Der Community-Beziehungs-Manager (CBM) ist dein Tool zum Verwalten der Mitglieder-Kommunikation und der Benefit-Bereitstellung für deine Mitgliedschaften. Kreative können CBM-Filter verwenden, um Nachrichten oder Benefits an Listen von Mitgliedern zu senden, die auf einer Vielzahl von Faktoren basieren (z. B. E-Mail-Adresse, Level, Beitrittsdatum, Mitgliedschaftsstatus usw.).
Sie können auf den CBM auf dem Desktop zugreifen, indem Sie im Menü auf der linken Seite auf den Link Community klicken. In diesem Leitfaden erfährst du mehr über das Tool und wir schauen uns einige der häufigsten Anwendungsfälle und Best Practices zur Verwaltung deiner zahlenden Mitglieder und Benefits an.
Mitgliederstatus
Der CBM weist jedem Mitglied einen Mitgliedschaftsstatus zu, um dir zu helfen, Mitglieder zu identifizieren, die derzeit Zugriff haben, und Mitglieder, die keinen haben. Du kannst oben in deinem Community-Beziehungs-Manager schnell nach dem folgenden Status filtern:
| STATUS | DEFINITION |
| Zahlungspflichtige Mitglieder |
Liste der Mitglieder, die eine kostenpflichtige Mitgliedschaft bei dir haben. Bezahlte Mitglieder können deine Posts finden, die auf „Alle Mitglieder“, „Nur für zahlende Mitglieder“ oder „Öffentlich“ gesetzt sind, können aber nicht auf Posts für „Nur kostenlose Mitglieder“ zugreifen. |
| Nicht zahlungspflichtige Mitglieder | Liste der Mitglieder, die eine kostenlose Mitgliedschaft bei dir haben. Kostenlose Mitglieder können deine Posts finden, die auf „Alle Mitglieder“, „Nur kostenlose Mitglieder“ oder „Öffentlich“ gesetzt sind, können aber nicht auf Posts für bezahlte Mitgliederzugreifen. Kostenlose Mitglieder erhalten Updates, wenn du in deinem Patreon Posts für alle/nur für kostenlose Mitglieder schreibst, und sie werden nicht in Rechnung gestellt. |
| Aktiv | Das Mitglied hat bezahlt oder erhält bald eine Rechnung. Dieses zahlende Mitglied hat Zugriff auf Posts, die du für sein Level veröffentlicht hast, und ist berechtigt, Benefits zu erhalten. |
| Gekündigt | Der Status „Gekündigt“ bezieht sich auf Mitglieder, die ihre Mitgliedschaft beendet haben und deren Zugriff auf den Inhalt abgelaufen ist. Mitglieder werden erst nach Ablauf ihrer aktuellen Mitgliedschaftsdauer als „Gekündigt“ markiert. Wenn ein Mitglied beschließt, zu kündigen, aber während seines aktuellen Mitgliedschaftszeitraums weiterhin Zugriff hat, wird es als „Aktiv“ aufgeführt, bis sein Zugang abläuft. Hinweis zu den Leveln mit begrenztem Platzangebot: Wenn ein Mitglied dieses Levels kündigt, wird sein Platz sofort freigeschaltet. Das kündigende Mitglied bleibt jedoch aktiv, bis sein Zugang abläuft. Wenn also ein neues Mitglied beitritt, siehst du möglicherweise vorübergehend mehr aktive Mitglieder in diesem Level als das von dir festgelegte Limit, bis der Zugang des kündigenden Mitglieds abläuft. |
| Neu in diesem Monat | Neu in diesem Monat bezieht sich auf die Liste der Mitglieder, die kürzlich innerhalb des aktuellen Monats deinem Patreon beigetreten sind. |
| Zahlung abgelehnt | Die letzte Abrechnung wurde abgelehnt. Das Mitglied hat keinen Zugriff auf die Posts, die du auf Patreon geteilt hast, und ist nicht berechtigt, Benefits zu erhalten. |
| Zurückerstattet | Die letzte Gebühr wurde zurückerstattet (Hinweis: Mitglieder müssen auch ihre Mitgliedschaft kündigen, um eine Verlängerung zu vermeiden). |
| Betrug | Die letzte Abrechnung wurde als betrügerisch eingestuft. Das Mitglied hat keinen Zugriff auf Posts, die du auf Patreon geteilt hast, und seine Seite kann möglicherweise entfernt werden. |
Warum fehlen einige Mitgliedsdetails im Beziehungs-Manager?
Einige Mitgliedsdetails sind möglicherweise ausgeblendet, weil das Mitglied entfernt wurde. Persönliche Informationen (z. B. Name, E-Mail-Adresse) über Patrons können aus einem oder mehreren der folgenden Gründe ausgeblendet werden:
- Das Mitglied wurde von dem/der Kreativen blockiert.
- Das Mitglied wurde wegen Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen von Patreon entfernt.
- Das Mitglied hat die Entfernung gemäß der DSGVO beantragt.
- Das Mitglied wurde von unserer Funktion „Folgen“ zu einem kostenlosen Mitglied migriert
- Der/die Kreative wurde vom Mitglied blockiert (nur möglich, wenn das Mitglied ein Profil hat).
