FAQ sur Payoneer

Depuis le 16 décembre 2022, Payoneer ne prend plus en charge les créateurs basés en Russie. Veuillez consulter cet article du Centre d'aide pour en savoir plus.

Si vous disposez de fonds dans le solde de votre compte, nous vous encourageons à effectuer un versement au plus vite (avant le 8 décembre).

If this impacts you and you have a non-Russian bank account that you can use to continue receiving payments, please update your Patreon payout method as soon as possible.

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires de paiement afin de trouver les meilleurs moyens de vous soutenir, vous et les autres créateurs en Russie, durant cette période.

Cet article aborde les questions fréquemment posées liées aux créateurs qui utilisent le service Payoneer. Vous trouverez des réponses aux questions sur le statut des versements, les documents requis et la résolution de problèmes avec votre compte Payoneer.

Où puis-je créer mon compte Payoneer pour Patreon ?

To log in or create your account from the Payoneer website, you can use Payoneer’s welcome page.

You can also head to your Creator payout settings page and click on the Set up Payoneer Account button.

Comment puis-je vérifier le statut de mon versement ?

Payoneer will notify you via email when a payment arrives in your account. In addition, you can find the payment on the Transactions page in your Payoneer account.

If the selected payment method for receiving earnings is through bank transfer, the funds will be sent automatically to your bank and you will receive a confirmation via email. It can take up to 5 business days for the payment to reach your bank account. 
 

If you have not received the payout to your bank account after 5 business days, please contact Payoneer and refer to their troubleshooting instructions. 

Si Payoneer a confirmé que les fonds n'ont pas été envoyés depuis Patreon, veuillez contacter l'équipe d'assistance de Patreon. Faites défiler la page jusqu'en bas et cliquez sur le bouton Envoyer un e-mail à l'assistance Patreon.

J'ai créé un compte Payoneer, mais je n'ai pas encore reçu mes paiements. Comment puis-je résoudre ce problème ?

Si vous avez créé un compte Payoneer, mais que vous n'avez pas encore reçu de revenus de Patreon, il est possible que votre compte Payoneer ne soit pas entièrement approuvé. Pour vous en assurer, connectez-vous à votre compte Payoneer et vérifiez ce qui suit :

• Navigate to the Activity tab and select Funding sources to confirm that your Payoneer account is linked to Patreon. If you created an account directly through Payoneer, you will not be linked to Patreon and therefore may not have this option in the dropdown menu. If this is the case, you will need to log in to your Patreon account and link it to the Payoneer account you created.
• Open the Verification Center in your Payoneer Settings. Here, you can view if there are any open requests for additional information to complete a review of your account. If the document is not accepted, Payoneer will send you an email explaining why. Additionally, you will find a message in Verification Center, under the Required tab.
• Toutes les demandes de Payoneer en cours pour compléter votre inscription ou résoudre un problème qui pourrait bloquer vos paiements vous seront également envoyées par e-mail. Assurez-vous de consulter régulièrement votre boîte de réception. Si vous n'avez pas de messages de Payoneer, vérifiez votre dossier de spam ;
• If you have no open requests from Payoneer either in your e-mail or in My Account, and you appear to be successfully linked to Patreon, please contact Payoneer Customer Care for further assistance by clicking on this link to Payoneer Customer Care.

For more detailed information, visit Payoneer's Support center here. 

Comment envoyer mes documents de vérification ?

Pour mettre en ligne un document de vérification, procédez comme suit :

1. Sign in to your Payoneer account
2. Sélectionnez le Centre de vérification dans le menu Paramètres.
3. Sélectionnez l'exigence pertinente dans la liste.
4. Transférez le document pertinent et cliquez sur ENVOYER.
5. You will find a confirmation that the documents were uploaded successfully.

Si vous fournissez une pièce d'identité, veuillez noter que selon votre pays, il se peut que tous les types de pièces d'identité ne soient pas répertoriés, mais seulement une ou deux options. Nous vous suggérons fortement de fournir l'un des types recommandés, car cela raccourcira le délai de vérification. Si vous n'avez pas de document correspondant à cette option, vous pouvez télécharger une autre pièce d'identité, mais veuillez noter que le délai de vérification sera prolongé.

Nous vous recommandons de prendre une photo du document avec votre smartphone. Veuillez vous assurer que le document est complet (les quatre coins doivent être visibles et l'image doit être pleine dimension), qu'il n'est pas rogné et que l'image est de haute qualité. Si vous utilisez l'appareil photo de votre smartphone, veuillez vous assurer que le flash ne couvre pas d'informations sur le document.

Payoneer se réserve le droit de demander une variété de documents différents pour satisfaire à ses exigences réglementaires. Selon la situation, il peut vous être demandé de fournir :

Vérification de l'identité

• Une pièce d'identité officielle avec photo (telle qu'une pièce d'identité nationale, un permis de conduire ou un passeport) ;
• Une photo de vous tenant une pièce d'identité officielle avec photo et un morceau de papier avec la date du jour ;
• Un acte de mariage ;
• Un acte de naissance.

