Der Beziehungs-Manager ist dein Tool zum Verwalten der Mitglieder-Kommunikation und der Benefit-Bereitstellung für deine Mitgliedschaften. Kreative können Filter verwenden, die auf einer Vielzahl von Faktoren basieren (z. B. E-Mail-Adresse, Level, Beitrittsdatum, Mitgliedschaftsstatus usw.).
Du kannst auf dem Desktop auf ihn zugreifen, indem du im Menü auf der linken Seite auf den Link Community klickst. In diesem Leitfaden erfährst du mehr über das Tool und wir schauen uns einige der häufigsten Anwendungsfälle und Best Practices zur Verwaltung deiner zahlenden Mitglieder und Benefits an.
Art der Mitgliedschaft
Zahlungspflichtige Mitglieder
Mitglieder, die bezahlt haben oder deren Abrechnung geplant ist. Aktive zahlende Mitglieder haben Zugang zu Mitgliedschaftsvorteilen und sind berechtigt, diese zu erhalten.
Nicht zahlungspflichtige Mitglieder
Ein kostenloses Mitglied ist kein zahlendes Mitglied. Du kannst deine öffentlichen Posts und andere Veröffentlichungen, die für diese Community eingestellt sind, sehen, hast aber keinen Zugang zu exklusiven Inhalten für kostenpflichtige Mitglieder auf Patreon.
Mitgliederstatus
Der Beziehungs-Manager verleiht jedem zahlenden Mitglied einen Mitgliedschaftsstatus, sodass du erkennen kannst, wer aktuell Zugang hat und wer nicht.
Nutze den untenstehenden Schalter, um die einzelnen Definitionen zu finden.
STATUS DEFINITION Aktive Zahlung Das Mitglied hat bezahlt oder erhält bald eine Rechnung. Aktive Mitglieder haben Zugang zur Mitgliedschaft und Anspruch auf Benefits. Um festzustellen, ob ein aktives Mitglied für den aktuellen oder den vorangegangenen Monat Anspruch auf Benefits hat, verwende das Tool zum Status der Benefit-Berechtigung. Zahlungsvorgang wird wiederholt Der jüngste Abrechnungsversuch des Mitglieds wurde abgelehnt, und wir versuchen derzeit erneut die Zahlung. Während dieses Zeitraums wird dem Mitglied der Zugang entzogen. Wenn die Zahlung erfolgreich abgewickelt wird, wird der Zugang wiederhergestellt. Zahlung fehlgeschlagen Nachdem eine fehlgeschlagene Zahlung erneut versucht wurde, ist die Abbuchung weiterhin fehlgeschlagen. Wir unternehmen einen neuen Versuch oder das Mitglied kann es direkt erneut versuchen. Teile dem Mitglied bei Bedarf mit, was es bei fehlgeschlagenen Zahlungen tun kann. Wenn die Zahlung eines Mitglieds ca. 30 Tage lang fehlschlägt, wird es auf eine kostenlose Mitgliedschaft umgestellt. Gekündigt Das Mitglied hat sein Abonnement gekündigt. Der Zugang zur Mitgliedschaft bleibt aktiv, bis der aktuelle Abrechnungszeitraum endet. Mitglieder erscheinen in deinem Beziehungs-Manager ab dem Ablauf ihres Zugangs, nicht ab dem Datum der Kündigung. Für ihre Mitgliedschaft werden keine neuen Abrechnungen erfolgen. Zurückerstattet Die letzte Gebühr wurde zurückerstattet. Bitte beachte, dass Mitglieder auch ihre Mitgliedschaft kündigen müssen, um eine automatische Verlängerung zu vermeiden. Betrug Die letzte Abrechnung wurde als betrügerisch eingestuft und ihre Zahlung wird abgelehnt. Wenn eine Zahlung potenziell betrügerisch ist, versuchen wir nicht automatisch, diese Zahlung erneut abzuwickeln. Solange die Zahlung eines Mitglieds als Betrug gekennzeichnet ist, hat es keinen Zugang zu deinen exklusiven Inhalten für Mitglieder. Es gibt viele Gründe, weshalb dies geschehen kann. Informiere dein Mitglied darüber, sodass es sich mit seiner Bank und anschließend mit unserem Support-Team in Verbindung setzen kann, um die Angelegenheit zu klären. Von anderen geschenkt Mitglieder die ein Geschenk von einem anderen Fan eingelöst haben und sich aktiv in ihrer geschenkten Mitgliedschaftsperiode befinden. Von dir geschenkt Mitglieder die ein von dir erstelltes Geschenk eingelöst haben und sich aktiv in ihrer geschenkten Mitgliedschaftsperiode befinden.
