FAQ sur la facturation à l'abonnement

Achats dans l'application iOS et migration vers la facturation à l'abonnement

Tous les créateurs qui utilisent encore l'ancien modèle de facturation devront passer à la facturation à l'abonnement avant le 1^er novembre 2026. Apple a rétabli une exigence introduite pour la première fois en 2024 : la facturation à l'abonnement est le seul modèle de facturation pris en charge pour les achats dans l'application sous iOS. Afin que l'application Patreon sous iOS reste disponible dans l'App Store, les créateurs ne pourront plus utiliser les anciens modèles de facturation.

Les créateurs ont jusqu'au 31 octobre 2026 à 23 h 59 (heure du Pacifique) pour finaliser ce changement.

Pourquoi réaliser cette transition avant la date limite ?

• Assistance individuelle à la transition : si vous avez besoin d'une aide pratique, contactez l'assistance produit de Patreon depuis les paramètres de la section Facturation et versements. La date limite pour bénéficier d'une assistance individuelle est le 30 septembre 2026. Notre équipe vous fera découvrir la tarification, le calendrier et le processus de migration.
• Plus de temps pour communiquer avec les fans : en réalisant cette transition plus tôt, vous aurez le temps d'informer les membres des changements qui seront apportés à votre facturation ou à la distribution de vos avantages.

La facturation à l'abonnement représente un modèle plus prévisible pour vous et pour votre communauté. Elle déverrouille l'accès à des outils tels que les Essais gratuits, Autopilot, les Abonnements à offrir, les Réductions et la Retarification des niveaux.

Vous pouvez également en savoir plus sur la décision d'Apple et son impact sur les créateurs Patreon ici.

Fonctionnement de la facturation à l'abonnement

Avec la facturation à l'abonnement, les nouveaux membres payants sont facturés lors de leur inscription puis tous les mois à la même date (p. ex., un membre qui s'inscrit le 12 avril sera facturé à nouveau le 12 mai). Les membres peuvent voir leur prochaine date de facturation lors du paiement et dans leur onglet Abonnements.

Ce qui ne change pas

• Les membres existants seront toujours facturés le premier du mois ;
• Votre calendrier de paiement reste inchangé. Vous pouvez choisir de recevoir un versement automatique le cinq du mois ou de retirer vos fonds à tout moment.

Switching your billing model to subscription billing is a permanent change — once you switch to subscription billing, you cannot revert to your previous model.

Facturation à l'abonnement ou autres modèles de facturation

Quand les fonds provenant des paiements de facturation à l'abonnement sont-ils disponibles ?

Les fonds sont disponibles dès qu'ils sont validés. La majorité des créateurs choisissent le versement automatique le cinq du mois, mais vous pouvez également retirer une certaine somme à tout moment.

La principale différence entre la facturation à l'abonnement et la facturation le premier du mois réside dans la façon dont le solde de votre compte s'accumule : progressivement tout au long du mois ou en un montant plus important au début. Cependant, le montant total accumulé reste le même si les paiements sont effectués au même moment chaque mois.

Vous pouvez demander des versements toutes les 24 heures, mais veuillez noter que nous pourrions limiter le nombre de paiements mensuels si les coûts ou les modalités de paiement changent considérablement à l'avenir.

Avant	Après

FAQ sur l'expérience des membres

• Les nouveaux membres reçoivent un message clair au moment du paiement. Celui-ci leur indique que leur prochain paiement aura lieu le mois suivant à la même date, comme pour tout autre abonnement récurrent. Leur historique de la facturation indiquera également leur date de facturation. Ils peuvent consulter leur prochaine date et leur prochain montant de facturation sous Paramètres, dans l'onglet Abonnements.

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• La facturation des membres existants ne change pas, il n'y a donc aucune mise à jour à leur communiquer. Si vous expliquez le fonctionnement de la facturation sur votre page, vous pouvez désormais indiquer les points suivants aux membres potentiels :

  Vous êtes facturé lorsque vous vous abonnez et chaque mois à la même date, comme pour tout abonnement classique. Vous verrez votre prochaine date de facturation au moment du paiement et dans votre onglet Abonnements.