Vérification de l'adresse

• Une facture de services publics ;
• Un contrat de location ou de bail ;
• Des documents de vérification du compte bancaire (relevés bancaires ou chèques annulés).

Vérification de l'entreprise

• Un certificat de constitution en société ;
• Des statuts de l'organisation ;
• Une licence commerciale ;
• Un certificat d'immatriculation ;
• Un document fiscal.

If you have any more questions on documentation verification, please visit Payoneer’s guide to documentation verification.

Comment déconnecter mon compte Patreon de Payoneer ?

Si vous avez une raison de supprimer Patreon comme source de financement sur votre compte Payoneer, vous pouvez le faire à partir de vos paramètres ou contacter Payoneer ainsi que l'assistance Patreon pour obtenir de l'aide. Nous vous recommandons de déconnecter votre compte Payoneer dans vos paramètres Patreon, car ce processus est plus rapide.

Déconnecter Payoneer à partir des paramètres Patreon

1. Accédez aux paramètres de votre compte.
2. Faites défiler la page jusqu'à la section Mode de rémunération.
3. Select Payoneer, and select Disconnectl
4. Après avoir sélectionné Déconnecter, vous devrez confirmer que vous souhaitez poursuivre :
5. Vous verrez ensuite un message de confirmation.

Demander une déconnexion manuelle auprès de l'assistance de Payoneer

Si vous souhaitez effectuer ce processus manuellement, vous pouvez contacter l'assistance de Payoneer pour demander à déconnecter votre compte Payoneer de Patreon. Dans votre demande d'assistance, veuillez inclure les informations suivantes :

• nom et prénom du bénéficiaire ;
• identifiant Patreon du bénéficiaire ;
• adresse e-mail enregistrée auprès de Payoneer ;
• raison de la déconnexion de Patreon ;
• identifiant client Payoneer (à retrouver dans votre compte Payoneer).

Voici comment trouver votre identifiant client :

1. Accédez à votre compte Payoneer.
2. Accédez à Payout method (Mode de rémunération).
3. Sélectionnez Manage Payoneer account (Gérer le compte Payoneer).
4. Cliquez sur Customer ID (Identifiant client).
5. Cliquez sur Update (Mettre à jour).

Comptes inactifs et déconnexion

Les créateurs qui nous contactent car leur compte a été clôturé devront demander l'ouverture d'un nouveau compte Payoneer. Veuillez noter que ces créateurs doivent utiliser une autre adresse e-mail pour s'inscrire sur Payoneer.

Découvrez comment demander l'ouverture d'un nouveau compte Payoneer ici.

Pourquoi mon compte a-t-il été bloqué/clôturé ?

Payoneer ne peut révéler la raison précise pour laquelle votre compte a été clôturé. Cependant, l'une des raisons suivantes en est probablement la cause :

• Votre compte est inactif depuis plus de six mois : si votre compte Payoneer n'a pas été utilisé depuis son ouverture et si votre solde est nul, celui-ci peut être clôturé pour cause d'inactivité. Lisez la FAQ relative à l'inactivité de Payoneer pour en savoir plus ;
• Vous détenez déjà un compte : si vous détenez déjà un compte Payoneer approuvé ou si vous avez par le passé demandé l'ouverture d'un compte sans pour autant terminer le processus d'approbation, Payoneer ne peut conserver vos deux comptes actifs.

Découvrez-en plus sur les comptes Payoneer bloqués/clôturés ici.

Comment puis-je contacter le service clientèle de Payoneer pour obtenir de l'aide ?

Payoneer dispose de plusieurs canaux qui peuvent être utilisés pour vous aider à résoudre tous les problèmes rencontrés. Nous vous recommandons de consulter d'abord leur Centre d'assistance détaillé, car pourrez y trouver rapidement la réponse à votre question. Voici un lien vers le Centre d'assistance de Payoneer.
Si vous avez d'autres questions auxquelles le Centre d'assistance n'a pas pu répondre, vous pouvez contacter le service clientèle de Payoneer par téléphone, chat ou e-mail. Vous trouverez des informations détaillées sur l'utilisation de ces canaux dans le Centre d'assistance.

Quels sont les frais associés aux versements avec Payoneer ?

Payoneer prélève des frais de 1 $ lorsque vous transférez vos revenus Patreon sur votre compte Payoneer*.

Payoneer charges an additional currency conversion fee which varies by country. Check your Payoneer account to find the relevant fees according to your method of payments and location at: https://myaccount.payoneer.com 

Dans le menu principal, sélectionnez Aide, puis Prix et frais.

* Creators that connected a Payoneer account prior to December 19, 2018 may be using Payoneer’s older Global Bank Transfer payout method. Global Bank Transfers are $3 USD per payout plus the 2% currency conversion fee. If your Payoneer account is currently using Global Bank Transfer and you would like to update to the Payoneer Local Bank Account or Prepaid MasterCard to take advantage of the lower payout fees and flexibility, click “Manage Payoneer Account” under Payout Method on the Payout Preferences page. This flow will convert you to the Payoneer Local Bank Account method. You will then need to log into your Payoneer Account and connect your bank account or setup the prepaid card.