Tableaux de bord analytiques

  • Mise à jour

Cet article explique comment fonctionnent nos tableaux de bord analytiques et comment les utiliser pour mieux comprendre l'évolution de vos revenus et de vos abonnements. 

Entonnoir de revenus du créateur

Le tableau suivant identifie les quatre principales étapes du processus ainsi que les tableaux de bord associés qui les décrivent :

Screenshot 2024-02-09 at 17.24.33.png

Données relatives aux abonnements

Les données relatives à vos abonnements vous permettent d'obtenir une analyse détaillée de votre nombre actuel d'abonnements, des nouveaux membres, des passages au niveau inférieur, des passages au niveau supérieur et des résiliations.

Zoom sur les données relatives à vos abonnements

Lorsque vous vous rendez pour la première fois sur les données relatives à vos abonnements, vous voyez les données des 30 derniers jours. La vue par défaut des données d'abonnement fournit un récapitulatif complet de vos activités d'abonnement. Vous pouvez analyser davantage les données afin de mieux les comprendre.

  • Plage de dates : la période est fixée aux 30 derniers jours lorsque vous consultez votre tableau de bord pour la première fois. Vous pouvez cliquer sur la liste déroulante des dates pour afficher les données des six derniers mois, de l'année en cours ou depuis le début ;
  • Vue par membre payant ou non payant : choisissez la vue par membre payant ou par membre non payant en haut du tableau de bord ;
  • Vue globale ou par niveau : vous pouvez alterner entre un graphique global de vos abonnements et un graphique par niveau pour voir les tendances des différents niveaux ;
  • Actif : lorsque vous cliquez sur le bouton Analyses dans la barre de navigation latérale située à gauche, vous êtes redirigé vers le tableau de bord Membres actifs de votre page Abonnement. Les « membres actifs » sont les membres payants qui n'ont pas résilié leur abonnement. Cliquez sur le lien Membres actifs pour accéder à la liste des membres payants dans votre gestionnaire des relations. Depuis ce dernier, vous pouvez envoyer des messages groupés pour discuter avec les membres ;
  • Nouveau : la vue Nouveaux membres du tableau de bord montre vos abonnements par date d'adhésion. Vous pouvez ajuster la période pour afficher le nombre de membres qui vous ont rejoint durant les 30 derniers jours, les 6 derniers mois ou l'année qui vient de s'écouler, ou encore ceux qui vous suivent depuis le début. Vous aurez alors accès aux abonnements mensuels. Un nouveau membre payant est considéré comme tel au cours d'un mois/jour s'il n'était pas abonné au cours du mois/jour précédent. Cliquez sur le lien Nouveau pour obtenir la liste des membres inclus dans le décompte des abonnements de votre gestionnaire des relations ;
  • Abonnements annulés : le tableau de bord des abonnements annulés affiche les résiliations par date. Vous pouvez ajuster la période pour afficher le nombre de membres qui vous ont rejoint durant les 30 derniers jours, les 6 derniers mois ou l'année qui vient de s'écouler, ou encore ceux qui vous suivent depuis le début. Vous aurez alors accès aux résiliations mensuelles. Cliquez sur le lien Abonnements annulés pour obtenir une liste des membres payants qui ont résilié leur abonnement au cours de la période sélectionnée.

Les données de votre tableau de bord Abonnement sont mises à jour toutes les heures.

Utiliser le tableau de bord de l'activité par niveau

Le tableau de bord de l'activité par niveau affiche le nombre total de passages au niveau supérieur ou au niveau inférieur pour la période sélectionnée (30 jours, 6 mois, un an ou depuis le début).

Cliquez sur les boutons Passages au niveau supérieur et Passages au niveau inférieur afin d'afficher le détail par niveau des modifications apportées aux abonnements. La colonne de gauche indique le niveau d'origine et la colonne de droite le niveau auquel le ou les membres sont passés. La colonne de droite indique également le nombre de membres qui ont effectué cette modification.

Tier-activity.gif

Terme Définition
Passages à un niveau supérieur Nombre d'abonnements dont le montant a augmenté. Dans la section Activité par niveau, nous vous montrerons le nombre d'augmentations par niveau. La colonne de gauche indique le niveau d'origine et la colonne de droite le niveau supérieur et le nombre d'abonnements.
Passages à un niveau inférieur Nombre d'abonnements dont le montant a diminué. Cliquez sur le bouton Passages au niveau inférieur dans la section Activité par niveau pour analyser ce segment par niveau. La colonne de gauche indique le niveau d'origine et la colonne de droite le niveau inférieur et le nombre d'abonnements.

