Tableaux de bord analytiques

Cet article explique comment fonctionnent nos tableaux de bord analytiques et comment les utiliser pour mieux comprendre l'évolution de vos revenus et de vos abonnements. 

Entonnoir de revenus du créateur

Le tableau suivant identifie les quatre principales étapes du processus ainsi que les tableaux de bord associés qui les décrivent :

Envie de mettre vos données au travail ? Consultez l'article « Reimagined dashboards for deeper insights » sur Patreon for Creators. Actuellement, Patreon for Creators est uniquement disponible en anglais.

Comment utiliser les analyses

• Assurez-vous de suivre ce guide en étant sur votre vue de créateur. Les analyses sont accessibles depuis le menu situé à gauche. Elles permettent aux créateurs de sélectionner des tableaux de bord spécifiques pour consulter des données pertinentes.

  

• La page d'accueil du créateur présente les indicateurs clés provenant des différents tableaux de bord. Les créateurs ont accès aux données des 30 derniers jours.

  
  

Découvrir vos analyses

Le tableau de bord Analyses est conçu pour vous offrir une vue claire de votre activité créative en la décomposant en diverses sections. Vous pouvez utiliser les options ci-dessous pour découvrir les analyses relatives aux abonnements, à la boutique, aux revenus, aux publications, au trafic et aux enquêtes. Chaque section vous permettra de comprendre vos performances et d'identifier les tendances dans ces domaines.

• Le tableau de bord Analyses sur les abonnements vous permet de suivre et d'analyser les tendances principales de votre abonnement, y compris les membres actifs, les nouveaux membres et les résiliations.

  Voici une brève présentation de chaque vue :

  membres actifs ;

  Tous les membres qui ont actuellement accès à votre Patreon, durant la période sélectionnée. Ceci comprend les membres gratuits, ceux avec un paiement actif, ceux dont un nouvel essai de paiement est en cours, ceux qui bénéficient d'un essai gratuit, ceux qui ont reçu un abonnement en cadeau et ceux qui ont résilié leur abonnement mais dont les droits d'accès ne sont pas encore arrivés à expiration.

  Désormais, les membres dont les tentatives de paiement échouent à plusieurs reprises pendant environ 30 jours deviendront des membres non payants. De cette façon, vous pourrez continuer d'interagir avec eux, tout en libérant de la place dans des niveaux avec des limites de membres (le cas échéant).

  Nouveaux membres

  Suivez tous les nouveaux membres, à la fois payants et non payants, qui ont rejoint votre page pour la première fois, ainsi que les anciens membres qui sont revenus après avoir résilié leur abonnement.

  Abonnements annulés

  Comprend les membres payants et non payants qui ont arrêté de vous suivre. Lorsqu'ils arrêtent de vous suivre, l'abonnement des membres non payants est résilié immédiatement. Pour les membres payants, la résiliation est enregistrée à la date d'expiration de leur accès, et non à la date à laquelle ils ont résilié leur abonnement.

  Un grand nombre de membres sont facturés le 1^er du mois, vous remarquerez donc peut-être un pic correspondant aux annulations autour de cette date, car les membres perdront accès à ce moment-là. Elle sera enregistrée comme date de résiliation. Pour les échecs de paiement, nous continuerons d'indiquer le membre comme actif dans les analyses pendant la durée des tentatives de paiement. Si le membre devient un membre non payant, il apparaîtra aussi en tant que membre payant ayant résilié son abonnement.

  Dans le cadre d'une mise à jour unique, les membres dont les paiements sont en échec depuis janvier 2024 deviendront des membres non payants. De plus, les membres en situation d'échec de paiement entre décembre 2025 et janvier 2026 seront également comptabilisés comme des membres payants ayant résilié leur abonnement. Par conséquent, vous pourriez constater une augmentation ponctuelle du nombre de membres non payants et de membres payants ayant résilié leur abonnement, qui sera visible à la fois dans vos Analyses sur les abonnements et dans votre Gestionnaire des relations.
  
  Remarque : les membres en situation d'échec de paiement avant janvier 2024 deviendront des membres ayant résilié leur abonnement. Cependant, cela ne sera mis à jour que dans le gestionnaire des relations, et non dans les Analyses sur les abonnements.

  Vous pouvez personnaliser votre vue grâce à des filtres (plage de dates, niveau d'abonnement, cycle de facturation et statut payant) afin d'obtenir les informations les plus pertinentes.

  Pour obtenir un récapitulatif complet des informations disponibles et découvrir comment les utiliser, consultez le guide Données relatives aux abonnements.

