Come creator di Patreon hai una serie di responsabilità nei confronti dei tuoi sostenitori. In sintesi, sei responsabile dei rimborsi, della distribuzione dei benefit e dell'autopromozione. Ci facciamo carico noi della maggior parte delle tue responsabilità come creator, ma questo non ti assolve dai tuoi obblighi, in quanto potremmo non riuscire ad occuparci di tutto.
Questo articolo tratta i seguenti argomenti:
La tua pagina Patreon è il tuo biglietto da visita
Quello che crei e condividi tramite Patreon è il tuo prodotto. I membri della tua community sono i tuoi clienti. La tua opera è il tuo prodotto. Non lavori per Patreon: lavori per te. Tuttavia, noi facciamo il possibile per assicurati un'esperienza semplice e vantaggiosa.
Gestisci la tua attività su una piattaforma creata e supportata da Patreon. Noi siamo a tua disposizione e faremo del nostro meglio per aiutarti ma, alla fine, sarai tu a essere responsabile delle tue scelte.
Come iniziare
Su Patreon non esiste la formula giusta per tutti i creator! Anche se siamo felici di dare dei consigli, solo un creator può sapere quale metodo preferisce per addebitare i costi, premiare i sostenitori e condividere i propri contenuti. Ad esempio, le diverse opzioni di fatturazione funzionano in maniera totalmente diversa: scegliere una o l'altra modalità determina il funzionamento delle ricompense e dei servizi che offri ai tuoi sostenitori.
Devi conoscere i nostri Termini di utilizzo e le nostre Regole della Community. Non c'è un modo univoco per utilizzare Patreon, ma di sicuro ce ne sono alcuni sbagliati. Il nostro team Affidabilità e Sicurezza è sempre disponibile per qualsiasi informazione.
Puoi consultare questi articoli:
- La mia pagina creator deve essere contrassegnata come contenuto per adulti?
- Posso offrire una lotteria come ricompensa?
- La mia pagina è stata rimossa, cosa posso fare?
Hai bisogno di un conto corrente per ricevere i pagamenti. Usiamo 3 servizi di pagamento molto comuni per inviarti il denaro, ma devi avere un conto corrente sul quale poterlo ricevere. Servizi diversi potrebbero non funzionare nel tuo paese. Puoi trovare maggiori informazioni su come impostare le tue informazioni di incasso qui.
Marketing
Abbiamo riscontrato che i creator di maggior successo pubblicizzano ampiamente le loro pagine Patreon, sfruttando diversi social media (Twitter, Facebook, YouTube, Google Plus, ecc.) per spargere la voce. Più la tua rete di contatti riceve informazioni sulla tua pagina Patreon, più le persone saranno in grado di supportarti e suggerirla anche ai loro amici.
Documentazione
I sostenitori ricevono via email le ricevute per i loro contributi, mentre tu ricevi un'email annuale con il resoconto delle tue entrate. Se guadagni più di 600 $ all'anno e sei un creator con sede negli Stati Uniti, ti invieremo anche i documenti fiscali. Tuttavia, se gestisci una piccola attività, è tua responsabilità tenere registri, documenti e contabilità.
Puoi utilizzare i fogli di calcolo che ti forniamo sulla tua dashboard e aggiungere queste informazioni nel formato che preferisci o su qualsiasi altro software di tua scelta. Ad esempio: se il tuo commercialista ti chiede un elenco delle entrate mensili, con il logo di Patreon e l'indirizzo di posta ordinaria, puoi prendere i dati dalla scheda Pagamenti e creare il tuo documento.
Puoi consultare questi articoli:
Rimborsi
In determinate circostanze e a nostra sola discrezione, potremmo decidere di emettere un rimborso a favore di un sostenitore. Ai sostenitori che ci contattano chiedendo un rimborso verrà comunicato quanto segue:
- In caso di richieste di rimborso, incoraggiamo i sostenitori a contattare direttamente i creator, dal momento che inviamo qualsiasi importo direttamente a loro.
- Quello che offriamo è una piattaforma che consenta ai creator di qualsiasi tipo di ottenere guadagni regolari. Ogni creator fa storia a sé: ha un modo diverso di interagire con la community, di gestire le ricompense e di raggiungere i propri obiettivi. Anche se lo sconsigliamo, un creator non viola i nostri termini se offre benefit diversi da quelli che i clienti si aspettavano.