Häufige Aktionen und Anleitungen
Gehen wir nun auf die allgemeinen Verwendungen des Beziehungs-Managers ein, um dir dabei zu helfen, Mitglieder zu verwalten, Nachrichten zu senden und mit ihnen zu kommunizieren:
- Nachrichten erstellen und Benefits bereitstellen
- Infos zu Mitglieder-Zahlungen überprüfen
- Nach bestimmten Mitgliedern suchen
- Mitglieder filtern und sortieren
Nachrichten erstellen und Benefits bereitstellen
Ich möchte einer gefilterten Liste von Mitgliedern oder einem einzelnen Mitglied eine Nachricht senden.
Klicke auf die Schaltfläche „Filter“ und wähle die gewünschten Filter aus. Sobald du deine spezifische Filteransicht erstellt hast, kannst du auf die einzelnen Kontrollkästchen neben den Namen der Mitglieder klicken oder auf das Kontrollkästchen oben in der Liste, um eine Nachricht an alle Mitglieder in der Liste zu senden.
Ich möchte allen meinen neuen zahlenden Mitgliedern eine individuelle oder eine Gruppennachricht zur Begrüßung senden.
In der Mitglieder-Standardliste sind deine neuesten Mitglieder oben aufgeführt (siehe Spalte Beitrittsdatum). Klicke oben auf der Seite auf den Filter „Zahlende Mitglieder“, um eine Liste der neuen zahlenden Mitglieder zu erhalten. Wähle deine neuen Mitglieder aus, indem du ihr Kontrollkästchen aktivierst (eines oder mehrere), und klicke dann auf Nachricht, um ihnen eine Gruppennachricht oder eine individuelle Nachricht zu senden.
Infos zu Mitglieder-Zahlungen überprüfen
Ich möchte nach allen zahlenden Mitgliedschaften suchen, die jeden Monat einen bestimmten Betrag zahlen.
Klicke auf die Schaltfläche Filter und wähle mit dem Filter Unterstützungsbetrag aus, welchen Bereich du filtern möchtest.
Ich möchte alle Mitglieder herausfiltern, die während der Gesamtdauer ihrer Mitgliedschaft einen bestimmten Betrag gezahlt haben.
Klicke auf die Schaltfläche Filter, um das Seitenfenster zu öffnen, und verwende den Filter Unterstützungszahlung insgesamt, um den Bereich für den gesamten Unterstützungsbetrag (kumulierter Unterstützungsbetrag von Mitgliedern) festzulegen.
Ich möchte nach allen abgelehnten Zahlungen in einem bestimmten Zahlungsbereich filtern.
Klicke auf die Schaltfläche „Abgelehnt“ und klicke dann auf „Filter“, um das Seitenfenster zu öffnen und nach Unterstützungsbeitrag zu filtern.
Ich möchte nach dem aktuellen Monat/Post und Mitgliedern mit abgelehnten Zahlungen filtern.
Klicke auf die Schaltfläche „Abgelehnt“ und klicke dann auf „Filter“ und auf „Letztes Abrechnungsdatum“. Mit dem Filter „Letztes Abrechnungsdatum“ kannst du eine Liste der Mitglieder abrufen, deren letztes Abrechnungsdatum zwischen zwei beliebigen Daten liegt. Sobald du deine gefilterte Liste hast, kannst du Maßnahmen ergreifen (z. B. auf die Schaltfläche Nachricht klicken, um abgelehnten Mitgliedern eine Nachricht zu senden).
Ich möchte nach einer Liste der Mitglieder mit E-Mail-Adressen und dem Status „Nicht bezahlt“ filtern
Sortiere nach Zahlungsstatus und suche nach Mitgliedern, die „--“ oder keinen Wert in der Spalte Status aufweisen.
Ich möchte den maximalen Mitgliedschaftsbeitrag meiner Mitglieder ermitteln (* nur für Kreative mit Abrechnung pro Werk)
Gehe in der Spalte „Unterstützungsbeitrag“ zum Info-Symbol, um den maximalen monatlichen Unterstützungsbeitrag des Mitglieds anzuzeigen.
Nach bestimmten Mitgliedern suchen
Ich möchte eine Liste mit Mitgliedern ab einem bestimmten Zeitpunkt filtern
Klicke auf die Schaltfläche „Filter“ und lege den Filter „Letztes Abrechnungsdatum“ fest. Mit dem Filter „Letztes Abrechnungsdatum“ kannst du eine Liste der Mitglieder abrufen, deren letztes Abrechnungsdatum zwischen zwei beliebigen Daten liegt. Du kannst auf die Schnellfilterschaltflächen Aktiv klicken, um Mitglieder während einer bestimmten Zeit mit einem bestimmten Status zu filtern.
Ich möchte meine neuesten Mitglieder aus diesem Monat sehen (damit ich einen Willkommensgruß senden oder einen Benefit vergeben kann)
Standardmäßig sortieren wir deine Mitglieder nach Beitrittsdatum (also dem Datum, an dem sich deine Mitglieder zum ersten Mal als Mitglied in deiner Community registriert haben). Klicke auf die Schaltfläche Neu und dann auf die Schaltfläche Filter und stelle eine Verknüpfung aus dem Filter Beitrittsdatum ein, oder wähle deinen eigenen Bereich aus.