Consulter le récapitulatif des abonnements

Ce récapitulatif inclut le nombre total de membres, payants et non payants. Ces chiffres permettent d'estimer vos revenus mensuels et le nombre de membres. Ce chiffre varie en fonction du nombre de membres payants, des ajustements apportés aux montants des abonnements, des paiements refusés et des annulations. Nous affichons les abonnements annuels sous la forme de leur équivalent mensuel (montant de l'abonnement annuel divisé par 12).

Vous pouvez choisir la période d'affichage pour tous les autres tableaux de bord de votre page Abonnement. Cependant, le tableau de bord Récapitulatif des abonnements correspond à l'estimation actuelle.

Consulter les membres payants par fréquence de facturation

Si les abonnements annuels sont activés, votre page Abonnement comprendra une section Membres par fréquence de facturation. Cette section vous permet de connaître le nombre de membres payants qui disposent d'un abonnement annuel ou mensuel dans la période sélectionnée (définie à l'aide du menu déroulant situé en haut de la page).

Analyses de votre boutique

Le tableau de bord de la boutique s'affiche pour les créateurs qui vendent des produits numériques avec Commerce sur Patreon. Commerce permet aux créateurs de vendre des produits numériques, tels que des vidéos, des images et d'autres fichiers, directement aux clients, qu'il s'agisse de membres payants ou non.

Shop-Insights.png

Si vous utilisez Commerce, consultez ce guide pour découvrir comment utiliser les analyses de votre boutique.

Analyses de vos revenus

Après le traitement d'un paiement, les frais et remboursements sont déduits et le reste est versé sur votre solde de créateur. Ce tableau de bord répertorie les mouvements de fonds en fonction du moment où les transactions ont eu lieu. 

Earnings-filters.png

Ce tableau de bord récapitule les recettes associées à votre Patreon. Nous regroupons les données selon la date des transactions. Dans votre tableau de bord des revenus, la colonne Revenu brut peut afficher un montant différent du total de vos abonnements calculé à partir de votre gestionnaire des relations, en raison des changements de niveaux et des remboursements effectués en milieu de mois.

Exemple de remboursement :

  • Le membre payant A rejoint votre communauté le 16 février, mais n'est prélevé que le 1er mars. Les revenus de cette transaction apparaîtront en mars ;
  • Si un remboursement est traité en octobre pour une transaction effectuée initialement en juillet, le remboursement apparaît en octobre.
Colonne Résumé
Mois Le mois au cours duquel vous avez reçu de l'argent sur votre solde de créateur.
Revenu brut

Tous les paiements que nous avons tenté d'obtenir au cours de ce mois, avant déduction des paiements refusés, des remboursements et des frais. Vous pouvez cliquer sur le menu déroulant en regard du montant pour obtenir une répartition détaillée de vos revenus bruts par :

  • Abonnement : le montant généré à partir des abonnements, avant déduction des frais, remboursements et paiements refusés ;
  • Boutique (Web et Android) : le montant généré à partir des ventes effectuées via votre boutique sur le Web et sous Android, avant déduction des frais, remboursements et paiements refusés ;
  • Boutique (iOS) : le montant généré à partir des ventes effectuées via votre boutique sur l'App Store d'iOS, avant déduction des frais, remboursements et paiements refusés. Veuillez noter que les achats effectués sous iOS sous soumis aux frais de l'App Store d'Apple. En savoir plus sur la tarification iOS ;
  • Paiements refusés : la valeur des tentatives de facturation qui ont été refusées ce mois-ci. La valeur indiquée dans cette colonne diminuera probablement à mesure que nous réessaierons de prélever les paiements refusés et que nous les créditerons sur votre solde de créateur ;
  • Remboursements : le montant des remboursements émis au cours de ce mois. Cette colonne ne comprend que la part du créateur sur chaque remboursement. Les frais de Patreon, les frais de traitement et les taxes sont remboursés par Patreon et n'apparaissent donc pas ici. Elle n'inclut pas non plus les remboursements en cas d'activité frauduleuse. Vous trouverez plus d'informations sur les remboursements en cas d'activité frauduleuse dans cet article.
Frais de paiement Les frais de traitement des paiements couvrent le coût du traitement des paiements de vos membres payants. Vous pouvez cliquer sur le menu déroulant en regard du montant afin de vérifier vos revenus par frais de traitement des paiements et frais de conversion de devise. Veuillez consulter notre article pour en savoir plus sur les frais.
Frais de plate-forme Le total des frais de la plate-forme Patreon est prélevé sur les abonnements. Consultez notre page de tarification pour en savoir plus.
Articles de merchandising et expédition Si vous utilisez le merchandising Patreon, cette colonne affiche le coût des articles pour chaque mois.
Revenus