Zusätzliche Filter
Klicke in den schnellen Statusfiltern oben in deinem Beziehungs-Manager auf die Schaltfläche Filter, um tiefer in deine Mitgliederliste einzutauchen.
Nutze den untenstehenden Schalter, um eine vollständige Übersicht und deren Anwendung zu sehen.
FILTER DEFINITION Level Wähle alle Level aus oder wähle spezielle, um dich auf ein bestimmtes Mitgliedschaftslevel zu konzentrieren. Kostenpflichtiger Status Teile Mitglieder nach kostenlosen Testphasen, Geschenken, aktiven Zahlungen und erneuten Zahlungsversuchen auf. Verfügbar für aktive, neue und gekündigte Mitglieder-Aufrufe. Rabatt Aktiviere das Kästchen für den verwendeten Rabattcode und wähle aus den von dir erstellten Rabattcodes aus, um Mitglieder zu filtern, die mit einem bestimmten Rabatt beigetreten sind. Beitrittsdatum Filtere nach jederzeit, dieser Woche, letzter Woche, diesem Monat, letztem Monat oder einem benutzerdefinierten Bereich. Mitgliedschaftsdauer Filtere nach der Zeit, die ein Mitglied bereits in einer Mitgliedschaft ist. Du kannst eine Mindestanzahl oder eine genaue Anzahl von Monaten oder Jahren festlegen Unterstützungsbetrag auf Lebenszeit Filtere Mitglieder nach dem Gesamtbetrag, den sie dir während ihrer Mitgliedschaftszeit gezahlt haben. Wähle einen Betragsbereich, um deine Liste einzugrenzen. Hinweis: Dieser Betrag wird möglicherweise nicht sofort aktualisiert, und es kann zu Verzögerungen für Mitglieder mit alten Abrechnungsmodellen kommen. Letztes Zahlungsdatum Filtere nach einem Datumsbereich, um Mitglieder zu finden, deren jüngste Abrechnung innerhalb einen bestimmten Zeitraum fällt. Nächste Zahlung Filtere nach einem Datumsbereich, um Mitglieder zu finden, deren nächste geplante Abrechnung innerhalb einen bestimmten Zeitraum fällt. Unterstützungsbetrag Filtere nach dem aktuellen Zahlungsbetrag eines Mitglieds. Wenn du jährliche Mitgliedschaften hast, können Mitglieder als „pro Jahr“ markiert erscheinen. Erfahre mehr über Jahresmitgliedschaften. Quelle des Abonnements Filtere nach Patreon- oder Apple-In-App-Abonnements, um zu sehen, wo Mitglieder sich ursprünglich angemeldet haben. Benefits Wähle einen bestimmten Benefit über das Kontrollkästchen aus, um alle Mitglieder zu filtern, die berechtigt sind, ihn zu erhalten. Häufigkeit der Bezahlung Wenn du jährliche Mitgliedschaften anbietest, findest du einen zusätzlichen Gebührenfrequenzfilter in deinem Beziehungs-Manager, sodass du Mitglieder, die monatlich oder jährlich zahlen, zum Vergleich filtern kannst. Um mehr zu erfahren, besuche unseren Leitfaden für Kreative mit jährlichen Mitgliedschaften.
Die Liste deiner Mitglieder
Sobald du die Filter angewendet hast, siehst du eine Liste von Mitgliedern, die deinen Kriterien entsprechen. Du kannst festlegen, welche Spalten angezeigt werden, indem du auf das Zahnradsymbol klickst, einschließlich: Versandadresse, Anmerkungen, Discord-Nutzername, Datum der Kündigung und vieles mehr.
Verwende den untenstehenden Schalter für eine vollständige Beschreibung jedes Filters.
