The Relationship Manager is your go-to tool for managing member communication and benefit delivery for your memberships. Creators can use filters based on a variety of factors (e.g., email address, tier, join date, membership status, etc.).
On Desktop, select Creator studio in the left-side navigation menu, then click on Audience from the sub-menu to access it. This guide will take you through the tool, common use cases, and best practices for managing your paid members and benefits.
Art der Mitgliedschaft
Zahlungspflichtige Mitglieder
Mitglieder, die bezahlt haben oder deren Abrechnung geplant ist. Aktive zahlende Mitglieder haben Zugang zu Mitgliedschaftsvorteilen und sind berechtigt, diese zu erhalten.
Nicht zahlungspflichtige Mitglieder
Ein kostenloses Mitglied ist kein zahlendes Mitglied. Du kannst deine öffentlichen Posts und andere Veröffentlichungen, die für diese Community eingestellt sind, sehen, hast aber keinen Zugang zu exklusiven Inhalten für kostenpflichtige Mitglieder auf Patreon.
Mitgliederstatus
The Relationship manager gives a membership status to each paid member, so you can identify who currently has access and who doesn't.
Nutze den untenstehenden Schalter, um die einzelnen Definitionen zu finden.
STATUS DEFINITION Aktive Zahlung Das Mitglied hat bezahlt oder erhält bald eine Rechnung. Aktive Mitglieder haben Zugang zur Mitgliedschaft und Anspruch auf Benefits. Um festzustellen, ob ein aktives Mitglied für den aktuellen oder den vorangegangenen Monat Anspruch auf Benefits hat, verwende das Tool zum Status der Benefit-Berechtigung. Zahlungsvorgang wird wiederholt Der jüngste Abrechnungsversuch des Mitglieds wurde abgelehnt, und wir versuchen derzeit erneut die Zahlung. Während dieses Zeitraums wird dem Mitglied der Zugang entzogen. Wenn die Zahlung erfolgreich abgewickelt wird, wird der Zugang wiederhergestellt. Zahlung fehlgeschlagen Nachdem eine fehlgeschlagene Zahlung erneut versucht wurde, ist die Abbuchung weiterhin fehlgeschlagen. Wir unternehmen einen neuen Versuch oder das Mitglied kann es direkt erneut versuchen. Teile dem Mitglied bei Bedarf mit, was es bei fehlgeschlagenen Zahlungen tun kann. Wenn die Zahlung eines Mitglieds ca. 30 Tage lang fehlschlägt, wird es auf eine kostenlose Mitgliedschaft umgestellt. Gekündigt The member has deleted their subscription. Their membership access remains active until their current billing period ends. They will appear as Canceled in your Relationship Manager from the date their access expires, not the date they canceled. No new bills will be created for their membership. Zurückerstattet Die letzte Gebühr wurde zurückerstattet. Bitte beachte, dass Mitglieder auch ihre Mitgliedschaft kündigen müssen, um eine automatische Verlängerung zu vermeiden. Betrug The most recent charge was deemed fraudulent, and their payment has been declined. If a charge is potentially fraudulent, we will not automatically retry the payment. While a member's payment is marked as fraudulent, they will not have access to your member-only content. There are many reasons why this might occur. You can let your members know to contact their bank, then our support team, to clear this up. Von anderen geschenkt Mitglieder die ein Geschenk von einem anderen Fan eingelöst haben und sich aktiv in ihrer geschenkten Mitgliedschaftsperiode befinden. Von dir geschenkt Mitglieder die ein von dir erstelltes Geschenk eingelöst haben und sich aktiv in ihrer geschenkten Mitgliedschaftsperiode befinden.
Zusätzliche Filter
Beyond the quick filters at the top of your Relationship Manager (Paid members, Free members, Active, Canceled, Payment declined, New this month), click the Filters button to dive deeper into your member list.
Nutze den untenstehenden Schalter, um eine vollständige Übersicht und deren Anwendung zu sehen.
