Depuis le 16 décembre 2022, Payoneer ne prend plus en charge les créateurs basés en Russie. Veuillez consulter cet article du Centre d'aide pour en savoir plus.
Si vous disposez de fonds dans le solde de votre compte, nous vous encourageons à effectuer un versement au plus vite (avant le 8 décembre).
Si cette mesure vous concerne et que vous disposez d'un compte bancaire non russe que vous pouvez utiliser pour continuer à recevoir des paiements, veuillez mettre à jour votre mode de rémunération sur Patreon dès que possible.
Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires de paiement afin de trouver les meilleurs moyens de vous soutenir, vous et les autres créateurs en Russie, durant cette période.
Cet article aborde les questions fréquemment posées liées aux créateurs qui utilisent le service Payoneer. Vous trouverez des réponses aux questions sur le statut des versements, les documents requis et la résolution de problèmes avec votre compte Payoneer.
Où puis-je créer mon compte Payoneer pour Patreon ?
Pour vous connecter ou créer votre compte depuis le site Web de Payoneer, vous pouvez accéder à la page d'accueil de Payoneer.
Vous pouvez également accéder à votre page de paramètre quant aux versements au créateur et cliquer sur le bouton Configurer un compte Payoneer.
Comment puis-je vérifier le statut de mon versement ?
Payoneer vous avertira par e-mail lorsqu'un paiement arrive sur votre compte. En outre, vous trouverez le paiement sur la page Transactions de votre compte Payoneer.
Si le mode de paiement sélectionné pour recevoir les revenus est le virement bancaire, les fonds seront envoyés automatiquement à votre banque et vous recevrez une confirmation par e-mail. Il peut s'écouler jusqu'à cinq jours ouvrés avant que le paiement n'apparaisse sur votre compte bancaire.
Page Transactions
Page Solde
Si vous n'avez pas reçu le versement sur votre compte bancaire après cinq jours ouvrés, veuillez contacter Payoneer et consulter les instructions de résolution des problèmes du site.
Si Payoneer a confirmé que les fonds n'ont pas été envoyés depuis Patreon, veuillez contacter l'équipe d'assistance de Patreon. Faites défiler la page jusqu'en bas et cliquez sur le bouton Envoyer un e-mail à l'assistance Patreon.
J'ai créé un compte Payoneer, mais je n'ai pas encore reçu mes paiements. Comment puis-je résoudre ce problème ?
Si vous avez créé un compte Payoneer, mais que vous n'avez pas encore reçu de revenus de Patreon, il est possible que votre compte Payoneer ne soit pas entièrement approuvé. Pour vous en assurer, connectez-vous à votre compte Payoneer et vérifiez ce qui suit :
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Accédez à l'onglet Activité et sélectionnez Sources de financement pour vérifier que votre compte Payoneer est associé à votre Patreon. Si vous avez créé un compte directement par le biais de Payoneer, votre compte ne sera pas associé à Patreon et cette option pourra ne pas être disponible dans le menu déroulant. Si tel est le cas, vous devrez vous connecter à votre compte Patreon et l'associer au compte Payoneer que vous avez créé ;
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Ouvrez le Centre de vérification dans les paramètres de votre compte Payoneer. Ici, vous pouvez voir toute demande d'informations supplémentaire en cours pour compléter la vérification de votre compte. Si le document n'est pas accepté, Payoneer vous enverra un e-mail vous expliquant la raison. En outre, vous retrouverez un message dans le Centre de vérification, sous l'onglet Requis ;
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Toutes les demandes de Payoneer en cours pour compléter votre inscription ou résoudre un problème qui pourrait bloquer vos paiements vous seront également envoyées par e-mail. Assurez-vous de consulter régulièrement votre boîte de réception. Si vous n'avez pas de messages de Payoneer, vérifiez votre dossier de spam ;
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Si vous n'avez aucune demande de Payoneer en cours, que ce soit par e-mail ou dans Mon compte, et que vous semblez avoir associé votre compte à Patreon, veuillez contacter Payoneer pour obtenir de l'aide supplémentaire. Cliquez sur ce lien vers le service clientèle de Payoneer.
Pour en savoir plus, consultez le Centre d'assistance de Payoneer.
Comment envoyer mes documents de vérification ?
Pour mettre en ligne un document de vérification, procédez comme suit :
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Connectez-vous à votre compte Payoneer.
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Sélectionnez le Centre de vérification dans le menu Paramètres.
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Sélectionnez l'exigence pertinente dans la liste.
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Transférez le document pertinent et cliquez sur ENVOYER.
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Une confirmation vous indiquera que les documents ont bien été transférés.
Si vous fournissez une pièce d'identité, veuillez noter que selon votre pays, il se peut que tous les types de pièces d'identité ne soient pas répertoriés, mais seulement une ou deux options. Nous vous suggérons fortement de fournir l'un des types recommandés, car cela raccourcira le délai de vérification. Si vous n'avez pas de document correspondant à cette option, vous pouvez télécharger une autre pièce d'identité, mais veuillez noter que le délai de vérification sera prolongé.
Nous vous recommandons de prendre une photo du document avec votre smartphone. Veuillez vous assurer que le document est complet (les quatre coins doivent être visibles et l'image doit être pleine dimension), qu'il n'est pas rogné et que l'image est de haute qualité. Si vous utilisez l'appareil photo de votre smartphone, veuillez vous assurer que le flash ne couvre pas d'informations sur le document.
