Données relatives aux abonnements

Dans le cadre d'une mise à jour unique, les membres dont les paiements sont en échec depuis janvier 2024 deviendront des membres non payants. De plus, les membres en situation d'échec de paiement entre décembre 2025 et janvier 2026 seront également comptabilisés comme des membres payants ayant résilié leur abonnement. Par conséquent, vous pourriez constater une augmentation ponctuelle du nombre de membres non payants et de membres payants ayant résilié leur abonnement, qui sera visible à la fois dans vos Analyses sur les abonnements et dans votre Gestionnaire des relations.

Remarque : les membres en situation d'échec de paiement avant janvier 2024 deviendront des membres ayant résilié leur abonnement. Cependant, cela ne sera mis à jour que dans le Gestionnaire des relations, et non dans les Analyses sur les abonnements.

Pour en savoir plus, consultez la section Comment les paiements en échec apparaissent dans les analyses ci-dessous.

Le tableau de bord Analyses sur les abonnements vous permet de suivre et d'analyser les tendances principales de votre abonnement, y compris les membres actifs, les nouveaux membres et les résiliations. Utilisez-le pour suivre l'évolution de votre communauté, comprendre les tendances de paiement et évaluer ce qui favorise les abonnements.

Explorer les données relatives aux abonnements

Lorsque vous accédez au tableau de bord Données relatives aux abonnements pour la première fois, les 30 derniers jours sont affichés par défaut avec un graphique des tendances quotidiennes. Vous bénéficiez ainsi d'un aperçu de l'activité récente. Vous pouvez personnaliser votre affichage à l'aide de plusieurs filtres pour vous intéresser à des tendances, des périodes et des comportements spécifiques.

Comprendre le tableau de bord Abonnement

Votre tableau de bord Abonnement est divisé en trois vues principales. Chacune d'entre elles vous permet d'analyser différents aspects de votre abonnement :

• Membres actifs : tous les membres qui ont actuellement accès à votre Patreon, durant la période sélectionnée. Ceci comprend les membres gratuits, ceux avec un paiement actif, ceux dont un nouvel essai de paiement est en cours, ceux qui bénéficient d'un essai gratuit, ceux qui ont reçu un abonnement en cadeau et ceux qui ont résilié leur abonnement, mais dont les droits d'accès ne sont pas encore arrivés à expiration.
• Nouveaux membres : suivez tous les nouveaux membres, à la fois payants et non payants, qui ont rejoint votre page pour la première fois, ainsi que les anciens membres qui sont revenus après avoir résilié leur abonnement.
• Membres ayant résilié leur abonnement : comprend les membres payants et non payants qui ont arrêté de vous suivre. Lorsqu'ils arrêtent de vous suivre, l'abonnement des membres non payants est résilié immédiatement. Pour les membres payants, la résiliation est enregistrée à la date d'expiration de leur accès, et non à la date à laquelle ils ont annulé leur abonnement.

Un grand nombre de membres sont facturés le 1^er du mois, vous remarquerez donc peut-être un pic correspondant aux annulations autour de cette date, car les membres perdront accès à ce moment-là. Elle sera enregistrée comme date de résiliation.

Personnaliser les données relatives aux abonnements

Chaque vue peut être filtrée pour une analyse plus efficace des tendances :

• Plage de dates : depuis le menu déroulant en haut à gauche, vous pouvez afficher les données des 30 derniers jours, des 6 derniers mois, 12 derniers mois, depuis le début, ou d'une plage personnalisée ;
• Vue quotidienne ou mensuelle : utilisez le menu déroulant à côté du nom de la vue pour sélectionner les options quotidienne ou mensuelle. Vous pouvez ainsi suivre les changements quotidiens ou identifier les tendances mensuelles générales ;
• Générale : découvrez un résumé de votre abonnement dans son intégralité. Vous pouvez filtrer cette vue par membres payants ou non payants ;
• Par niveau d'abonnement : bénéficiez d'un récapitulatif détaillé des performances de niveaux d'abonnement spécifiques ;
• Rythme de facturation : filtrez par cycle de facturation pour savoir si les membres s'abonnent au mois ou à l'abonnement. Vous bénéficiez ainsi d'une meilleure compréhension des préférences de paiement ;
• Statut payant : affichez les membres en fonction de leur statut de paiement (payé, essai, offert ou nouvelle tentative de paiement).

