Die folgende Tabelle enthält die Statusangaben für Mitglieder in deinem Beziehungs-Manager und eine kurze Definition der einzelnen Statusangaben:
| Status | Definition |
|---|---|
| Aktive Zahlung | Das Mitglied hat bezahlt oder erhält bald eine Rechnung. Aktive Mitglieder haben Zugang zur Mitgliedschaft und Anspruch auf Benefits. Um festzustellen, ob ein aktives Mitglied für den aktuellen oder den vorangegangenen Monat Anspruch auf Benefits hat, verwende das Tool zum Status der Benefit-Berechtigung. |
| Zahlungsvorgang wird wiederholt | Der jüngste Abrechnungsversuch des Mitglieds wurde abgelehnt, und wir versuchen derzeit erneut die Zahlung. Während dieses Zeitraums wird dem Mitglied der Zugang entzogen. Wenn die Zahlung erfolgreich abgewickelt wird, wird der Zugang wiederhergestellt. |
| Zahlung fehlgeschlagen | Nachdem eine abgelehnte Zahlung erneut versucht wurde, ist die Abbuchung weiterhin fehlgeschlagen. Wir unternehmen einen neuen Versuch oder das Mitglied kann es selbst direkt versuchen. Wir haben einen Leitfaden für Hilfe bei einer fehlgeschlagenen Zahlung erstellt, den du deinen Mitgliedern senden kannst, um sie bei der Wiederholung ihrer Zahlung zu unterstützen. Wenn die Zahlung eines Mitglieds ca. 30 Tage lang fehlschlägt, wird es auf eine kostenlose Mitgliedschaft umgestellt. |
| Gekündigt | Das Mitglied hat sein Abonnement gekündigt. Der Zugang zur Mitgliedschaft bleibt aktiv, bis der aktuelle Abrechnungszeitraum endet. Mitglieder erscheinen in deinem Beziehungs-Manager ab dem Ablauf ihres Zugangs, nicht ab dem Datum der Kündigung. Wir werden keine neuen Rechnungen für seine Mitgliedschaft bei dir erstellen. |
| Zurückerstattet | Die letzte Gebühr wurde zurückerstattet. Bitte beachte, dass Mitglieder auch ihre Mitgliedschaft kündigen müssen, um eine automatische Verlängerung zu vermeiden. |
| Betrug | Die letzte Abrechnung wurde als betrügerisch eingestuft und ihre Zahlung wird abgelehnt. Wenn eine Zahlung potenziell betrügerisch ist, versuchen wir nicht automatisch, diese Zahlung erneut abzuwickeln. Solange die Zahlung eines Mitglieds als Betrug gekennzeichnet ist, hat es keinen Zugang zu deinen exklusiven Inhalten für Mitglieder. Es gibt viele Gründe, weshalb dies geschehen kann. Informiere dein Mitglied darüber, sodass es sich mit seiner Bank und anschließend mit unserem Support-Team in Verbindung setzen kann, um die Angelegenheit zu klären. |
| Von anderen geschenkt | Mitglieder die ein Geschenk von einem anderen Fan eingelöst haben und sich aktiv in ihrer geschenkten Mitgliedschaftsperiode befinden. |
| Von dir geschenkt | Mitglieder die ein von dir erstelltes Geschenk eingelöst haben und sich aktiv in ihrer geschenkten Mitgliedschaftsperiode befinden. |