Patreon met à disposition une plate-forme qui permet aux contributeurs de rémunérer directement les créateurs. Dans la plupart des cas, Patreon n'émet pas de remboursements pour le compte des créateurs.
Le créateur peut émettre des remboursements à sa discrétion
Les créateurs peuvent rembourser les trois derniers paiements d'un contributeur depuis leur gestionnaire des relations, à condition de disposer d'un solde Patreon suffisant pour couvrir le montant remboursé. Si un créateur éprouve des difficultés à émettre un remboursement, il peut contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Les créateurs peuvent rembourser les sommes facturées dans les 90 jours suivant la date de traitement des paiements. Si un créateur doit émettre un remboursement pour un paiement datant de plus de 90 jours, il peut le faire en dehors de Patreon (c'est-à-dire sur PayPal ou Venmo).
Si vous êtes un contributeur, veuillez consulter notre guide de demande de remboursement pour savoir comment contacter votre créateur. Si vous êtes créateur, vous pouvez utiliser notre guide sur l'émission de remboursements.
Que faire si un créateur refuse d'émettre un remboursement ?
Patreon peut proposer des remboursements à son entière discrétion, en fonction des circonstances.
Pour obtenir un remboursement, les contributeurs doivent contacter Patreon dans les dix jours suivant le traitement de la facturation indiqué sur leur relevé. Les contributeurs recevront également un avis indiquant si le remboursement est refusé, accepté ou effectué. Une fois le remboursement effectué, son traitement peut prendre jusqu'à cinq à sept jours ouvrés.
Vous souhaitez en savoir plus ? N'hésitez pas à consulter nos conditions générales d'utilisation.
Quand les paiements sont-ils traités par Patreon ?
La date et l'heure de traitement de votre paiement dépendent du calendrier de facturation choisi par le créateur. Vous trouverez ci-dessous les dates et heures de facturation qui s'appliquent à chacune de nos options de facturation :
| Calendrier de facturation du créateur | Date et heure de paiement |
| Facturation à l'abonnement | Le paiement pour le renouvellement de votre abonnement est traité à la même date que votre inscription, heure UTC. Veuillez noter que la facturation peut avoir lieu jusqu'à 24 heures à l'avance en raison des différences de fuseau horaire. |
| 1er du mois (facturation initiale) | Le paiement pour le renouvellement de votre abonnement est traité le 1er de chaque mois (heure du Pacifique) et vous donne accès aux créations pour le mois en cours. |
| 1er du mois (sans facturation initiale) | Le paiement pour le renouvellement de votre abonnement est traité le 1er de chaque mois (heure du Pacifique) pour l'accès aux créations dont vous avez bénéficié le mois précédent. |
| Facturation à la création | Vous paierez généralement les publications payantes publiées le mois précédent le 1er de chaque mois (heure du Pacifique). Si vous annulez votre abonnement avant le 1er du mois, nous déclencherons le prélèvement de votre dernier paiement à la date de la résiliation. |
| Abonnement annuel |
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Vous souhaitez en savoir plus sur les modalités de facturation en fonction du calendrier de facturation choisi par le créateur ? Consultez notre guide Fonctionnement de la facturation Patreon pour en savoir plus.