Vous pouvez également placer votre souris sur des points du graphique afin d'afficher des informations détaillées sur une période spécifique. La carte de données se met à jour en fonction de la vue que vous avez sélectionnée (p. ex. mensuelle, quotidienne, etc.). Vous pouvez ainsi analyser les tendances en un clin d'œil.

Les données de votre tableau de bord Abonnement se mettent à jour toutes les quatre heures.

Comment les paiements en échec apparaissent dans les analyses

Désormais, les membres dont les tentatives de paiement échouent à plusieurs reprises pendant environ 30 jours deviendront des membres non payants. De cette façon, vous pourrez continuer d'interagir avec eux, tout en libérant de la place dans des niveaux avec des limites de membres (le cas échéant). Nous continuerons d'indiquer le membre comme Actif dans les analyses pendant la durée des tentatives de paiement. Si le membre devient un membre non payant, il apparaîtra aussi en tant que membre payant ayant résilié son abonnement.

Comprendre les statuts de paiement des membres

Dans le filtre de statut de paiement, vous trouverez un aperçu simplifié de vos membres en fonction de leur tendance de paiement. Comprendre ces statuts vous aide à gérer votre communauté, à répondre de façon proactive aux problèmes de paiement et à analyser l'état et la croissance de votre page.

Vous trouverez ci-dessous la définition de chaque statut :

• Payé : le membre a payé ou doit être facturé. Les membres actifs ont accès aux avantages de l'abonnement et sont éligibles pour les recevoir.
• Essai : le membre a activé une offre pour profiter d'un essai de sept jours pour l'un de vos niveaux. Pour connaître le fonctionnement de ce statut, consultez notre FAQ sur les essais gratuits.
• Offert par d'autres : les membres ayant activé un abonnement offert par un autre fan et dont la période de validité est en cours.
• Offert par vous : les membres ayant activé un abonnement créé par vous et dont la période de validité est en cours.
• Nouvelle tentative de paiement : la dernière tentative de facturation du membre a été refusée, et nous effectuons actuellement une nouvelle tentative de paiement. Durant cette période, l'accès payant du membre est révoqué. Un membre avec des paiements en échec pendant environ 30 jours deviendra un membre non payant.
• Paiement en échec : le paiement du membre a échoué après environ 30 jours de nouvelles tentatives. Le membre deviendra un membre non payant et apparaîtra comme membre ayant annulé son abonnement payant dans vos analyses.

Vous trouverez également une répartition détaillée de vos membres par statut de paiement dans votre Gestionnaire des relations, y compris les paiements actifs, les nouvelles tentatives de paiements, les essais gratuits et les abonnements offerts.

Suivre les passages à un niveau supérieur ou inférieur

La section Changements de niveau dans la vue Membres actifs vous permet de suivre l'évolution de votre abonnement au travers des différents niveaux. Cette donnée vous renseigne sur le comportement des membres lorsqu'ils ajustent leur abonnement en passant à un niveau supérieur ou inférieur.

• Passages au niveau supérieur à partir de tel niveau : affiche le nombre de membres qui sont passés à un niveau supérieur. La colonne de gauche indique le niveau auquel les membres sont passés et celle de droite le nombre de membres ayant effectué ce changement ;
• Passages au niveau inférieur à partir de tel niveau : affiche le nombre de membres qui sont passés à un niveau inférieur. La colonne de gauche indique le niveau d'origine et celle de droite le nombre de membres ayant effectué ce changement.

Analyser votre croissance

Comprendre comment les nouveaux membres rejoignent votre communauté est essentiel au développement de votre abonnement. Grâce à la vue Nouveaux membres, vous pouvez déterminer d'où vient votre public, comment les fans souscrivent un abonnement payant et ce qui favorise l'abonnement. Ainsi, vous pouvez affiner votre stratégie pour attirer plus de membres.

Du fan au membre payant

Le filtre Vers un abonnement payant dans la vue Nouveaux membres vous permet de déterminer comment les fans et les membres non payants souscrivent un abonnement payant. Il réunit toutes vos analyses de la croissance en un même endroit : découvrez ce qui favorise les conversions et optimisez votre stratégie.