• Le tableau de bord de la boutique s'affiche pour les créateurs qui vendent des produits numériques avec Commerce sur Patreon. Commerce permet aux créateurs de vendre des produits numériques, tels que des vidéos, des images et d'autres fichiers, directement aux clients, qu'il s'agisse de membres payants ou non.

  

  Si vous utilisez Commerce, consultez ce guide pour découvrir comment utiliser les analyses de votre boutique.

• En ce qui concerne vos revenus, consultez la page Revenus afin d'obtenir un historique précis de vos recettes brutes et nettes (après déduction des frais) pour chaque mois.

  La section Présentation de votre page web principale comprend une estimation basée sur la moyenne des revenus issus des abonnements annuels. Elle indique aussi les revenus mensuels nets après déduction des frais. Cette section est utile pour repérer les tendances. Elle est visible par les membres si vous choisissez de rendre vos revenus publics. Cependant, elle ne doit pas être considérée comme une représentation exacte de vos revenus pour un mois donné.

  Après le traitement d'un paiement, les frais et remboursements sont déduits et le reste est versé sur votre solde de créateur. Ce tableau de bord répertorie les mouvements de fonds en fonction du moment où les transactions ont eu lieu. 

  

  Filtres d'analyse des revenus

  Personnalisez l'affichage de vos revenus par :

  • Plage de dates : vous pouvez afficher les données des 6 derniers mois, de l'année passée (12 derniers mois), depuis le début ou définir une plage personnalisée ;
  • Type de revenus : vous pouvez filtrer par Tous les revenus, Abonnements ou Boutique ;
  • Devise (accès anticipé) : si vous avez déjà changé la devise de votre boutique, vous pouvez basculer d'une devise à une autre pour consulter vos revenus dans votre devise actuelle ou dans les précédentes. Remarque : cette fonctionnalité est actuellement en accès anticipé, ce qui signifie que tous les créateurs ne peuvent pas encore la voir. Elle sera progressivement déployée auprès de tous les utilisateurs ;
  • Affichage par membre payant ou non payant : sélectionnez l'affichage par membre payant ou non payant en haut du tableau de bord pour filtrer les données en conséquence ;
  • Affichage quotidien ou mensuel : basculez entre les affichages Mensuel et Quotidien pour suivre l'évolution des revenus sur différentes périodes ;
  • Niveau : filtrez vos revenus selon un niveau d'abonnement spécifique pour comprendre les niveaux qui vous rapportent le plus chaque mois ;
  • Rythme de facturation : filtrez par mois ou par année pour voir comment la fréquence des paiements influence vos revenus.

  Sections clés des données relatives aux revenus

  Le tableau de bord des revenus récapitule les recettes associées à votre Patreon. Nous regroupons les données selon la date des transactions. Dans votre tableau de bord des revenus, la colonne Revenu brut peut afficher un montant différent du total de vos abonnements calculé à partir de votre gestionnaire des relations, en raison des changements de niveaux et des remboursements effectués en milieu de mois.

  Exemple de remboursement :

  • Le membre payant A rejoint votre communauté le 16 février, mais n'est prélevé que le 1^er mars. Les revenus de cette transaction apparaîtront en mars ;
  • Si un remboursement est traité en octobre pour une transaction effectuée initialement en juillet, le remboursement apparaît en octobre.
  • Abonnement : le montant généré à partir des abonnements, avant déduction des frais, remboursements et paiements refusés ;
  • Boutique (Web et Android) : le montant généré à partir des ventes effectuées via votre boutique sur le Web et sous Android, avant déduction des frais, remboursements et paiements refusés ;
  • Boutique (iOS) : le montant généré à partir des ventes effectuées via votre boutique sur l'App Store d'iOS, avant déduction des frais, remboursements et paiements refusés. Veuillez noter que les achats effectués sous iOS sous soumis aux frais de l'App Store d'Apple. En savoir plus sur la tarification iOS ;
  • Paiements refusés : la valeur des tentatives de facturation qui ont été refusées ce mois-ci. La valeur indiquée dans cette colonne diminuera probablement à mesure que nous réessaierons de prélever les paiements refusés et que nous les créditerons sur votre solde de créateur ;
  • Remboursements : le montant des remboursements émis au cours de ce mois. Cette colonne ne comprend que la part du créateur sur chaque remboursement. Les frais de Patreon, les frais de traitement et les taxes sont remboursés par Patreon et n'apparaissent donc pas ici. Elle n'inclut pas non plus les remboursements en cas d'activité frauduleuse. Vous trouverez plus d'informations sur les remboursements en cas d'activité frauduleuse dans cet article.
  • Abonnement : le montant généré à partir des abonnements, après déduction des frais, remboursements et paiements refusés ;
  • Boutique (Web et Android) : le montant généré à partir des ventes effectuées via votre boutique sur le Web et sous Android, après déduction des frais, remboursements et paiements refusés ;
  • Boutique (iOS) : le montant généré à partir des ventes effectuées via votre boutique sur l'App Store d'iOS, après déduction des frais, remboursements et paiements refusés. Veuillez noter que les achats effectués sous iOS sous soumis aux frais de l'App Store d'Apple. En savoir plus sur la tarification iOS ;

