In a one-time update, members who have been in a failed payment state since Jan 2024 will become free members. In addition, members in a failed payment state between Dec 2025 and Jan 2026 will also be counted as paid canceled members. This means you may see a one-time increase in free and paid canceled members, which will be reflected in both Membership Insights and Relationship Manager.
Note: Members in a failed payment state prior to Jan 2024 will become canceled members. However, this will only be updated in Relationship Manager, not Membership Insights.
For additional information, please see the How failed payments are reflected in Insights section below.
Le tableau de bord Analyses sur les abonnements vous permet de suivre et d'analyser les tendances principales de votre abonnement, y compris les membres actifs, les nouveaux membres et les résiliations. Utilisez-le pour suivre l'évolution de votre communauté, comprendre les tendances de paiement et évaluer ce qui favorise les abonnements.
Explorer les données relatives aux abonnements
Lorsque vous accédez au tableau de bord Données relatives aux abonnements pour la première fois, les 30 derniers jours sont affichés par défaut avec un graphique des tendances quotidiennes. Vous bénéficiez ainsi d'un aperçu de l'activité récente. Vous pouvez personnaliser votre affichage à l'aide de plusieurs filtres pour vous intéresser à des tendances, des périodes et des comportements spécifiques.
Comprendre le tableau de bord Abonnement
Votre tableau de bord Abonnement est divisé en trois vues principales. Chacune d'entre elles vous permet d'analyser différents aspects de votre abonnement :
- Active Members: All members who currently have access to your Patreon within the selected timeframe. This includes free members, members with an active payment, members with a retrying payment, free trial members, gifted members, and members who have canceled but whose access hasn't expired yet
- New Members: Tracks all new members, both free and paid, who joined your page for the first time, as well as former members who rejoined after canceling
- Canceled Members: Includes free and paid members who have left your membership. Free members are canceled immediately when they leave. For paid members, the cancellation is recorded on the date their access expires, not the date they cancel
Since a large number of members are billed on the 1st of the month, you may notice a corresponding spike in cancellations around that date, as this is when members lose access and the cancellation is recorded.
Looking for a breakdown of just your paid members? See our guide on How do I find my paid member count?
Personnaliser les données relatives aux abonnements
Chaque vue peut être filtrée pour une analyse plus efficace des tendances :
- Plage de dates : depuis le menu déroulant en haut à gauche, vous pouvez afficher les données des 30 derniers jours, des 6 derniers mois, 12 derniers mois, depuis le début, ou d'une plage personnalisée ;
- Vue quotidienne ou mensuelle : utilisez le menu déroulant à côté du nom de la vue pour sélectionner les options quotidienne ou mensuelle. Vous pouvez ainsi suivre les changements quotidiens ou identifier les tendances mensuelles générales ;
- Générale : découvrez un résumé de votre abonnement dans son intégralité. Vous pouvez filtrer cette vue par membres payants ou non payants ;
- Par niveau d'abonnement : bénéficiez d'un récapitulatif détaillé des performances de niveaux d'abonnement spécifiques ;
- Rythme de facturation : filtrez par cycle de facturation pour savoir si les membres s'abonnent au mois ou à l'abonnement. Vous bénéficiez ainsi d'une meilleure compréhension des préférences de paiement ;
- Statut payant : affichez les membres en fonction de leur statut de paiement (payé, essai, offert ou nouvelle tentative de paiement).
Vous pouvez également placer votre souris sur des points du graphique afin d'afficher des informations détaillées sur une période spécifique. La carte de données se met à jour en fonction de la vue que vous avez sélectionnée (p. ex. mensuelle, quotidienne, etc.). Vous pouvez ainsi analyser les tendances en un clin d'œil.
Les données de votre tableau de bord Abonnement se mettent à jour toutes les quatre heures.
To explore your other dashboards, see our main guide on Insights dashboards.
Comment les paiements en échec apparaissent dans les analyses
Now, members whose payment retries repeatedly fail for ~30 days will become free members. This way, you'll be able to stay connected with them while also opening up space in limited-spot tiers (if applicable). We will continue to show the member as Active in Insights for the time we are retrying the payment. If they become a free member, they'll also show up as a paid canceled member.
Comprendre les statuts de paiement des membres
Dans le filtre de statut de paiement, vous trouverez un aperçu simplifié de vos membres en fonction de leur tendance de paiement. Comprendre ces statuts vous aide à gérer votre communauté, à répondre de façon proactive aux problèmes de paiement et à analyser l'état et la croissance de votre page.
Vous trouverez ci-dessous la définition de chaque statut :
- Payé : le membre a payé ou doit être facturé. Les membres actifs ont accès aux avantages de l'abonnement et sont éligibles pour les recevoir.