• La facture du membre sera renouvelée le dernier jour disponible du mois suivant et cette date sera la date de facturation mensuelle à l'avenir. Une personne qui souscrit un abonnement le 30 janvier verra son abonnement renouvelé le 28 février, puis le 28 de chaque mois par la suite. Les membres peuvent consulter leur prochaine date de facturation à tout moment dans leur onglet Abonnements. Cette date de renouvellement est également affichée pour les créateurs dans le gestionnaire des relations, sous Date de prochaine facturation.
• Les nouveaux membres ayant opté pour un abonnement annuel verront leur abonnement renouvelé l'année suivante à la date de leur inscription, plutôt que le 1^er du mois suivant la date de leur inscription. Par exemple, l'abonnement d'un membre qui s'inscrit le 3 novembre 2021 sera renouvelé le 3 novembre 2022 (au lieu du 1^er décembre 2022, comme c'est le cas aujourd'hui). Ces membres recevront toujours un e-mail de rappel au cours du mois précédant le renouvellement de leur abonnement.
• En cas d'échec de paiement d'un membre, son accès à votre contenu exclusif est immédiatement suspendu le temps que nous effectuons une nouvelle tentative de paiement. Une fois son paiement réglé, il retrouvera son accès. Sa date de facturation reste la même que son jour d'abonnement, et non celle de la résolution du paiement. Si les tentatives de prélèvement continuent d'échouer pendant environ 30 jours, le membre deviendra automatiquement un membre non payant. Pour guider les membres en cas d'échec de paiement, vous pouvez leur partager l'article d'aide en cas d'échec de paiement.

• Dans le cadre de la facturation à l'abonnement, chaque abonnement est renouvelé séparément à la date à laquelle le membre a souscrit cet abonnement. Ainsi, les membres qui s'abonnent auprès de plusieurs créateurs au cours du mois seront facturés aux dates de facturation uniques pour ces abonnements. Si un membre souscrit plusieurs abonnements le même jour, ceux-ci auront tous la même date de facturation mensuelle et seront facturés en une seule transaction.

  Au cours de l'année écoulée, nous avons testé divers modèles de facturation, dont certains fusionnant les factures des membres auprès de plusieurs créateurs. Ce modèle actuel de facturation à l'abonnement garantit que les créateurs sont payés intégralement et directement lorsqu'un membre s'inscrit (ce qui est important pour la protection du contenu et la distribution des avantages). Il offre également une expérience de facturation simple et familière aux membres.

  En outre, les membres peuvent clairement voir chaque mois les sommes facturées et les dates de facturation pour tous les abonnements dans leur onglet Abonnements.

• Le passage à un niveau supérieur ou inférieur ne modifiera pas la date de facturation d'un membre. Comme c'est le cas aujourd'hui, les membres qui passent à un niveau supérieur sont immédiatement facturés du montant restant et ont accès au niveau supérieur jusqu'à la fin de leur période de facturation. Les membres qui passent à un niveau inférieur resteront sur le niveau d'origine jusqu'à la prochaine date de facturation.

• Tout comme aujourd'hui, si un membre annule son abonnement et s'inscrit de nouveau après la fin de son accès initial, il sera considéré comme un nouveau membre. Il sera facturé à l'inscription et cette date sera sa date de renouvellement à l'avenir. Par exemple, si un membre s'abonne et voit son abonnement renouvelé le 17 de chaque mois, annule le 15 novembre et se réabonne le 21 décembre, sa nouvelle date de facturation sera le 21 du mois à l'avenir.

  Si un membre annule son abonnement et s'inscrit de nouveau sur le même niveau avant la fin de son accès initial, sa date de facturation reste sa date d'inscription originale. Par exemple, si un membre s'abonne le 17 septembre, annule son abonnement le 8 octobre et se réabonne le 15 octobre, il ne sera pas facturé avant le 17 octobre puisqu'il a déjà payé son abonnement jusqu'à cette date.

• The process for refunding members doesn’t change. You can refund a member's three most recent payments from the Relationship Manager, as long as you have an account balance to cover the refunded amount. You can only refund a charge within 90 days of the original processing date. For annual pledges, you can initiate a partial refund up to a specific day.

• Actuellement, les membres bénéficient du merchandising après un nombre déterminé de paiements consécutifs pour un niveau contenant un produit dérivé. Si vous ajoutez un produit dérivé à un niveau auquel un membre est déjà abonné, il commence à cumuler le nombre de paiements mensuels nécessaires pour obtenir l'article à partir de la mise en ligne de celui-ci.

  Par exemple, si vous ajoutez un produit dérivé à un niveau le 15 mai, un membre existant dont la date de facturation est le 20 effectuera ses paiements éligibles les 20 mai et 20 juin, pour finalement pouvoir bénéficier de l'article avec son troisième paiement le 20 juillet. En savoir plus sur l'éligibilité au merchandising.

• Rien ne change pour les offres spéciales. Vous pouvez continuer à en proposer comme d'habitude.

FAQ sur l'expérience des créateurs

• Le gestionnaire des relations reste votre centre de référence pour obtenir des informations sur les membres. Pour savoir si un membre est facturé à l'abonnement, activez la colonne personnalisée Prochaine date de facturation dans le gestionnaire des relations. Vous saurez ainsi qui a droit aux avantages. De plus, cette information sur la facturation apparaîtra sous forme de colonne dans le fichier CSV à télécharger.