Ich möchte nach Angaben zu einzelnen Mitgliedern filtern, z B. Name, E-Mail-Adresse, Anmerkungen, Versandadresse und Zahlungsverlauf.
Du kannst in deinem Beziehungs-Manager festlegen, welche Spalten angezeigt werden, indem du auf das Zahnradsymbol klickst, einschließlich: Versandadresse, Anmerkungen, Discord-Nutzername, Datum der Kündigung und vieles mehr.
Wenn du in der Liste auf ein Mitglied klickst, werden die Daten des einzelnen Mitglieds seitlich eingeblendet, einschließlich Versandadresse, Anmerkungen, Discord-Nutzername und Zahlungsverlauf.
Ich möchte die vollständige Liste meiner Mitglieder durchsuchen, nicht nur die auf einer bestimmten Ergebnisseite (d. h. in einer Liste von Mitgliedern „Mehr anzeigen“ oder „Alle anzeigen“).
Die Suchleiste durchsucht alle deine Mitglieder, nicht nur die auf der Seite sichtbaren. Du kannst Mitglieder anhand ihres Namens, ihrer E-Mail-Adresse oder ihres Discord-Nutzernamens finden.
Ich möchte nach den E-Mail-Adressen der Mitglieder in der Listenansicht filtern.
In der zweiten Spalte neben dem Namen der Mitglieder werden deren E-Mail-Adressen angezeigt, sodass du sie einfach in Listenform abrufen kannst. Lange E-Mail-Adressen werden abgekürzt, aber du kannst sie mit einem Klick der rechten Maustaste kopieren.
Die E-Mail-Adressen sind auch im CSV-Download deiner Mitglieder-Liste enthalten.
Ich möchte Mitglieder finden, die in einem zuvor gelöschten Level waren.
Hinweis: Wir raten davon ab, ein Level zu löschen, es sei denn, es hat keine Mitglieder. Wenn du dennoch Mitglieder in dem Level hast, das du löschen möchtest, empfehlen wir, dass du stattdessen die Veröffentlichung des Levels rückgängig machst.
Mitglieder in einem zuvor gelöschten Level gehören nicht zu einem Level, werden aber auch nicht als Mitglieder mit „Selbst festgelegter Unterstützung“ betrachtet. Sie werden also nicht angezeigt, wenn du nach „Kein Level“ filterst. Du solltest in der Lage sein, diese Mitglieder zu finden, indem du auf Filter klickst und unter Level „Alle“ auswählst.
Mitglieder filtern und sortieren
Ich möchte meine Mitglieder nach Level filtern und sortieren.
Klicke rechts auf „Filter“ und wähle dein Level aus. Du kannst mit diesem Filter mehrere Levels auswählen. Dies ist besonders hilfreich, wenn du einen Benefit hast, den du an mehr als ein Level vergeben musst.
Ich möchte danach filtern, welche Mitglieder einen bestimmten Benefit erhalten sollen (angeboten in einem oder mehreren meiner Levels).
Klicke auf die Schaltfläche „Filter“. Wähle Alle Level und dann die Benefits aus, um eine Liste der Mitglieder zu erhalten, für die diese Benefits noch ausstehen.
Hinweis: Wenn du keine bestimmten Benefits zu deinen Levels hinzugefügt hast, erfährst du hier, wie du die Benefits, die du in deinen Levels bietest, aufführen kannst.
Ich möchte eine Liste mit den Mitgliedern herausfiltern, die mich am längsten unterstützt haben
Klicke auf die Pfeile neben der Spalte „Beitrittsdatum“, um deine Mitglieder nach dem Datum ihres Beitritts zu sortieren.
Ich möchte meine Mitglieder herausfiltern, die während ihrer gesamten Mitgliedschaft das meiste Geld gezahlt haben.
Klicke auf „Filter“ und passe den Bereich in „Unterstützungszahlung insgesamt“ an.
Ich möchte eine Reihe von Filtern speichern, damit ich regelmäßig auf eine aktuelle Liste von Mitgliedern zugreifen kann.
Wenn du die gewünschten Filter festgelegt hast, klicke unten im Seitenmenü auf die Schaltfläche „Filter speichern“, um deine Liste zu speichern und einen Namen festzulegen.
Um erneut auf diese Liste zuzugreifen, gehe zum Tab „Gespeicherte Filter“ und wähle die Liste aus, die du verwenden möchtest.
Wie finde ich Commerce-Kunden?
Wenn du nach Kunden suchst, die digitale Produkte gekauft haben, kannst du diese finden, indem du zur Registerkarte „Verkäufe“ direkt neben dem Beziehungs-Manager navigierst. Hier findest du Informationen wie Produkt und Kaufdatum, Status und gezahlten Betrag. Du kannst deine Kundendaten und Transaktionen auch exportieren. Erfahre mehr, indem du unseren ausführlichen Leitfaden zur Registerkarte „Verkäufe“ besuchst.