Se un sostenitore ti contatta e ti chiede il rimborso per un addebito o una serie di addebiti, la tua scelta in merito è molto importante! Rispetta la community di cui fai parte e mantieni le promesse fatte ai tuoi sostenitori. Consulta il nostro articolo "Come posso emettere un rimborso a favore di un sostenitore?"
I rimborsi provengono dal tuo saldo, quindi devi avere fondi disponibili per emetterne uno. Ricordati del 5 del mese (la data in cui ti accreditiamo automaticamente i compensi) e, se non hai saldo disponibile, informa i sostenitori a cui hai promesso il rimborso che potrebbero dover aspettare fino a quando non disporrai di nuovo di fondi sufficienti.
In ogni caso, puoi sempre ricorrere ai rimborsi offline: per rimediare a una situazione spiacevole con un sostenitore, puoi inviare a quest'ultimo del denaro tramite PayPal o Venmo, oppure spedire un assegno o vaglia al suo indirizzo fisico.
Chargeback e frodi
Anche se diverse, si tratta di due facce della stessa medaglia. Un chargeback è una contestazione di addebito che il titolare della carta presenta al relativo emittente o istituto bancario, mentre una frode si verifica quando una carta rubata viene utilizzata per effettuare un acquisto.
Patreon gestisce i casi di chargeback per te. Per difendersi da questo tipo di contestazioni, spesso bisogna dimostrare che una persona è titolare di un account legittimo (fornendo una prova) oppure che ha effettuato un acquisto in una determinata data. A volte si vince, a volte no.
Se ricevi molte richieste di chargeback, potremmo contattarti per capirne il motivo: potrebbe infatti dipendere dal grado di soddisfazione dei tuoi sostenitori.
Una sottocategoria di questo tipo di dispute è la cosiddetta frode amichevole, che si verifica quando un membro della famiglia (nipote, fratello, coniuge, ecc.) utilizza la carta con o senza il permesso del titolare di quest'ultima. Quando il titolare della carta si accorge dell'addebito e non lo riconosce, le informazioni sull'estratto conto (come il nome dell'acquirente) possono dar luogo a discussioni familiari. Tuttavia, raramente vengono richiesti dei rimborsi.
Frode
La frode è un'altra questione. Patreon non può difenderti dalle frodi, come ad esempio nel caso in cui venga utilizzata una carta rubata per effettuare degli acquisti. Il nostro team Affidabilità e Sicurezza, che lavora in sinergia con i team di Stripe, fa del suo meglio per limitare le frodi. Quando una carta ci sembra sospetta, blocchiamo tutti i suoi pagamenti verso la nostra piattaforma, per evitare di dover emettere rimborsi in futuro. Possiamo bloccarla, ad esempio, perché risulta che il suo titolare si trova in un paese diverso da quello in cui è stata emessa o perché recentemente utilizzata per molte attività sospette.
Il nostro team Affidabilità e Sicurezza indaga sugli account segnalati per verificare che non siano fraudolenti. Il team viene inoltre allertato in caso di un numero elevato di transazioni, segnalazioni da parte degli utenti, ecc. Per scongiurare il rischio di rimborso, blocchiamo gli account fraudolenti prima che abbia inizio il ciclo di fatturazione. Tuttavia, se il titolare della carta e i vari creator (raramente i sostenitori inviano contributi a uno solo) non si accorgono della frode, è possibile che il team Affidabilità e Sicurezza scopra l'attività fraudolenta solo in secondo momento. In questi casi, i rimborsi per frode si applicheranno retroattivamente.
Ti consigliamo anche di consultare questo articolo: Perché mi ritrovo dei rimborsi che non ho approvato?
Saldo negativo
A volte, i rimborsi per frode possono portare il saldo di un account in negativo. Anche se facciamo del nostro meglio per evitare che succeda, si tratta di qualcosa che può sempre capitare nel mondo del commercio online, dove le informazioni sull'identità e i dati personali vengono continuamente condivisi dagli utenti.