  Les factures des membres facturés à l'abonnement sont renouvelées selon le fuseau horaire UTC (norme mondiale de traitement des paiements) au lieu de l'heure du Pacifique, comme les autres modèles de facturation mensuelle. Les dates affichées dans le gestionnaire des relations correspondent à votre fuseau horaire local, qui peut être en avance ou en retard par rapport à l'UTC.

  

• Oui, vous pouvez continuer à utiliser l'API pour offrir les avantages prévus.

• You can get a list of members who paid during any period of time from your Relationship manager. To get a list, follow these steps:

  1. On Desktop, select Creator studio in the left-side navigation menu
  2. Click on Audience from the sub-menu
  3. You'll land in your Relationship manager
  4. Select the Filters button, and adjust the Last Charge Date time range
  5. To export it, click the CSV button

  Vous pouvez utiliser le filtre Date de dernière facturation en association avec d'autres filtres comme Statut, Date d'inscription ou Niveau afin de communiquer avec des groupes de membres spécifiques. Par exemple, vous pouvez obtenir une liste des membres d'un niveau spécifique dont le paiement a été validé entre le premier et le dernier jour du mois, afin de leur envoyer leurs avantages.

• Si vous offrez l'accès à Discord en tant qu'avantage, vous pourrez toujours le faire comme prévu. Le bot Patreon-Discord fonctionne tous les jours et synchronise les membres qui rejoignent la communauté ou perdent l'accès n'importe quel jour du mois. À terme, la facturation à l'abonnement permettra de mieux répartir les modifications relatives à l'accès au cours du mois. Grâce aux améliorations structurelles que nous apportons à l'intégration (pour tous les modèles de facturation), les créateurs qui utilisent Discord bénéficieront rapidement d'une synchronisation plus précise et d'un affichage des erreurs dès qu'elles se produisent.

• Vous pouvez mettre en pause votre abonnement dans vos Paramètres du compte. Les membres actuels de votre communauté ne seront pas facturés pendant un mois, à compter du jour où vous suspendez votre abonnement. Si de nouveaux membres rejoignent votre communauté lors de votre pause, ils seront directement facturés pour accéder à votre contenu existant, mais ne seront pas facturés par la suite, jusqu'à ce que votre cycle de facturation reprenne.

  Si vous reprenez la facturation dans le mois suivant sa suspension, vous ne pourrez pas revenir en arrière et facturer les membres dont la date de facturation a été ignorée pendant la mise en pause. En savoir plus sur la mise en pause.

• Founding creators will still experience the same payment processing fees, with some reductions from shared members whose bills renew on the same date. In other words, if you have members who also sign up for other creators on the same date (and with the same payment method), all of those bills are processed in one transaction, and you split the payment processing fee with those creators.

  Si vos nouveaux membres s'abonnent à d'autres créateurs de la première heure à différentes dates dans le mois, ce qui peut être plus courant avec la facturation à l'abonnement, chaque abonnement sera traité comme une transaction séparée avec ses propres frais de traitement.

  Processing fees from shared members already being charged on the 1st of the month will still be split among that member's creators who are on founder’s pricing. There is no change to your platform fee or fixed third-party payment processing rates. See more details on the founder’s plan pricing.

• Nous savons que certains créateurs ont besoin d'une configuration de distribution des avantages plus souple que celle qui est actuellement proposée. C'est la raison pour laquelle le passage à la facturation à l'abonnement est facultatif.

  Si vous limitez actuellement les avantages aux membres qui effectuent un paiement avant une certaine date chaque mois, et que vous souhaitez passer à la facturation à l'abonnement, vous pouvez choisir d'offrir des avantages à tous les membres actifs au moment où vous traitez les avantages.

  Vous pouvez également décider d'offrir des avantages au début de chaque mois à tout membre qui a effectué des paiements tout au long du mois précédent. Par exemple, si vous envoyez généralement un autocollant le 5 de chaque mois aux membres qui ont effectué un paiement avant le 1^er, vous pouvez envoyer l'autocollant le 5 septembre à tous les membres qui ont effectué un paiement en août. Le 5 octobre, vous pouvez envoyer l'autocollant de septembre à tous les membres qui ont effectué un paiement en septembre.

  For creators with more fixed delivery dates and workflows, we’ve been working to understand what updates could help them succeed on this model. One need we’ve heard frequently from creators is the ability to pull a list of members who paid between a custom date range or who paid a certain number of times in a period of time. For example, creators who typically start their benefit delivery process on the 8th of each month might need to pull a list of members who paid between the 9th of last month and the 8th of this month. We are working to support this functionality in the coming months.

  We know some creators have concerns about how switching billing models may impact the way they run their business. To hear directly from creators who've already made the switch, check out Creator stories on Patreon for Creators.