Chez Patreon, nous pensons avant tout aux créateurs lorsque nous concevons les outils et processus visant à faire respecter nos Règles de la communauté et assurer la sécurité de la plate-forme. Notre équipe de modération de contenu peut désormais signaler ou masquer des publications spécifiques qui doivent être corrigées, ce qui permet aux créateurs de les modifier tout en maintenant leur page opérationnelle.
Ma publication a été signalée
Une publication peut être signalée s'il est possible qu'elle enfreigne nos Règles de la communauté. Les créateurs seront informés des publications signalées de 4 façons différentes :
- Notification par e-mail ;
- Notification push mobile (si activée) ;
- Onglet Notification sur ordinateur et Web mobile ;
- Notification sur la publication concernée.
De combien de temps vais-je disposer pour corriger ma publication signalée ?
Une fois qu'une publication a fait l'objet d'un signalement, les créateurs ont 72 heures pour la corriger afin qu'elle respecte nos Règles de la communauté. Après 72 heures, la publication sera masquée. Consultez la section ci-dessous pour en savoir plus sur les publications masquées.
Comment puis-je corriger ma publication afin qu'elle respecte les Règles de la communauté de Patreon ?
Pour corriger une publication signalée, cliquez sur la notification que vous avez reçue afin de découvrir la raison précise du signalement. Vous disposerez de 72 heures pour apporter des modifications à votre publication et envoyer la version modifiée à notre équipe de modération de contenu pour examen. Une fois la publication corrigée, cliquez sur le bouton Enregistrer et envoyer pour examen. Notre équipe de modération examinera les modifications que vous avez apportées dans un délai de deux jours ouvrés.
Si vos modifications sont acceptées, la publication restera en ligne et vous aurez terminé le processus d'examen. Si votre publication doit encore être retravaillée afin de respecter nos règles, elle sera masquée pendant que vous la corrigez. Nous vous enverrons des notifications (e-mail, notification push et onglet Notification) si votre publication a été masquée. Pour en savoir plus, consultez la section sur les publications masquées ci-dessous.
J'ai besoin d'aide pour corriger ma publication
Notre équipe de modération est à votre disposition si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour corriger votre publication. Cliquez sur le bouton Nous contacter ; notre équipe vous contactera.
Ma publication a été masquée
Une publication peut être masquée si elle enfreint les Règles de la communauté ou qu'elle a été signalée mais n'a pas été corrigée dans les 72 heures. Les publications masquées ne sont pas visibles par les contributeurs ou le public lorsqu'ils visitent la page d'un créateur. Les publications masquées sont accessibles au créateur depuis l'onglet Masquées de leur page de gestion des publications. L'onglet Masquées n'apparaît que si un créateur a des publications masquées qui enfreignent nos Règles de la communauté.
Vais-je recevoir une notification lorsqu'une publication est masquée ?
Si l'une de vos publications a été masquée, nous vous en informerons par e-mail, notification push (si l'option est activée) et dans l'onglet Notification sur ordinateur ou Web mobile.
De combien de temps vais-je disposer pour corriger ma publication ?
Nous vous recommandons de corriger dès que possible toute violation des Règles de la communauté afin de ne pas perturber l'accès de vos contributeurs à vos publications. Cependant, vous pouvez corriger une publication masquée sans limite de temps.
Comment puis-je corriger ma publication afin qu'elle respecte les Règles de la communauté de Patreon ?
Voici comment consulter et corriger les publications masquées :
- Accédez à l'onglet des publications masquées. Si aucune de vos publications n'est masquée, cet onglet n'apparaîtra pas.
- Sélectionnez la publication que vous souhaitez corriger et vérifiez la raison spécifique indiquée en haut de l'éditeur. Vous pouvez développer chaque section pour obtenir davantage de contexte sur les problèmes rencontrés avec la publication.
- Vous pouvez consulter nos Règles de la communauté pour mieux comprendre ce qui constitue une infraction à nos règles.
- Une fois les modifications nécessaires apportées à votre publication, cliquez sur le bouton Enregistrer et envoyer pour examen.
- Notre équipe de modération examinera vos modifications. Si les modifications sont acceptées, la publication sera à nouveau visible. Si des changements supplémentaires doivent être apportés, vous recevrez un e-mail contenant de plus amples informations.
