Modifier votre devise de versement

Vous envisagez de modifier votre devise de versement ? Vous souhaitez en savoir plus sur l'impact que cette modification pourrait avoir sur vos recettes et sur l'expérience de paiement des membres de votre communauté ? Cet article est fait pour vous !

For a list of currencies currently supported on our platform, visit Patreon's supported currencies.

Modifier votre devise de versement : ce qui vous attend

Voici un récapitulatif de ce que ce changement implique pour vous et pour votre communauté, ainsi que les principales étapes et exigences à garder à l'esprit.

Ce que cela signifie pour vous

• Vous pouvez modifier votre devise de versement une fois tous les 31 jours ;
• Votre solde disponible doit être égal à zéro pour effectuer la modification. (Les soldes en attente, comme les paiements sous iOS, ne bloqueront pas la modification) ;
  • Exemple : solde disponible = 0 €, solde en attente = 42 € → Vous pouvez effectuer le changement ;
  • Exemple : solde disponible = 42 €, solde en attente = 0 € → Vous ne pouvez pas effectuer le changement.
• Après avoir modifié votre devise, vous devrez ajouter à nouveau votre mode de rémunération. Cela déclenchera un blocage des versements pendant cinq jours, durant lequel les versements seront mis en pause. Une fois ce blocage terminé, vous pourrez effectuer des retraits sur votre solde comme d'habitude ;
• Vous aurez la possibilité d'ajuster les prix de vos niveaux lors du changement de devise. Seuls les nouveaux membres seront concernés : les membres existants continueront à payer le prix d'origine de leur niveau ;
• Vous serez soumis aux frais de traitement des paiements propres à votre nouvelle devise. Consulter les devises acceptées et les taux ;
• Si vous recevez une contribution dans une devise différente de votre devise de versement, Patreon applique des frais de conversion de devise de 2,5 %. Cela concerne tous les membres, nouveaux comme existants ;
  • Si la devise de versement d'un créateur au Royaume-Uni passe du dollar étasunien à la livre sterling, un membre existant situé aux États-Unis continuera à payer le même montant en dollar étasunien ; sa contribution ne change pas. Toutefois, le créateur sera soumis aux frais de conversion de devise de 2,5 % pour la réception de cette contribution dans une devise différente.
• Si vous êtes Fondateur créateur, le changement de devise est susceptible de supprimer votre accès au traitement des paiements propre aux Fondateurs. Toutefois, vos frais de plate-forme resteront identiques ;
• Si vous utilisez Stripe et que vous prévoyez de passer de l'euro à la livre sterling, vous devrez choisir un autre mode de rémunération. Vous avez le choix entre PayPal, Payoneer ou les virements bancaires, s'ils sont disponibles dans votre pays ;
• If you use PayPal, ensure your account is set up to manage multiple currencies. Do this by following the instructions in this PayPal help article: How can I use PayPal to manage multiple currencies?

Ce que cela signifie pour votre communauté

• Les membres existants de votre communauté ne seront pas affectés et continueront à payer dans leur devise d'origine ;
• New visitors will see your tiers in their local currency if supported. If not, they’ll see your selected payout currency
• Si la banque d'un membre utilise une devise que nous ne prenons pas en charge actuellement, ses paiements seront effectués par défaut en USD. Le paiement s'effectuant dans une devise différente de celle utilisée par son compte bancaire local, sa banque est susceptible de lui facturer des frais de transaction internationale supplémentaires ;
• Pendant que vous mettez à jour votre devise de versement, les membres essayant de vous offrir une contribution verront un message de maintenance temporaire les invitant à réessayer dans 15 minutes.

Encouragez les membres locaux à mettre à jour leur contribution pour qu'elle corresponde à votre devise de versement. Cela pourra leur permettre d'éviter les frais de conversion de devise ou de transaction en devises étrangères.

Modifier votre devise de versement : comment ça marche

While changing your currency won’t take long, the process will time out after 1 hour if you haven't completed the change. If you exit out at any point before completing the currency change, your changes will not be saved, and your currency will not be updated.

