellement de votre abonnement sera traité de façon annuelle : à la date de votre inscription (heure UTC), puis chaque année à la même date jusqu'à ce que vous annuliez votre abonnement. 
  • Si le créateur utilise la facturation le 1er du mois (facturation initiale), le paiement pour le renouvellement de votre abonnement sera traité chaque année le 1er du mois (heure du Pacifique), un an après votre date d'abonnement initiale, puis à cette date chaque année jusqu'à ce que vous annuliez votre abonnement. 

Vous souhaitez en savoir plus sur les modalités de facturation en fonction du calendrier de facturation choisi par le créateur ? Consultez notre guide Fonctionnement de la facturation Patreon pour en savoir plus.

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