Vous envisagez de modifier votre devise de versement ? Vous souhaitez en savoir plus sur l'impact que cette modification pourrait avoir sur vos recettes et sur l'expérience de paiement des membres de votre communauté ? Cet article est fait pour vous !
Pour connaître les devises actuellement prises en charge sur notre plate-forme, consultez la liste des devises acceptées par Patreon.
Modifier votre devise de versement : ce qui vous attend
Voici un récapitulatif de ce que ce changement implique pour vous et pour votre communauté, ainsi que les principales étapes et exigences à garder à l'esprit.
Ce que cela signifie pour vous
- Vous pouvez modifier votre devise de versement une fois tous les 31 jours ;
- Votre solde disponible doit être égal à zéro pour effectuer la modification. (Les soldes en attente, comme les paiements sous iOS, ne bloqueront pas la modification) ;
- Exemple : solde disponible = 0 €, solde en attente = 42 € → Vous pouvez effectuer le changement ;
- Exemple : solde disponible = 42 €, solde en attente = 0 € → Vous ne pouvez pas effectuer le changement.
- Après avoir modifié votre devise, vous devrez ajouter à nouveau votre mode de rémunération. Cela déclenchera un blocage des versements pendant cinq jours, durant lequel les versements seront mis en pause. Une fois ce blocage terminé, vous pourrez effectuer des retraits sur votre solde comme d'habitude ;
- Vous aurez la possibilité d'ajuster les prix de vos niveaux lors du changement de devise. Seuls les nouveaux membres seront concernés : les membres existants continueront à payer le prix d'origine de leur niveau ;
- Vous serez soumis aux frais de traitement des paiements propres à votre nouvelle devise. Consulter les devises acceptées et les taux ;
- Si vous recevez une contribution dans une devise différente de votre devise de versement, Patreon applique des frais de conversion de devise de 2,5 %. Cela concerne tous les membres, nouveaux comme existants ;
- Si la devise de versement d'un créateur au Royaume-Uni passe du dollar étasunien à la livre sterling, un membre existant situé aux États-Unis continuera à payer le même montant en dollar étasunien ; sa contribution ne change pas. Toutefois, le créateur sera soumis aux frais de conversion de devise de 2,5 % pour la réception de cette contribution dans une devise différente.
- Si vous êtes Fondateur créateur, le changement de devise est susceptible de supprimer votre accès au traitement des paiements propre aux Fondateurs. Toutefois, vos frais de plate-forme resteront identiques ;
- Si vous utilisez Stripe et que vous prévoyez de passer de l'euro à la livre sterling, vous devrez choisir un autre mode de rémunération. Vous avez le choix entre PayPal, Payoneer ou les virements bancaires, s'ils sont disponibles dans votre pays ;
- Si vous utilisez PayPal, assurez-vous que votre compte est configuré pour gérer plusieurs devises. Procédez en suivant les instructions de cet article d'aide PayPal : Comment puis-je utiliser PayPal pour gérer plusieurs devises ?
Ce que cela signifie pour votre communauté
- Les membres existants de votre communauté ne seront pas affectés et continueront à payer dans leur devise d'origine ;
- Les nouveaux visiteurs verront vos niveaux dans leur devise locale, si elle est prise en charge. Sinon, ils verront la devise de versement que vous avez sélectionnée ;
- Si la banque d'un membre utilise une devise que nous ne prenons pas en charge actuellement, ses paiements seront effectués par défaut en USD. Le paiement s'effectuant dans une devise différente de celle utilisée par son compte bancaire local, sa banque est susceptible de lui facturer des frais de transaction internationale supplémentaires ;
- Pendant que vous mettez à jour votre devise de versement, les membres essayant de vous offrir une contribution verront un message de maintenance temporaire les invitant à réessayer dans 15 minutes.
Encouragez les membres locaux à mettre à jour leur contribution pour qu'elle corresponde à votre devise de versement. Cela pourra leur permettre d'éviter les frais de conversion de devise ou de transaction en devises étrangères.
Modifier votre devise de versement : comment ça marche
Le changement de devise est assez rapide. Cependant, la procédure expirera au bout d'une heure si vous ne l'avez pas terminée. Si vous l'interrompez à tout moment avant d'avoir validé le changement de devise, vos modifications ne seront pas enregistrées et votre devise ne sera pas mise à jour.
Pendant que vous effectuez cette modification, toute personne essayant de vous offrir une contribution verra une notification de maintenance l'invitant à réessayer 15 minutes plus tard.