• Les Analyses de vos publications vous permettent de comprendre comment vos œuvres parviennent à vos fans et développent votre public et votre activité. Savoir quelles publications sont les plus efficaces vous permet d'identifier les créations à privilégier.

  Avec ce tableau de bord, vous aurez accès à des données concernant les éléments suivants :

  • Portée : comment vos œuvres parviennent à vos fans grâce à Patreon (via le Web, l'application, les e-mails et les notifications push). Comprend les indicateurs suivants :
    • Impressions : combien de fois vos publications ont été mises en avant via Patreon, les e-mails et les notifications push ;
    • Vues : combien de fois les fans ont commencé à interagir authentiquement avec vos œuvres.
  • Conversion : comment vos publications stimulent la croissance du public et des revenus, notamment :
    • Revenus : nouveaux abonnements payants et ventes ponctuelles attribués à une publication donnée ;
    • Public : nouveaux membres non payants ayant rejoint la communauté grâce à une publication donnée.
  • Direct : performances de vos événements en direct en matière de public et de niveaux d'engagement, via des indicateurs clés tels que :
    • Spectateurs uniques : le nombre total de spectateurs distincts ;
    • Durée moyenne de visionnage : le temps moyen que chaque spectateur passe à regarder le direct.

  Vous pouvez également consulter les performances individuelles de jusqu'à 25 publications sur une période sélectionnée. Pour obtenir plus de données, par exemple les téléchargements RSS, les mentions « J'aime » et les commentaires sur les publications, vous pouvez exporter un fichier CSV.

  Pour comprendre le glossaire, les indicateurs et les autres définitions, notamment votre portée, l'engagement et la conversion, veuillez consulter notre article dédié aux Analyses de vos publications.

• Le tableau de bord Trafic peut vous aider à mieux comprendre d'où viennent vos visites et leur fréquence. Les données sont présentées sous forme de graphique. Vous pouvez consulter les données de trafic des dernières 24 heures, des 7 derniers jours et des 30 derniers jours, ou ajouter une plage personnalisée. Placez la souris sur les points du graphique pour afficher des informations détaillées sur des périodes spécifiques et en savoir plus sur les pics ou les tendances de trafic. Veuillez noter que ces données sont affichées selon le fuseau horaire GMT/UTC.

  

  Voici les principaux termes que vous rencontrerez dans le tableau de bord Trafic et leur définition :

  Terme	Définition
  Nombre total de visites	Affiche le nombre total de visites effectuées par les membres de votre communauté et ceux qui n'en font pas partie sur l’ensemble de vos surfaces de créateur (page de publication, page de créateur et page de boutique).
  Nombre de visites d'origine publique	Affiche le nombre total de visites effectuées par des personnes qui ne font pas partie de votre communauté et par des membres non payants. Cela vous permet de comprendre comment les promotions externes amènent de nouveaux utilisateurs et contribuent à l'augmentation de votre nombre d'abonnements.
  Totalité	Le graphique offre une vue d'ensemble du trafic de votre Patreon sans indiquer les sources de trafic spécifiques.
  Sources	Le graphique fournit une analyse détaillée de vos sources de trafic, offrant un aperçu des plates-formes spécifiques qui contribuent le plus à votre volume de trafic global. Les sources de trafic incluent Patreon, X, Facebook, Instagram et bien d'autres. Lorsque vous consultez les sources du nombre total de visiteurs, vous remarquerez peut-être que le pourcentage de Patreon est nettement plus élevé. En effet, le nombre total de visiteurs comprend les membres et les non-membres, et c'est probablement la raison pour laquelle vous pouvez observer un trafic élevé en provenance de Patreon. Parmi les sources, vous pouvez également voir le trafic direct. Il s'agit du trafic qui est arrivé sur votre site web sans source ni données, par exemple un utilisateur qui saisit l'URL directement ou qui utilise la navigation privée.

  Veuillez noter que ces visites sont différentes des visiteurs. Un visiteur peut visiter une page plusieurs fois, une visite n'est donc pas égale à un visiteur. 

