Si un créateur que vous soutenez a été suspendu, son contenu sera temporairement indisponible, le temps qu'il travaille aux côtés de notre équipe pour conformer sa page aux Règles de la communauté de Patreon. Les suspensions sont en règle générale résolues en quelques jours. Cependant, la chronologie peut varier en fonction des modifications nécessaires. Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante. C'est pourquoi cet article vous aide à comprendre ce que cela signifie pour votre abonnement, comment accéder au contenu, comment fonctionnent les remboursements et quelles sont les prochaines étapes.
Qu'est-ce qu'une suspension ?
Lors d'une suspension, le contenu d'un créateur est temporairement masqué, car il ne se conforme pas aux Règles de la communauté de Patreon. Notre équipe Confiance et sécurité étudie en détail tous les rapports et travaille directement aux côtés des créateurs pour résoudre les problèmes. L'objectif d'une suspension est de donner le temps aux créateurs de modifier leur contenu tout en veillant à ce que Patreon reste une plate-forme sécurisée et inclusive. Nous ne pouvons dévoiler aucune information précise sur la suspension d'un créateur. Mais ne vous inquiétez pas, ces décisions sont prises de manière réfléchie et impartiale.
Que se passe-t-il pour mon abonnement lorsqu'un créateur est suspendu ?
Lors d'une suspension, votre abonnement reste actif, mais vous ne pouvez plus accéder au contenu tant que la page n'est pas de nouveau en ligne. Sont inclus les publications, les vidéos et tous les autres avantages liés à la page Patreon du créateur en question. Les créateurs sont encouragés à contacter leurs fans durant cette période afin de les tenir au courant de l'avancée de leur suspension et de leurs plans pour marquer leur retour.
Serai-je remboursé lors de la suspension d'un créateur ?
Si un créateur que vous soutenez a été suspendu, vous vous demandez surement si vous serez remboursé pour la période pendant laquelle son contenu n'est pas disponible. Les remboursements sont gérés directement par le créateur, en fonction du cycle de paiement pour lequel il a opté.
Pour demander un remboursement, nous vous recommandons de contacter directement le créateur par le biais de la messagerie Patreon. Si vous rencontrez des problèmes ou pour toute autre question, vous pouvez également contacter l'équipe d'assistance pour obtenir de l'aide. Pour en savoir plus, consultez la politique de remboursement de Patreon.
Puis-je résilier mon abonnement ?
Oui, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. Découvrez comment faire ici. Si la page du créateur est de nouveau en ligne et que vous souhaitez soutenir ses créations modifiées, vous pouvez choisir de renouveler votre abonnement à tout moment.
Que dois-je faire si je pense que la suspension n'est pas justifiée ?
Pour des raisons de confidentialité, nous ne sommes pas en mesure de divulguer des informations sur la suspension d'un créateur spécifique. Mais ne vous inquiétez pas, nous appliquons nos Règles de la communauté de la même manière pour tous les créateurs.
Pourquoi n'ai-je pas été informé de la suspension ?
Patreon ne prévient pas les fans lorsqu'un créateur est suspendu. En revanche, nous travaillons directement aux côtés du créateur pour l'aider à modifier ses créations afin qu'il soit en mesure de revenir sur la plate-forme au plus vite. Nous encourageons les créateurs à informer leurs fans durant leur suspension et à les prévenir lorsque leur page est de nouveau en ligne.
Pourquoi des créateurs similaires ne sont-ils pas suspendus ?
Nos Règles de la communauté s'appliquent de la même manière à tous les créateurs. Si vous pensez que le contenu d'un autre créateur enfreint nos règles, vous pouvez signaler sa page en suivant les étapes indiquées dans cet article afin de demander une vérification.