Cette colonne indique le montant net que vous percevez après déduction de tous les frais. Il s'agit du montant qui est versé sur votre solde de créateur.
Vous pouvez cliquer sur le menu déroulant en regard du montant pour obtenir une répartition détaillée de vos revenus nets par :

  • Abonnement : le montant généré à partir des abonnements, après déduction des frais, remboursements et paiements refusés ;
  • Boutique (Web et Android) : le montant généré à partir des ventes effectuées via votre boutique sur le Web et sous Android, après déduction des frais, remboursements et paiements refusés ;
  • Boutique (iOS) : le montant généré à partir des ventes effectuées via votre boutique sur l'App Store d'iOS, après déduction des frais, remboursements et paiements refusés. Veuillez noter que les achats effectués sous iOS sous soumis aux frais de l'App Store d'Apple. En savoir plus sur la tarification iOS ;

Si vous avez des membres payants annuels, leurs paiements apparaîtront le mois où ils ont été effectués. En d'autres termes, nous afficherons le montant annuel total au cours du mois où nous traitons leur paiement. Nous ne répartissons pas les revenus d'un abonnement annuel sur l'année.

Analyses de vos publications

Consulter le tableau de bord des publications

Cette section de votre tableau de bord vous montre le nombre d'impressions sous forme de graphique, pour les publications des deux dernières semaines. Il s'agit d'une aide visuelle pratique indiquant les jours de la semaine au cours desquels vos publications ont tendance à totaliser le plus d'impressions.

Post-insights-dashboard.png

Section des publications récentes

Ce tableau comptabilise les impressions, les mentions « J'aime » et les commentaires sur vos cinq dernières publications.

Glossaire du tableau de bord des publications

Le tableau de bord des publications vous montre l'engagement relatif à vos publications. Vous trouverez ci-dessous une définition des termes qui apparaissent sur le tableau de bord :

Terme
Définition
Impressions

Le nombre de fois où votre publication a été consultée sur Patreon sur le Web et sur mobile. Ce nombre comprend les vues à partir de l'URL directe de la publication, de votre Patreon et dans les fils d'actualités des membres. 

L'indicateur Impressions a été introduit en avril 2023 afin de compléter le précédent indicateur Vues, qui présentait le nombre de personnes ayant accédé à la page de la publication (mais ne comprenait pas les vues sur mobile, sur votre Patreon ou sur le fil d'actualités d'une autre personne).

Mentions « J'aime » Le nombre de membres ou de fans (si votre publication est accessible à tout le monde) qui ont aimé votre publication. Les mentions « J'aime » indiquent sans équivoque que les internautes trouvent votre publication.
Commentaires Le nombre de commentaires laissés sur une publication spécifique.
Sources de trafic Cette information vous indique de quelle façon les membres trouvent la page de votre publication. Les sources de trafic incluent Patreon, Twitter, Facebook, Instagram et bien d'autres.

Exporter les données relatives à l'engagement

Cliquez sur le lien Exporter les données relatives à l'engagement pour obtenir une répartition mensuelle des commentaires en fonction des mentions « J'aime ».

Analyses du trafic

Le tableau de bord Trafic peut vous aider à mieux comprendre d'où viennent vos visites et leur fréquence. Les données sont présentées sous forme de graphique. Vous pouvez consulter les données de trafic des dernières 24 heures, des 7 derniers jours et des 30 derniers jours. Veuillez noter que ces données sont affichées selon le fuseau horaire GMT/UTC.

Traffic-Insights-Dash.gif

Voici les principaux termes que vous rencontrerez dans le tableau de bord Trafic et leur définition :

Terme Définition
Nombre total de visites Affiche le nombre total de visites effectuées par les membres de votre communauté et ceux qui n'en font pas partie sur l’ensemble de vos surfaces de créateur (page de publication, page de créateur et page de boutique).
Nombre de visites d'origine publique Affiche le nombre total de visites effectuées par des personnes qui ne font pas partie de votre communauté et par des membres non payants. Cela vous permet de comprendre comment les promotions externes amènent de nouveaux utilisateurs et contribuent à l'augmentation de votre nombre d'abonnements.
Totalité Le graphique offre une vue d'ensemble du trafic de votre Patreon sans indiquer les sources de trafic spécifiques.
Sources

Le graphique fournit une analyse détaillée de vos sources de trafic, offrant un aperçu des plates-formes spécifiques qui contribuent le plus à votre volume de trafic global. Les sources de trafic incluent Patreon, Twitter, Facebook, Instagram et bien d'autres.