Rimborseremo la nostra parte dell'importo (commissione Patreon, eventuali commissioni sulla carta di credito, ecc.) al proprietario della carta di credito rubata. Anche il creator ha l'obbligo di restituire la sua parte al legittimo titolare. Per capirci, quel denaro è stato rubato e trasferito a un'altra persona con un pretesto illegale. Non appartiene né al sostenitore, né al creator, ma al titolare della carta.
I fondi vengono rimossi dal saldo del creator. Se non ci sono fondi sufficienti sull'account, il saldo va in negativo. Patreon non effettua rimborsi in caso di frode. Il tuo account verrà riportato in positivo utilizzando i contributi futuri e tornerà a funzionare come prima.
Cosa puoi fare per evitare i rimborsi per frode?
Sebbene gli utenti che utilizzano carte rubate cerchino di sembrare onesti, molti presentano dei comportamenti comuni. Spesso, infatti, i truffatori offrono un contributo superiore a quello del livello di ricompensa più alto (o almeno pari a esso). Questi generosi contributi sono difficili da rifiutare. Per quanto possa sembrare lusinghiero, non stanno offrendo un contributo per farti guadagnare di più (tra l'altro, non si tratta neanche di soldi loro) ma piuttosto per ottenere gratuitamente le tue creazioni. Sanno che prima o poi verranno scoperti, quindi approfittano al massimo dei vantaggi e del tempo che hanno a disposizione. Dopotutto, a loro non costa nulla.
Inoltre, il loro indirizzo email è spesso incomprensibile e non assomiglia a un vero nome ("Kevvyyy" invece che "Kevin"). Se stai cercando di capire se hai a che fare con un truffatore, chiediti: "Se fossi al telefono con l'assistenza clienti, riuscirei a fare lo spelling del suo indirizzo email?". In genere, infatti, i proprietari di account fraudolenti non devono fornire il proprio indirizzo e quindi non si preoccupano che l'ortografia sia corretta.
Si tratta del tuo account. È online. Puoi bloccarlo. Se qualcosa non quadra, è nel tuo interesse farlo. Comprendiamo la frustrazione per i mancati guadagni, ma questo non dev'essere l'unico aspetto da prendere in considerazione: è meglio bloccare il tuo account oggi, per evitare un domani delle perdite maggiori.
Se hai domande, contatta il sostenitore in questione. Una persona onesta sarà lusingata dal fatto che hai trovato il tempo per contattarla e sarà felice, persino onorata, di parlare con te. Se invece non risponde mai, non farti problemi a bloccarla. Lo stesso vale nel caso in cui la sua risposta sembra scritta da un robot e non da un essere umano. Puoi anche contattare direttamente il team Affidabilità e Sicurezza: ti basterà dire che hai ricevuto un contributo molto elevato oppure che c'è qualcosa di molto strano. La segnalazione è anonima. Nessuno saprà chi ci ha contattato. Se il team Affidabilità e Sicurezza riterrà che si tratta di un account illegittimo, lo rimuoverà.
Se blocchi un account per motivi di sicurezza, segnalalo al team Affidabilità e Sicurezza per proteggere anche gli altri. Se alla fine bloccheremo il sostenitore, nessuno si ritroverà con un saldo negativo!
Quando blocchi qualcuno, ricordati di effettuare un rimborso. Non importa perché lo blocchi, è giusto così. Tuttavia, se pensi che si tratti di un truffatore, effettua il rimborso e rinvia il denaro sul conto dello sconosciuto, che potrebbe aver bisogno di quei soldi o preoccuparsi leggendo l'estratto conto della sua carta di credito.
Soddisfazione
Come artista, meriti tutto il supporto che ricevi dai tuoi sostenitori ed è giusto che la tua community possa accedere alle fantastiche creazioni disponibili sulla tua pagina Patreon, nonché a tutto il lavoro che hai promesso come ricompensa. In caso contrario, i tuoi sostenitori hanno diritto a una spiegazione onesta sul motivo per cui una certa ricompensa è in ritardo, nonché a delle scuse appropriate. Anche se non emettiamo rimborsi ai sostenitori insoddisfatti, è importante che tu sappia che ci contattano e che utilizzano le piattaforme social per condividere il loro scontento.