- Connectez-vous à votre compte de créateur, puis cliquez sur Paramètres.
- Dans Votre devise, cliquez sur le bouton Changer de devise pour lancer la procédure de modification. Assurez-vous d'avoir passé en revue les principaux éléments à connaître avant le changement de devise.
- Votre solde disponible doit être égal à zéro avant de changer votre devise de versement. Si vous avez un solde en attente, celui-ci n'empêchera pas la modification.
- Après cela, vous pourrez sélectionner votre nouvelle devise. Prenez connaissance des taux de traitement des paiements de votre nouvelle devise. Nous vous recommandons de passer en revue les taux de traitement des paiements des devises acceptées avant de changer de devise.
- Ensuite, confirmez le prix de vos niveaux. Les prix affichés seront identiques à ceux proposés dans votre devise précédente. Si vous le souhaitez, vous pouvez modifier les prix de vos niveaux pour les nouveaux membres. Les membres existants continueront à payer le prix d'origine.
- Enfin, cliquez sur le bouton Confirmer et enregistrer pour finaliser le passage à la nouvelle devise.
Rembourser les membres après avoir changé de devise de versement
Si vous devez rembourser un membre après avoir changé de devise de versement, la somme sera déduite de votre solde dans la nouvelle devise et remboursée au membre dans la devise de son choix (si elle est acceptée).
Pour savoir comment procéder, consultez cet article sur le remboursement des membres.
Les modifications de devise de versement dans vos tableaux de bord
Tableau de bord des revenus
Le mois où vous changez de devise de versement, votre solde s'affichera sous forme d'un diagramme à barres empilées représentant les deux devises. Par la suite, nous afficherons votre solde mensuel dans votre nouvelle devise. Les données du tableau de bord seront mises à jour automatiquement toutes les quatre heures.
Gestionnaire des relations avec le public
La nouvelle devise choisie sera utilisée partout dans le gestionnaire des relations, sauf pour le montant des contributions, qui s'affichera toujours dans la devise choisie par le membre. Le montant total du soutien de chaque membre et le montant que vous recevez sont affichés dans votre devise. De même, lorsque vous téléchargez votre rapport CSV depuis le gestionnaire des relations, les montants sont indiqués dans votre devise de versement.
FAQ
- À l'heure actuelle, Patreon ne prend pas en charge les soldes dans plusieurs devises. Pour changer de devise et commencer à recevoir des paiements dans votre devise locale, votre solde disponible doit être égal à zéro.
Vous pouvez modifier votre devise de versement même si vous avez un solde en attente (par exemple, provenant de transactions sous iOS). La seule exigence est que votre solde disponible soit égal à zéro au moment de la modification.- Exemple no 1 : solde disponible = 0 €, solde en attente = 42 € → Vous pouvez changer de devise ;
- Exemple no 2 : solde disponible = 42 €, solde en attente = 0 € → Vous ne pouvez pas changer de devise.
- Vous pouvez modifier votre devise de versement une fois tous les mois. Si vous décidez de changer à nouveau de devise (y compris si vous souhaitez revenir à votre ancienne devise), vous devrez simplement attendre un mois.
- Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pourrez peut-être pas encore changer de devise.
- Si vous proposez des produits dérivés, le changement de devise n'est pas encore possible, mais ce sera bientôt le cas ;
- C'est le premier ou le dernier jour du mois, et votre solde en devises doit être prélevé et clôturé avant que ne vous puissiez percevoir vos revenus dans une nouvelle devise. Par conséquent, vous ne pouvez pas changer de devise le premier et le dernier jour du mois pendant le traitement des paiements ;
- Nous réessayons également de traiter les paiements refusés à différents jours du mois entre 4 h et 10 h, heure du Pacifique. Si vous ne parvenez pas à changer de devise, veuillez réessayer après 10 h, heure du Pacifique, pour vous assurer que les tentatives de paiement refusées sont terminées.
- Rendez-vous sur le site de Payoneer pour découvrir comment commander une carte Payoneer pour votre nouvelle devise.
- Si vous avez modifié votre devise, vous pourrez consulter les analyses de la boutique et des revenus à l'aide du menu déroulant.
Remarque : cette fonctionnalité est actuellement en accès anticipé, ce qui signifie que tous les créateurs ne peuvent pas encore la voir. Elle sera progressivement déployée auprès de tous les utilisateurs.