Lorsque vous consultez les sources du nombre total de visiteurs, vous remarquerez peut-être que le pourcentage de Patreon est nettement plus élevé. En effet, le nombre total de visiteurs comprend les membres et les non-membres, et c'est probablement la raison pour laquelle vous pouvez observer un trafic élevé en provenance de Patreon.

Parmi les sources, vous pouvez également voir le trafic direct. Il s'agit du trafic qui est arrivé sur votre site Web sans source ni données, par exemple un utilisateur qui tape l'URL directement ou qui utilise la navigation privée.

Veuillez noter que ces visites sont différentes des visiteurs. Un visiteur peut visiter une page plusieurs fois, une visite n'est donc pas égale à un visiteur. 

Analyses des enquêtes

Disponibles pour tous les créateurs, les enquêtes de début d'abonnement vous permettent de comprendre davantage ce qui motive les membres payants à rejoindre votre Patreon. Par défaut, cette enquête est activée pour tous les créateurs. Vous pouvez désactiver l'enquête de début d'abonnement en accédant à l'onglet Analyses des enquêtes, puis en cliquant sur le lien Désactiver l'enquête. Suivez les instructions à l'écran pour désactiver l'enquête de début d'abonnement.

Cette section concerne les enquêtes de début d'abonnement. Vous pouvez également analyser les résultats de l'enquête de fin d'abonnement à partir de vos paramètres.

Que voient les membres ?

Directement après avoir procédé au paiement, les nouveaux membres payants, tout comme ceux qui passent au niveau supérieur, recevront une enquête à choix multiples dans laquelle ils pourront sélectionner ce qu'ils attendent le plus de leur abonnement. Une fois leur sélection terminée, ils peuvent ajouter davantage de précisions dans une zone de réponse libre.

Les membres qui rejoignent de nouveau votre Patreon ou qui vous rejoignent gratuitement ne recevront pas l'enquête de début d'abonnement lors de leur inscription.

Prévisualiser l'enquête de bienvenue

  1. Accéder à l'onglet Analyses des enquêtes.
  2. Cliquez sur le bouton Aperçu afin de voir toutes les options disponibles.
  3. Cliquez sur Suivant pour accéder à l'option de texte libre permettant aux membres d'ajouter davantage de précisions.

Étant donné que l'enquête de début d'abonnement a pour but d'obtenir des informations auprès des membres, les options à choix multiples sont désactivées dans l'aperçu du créateur.

Actuellement, il n'est pas possible de personnaliser l'enquête de début d'abonnement.

Comment puis-je utiliser les analyses de mon enquête de début d'abonnement ?

Vous pouvez consulter les résultats de l'enquête en accédant à l'onglet Analyses des enquêtes. Vous pouvez alors consulter les résultats de votre enquête sur les 30 derniers jours, 60 derniers jours ou depuis le début. Vous pouvez également utiliser le filtre de niveau (défini sur Tous les niveaux par défaut) afin de mieux évaluer les tendances incitant les fans à rejoindre chaque niveau.

Vous pouvez consulter les réponses libres en cliquant sur le lien Commentaire d'une réponse à choix multiples.

En utilisant correctement les résultats de votre enquête de début d'abonnement :

  • Vous pouvez exploiter les réponses à l'enquête afin d'adapter votre offre à ce que les fans souhaitent le plus retrouver. Vous pouvez identifier les avantages qui plaisent le plus afin d'adapter votre stratégie en matière d'avantages et de promotion ;
  • Vous pouvez utiliser l'ensemble des réponses à l'enquête pour éveiller de nouvelles idées créatives, découvrir des tendances et veiller à ce que votre stratégie en matière de contenu soit alignée avec les attentes de vos fans.

Screenshot 2024-01-10 at 2.35.44 PM.png

Vous pouvez exporter les résultats de l'enquête de début d'abonnement au format CSV afin de consulter les réponses individuelles et de les analyser davantage par le biais de l'outil de visualisation de votre choix.

Désactiver l'enquête de début d'abonnement

Vous pouvez accéder à l'onglet Analyses des enquêtes et cliquer sur le lien adéquat pour désactiver l'enquête de début d'abonnement.

Cet article vous a-t-il été utile ?

Merci pour vos commentaires !

Que s'est-il passé ?