SPALTE DEFINITION Name Der Profilname deiner Mitglieder. Mitglieder können genauso wie Kreative anonym sein, sodass ihr Profilname möglicherweise nicht ihrem tatsächlichen Namen entspricht. E-Mail-Adresse Die E-Mail-Adresse deines Mitglieds. Discord Der Discord-Handle deines Mitglieds (wenn du Discord anbietest). Aktuelles Level Das Level, das dein Mitglied aktuell innehat. Adresse Die Versandadresse deines Mitglieds, falls diese angegeben wurde. Unterstützungsbeitrag Der aktuelle Zahlungsbetrag des Mitglieds. Wenn du jährliche Mitgliedschaften nutzt, werden dir möglicherweise auch Mitglieder angezeigt, die mit dem Vermerk „pro Jahr“ gekennzeichnet sind. Um mehr zu erfahren, besuche unseren Leitfaden zu jährlichen Mitgliedschaften. Gesamt Der Gesamtbetrag, den sie dir bisher als Mitglied bezahlt haben. Bitte beachte, dass der Gesamt-Zahlungsbetrag nicht sofort aktualisiert wird und es zu einer Verzögerung bei der Aktualisierung dieser Angabe kommen kann, insbesondere während der Rechnungsabwicklung, die jeweils am 1. eines jeden Monats erfolgt. Status In dieser Spalte wird der Status der letzten versuchten vorgenommenen Abbuchung des jeweiligen Mitglieds angezeigt. Beitrittsdatum Das Datum, an dem das Mitglied deiner Mitgliedschaft erstmals beigetreten ist. Letztes Zahlungsdatum Das letzte Mal, dass wir versucht haben, die Zahlung dieses Mitglieds zu bearbeiten. Ob der Versuch erfolgreich war oder nicht, kannst du in der Spalte „Status“ direkt rechts daneben herausfinden. Nächste Zahlung Das Datum, an dem eine Mitgliedschaft verlängert werden wird und an dem wir versuchen werden, die Zahlung abzuwickeln. Anmerkungen Wenn du Anmerkungen hinzugefügt hast, die dir bei der Verwaltung deiner Beziehung mit bestimmten Mitgliedern nützlich sein können, findest du sie in dieser Spalte. Kündigung Der letzte Tag des Zugangs des Mitglieds, nicht das Datum, an dem es gekündigt hat. Ablauf des Zugangs Das Datum, an dem der Zugang eines Mitglieds abläuft, und sie keine Posts mehr sehen können oder keine Benefits mehr erhalten. Quelle des Abonnements Von wo die Mitgliedschaft kam; der Kanal oder Pfad, der jemanden dazu gebracht hat, zu abonnieren oder auf eine kostenpflichtige Mitgliedschaft umzusteigen.
Zahlungsverlauf
Klicke auf den Namen eines Mitglieds, um die Seitenschublade zu öffnen, und klicke dann auf Gesamten Zahlungsverlauf anzeigen, um dessen vollständigen Abrechnungsverlauf einzusehen. Du kannst die drei letzten Abrechnungen des Mitglieds zurückerstatten. Bei älteren Rückerstattungen musst du diese außerhalb von Patreon regeln.
Nutze den untenstehenden Schalter, um Definitionen für den jeweiligen Status zu finden, der im Zahlungsverlauf eines Mitglieds erscheinen kann.
STATUS DEFINITION Bezahlt Das bedeutet, dass die Zahlung erfolgreich war. Abgelehnt Weitere Informationen zur Anzeige des Zahlungsverlaufs deiner Mitglieder findest du in diesem Leitfaden im Hilfe-Center. Wenn „abgelehnt“ angezeigt wird, bedeutet dies, dass wir versucht haben, die Zahlung zu bearbeiten, die Bank dies jedoch abgelehnt hat. Wir versuchen regelmäßig, fehlgeschlagene Zahlungen erneut zu veranlassen. Oft ist es aber am besten, dass die jeweiligen Mitglieder ihre Bank kontaktieren, um sicherzustellen, dass die Zahlung nicht blockiert wird. Du kannst Folgendes mit Mitglieder teilen, deren Zahlungsstatus abgelehnt wurde: Wie kann ich meine Zahlung wiederholen? Heraufgestuft Das Mitglied hat einen höheren Betrag gezahlt oder hat sich für ein höheres Level entschieden. Herabgestuft Das Mitglied hat einen niedrigeren Betrag gezahlt oder hat sich für ein niedrigeres Level entschieden. Gelöscht Dies bedeutet, dass das Mitglied seine Mitgliedschaft gekündigt hat. Unterstützung verlängert Das bedeutet, dass das Mitglied wieder beigetreten ist Zurückerstattet Das bedeutet, dass ein bestimmter Rechnungsbetrag an das Mitglied zurückerstattet wurde. Eine vollständige Liste der Mitglieder, die eine Rückerstattung erhalten haben, erhältst du, indem du eine CSV-Datei mit den Rückerstattungen von dem Abschnitt „Dokumente“ deiner Auszahlungen herunterlädst. Level gelöscht Das bedeutet, dass du ein Level von deiner Seite gelöscht hast. Wenn du ein Level löschst, wird die Zahlung der Mitglieder nicht automatisch ebenfalls gelöscht. Lass deine Mitglieder also rechtzeitig wissen, dass du ein Level löschen möchtest. Erfahre mehr über die Einstellung eines Levels. Rückerstattung durch Patreon Die Unterstützungszahlung wurde in einer Betrugsprüfung als betrügerisch eingestuft, und das Geld aus dieser Unterstützungszahlung wurde dem/der Karteninhaber*in zurückerstattet.
