Comprendre les chiffres figurant sur mon Patreon

  • Mise à jour

Le montant des revenus et le nombre de membres figurant sous l'en-tête de votre Patreon ainsi que votre page sur les informations relatives aux abonnements sont des chiffres approximatifs correspondant aux revenus mensuels ou par création, et à vos abonnements. Considérez l'aperçu et le résumé comme un instantané de l'état actuel de vos abonnements.

Le nombre de membres payants et les estimations des revenus sont extraits de la liste des membres payants actifs de votre Gestionnaire des relations.

Bien que nos exemples indiquent un montant en dollars américains ($), le vôtre apparaîtra dans la devise prise en charge que vous et vos membres payants avez sélectionnée. Pour en savoir plus sur les devises, veuillez consulter cet article du Centre d'aide : Sélectionner ma devise de facturation.

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Où puis-je consulter mes revenus traités ? 

Utilisez le tableau de bord des revenus et les rapports sur les versements pour connaître vos totaux mensuels. Ces rapports sont des sources fiables indiquant le montant des paiements que nous vous avons versé pour un mois donné.

Le montant des revenus indiqué sur votre Patreon varie en fonction des abonnements et des résiliations des membres payants, ainsi que des paiements refusés que nous essayons de prélever à nouveau au cours du mois. Vous pouvez utiliser ce chiffre pour obtenir un instantané de vos revenus qui évoluera tout au long du mois.

Votre tableau de bord des abonnements est votre meilleure ressource pour rechercher le nombre de membres payants par date d'inscription et niveau.

Comment les chiffres affichés sur votre Patreon sont-ils calculés ?

Nous additionnons les paiements correspondant à vos abonnements en cours, puis nous prenons en compte les éléments suivants :
  • Frais de paiements 
    Nous utilisons comme estimation le pourcentage de vos frais de traitement des paiements du mois précédent. Ce montant peut donc fluctuer selon les paiements traités.
  • Frais de plate-forme
    Ces frais varient en fonction de l'offre pour laquelle vous avez opté et sont déduits du total pour vous donner une estimation plus précise de vos revenus nets
    Pour en savoir plus sur les frais de plate-forme, consultez
    cet article du Centre d'aide : Répartition des frais des créateurs.
    Si vous bénéficiez de l'ancienne offre Fondateurs, consultez cet article : Mes frais de rémunération (créateur de la première heure).
  • Les frais de l'App Store
    Les frais de l'App Store sont facturés par Apple pour le traitement des achats de produits effectués dans l'application Patreon sous iOS par le biais de son système de paiement intégré. Apple prélève 30 % du prix de vente sous iOS pour les produits achetés par les fans dans l'application sous iOS. Patreon ne facture pas de frais de traitement des paiements sur les transactions sous iOS. Découvrez-en plus sur le fonctionnement des achats dans l'application sous iOS ainsi que sur vos options quant aux tarifications des produits sous iOS.
  • Paiements refusés
    Le montant total des paiements refusés au cours du mois. Les membres payants peuvent avoir un abonnement en cours, mais apparaître dans les paiements refusés. Ne vous inquiétez pas, ils n'auront pas accès au contenu de votre page tant qu'ils n'auront pas honoré leur paiement. Nous supprimons les paiements refusés de l'estimation de vos revenus et les membres correspondants de votre nombre de membres payants jusqu'à ce que leurs paiements soient honorés.

Pourquoi mes chiffres ont-ils soudainement changé ? 

Si vous utilisez l'un de nos anciens modèles de facturation (facturation mensuelle, initiale ou à la création), nous traitons les paiements de vos membres payants le 1er du mois. Les revenus et le nombre de membres payants figurant sur votre Patreon peuvent varier de manière plus importante au cours des premiers jours du mois si vous utilisez l'un de nos anciens modèles de facturation. Tout paiement refusé effectué par l'un de vos membres payants sera déduit du total des revenus.

Si vous avez opté pour la facturation initiale, le changement le plus significatif aura lieu le troisième jour de chaque mois. Il faut compter un bref délai entre le traitement des paiements le 1er de chaque mois et le moment où les membres qui ont annulé leur abonnement le mois précédent sont supprimés de votre liste de membres « actifs » et du nombre de membres.

Les membres payants qui ont annulé leur abonnement le mois précédent n'ont plus accès à vos créations après le 1er du mois. Cependant, ils sont supprimés de votre nombre de membres payants et de votre liste de membres « actifs » le troisième jour du mois à minuit, heure du Pacifique.Si vous remarquez une diminution soudaine de votre nombre de membres, cela signifie que plusieurs membres ayant annulé leur abonnement ont été supprimés de votre compte.

Nous cherchons à raccourcir ce délai afin de ne pas interrompre vos workflows.

Comment savoir qui a annulé son abonnement avant le 3 du mois ?

  1. Accédez à votre gestionnaire des relations et appliquez un filtre dans la colonne « Date d'annulation ».
  2. Les membres payants dont la date d'annulation se situe au cours du mois précédent n'ont plus accès à vos publications et seront supprimés du nombre de vos membres payants le 3 à minuit, heure du Pacifique. 

Est-ce que je perds les membres payants dont les paiements sont refusés ?

Non, mais nous déduisons les paiements refusés du montant des revenus affiché sur votre Patreon. Nous essayons régulièrement d'obtenir les paiements refusés des membres payants. Le montant de vos revenus augmentera probablement lorsque ces paiements seront validés plus tard dans le mois. Alors, ne vous découragez pas.

Comment consulter les paiements de membres payants refusés ?

Pour voir les membres payants dont nous n'avons pas réussi à traiter le paiement, vous pouvez consulter votre gestionnaire des relations et utiliser des filtres. Encore une fois, ne vous inquiétez pas, nous essaierons de les traiter de nouveau au cours du mois.   

 

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