FILTER DEFINITION Art der Mitgliedschaft Filter by Paid members or Free members Status Filter by Active payment, Declined, Canceled, Refunded, Fraud, Gifted by others, or Gifted by you. Level Wähle alle Level aus oder wähle spezielle, um dich auf ein bestimmtes Mitgliedschaftslevel zu konzentrieren. Rabatt Aktiviere das Kästchen für den verwendeten Rabattcode und wähle aus den von dir erstellten Rabattcodes aus, um Mitglieder zu filtern, die mit einem bestimmten Rabatt beigetreten sind. Beitrittsdatum Filtere nach jederzeit, dieser Woche, letzter Woche, diesem Monat, letztem Monat oder einem benutzerdefinierten Bereich. Mitgliedschaftsdauer Filter by how long a member has had a membership. You can set a minimum or an exact number of months or years Unterstützungsbetrag auf Lebenszeit Filtere Mitglieder nach dem Gesamtbetrag, den sie dir während ihrer Mitgliedschaftszeit gezahlt haben. Wähle einen Betragsbereich, um deine Liste einzugrenzen. Hinweis: Dieser Betrag wird möglicherweise nicht sofort aktualisiert, und es kann zu Verzögerungen für Mitglieder mit alten Abrechnungsmodellen kommen. Letztes Zahlungsdatum Filtere nach einem Datumsbereich, um Mitglieder zu finden, deren jüngste Abrechnung innerhalb einen bestimmten Zeitraum fällt. Nächste Zahlung Filtere nach einem Datumsbereich, um Mitglieder zu finden, deren nächste geplante Abrechnung innerhalb einen bestimmten Zeitraum fällt. Unterstützungsbetrag Filtere nach dem aktuellen Zahlungsbetrag eines Mitglieds. Wenn du jährliche Mitgliedschaften hast, können Mitglieder als „pro Jahr“ markiert erscheinen. Erfahre mehr über Jahresmitgliedschaften. Quelle des Abonnements Filtere nach Patreon- oder Apple-In-App-Abonnements, um zu sehen, wo Mitglieder sich ursprünglich angemeldet haben. Benefits Wähle einen bestimmten Benefit über das Kontrollkästchen aus, um alle Mitglieder zu filtern, die berechtigt sind, ihn zu erhalten. Häufigkeit der Bezahlung Wenn du jährliche Mitgliedschaften anbietest, findest du einen zusätzlichen Gebührenfrequenzfilter in deinem Beziehungs-Manager, sodass du Mitglieder, die monatlich oder jährlich zahlen, zum Vergleich filtern kannst. Um mehr zu erfahren, besuche unseren Leitfaden für Kreative mit jährlichen Mitgliedschaften.
Die Liste deiner Mitglieder
Once you've applied filters, you'll see a list of members that match your criteria. You can customize which columns are displayed by clicking on Settings , including Shipping Address, Notes, Discord handle, Canceled Date, and more.
Verwende den untenstehenden Schalter für eine vollständige Beschreibung jedes Filters.
SPALTE DEFINITION Name Your members' profile name. Members can be anonymous, just as creators can, so their profile name may not be their actual name. E-Mail-Adresse The email address of your member. Fans can opt out of sharing their email address with creators — if you're not seeing a fan's email address, they may have chosen not to share it. Discord Der Discord-Handle deines Mitglieds (wenn du Discord anbietest). Aktuelles Level Das Level, das dein Mitglied aktuell innehat. Adresse Die Versandadresse deines Mitglieds, falls diese angegeben wurde. Unterstützungsbeitrag Der aktuelle Zahlungsbetrag des Mitglieds. Wenn du jährliche Mitgliedschaften nutzt, werden dir möglicherweise auch Mitglieder angezeigt, die mit dem Vermerk „pro Jahr“ gekennzeichnet sind. Um mehr zu erfahren, besuche unseren Leitfaden zu jährlichen Mitgliedschaften. Gesamt The total amount they've paid you as their member. Please note that the Lifetime payment amount does not update immediately, and there may be a delay in this number updating for members, particularly during billing processing on the 1st of each month. Status In dieser Spalte wird der Status der letzten versuchten vorgenommenen Abbuchung des jeweiligen Mitglieds angezeigt. Beitrittsdatum Das Datum, an dem das Mitglied deiner Mitgliedschaft erstmals beigetreten ist. Letztes Zahlungsdatum The last time we attempted to process that member's payment. You can find whether or not the attempt was successful in the "Status" column directly to the right. Nächste Zahlung The date on which a membership will be renewed, and we'll attempt to process the payment. Anmerkungen If you have added any notes that might help you in your relationship with particular members, you'll find them located in this column. Kündigung The last day of a member's access, not the date they hit cancel. Ablauf des Zugangs The date on which a member's access expires, and they can no longer see posts or receive benefits. Quelle des Abonnements It's where a membership came from, the channel or path that led someone to subscribe or convert to paid.
Zahlungsverlauf
Klicke auf den Namen eines Mitglieds, um die Seitenschublade zu öffnen, und klicke dann auf Gesamten Zahlungsverlauf anzeigen, um dessen vollständigen Abrechnungsverlauf einzusehen. Du kannst die drei letzten Abrechnungen des Mitglieds zurückerstatten. Bei älteren Rückerstattungen musst du diese außerhalb von Patreon regeln.
Nutze den untenstehenden Schalter, um Definitionen für den jeweiligen Status zu finden, der im Zahlungsverlauf eines Mitglieds erscheinen kann.