Überprüfe die Benefit-Berechtigung
Wenn du wissen willst, welche Mitglieder für den aktuellen oder den vorangegangenen Monat berechtigt sind, verwende das Tool zum Status der Benefit-Berechtigung in deinem Beziehungs-Manager.
Dieses Tool ermöglicht dir Folgendes:
- Sieh nach, welche Monats- und Jahresmitglieder bereits für den aktuellen Monat gezahlt haben.
- Verfolge anstehende Verlängerungen für Mitglieder, die noch nicht abgerechnet worden sind.
- Filtere nach Level, um die Benefit-Berechtigung nach Gruppe zu sehen.
- Lade eine CSV-Datei herunter oder sende ausgewählten Mitgliedern direkt eine Nachricht.
- Wechsle zum Vormonat, wenn du Benefits nach Abschluss der Abrechnung bereitstellst.
Diese Ansicht ist besonders hilfreich, wenn du Benefits monatlich bereitstellst oder vermeiden willst, Mitglieder zu benachrichtigen, die noch nicht gezahlt haben. Wenn du noch keinen bestimmten Vorteil zu deinen Leveln hinzugefügt hast, schau dir einige Ideen für Benefits an, die du Mitgliedern anbieten kannst.
Daten über deine Mitglieder herunterladen
Um deine Mitgliederliste herunterzuladen, klicke auf die CSV-Schaltfläche oben auf der Seite. Deine aktuellen Filter gelten für den Export. Wenn du jährliche Mitgliedschaften anbietest, enthält die CSV die zusätzliche Spalte Häufigkeit der Bezahlung. Beachte, dass das letzte Abrechnungsdatum für jährliche Mitglieder den Beginn der Mitgliedschaft widerspiegelt.
Nachrichten an zahlenden Mitglieder senden
Du kannst Gruppen von zahlenden Mitgliedern in Massennachrichten senden, egal ob du Mitglieder kontaktierst, die eine Zahlung erneut versuchen, oder Benefits an alle Mitglieder auf einem bestimmten Level versendest.
Sobald deine Filter angewendet sind, klicke auf die Schaltfläche „Nachricht“ über der Liste, um alle darauf zu erreichen. Obwohl du Massennachrichten senden kannst, ist jede Nachricht privat, und die Antworten kommen als separate Direktnachrichten in deinem Posteingang an.
Hinweis: Es wird empfohlen, vor der Nachricht nach Mitgliedsart (zahlende Mitglieder) und Status (Aktive Zahlung) zu filtern, um zu vermeiden, dass die Nachricht an Mitglieder weitergeleitet wird, die deine Updates nicht mehr erhalten möchten.
Warum fehlen einige Details von Mitgliedern?
Einige Mitgliedsdetails sind möglicherweise ausgeblendet, weil das Mitglied entfernt wurde. Persönliche Informationen (z. B. Name, E-Mail-Adresse usw.) über Patrons können aus einem oder mehreren der folgenden Gründe ausgeblendet werden:
- Das Mitglied wurde von dem/der Kreativen blockiert.
- Das Mitglied wurde wegen Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen von Patreon entfernt.
- Das Mitglied hat die Entfernung gemäß der DSGVO beantragt.
- Das Mitglied wurde von unserer Funktion „Folgen“ zu einem kostenlosen Mitglied migriert.
- Der/die Kreative wurde vom Mitglied blockiert (nur möglich, wenn das Mitglied ein Profil hat).
Wie finde ich Kundeninformationen?
Wenn du Kunden suchst, die digitale Produkte gekauft haben, navigiere zur Registerkarte Verkäufe neben dem Beziehungs-Manager. Dort findest du das Produkt, das Kaufdatum, den Status und den bezahlten Betrag. Du kannst die Kundendaten und Transaktionen auch exportieren. Erfahre mehr über das Verwalten von Kunden.
Häufige Aktionen und Anleitungen
Gehen wir nun auf die allgemeinen Verwendungen des Beziehungs-Managers ein, um dir dabei zu helfen, Mitglieder zu verwalten, Nachrichten zu senden und mit ihnen zu kommunizieren:
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Ich möchte meiner gefilterten Liste von Mitgliedern oder einem einzelnen Mitglied eine Nachricht senden.