Pendant que vous effectuez cette modification, toute personne essayant de vous offrir une contribution verra une notification de maintenance l'invitant à réessayer 15 minutes plus tard.

1. On Desktop, click on Your account from the bottom left corner and then select Settings
2. In the Creator settings section, select Billing and payouts
3. Under Your currency, click on the Change currency button to start the change process. Make sure you have read through the key things to know before changing your currency
4. Your available balance must be zero before changing your payout currency. You may still have a pending balance — that won’t prevent the switch
5. After that, you can select your new currency. Note the payment processing rates of your newly chosen currency. We recommend reviewing payment processing rates for supported currencies before changing your currency
6. Ensuite, confirmez le prix de vos niveaux. Les prix affichés seront identiques à ceux proposés dans votre devise précédente. Si vous le souhaitez, vous pouvez modifier les prix de vos niveaux pour les nouveaux membres. Les membres existants continueront à payer le prix d'origine.
7. Enfin, cliquez sur le bouton Confirmer et enregistrer pour finaliser le passage à la nouvelle devise.

Rembourser les membres après avoir changé de devise de versement

Once you change your payout currency, if you need to refund a member, this will be deducted from your balance in your new currency and refunded to the member in their choice of currency (if supported).

If you'd like guidance, read this article on how to refund a member.

Les modifications de devise de versement dans vos tableaux de bord

Tableau de bord des revenus

Le mois où vous changez de devise de versement, votre solde s'affichera sous forme d'un diagramme à barres empilées représentant les deux devises. Par la suite, nous afficherons votre solde mensuel dans votre nouvelle devise. Les données du tableau de bord seront mises à jour automatiquement toutes les quatre heures.

Gestionnaire des relations avec le public

All surfaces in the Relationship Manager will be updated with your newly selected currency, except for the pledge amount, which will always be displayed in each member’s preferred currency. Each member’s Lifetime Value and the amount you receive are shown in your currency. Similarly, when you download your CSV report from Relationship Manager, this will show amounts in your payout currency.

FAQ

• À l'heure actuelle, Patreon ne prend pas en charge les soldes dans plusieurs devises. Pour changer de devise et commencer à recevoir des paiements dans votre devise locale, votre solde disponible doit être égal à zéro.
  Vous pouvez modifier votre devise de versement même si vous avez un solde en attente (par exemple, provenant de transactions sous iOS). La seule exigence est que votre solde disponible soit égal à zéro au moment de la modification.
  • Exemple n^o 1 : solde disponible = 0 €, solde en attente = 42 € → Vous pouvez changer de devise ;
  • Exemple n^o 2 : solde disponible = 42 €, solde en attente = 0 € → Vous ne pouvez pas changer de devise.
• Vous pouvez modifier votre devise de versement une fois tous les mois. Si vous décidez de changer à nouveau de devise (y compris si vous souhaitez revenir à votre ancienne devise), vous devrez simplement attendre un mois.
• Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pourrez peut-être pas encore changer de devise.
  • Si vous proposez des produits dérivés, le changement de devise n'est pas encore possible, mais ce sera bientôt le cas ;
  • It’s the first or last day of the month — your currency balance must be withdrawn and closed out before you can accrue earnings in a new currency. Therefore, you cannot change currencies on the first and last days of the month during payment processing.
  • We also retry declined payments on varying days throughout the month between 4 am and 10 am Pacific Time. If you find that you cannot change currencies, please try again after 10 am Pacific Time to make sure that the declined payment retries have been completed.
• Rendez-vous sur le site de Payoneer pour découvrir comment commander une carte Payoneer pour votre nouvelle devise.
• Si vous avez modifié votre devise, vous pourrez consulter les analyses de la boutique et des revenus à l'aide du menu déroulant.
  
  Remarque : cette fonctionnalité est actuellement en accès anticipé, ce qui signifie que tous les créateurs ne peuvent pas encore la voir. Elle sera progressivement déployée auprès de tous les utilisateurs.