- Essai : le membre a activé une offre pour profiter d'un essai de sept jours pour l'un de vos niveaux. Pour connaître le fonctionnement de ce statut, consultez notre FAQ sur les essais gratuits.
- Offert par d'autres : les membres ayant activé un abonnement offert par un autre fan et dont la période de validité est en cours.
- Offert par vous : les membres ayant activé un abonnement créé par vous et dont la période de validité est en cours.
- Retrying payment: The member's most recent charge attempt declined, and we are currently retrying the payment. During this period, the member's paid access is revoked. A member with a failed payment for ~30 days will be converted to a free membership
- Payment failed: The member's payment was not successful after ~30 days of retries. They are converted to a free member and will appear as a paid canceled member in your insights.
Vous trouverez également une répartition détaillée de vos membres par statut de paiement dans votre Gestionnaire des relations, y compris les paiements actifs, les nouvelles tentatives de paiements, les essais gratuits et les abonnements offerts.
Suivre les passages à un niveau supérieur ou inférieur
La section Changements de niveau dans la vue Membres actifs vous permet de suivre l'évolution de votre abonnement au travers des différents niveaux. Cette donnée vous renseigne sur le comportement des membres lorsqu'ils ajustent leur abonnement en passant à un niveau supérieur ou inférieur.
- Passages au niveau supérieur à partir de tel niveau : affiche le nombre de membres qui sont passés à un niveau supérieur. La colonne de gauche indique le niveau auquel les membres sont passés et celle de droite le nombre de membres ayant effectué ce changement ;
- Passages au niveau inférieur à partir de tel niveau : affiche le nombre de membres qui sont passés à un niveau inférieur. La colonne de gauche indique le niveau d'origine et celle de droite le nombre de membres ayant effectué ce changement.
Analyser votre croissance
Comprendre comment les nouveaux membres rejoignent votre communauté est essentiel au développement de votre abonnement. Grâce à la vue Nouveaux membres, vous pouvez déterminer d'où vient votre public, comment les fans souscrivent un abonnement payant et ce qui favorise l'abonnement. Ainsi, vous pouvez affiner votre stratégie pour attirer plus de membres.
Du fan au membre payant
Le filtre Vers un abonnement payant dans la vue Nouveaux membres vous permet de déterminer comment les fans et les membres non payants souscrivent un abonnement payant. Il réunit toutes vos analyses de la croissance en un même endroit : découvrez ce qui favorise les conversions et optimisez votre stratégie.
Dans cette section, vous pouvez également utiliser les filtres pour comprendre rapidement comment les fans souscrivent un abonnement payant :
- Abonnement payant dès le début : les fans qui ont rejoint votre page avec un abonnement payant ;
- D'un abonnement non payant à un abonnement payant : les fans qui ont commencé par un abonnement non payant avant de passer à un abonnement payant.
Publications populaires
This section highlights your top-performing posts, specifically posts where fans clicked to become members. The report shows your top posts on the left and how many fans initiated their membership on these posts.
Vous pouvez filtrer les données pour vous intéresser uniquement aux nouveaux membres payants ou aux nouveaux membres non payants afin de découvrir le contenu qui plaît le plus à votre public. En analysant ces tendances, vous pouvez affiner votre stratégie pour attirer plus de membres.
Conversions après l'essai gratuit
Lorsque vous proposez des essais gratuits, cette section contient des informations sur le comportement des membres à ce sujet. Vous pouvez découvrir combien de fans commencent un essai gratuit, combien en profitent jusqu'à son terme et combien l'annulent avant la fin.
En outre, elle affiche le nombre d'utilisateurs ayant bénéficié d'un essai gratuit qui ont souscrit un abonnement payant et calcule votre taux de conversion après l'essai. Grâce à ces données, vous pouvez évaluer l'efficacité de l'essai que vous proposez et l'optimiser pour susciter davantage de conversions.
Les membres bénéficiant d'un essai gratuit sont comptabilisés dans votre nombre de membres actifs pendant toute la durée de leur période d'essai.
FAQ
- As part of a one-time update, members who have been in a failed payment state between January 2024 and January 2026 have been converted to free members as of March 2026. This may appear as a one-time increase in your free member count.
- Members whose payment retries fail for ~30 days are converted to free members and also appear as paid canceled members in your insights. If you're seeing a one-time spike, this may be related to the update on how failed payments are represented. Please see the How Failed Payments Are Reflected in Insights section above.
- Beaucoup de membres sont facturés le 1er du mois. Les résiliations sont enregistrées à la date à laquelle l'accès d'un membre expire, et non lorsque celui-ci clique sur résilier. Vous verrez donc davantage de résiliations enregistrées autour de cette date.
- The definition of active members now includes free trial members, members with a retrying payment, gifted members, members with an active payment, and members who have canceled but whose access hasn't expired yet. This may result in a higher active member count than you previously saw.