STATUS DEFINITION Bezahlt Das bedeutet, dass die Zahlung erfolgreich war. Abgelehnt Learn more about viewing member payment history in this help center guide. If it displays as declined, it means that we've attempted to process their payment, but their bank has declined the charge. We regularly reattempt failed payments; however, oftentimes, the member will want to contact their bank to ensure nothing is blocking the payment. Feel free to share this with members in a declined state: How do I retry my payment? Heraufgestuft Das Mitglied hat einen höheren Betrag gezahlt oder hat sich für ein höheres Level entschieden. Herabgestuft Das Mitglied hat einen niedrigeren Betrag gezahlt oder hat sich für ein niedrigeres Level entschieden. Gelöscht Dies bedeutet, dass das Mitglied seine Mitgliedschaft gekündigt hat. Unterstützung verlängert Das bedeutet, dass das Mitglied wieder beigetreten ist Zurückerstattet Das bedeutet, dass ein bestimmter Rechnungsbetrag an das Mitglied zurückerstattet wurde. Eine vollständige Liste der Mitglieder, die eine Rückerstattung erhalten haben, erhältst du, indem du eine CSV-Datei mit den Rückerstattungen von dem Abschnitt „Dokumente“ deiner Auszahlungen herunterlädst. Level gelöscht When you've removed a Tier from your page. When you delete a Tier, it doesn't delete a member's payment, so be sure to communicate the change with members ahead of time. Learn more about retiring a tier Rückerstattung durch Patreon Die Unterstützungszahlung wurde in einer Betrugsprüfung als betrügerisch eingestuft, und das Geld aus dieser Unterstützungszahlung wurde dem/der Karteninhaber*in zurückerstattet.
Überprüfe die Benefit-Berechtigung
Wenn du wissen willst, welche Mitglieder für den aktuellen oder den vorangegangenen Monat berechtigt sind, verwende das Tool zum Status der Benefit-Berechtigung in deinem Beziehungs-Manager.
Dieses Tool ermöglicht dir Folgendes:
- Sieh nach, welche Monats- und Jahresmitglieder bereits für den aktuellen Monat gezahlt haben.
- Track upcoming renewals for members who haven't been charged yet
- Filtere nach Level, um die Benefit-Berechtigung nach Gruppe zu sehen.
- Lade eine CSV-Datei herunter oder sende ausgewählten Mitgliedern direkt eine Nachricht.
- Wechsle zum Vormonat, wenn du Benefits nach Abschluss der Abrechnung bereitstellst.
This view is especially helpful if you deliver benefits monthly or want to avoid messaging members who haven't paid yet. If you haven't added specific benefits to your tiers yet, check some Ideas for benefits to offer members.
Downloading your members' data
Um deine Mitgliederliste herunterzuladen, klicke auf die CSV-Schaltfläche oben auf der Seite. Deine aktuellen Filter gelten für den Export. Wenn du jährliche Mitgliedschaften anbietest, enthält die CSV die zusätzliche Spalte Häufigkeit der Bezahlung. Beachte, dass das letzte Abrechnungsdatum für jährliche Mitglieder den Beginn der Mitgliedschaft widerspiegelt.
Nachrichten an zahlenden Mitglieder senden
Du kannst Gruppen von zahlenden Mitgliedern in Massennachrichten senden, egal ob du Mitglieder kontaktierst, die eine Zahlung erneut versuchen, oder Benefits an alle Mitglieder auf einem bestimmten Level versendest.
Sobald deine Filter angewendet sind, klicke auf die Schaltfläche „Nachricht“ über der Liste, um alle darauf zu erreichen. Obwohl du Massennachrichten senden kannst, ist jede Nachricht privat, und die Antworten kommen als separate Direktnachrichten in deinem Posteingang an.
Note: It's recommended to filter by Member type (Paid members) and Status (Active payment) before messaging, to avoid sending your message to members who no longer wish to receive your updates.
Warum fehlen einige Details von Mitgliedern?
Einige Mitgliedsdetails sind möglicherweise ausgeblendet, weil das Mitglied entfernt wurde. Persönliche Informationen (z. B. Name, E-Mail-Adresse usw.) über Patrons können aus einem oder mehreren der folgenden Gründe ausgeblendet werden:
- Das Mitglied wurde von dem/der Kreativen blockiert.
- The member has been removed for violating Patreon's Terms of Use
- Das Mitglied hat die Entfernung gemäß der DSGVO beantragt.
- The member was migrated from our Following feature to a Free membership
- Der/die Kreative wurde vom Mitglied blockiert (nur möglich, wenn das Mitglied ein Profil hat).
- The member has opted out of sharing their email address with creators. You can learn more in our article on sharing email with creators
How do I find customers' information?