J'ai besoin d'aide pour corriger ma publication masquée
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour corriger votre publication, notre équipe de modération est à votre disposition. Cliquez simplement sur le bouton Nous contacter ; notre équipe vous contactera.
J'ai une question relative à ma publication signalée ou masquée
Si vous avez des questions sur la raison pour laquelle votre publication a été signalée ou masquée, ou si vous avez besoin d'aide pour la corriger, n'hésitez pas à contacter notre équipe de modération. Voici comment la contacter :
Accédez à l'éditeur pour votre publication signalée ou masquée.
- En haut de l'éditeur de publication, cliquez sur le bouton Nous contacter.
- Saisissez votre question dans le champ de texte et cliquez sur Envoyer.
- Notre équipe de modération vous contactera par e-mail. Assurez-vous de consulter la boîte de réception associée à votre compte Patreon pour connaître les prochaines étapes.
FAQ
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Une publication peut être signalée ou masquée si elle enfreint les Règles de la communauté. Si vous cliquez sur une notification associée à une publication signalée ou masquée, nous vous indiquerons les éléments à modifier pour la corriger.
N'hésitez pas à consulter nos Règles de la communauté pour obtenir des précisions sur les raisons pour lesquelles votre publication peut avoir été signalée ou masquée.
Si vous avez des questions ou besoin d'aide pour apporter des corrections, vous pouvez cliquer sur le bouton Nous contacter sur la publication signalée ou masquée. Un membre de notre équipe de modération vous contactera par e-mail pour vous aider.
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Les publications masquées ou signalées n'ont pas d'impact sur votre capacité à interagir avec vos contributeurs ou à publier de nouvelles créations. Dans la plupart des cas, les publications signalées et masquées n'auront pas non plus d'impact sur vos versements. Vous pouvez toujours retirer votre solde comme vous le faites normalement.
Si vous facturez à la création et qu'une publication que vous avez l'intention de facturer est masquée avant le 1er du mois, nous ne traiterons pas les paiements pour cette publication. Cela n'aura aucune incidence sur les autres publications que vous auriez pu avoir l'intention de facturer, tant qu'elles ne sont pas masquées pour violation(s) des Règles de la communauté.
Il est important de noter que les autres publications ne seront pas signalées ou masquées, à moins qu'elles n'enfreignent également nos Règles de la communauté.
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Vous pouvez modifier la publication signalée ou masquée afin de retirer le contenu qui fait l'objet d'un signalement (la raison précise est indiquée quand vous modifiez la publication). S'il n'est pas possible de corriger votre publication, vous pouvez aussi la supprimer.
Et si je choisis de ne pas modifier ou supprimer ma publication ?Si vous ne modifiez pas votre publication ou ne prenez aucune mesure pour qu'elle entre en conformité avec nos règles, elle sera masquée indéfiniment.
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Non, seule la publication signalée sera masquée. Si le reste de votre page respecte les règles, votre page et toutes vos autres créations resteront accessibles à vos contributeurs.
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En cas d'infraction à nos règles, nous prenons en considération le contexte avant de déterminer les mesures à prendre sur le compte des créateurs. Notre objectif premier consistera toujours à éduquer les créateurs afin qu'ils comprennent dans quelle mesure ils ont enfreint les règles et comment ils peuvent y remédier. Dans les cas où la violation est particulièrement grave ou qu'elle nous est signalée de manière répétée, nous nous réservons le droit de prendre des mesures supplémentaires, comme la suspension ou la suppression du compte. Dans les cas les plus extrêmes, nous pouvons interdire à un créateur d'utiliser Patreon.
Il est également important de noter que toutes nos décisions de modération peuvent faire l'objet d'un appel. Si vous pensez que notre décision n'est pas justifiée, nous vous invitons à nous le communiquer.
Si vous avez déjà enfreint plusieurs fois nos règles de la communauté par le passé et que vous souhaitez plus d'explications à ce sujet, n'hésitez pas à contacter notre équipe de modération en cliquant sur « J'ai une question sur les Règles de la communauté » dans ce formulaire. Un membre de l'équipe Confiance et sécurité pourra vous aider.
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Notre équipe de modération vous contactera par e-mail. Assurez-vous de bien consulter la boîte de réception qui correspond à l'adresse e-mail associée à votre compte. Pour vérifier l'adresse e-mail que vous utilisez sur Patreon, rendez-vous dans les Paramètres de base de votre compte.