Payoneer se réserve le droit de demander une variété de documents différents pour satisfaire à ses exigences réglementaires. Selon la situation, il peut vous être demandé de fournir :
Vérification de l'identité
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Une pièce d'identité officielle avec photo (telle qu'une pièce d'identité nationale, un permis de conduire ou un passeport) ;
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Une photo de vous tenant une pièce d'identité officielle avec photo et un morceau de papier avec la date du jour ;
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Un acte de mariage ;
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Un acte de naissance.
Vérification de l'adresse
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Une facture de services publics ;
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Un contrat de location ou de bail ;
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Des documents de vérification du compte bancaire (relevés bancaires ou chèques annulés).
Vérification de l'entreprise
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Un certificat de constitution en société ;
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Des statuts de l'organisation ;
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Une licence commerciale ;
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Un certificat d'immatriculation ;
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Un document fiscal.
Si vous avez d'autres questions, veuillez consulter le guide de Payoneer sur la vérification de documents.
Comment déconnecter mon compte Patreon de Payoneer ?
Si vous avez une raison de supprimer Patreon comme source de financement sur votre compte Payoneer, vous pouvez le faire à partir de vos paramètres ou contacter Payoneer ainsi que l'assistance Patreon pour obtenir de l'aide. Nous vous recommandons de déconnecter votre compte Payoneer dans vos paramètres Patreon, car ce processus est plus rapide.
Déconnecter Payoneer à partir des paramètres Patreon
- Accédez aux paramètres de votre compte.
- Faites défiler la page jusqu'à la section Mode de rémunération.
- Sélectionnez Payoneer, puis Déconnecter.
- Après avoir sélectionné Déconnecter, vous devrez confirmer que vous souhaitez poursuivre :
- Vous verrez ensuite un message de confirmation.
Demander une déconnexion manuelle auprès de l'assistance de Payoneer
Si vous souhaitez effectuer ce processus manuellement, vous pouvez contacter l'assistance de Payoneer pour demander à déconnecter votre compte Payoneer de Patreon. Dans votre demande d'assistance, veuillez inclure les informations suivantes :
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nom et prénom du bénéficiaire ;
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identifiant Patreon du bénéficiaire ;
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adresse e-mail enregistrée auprès de Payoneer ;
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raison de la déconnexion de Patreon ;
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identifiant client Payoneer (à retrouver dans votre compte Payoneer).
Voici comment trouver votre identifiant client :
- Accédez à votre compte Payoneer.
- Accédez à Payout method (Mode de rémunération).
- Sélectionnez Manage Payoneer account (Gérer le compte Payoneer).
- Cliquez sur Customer ID (Identifiant client).
- Cliquez sur Update (Mettre à jour).
Comptes inactifs et déconnexion
Les créateurs qui nous contactent car leur compte a été clôturé devront demander l'ouverture d'un nouveau compte Payoneer. Veuillez noter que ces créateurs doivent utiliser une autre adresse e-mail pour s'inscrire sur Payoneer.
Découvrez comment demander l'ouverture d'un nouveau compte Payoneer ici.
Pourquoi mon compte a-t-il été bloqué/clôturé ?
Payoneer ne peut révéler la raison précise pour laquelle votre compte a été clôturé. Cependant, l'une des raisons suivantes en est probablement la cause :
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Votre compte est inactif depuis plus de six mois : si votre compte Payoneer n'a pas été utilisé depuis son ouverture et si votre solde est nul, celui-ci peut être clôturé pour cause d'inactivité. Lisez la FAQ relative à l'inactivité de Payoneer pour en savoir plus ;
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Vous détenez déjà un compte : si vous détenez déjà un compte Payoneer approuvé ou si vous avez par le passé demandé l'ouverture d'un compte sans pour autant terminer le processus d'approbation, Payoneer ne peut conserver vos deux comptes actifs.
Découvrez-en plus sur les comptes Payoneer bloqués/clôturés ici.
Comment puis-je contacter le service clientèle de Payoneer pour obtenir de l'aide ?
Payoneer dispose de plusieurs canaux qui peuvent être utilisés pour vous aider à résoudre tous les problèmes rencontrés. Nous vous recommandons de consulter d'abord leur Centre d'assistance détaillé, car pourrez y trouver rapidement la réponse à votre question. Voici un lien vers le Centre d'assistance de Payoneer.
Si vous avez d'autres questions auxquelles le Centre d'assistance n'a pas pu répondre, vous pouvez contacter le service clientèle de Payoneer par téléphone, chat ou e-mail. Vous trouverez des informations détaillées sur l'utilisation de ces canaux dans le Centre d'assistance.
Accéder au Centre d'assistance de Payoneer
Quels sont les frais associés aux versements avec Payoneer ?
Payoneer prélève des frais de 1 $ lorsque vous transférez vos revenus Patreon sur votre compte Payoneer*.
Payoneer facture des frais supplémentaires de conversion de devise qui varient selon les pays. Consultez votre compte Payoneer pour découvrir les frais qui s'appliquent en fonction de votre mode de paiement et de votre emplacement sur https://myaccount.payoneer.com.
Dans le menu principal, sélectionnez Aide, puis Prix et frais.