Dans cette section, vous pouvez également utiliser les filtres pour comprendre rapidement comment les fans souscrivent un abonnement payant :

• Abonnement payant dès le début : les fans qui ont rejoint votre page avec un abonnement payant ;
• D'un abonnement non payant à un abonnement payant : les fans qui ont commencé par un abonnement non payant avant de passer à un abonnement payant.

Trafic des fans

La section Trafic des fans vous permet de déterminer d'où viennent vos nouveaux membres. Est inclus le trafic des membres non payants et des fans n'ayant pas souscrit d'abonnement. Les membres payants ne sont pas inclus dans cette section.

Vous pouvez filtrer par différents types de source (p. ex. réseaux sociaux, recherches, liens directs, etc.) pour déterminer les plates-formes qui génèrent le plus d'inscriptions. Vous pouvez également vérifier si une promotion récente a contribué à augmenter le nombre d'abonnements.

Le rapport divise le trafic en deux zones clés : à gauche sont répertoriées les Principales sources et à droite est affiché le nombre de visites généré par chaque source.

Vous trouverez ci-dessous les principales sources de trafic des fans, ainsi que leur définition. Veuillez noter que les sources spécifiques, comme les moteurs de recherches et les sites web courants, ne sont pas listées ici, mais peuvent malgré tout apparaître dans votre tableau de bord.

Envie de mettre vos données au travail ? Consultez l'article Cheat Codes: How Working Class History uses insights to grow sur Patreon for Creators. Actuellement, Patreon for Creators est uniquement disponible en anglais.

Publications populaires

Cette section met en évidence les publications les plus populaires, notamment celles générant des abonnements. Le rapport indique vos publications principales à gauche et le nombre de fans ayant souscrit un abonnement à partir de cette publication.

Vous pouvez filtrer les données pour vous intéresser uniquement aux nouveaux membres payants ou aux nouveaux membres non payants afin de découvrir le contenu qui plaît le plus à votre public. En analysant ces tendances, vous pouvez affiner votre stratégie pour attirer plus de membres.

Conversions après l'essai gratuit

Lorsque vous proposez des essais gratuits, cette section contient des informations sur le comportement des membres à ce sujet. Vous pouvez découvrir combien de fans commencent un essai gratuit, combien en profitent jusqu'à son terme et combien l'annulent avant la fin.

En outre, elle affiche le nombre d'utilisateurs ayant bénéficié d'un essai gratuit qui ont souscrit un abonnement payant et calcule votre taux de conversion après l'essai. Grâce à ces données, vous pouvez évaluer l'efficacité de l'essai que vous proposez et l'optimiser pour susciter davantage de conversions.

Les membres bénéficiant d'un essai gratuit sont comptabilisés dans votre nombre de membres actifs pendant toute la durée de leur période d'essai.

FAQ

• Dans le cadre d'une mise à jour unique, les membres dont le paiement est en échec depuis janvier 2024 et janvier 2026 sont devenus des membres non payants en mars 2026. Vous pourriez ainsi constater une augmentation ponctuelle de votre nombre de membres gratuits.
• Les membres dont les nouvelles tentatives de paiement ont échoué pendant environ 30 jours deviendront des membres gratuits. Ils apparaîtront en outre en tant que membres ayant annulé leur abonnement payant dans vos analyses. Si vous constatez un pic ponctuel, il peut être lié à la mise à jour de la représentation des paiements en échec. Veuillez consulter la section Comment les paiements en échec apparaissent dans les analyses ci-dessus.
• Beaucoup de membres sont facturés le 1^er du mois. Les résiliations sont enregistrées à la date à laquelle l'accès d'un membre expire, et non lorsque celui-ci clique sur résilier. Vous verrez donc davantage de résiliations enregistrées autour de cette date.
• La définition de membres actifs comprend désormais les membres avec des essais gratuits, ceux dont une nouvelle tentative de paiement est en cours, ceux ayant reçu un abonnement en cadeau, ceux avec un paiement actif et ceux ayant résilié leur abonnement, mais dont les droits d'accès ne sont pas encore arrivés à expiration. Ce changement pourrait se traduire par un nombre de membres actifs plus élevé qu'auparavant.