Cet article explique comment un contributeur peut bénéficier d'un remboursement sur Patreon. Il décrit pourquoi, dans la plupart des cas, Patreon n'est pas en mesure d'émettre le remboursement pour le compte du créateur, obligeant le contributeur à entrer directement en contact avec lui. Il détaille également ce qu'il faut faire si un créateur refuse d'émettre un remboursement à un contributeur et les étapes à suivre par le contributeur.
Les contributeurs doivent supprimer leurs abonnements avant le 1er du mois suivant s'ils souhaitent éviter le paiement des frais afférents. Si un contributeur souscrit à un créateur de façon mensuelle, son adhésion est renouvelée le 1er de chaque mois, jusqu'à annulation de l'abonnement. Nous avons créé ce guide pour vous aider avec les annulations que vous pourriez avoir besoin de faire.
Patreon se contente de mettre à disposition la plate-forme sur laquelle les paiements entre les contributeurs et les créateurs sont effectués. S'il souhaite demander un remboursement, le contributeur doit donc contacter le créateur. Consultez cet article de notre Centre d'aide pour savoir comment envoyer des messages aux créateurs : Comment envoyer un message à un créateur ?
Le créateur peut émettre des remboursements depuis son gestionnaire des relations après avoir recherché le contributeur par son nom. Les trois derniers paiements seront également répertoriés. Le créateur peut sélectionner l'option Remboursement à côté du paiement. Si un créateur souhaite émettre un remboursement, mais qu'il éprouve des difficultés à le faire, il peut aussi nous contacter pour obtenir de l'aide.
| Les créateurs ne peuvent rembourser que des frais initialement facturés dans les 90 jours précédant la tentative de remboursement. Tout remboursement remontant à plus de 90 jours ne pourra pas être traité. Si un créateur doit émettre un remboursement datant de plus de 90 jours, il devra l'effectuer en dehors de Patreon.com. |
Que faire si un créateur refuse d'émettre un remboursement ?
Si vous ne parvenez pas à obtenir un remboursement après avoir contacté le créateur, Patreon peut proposer un remboursement à son entière discrétion et en fonction des circonstances. Afin d'être éligible au remboursement, le contributeur doit contacter Patreon dans les 10 jours suivant la transaction indiquée sur son relevé. Vous recevrez également un avis indiquant si le remboursement est refusé, accepté ou effectué. Une fois le remboursement effectué, son traitement peut prendre jusqu'à cinq à sept jours ouvrés.
Remarque : si vous avez déjà supprimé votre contribution, ou si vous avez envoyé un message au créateur et que vous n'avez pas encore reçu de réponse, vous devrez peut-être contacter le créateur par d'autres biais que Patreon.
Vous souhaitez en savoir plus ? N'hésitez pas à lire nos conditions générales d'utilisation.