Klicke auf die Schaltfläche „Filter“ und wähle deine gewünschten Filter aus. Sobald deine Ansicht gesetzt ist, klicke auf einzelne Kontrollkästchen neben den Namen von Mitgliedern – oder auf das Kontrollkästchen oben in der Liste, um alle auszuwählen – und klicke dann auf „Nachricht“.
Ich möchte neuen zahlenden Mitgliedern eine Begrüßungsnachricht schicken.
Standardmäßig ist deine Mitglieder-Liste nach Beitrittsdatum sortiert, wobei die neuesten Mitglieder oben stehen. Klicke oben auf der Seite auf „Zahlende Mitglieder“, wähle deine neuen Mitglieder über die Kontrollkästchen aus und klicke auf „Nachricht“, um eine Gruppen- oder Einzelnachricht zu senden. -
Ich möchte kostenpflichtige Mitgliedschaften nach einem bestimmten monatlichen Betrag filtern.
Klicke auf „Filter“ und verwende den Unterstützungsbetrag-Filter, um deinen Bereich einzustellen.
Ich möchte Mitglieder nach ihrer gesamten lebenslangen Zahlung filtern.
Klicke auf „Filter“ und verwende den Filter „Unterstützungsbetrag auf Lebenszeit“, um einen kumulativen Bereich festzulegen.
Ich möchte die fehlgeschlagenen Zahlungen innerhalb eines bestimmten Zahlungsbereichs filtern.
Klicke auf die Schaltfläche „Abgelehnt“, klicke dann auf „Filter“ und setze den Filter für das letzte Abrechnungsdatum.
Ich möchte nach Mitgliedern filtern, deren Zahlungen diesen Monat fehlgeschlagen sind
Klicke auf „Abgelehnt“, dann auf „Filter“ und setze das letzte Abbuchungsdatum. Sobald du deine gefilterte Liste hast, kannst du auf „Nachricht“ klicken, um die abgelehnten Mitglieder zu kontaktieren.
Ich möchte Mitglieder mit dem Status „nicht bezahlt“ finden.
Sortiere nach Zahlungsstatus und suche nach Mitgliedern mit „--“ oder ohne Wert in der Status-Spalte. -
Ich möchte Mitglieder aus einem bestimmten Zeitraum filtern
Klicke auf „Filter“ und lege den Zeitraum für das letzte Abrechnungsdatum fest. Du kannst auch den Schnellfilter „Aktiv“ verwenden, um nach Status einzugrenzen.
Ich möchte meine neuesten Mitglieder des Monats sehen.
Mitglieder sind standardmäßig nach Beitrittsdatum sortiert. Klicke auf „Neu“, dann auf „Filter“ und lege eine Verknüpfung oder einen benutzerdefinierten Bereich im Beitrittsdatumsfilter fest. Neue und fortlaufende Mitglieder sind auch in der Registerkarte „Status der Benefit-Berechtigung“ zusammengefasst.
Ich möchte alle meine Mitglieder durchsuchen.
Die Suchleiste zeigt alle deine Mitglieder – nicht nur die, die auf der aktuellen Seite sichtbar sind. Du kannst nach Name, E-Mail-Adresse oder Discord-Handle suchen.
Ich möchte Mitglieder von einem zuvor gelöschten Level finden.
Wir raten davon ab, ein Level zu löschen, das noch Mitglieder enthält. Wenn du ein Level einstellen musst, solltest du stattdessen in Erwägung ziehen, dessen Veröffentlichung aufzuheben. Um Mitglieder aus einem gelöschten Level zu finden, klicke auf „Filter“ und wähle unter „Level“ „Alle“ aus. -
Ich möchte Mitglieder nach Level filtern und sortieren.
Klicke auf „Filter“ und wähle dein Level aus. Du kannst mehrere Level auswählen – nützlich, wenn du einen Benefit bereitstellst, der mehr als ein Level umfasst.
Ich möchte sehen, wer mich am längsten unterstützt hat.
Klicke auf die Pfeile neben der Spalte „Beitrittsdatum“, um nach Registrierungsdatum zu sortieren.
Ich möchte Mitglieder filtern, die im Laufe ihres Lebens am meisten bezahlt haben.
Klicke auf „Filter“ und lege einen Bereich für den Unterstützungsbetrag auf Lebenszeit fest.
Ich möchte einen Filter speichern, der regelmäßig wiederverwendet werden kann.
Sobald deine Filter gesetzt sind, klicke unten in der Seitenleiste auf „Filter speichern“ und gib deiner Liste einen Namen. Um erneut darauf zuzugreifen, gehe zur Registerkarte „Gespeicherte Filter“.