• Disponibles pour tous les créateurs, les enquêtes de début d'abonnement vous permettent de comprendre davantage ce qui motive les membres payants à rejoindre votre Patreon. Par défaut, cette enquête est activée pour tous les créateurs. Vous pouvez désactiver l'enquête de début d'abonnement en accédant à l'onglet Analyses des enquêtes, puis en cliquant sur le lien Désactiver l'enquête. Suivez les instructions à l'écran pour désactiver l'enquête de début d'abonnement.

  Cette section concerne les enquêtes de début d'abonnement. Vous pouvez également analyser les résultats de l'enquête de fin d'abonnement à partir de vos paramètres.

  Que voient les membres ?

  Directement après avoir procédé au paiement, les nouveaux membres payants, tout comme ceux qui passent au niveau supérieur, recevront une enquête à choix multiples dans laquelle ils pourront sélectionner ce qu'ils attendent le plus de leur abonnement. Une fois leur sélection terminée, ils peuvent ajouter davantage de précisions dans une zone de réponse libre.

  Les membres qui rejoignent de nouveau votre Patreon ou qui vous rejoignent gratuitement ne recevront pas l'enquête de début d'abonnement lors de leur inscription.

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  Prévisualiser l'enquête de bienvenue

  1. Accéder à l'onglet Analyses des enquêtes.
  2. Cliquez sur le bouton Aperçu afin de voir toutes les options disponibles.
  3. Cliquez sur Suivant pour accéder à l'option de texte libre permettant aux membres d'ajouter davantage de précisions.

  Étant donné que l'enquête de début d'abonnement a pour but d'obtenir des informations auprès des membres, les options à choix multiples sont désactivées dans l'aperçu du créateur.

  Actuellement, il n'est pas possible de personnaliser l'enquête de début d'abonnement.

  Comment puis-je utiliser les analyses de mon enquête de début d'abonnement ?

  Vous pouvez consulter les résultats de l'enquête en accédant à l'onglet Analyses des enquêtes. Vous pouvez alors consulter les résultats de votre enquête sur les 30 derniers jours, les 6 derniers mois, l'année passée, depuis le début ou ajouter la plage de dates de votre choix. Vous pouvez également utiliser le filtre de niveau (défini sur Tous les niveaux par défaut) afin de mieux évaluer les tendances incitant les fans à rejoindre chaque niveau.

  Placez la souris sur les points du graphique pour obtenir plus d'informations sur des instantanés spécifiques, afin de vous faire une idée plus précise de l'impact de chaque moment sur les résultats de l'enquête. De plus, vous pouvez consulter les réponses libres en cliquant sur le lien Commentaire d'une réponse à choix multiples.

  En utilisant correctement les résultats de votre enquête de début d'abonnement :

  • Vous pouvez exploiter les réponses à l'enquête afin d'adapter votre offre à ce que les fans souhaitent le plus retrouver. Vous pouvez identifier les avantages qui plaisent le plus afin d'adapter votre stratégie en matière d'avantages et de promotion ;
  • Vous pouvez utiliser l'ensemble des réponses à l'enquête pour éveiller de nouvelles idées créatives, découvrir des tendances et veiller à ce que votre stratégie en matière de contenu soit alignée avec les attentes de vos fans.

  

  Vous pouvez exporter les résultats de l'enquête de début d'abonnement au format CSV afin de consulter les réponses individuelles et de les analyser davantage par le biais de l'outil de visualisation de votre choix.

  Désactiver l'enquête de début d'abonnement

  Vous pouvez accéder à l'onglet Analyses des enquêtes et cliquer sur le lien adéquat pour désactiver l'enquête de début d'abonnement.

FAQ

• Il s'agit d'un ensemble d'outils vous permettant de suivre les performances de votre activité de créateur. Vous y trouverez des informations relatives à vos abonnements, à votre boutique, à vos revenus, à vos publications, au trafic sur votre page et aux enquêtes. Le tout en un seul endroit. Vous pouvez les consulter depuis le menu de gauche sur Patreon.

• Données relatives aux abonnements : toutes les quatre heures

  Analyses du trafic : affichent l'activité récente (au cours des dernières 24 heures ou des 30 derniers jours, par exemple) et sont basées sur le fuseau horaire GMT/UTC

  Les autres tableaux de bord sont mis à jour quotidiennement ou en temps réel, selon les informations que vous recherchez

• Les analyses relatives à la boutique, aux revenus et aux enquêtes vous permettent de choisir parmi les 30 derniers jours, les 6 derniers mois, les 12 derniers mois, ou une plage personnalisée.

  Les analyses relatives aux abonnements et aux publications vous permettent de choisir parmi les dernières 24 heures, les 30 derniers jours, les 6 derniers mois, les 12 derniers mois, ou une plage personnalisée.

  Les analyses du trafic offrent des aperçus rapides sur les dernières 24 heures, les 7 derniers jours, les 30 derniers jours, les 12 derniers mois ou selon des dates personnalisées.

• Le tableau de bord des revenus affiche les sommes lorsqu'elles arrivent sur votre compte, et pas nécessairement lors d'une nouvelle inscription. Ainsi, si un membre passe au niveau supérieur au milieu du mois, obtient un remboursement, ou si son paiement est retardé, les chiffres peuvent ne pas correspondre à ce à quoi vous vous attendiez.
• Oui, vous pouvez filtrer les revenus par type, comme Abonnement ou Boutique, et afficher les totaux quotidiens ou mensuels. Une répartition vous permet également de voir les frais de plate-forme, les remboursements, les paiements refusés et vos revenus nets finaux.
• Depuis avril 2023, Patreon est passée du suivi des vues au suivi des impressions, c'est donc l'indicateur que vous verrez à présent.
  • Les impressions correspondent au nombre de fois où votre publication est apparue (dans des fils d'actualités, sur mobile, etc.) ;
  • Les vues désignent le nombre de personnes qui ont réellement cliqué pour afficher l'intégralité de la publication.

• Les visiteurs sont des personnes uniques qui consultent votre page.

  Les visites correspondent au nombre de fois où un visiteur est arrivé sur votre page. Ainsi, une personne peut avoir plusieurs visites.

• Vous verrez les résultats de deux types d'enquêtes :
  • Les enquêtes de début d'abonnement indiquent pourquoi un membre a rejoint votre page ou est passé au niveau supérieur ;
  • Les enquêtes de fin d'abonnement expliquent pourquoi une personne a résilié son abonnement. Vous pouvez filtrer les résultats par niveau, modifier la période et exporter les données dans un fichier CSV si vous souhaitez explorer ces données en profondeur.
• Les ouvertures d'e-mails sont suivies à l'aide d'un pixel intégré dans l'e-mail. L'ouverture d'un e-mail est comptabilisée lorsque le pixel se charge. Cependant, certaines applications de messagerie bloquent le suivi ou chargent le pixel même si l'e-mail n'est pas entièrement ouvert. Si vous observez l'évolution du taux d'ouverture pour déceler des tendances, notez que les taux d'ouverture individuels ne sont qu'une estimation approximative. Ceci s'applique aux taux d'ouverture de tous les services d'e-mail, et pas uniquement à Patreon.
• Dans le tableau de bord Analyses de vos publications, sélectionnez Exporter les données au format CSV en bas de l'écran pour obtenir des données relatives aux mentions « J'aime » et aux commentaires.
• Dans le tableau de bord Analyses de vos publications, sélectionnez Exporter les données au format CSV en bas de l'écran pour obtenir des téléchargements RSS.
• Tout d'abord, n'oubliez pas que le taux de clics n'est peut-être pas la statistique la plus pertinente si vous partagez simplement une mise à jour ou un message qui ne nécessite aucune action (par exemple, si le membre peut consulter la publication directement depuis son e-mail). Si les clics sont votre objectif, essayez de repérer les tendances parmi les publications ayant eu des taux de clics élevés.
  Parmi les facteurs qui ont un impact sur le taux de clics, on retrouve :
  • Le public : les membres payants ont tendance à être les plus engagés. Si vous partagez une publication avec des membres non payants moins impliqués dans votre communauté, vous pourriez observer un taux de clics plus faible ;
  • Le type de média inclus dans l'e-mail : les contenus exclusifs, comme les épisodes bonus ou les sondages, ont tendance à générer des clics vers Patreon. Si vous partagez ce contenu ailleurs, comme sur un flux RSS public ou sur YouTube, vos taux de clics peuvent être plus bas, car les fans consomment sur d'autres plates-formes ;
  • Les incitations à l'action : les incitations à l'action personnalisées, telles que « Dites-moi ce que vous en pensez en commentaire » ou « Votez ici pour ce que je ferai ensuite », ont tendance à générer plus de clics, tout comme les offres à durée limitée (p. ex. les réductions) ;
  • La publication entière ou un aperçu : si vous incluez la publication complète dans l'e-mail plutôt qu'un aperçu, vous pourriez observer un taux de clics plus faible, car les fans n'ont pas besoin de quitter leur boîte de réception.