If you're looking for customers who purchased digital products, navigate to the Sales tab next to Relationship Manager. There you'll find the product, purchase date, status, and amount paid. You can also export customer details and transactions. Learn more about Managing customers.
Häufige Aktionen und Anleitungen
Now, let's go over common uses of Relationship manager to help you manage, message, and engage with members:
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Ich möchte meiner gefilterten Liste von Mitgliedern oder einem einzelnen Mitglied eine Nachricht senden.
Klicke auf die Schaltfläche „Filter“ und wähle deine gewünschten Filter aus. Sobald deine Ansicht gesetzt ist, klicke auf einzelne Kontrollkästchen neben den Namen von Mitgliedern – oder auf das Kontrollkästchen oben in der Liste, um alle auszuwählen – und klicke dann auf „Nachricht“.
Ich möchte neuen zahlenden Mitgliedern eine Begrüßungsnachricht schicken.
Standardmäßig ist deine Mitglieder-Liste nach Beitrittsdatum sortiert, wobei die neuesten Mitglieder oben stehen. Klicke oben auf der Seite auf „Zahlende Mitglieder“, wähle deine neuen Mitglieder über die Kontrollkästchen aus und klicke auf „Nachricht“, um eine Gruppen- oder Einzelnachricht zu senden. -
Ich möchte kostenpflichtige Mitgliedschaften nach einem bestimmten monatlichen Betrag filtern.
Klicke auf „Filter“ und verwende den Unterstützungsbetrag-Filter, um deinen Bereich einzustellen.
Ich möchte Mitglieder nach ihrer gesamten lebenslangen Zahlung filtern.
Klicke auf „Filter“ und verwende den Filter „Unterstützungsbetrag auf Lebenszeit“, um einen kumulativen Bereich festzulegen.
Ich möchte die fehlgeschlagenen Zahlungen innerhalb eines bestimmten Zahlungsbereichs filtern.
Klicke auf die Schaltfläche „Abgelehnt“, klicke dann auf „Filter“ und setze den Filter für das letzte Abrechnungsdatum.
Ich möchte nach Mitgliedern filtern, deren Zahlungen diesen Monat fehlgeschlagen sind
Klicke auf „Abgelehnt“, dann auf „Filter“ und setze das letzte Abbuchungsdatum. Sobald du deine gefilterte Liste hast, kannst du auf „Nachricht“ klicken, um die abgelehnten Mitglieder zu kontaktieren.
Ich möchte Mitglieder mit dem Status „nicht bezahlt“ finden.
Sortiere nach Zahlungsstatus und suche nach Mitgliedern mit „--“ oder ohne Wert in der Status-Spalte. -
Ich möchte Mitglieder aus einem bestimmten Zeitraum filtern
Klicke auf „Filter“ und lege den Zeitraum für das letzte Abrechnungsdatum fest. Du kannst auch den Schnellfilter „Aktiv“ verwenden, um nach Status einzugrenzen.
Ich möchte meine neuesten Mitglieder des Monats sehen.
Mitglieder sind standardmäßig nach Beitrittsdatum sortiert. Klicke auf „Neu“, dann auf „Filter“ und lege eine Verknüpfung oder einen benutzerdefinierten Bereich im Beitrittsdatumsfilter fest. Neue und fortlaufende Mitglieder sind auch in der Registerkarte „Status der Benefit-Berechtigung“ zusammengefasst.
Ich möchte alle meine Mitglieder durchsuchen.
Die Suchleiste zeigt alle deine Mitglieder – nicht nur die, die auf der aktuellen Seite sichtbar sind. Du kannst nach Name, E-Mail-Adresse oder Discord-Handle suchen.
Ich möchte Mitglieder von einem zuvor gelöschten Level finden.
Wir raten davon ab, ein Level zu löschen, das noch Mitglieder enthält. Wenn du ein Level einstellen musst, solltest du stattdessen in Erwägung ziehen, dessen Veröffentlichung aufzuheben. Um Mitglieder aus einem gelöschten Level zu finden, klicke auf „Filter“ und wähle unter „Level“ „Alle“ aus. -
Ich möchte Mitglieder nach Level filtern und sortieren.
Klicke auf „Filter“ und wähle dein Level aus. Du kannst mehrere Level auswählen – nützlich, wenn du einen Benefit bereitstellst, der mehr als ein Level umfasst.
Ich möchte sehen, wer mich am längsten unterstützt hat.
Klicke auf die Pfeile neben der Spalte „Beitrittsdatum“, um nach Registrierungsdatum zu sortieren.
Ich möchte Mitglieder filtern, die im Laufe ihres Lebens am meisten bezahlt haben.
Klicke auf „Filter“ und lege einen Bereich für den Unterstützungsbetrag auf Lebenszeit fest.
Ich möchte einen Filter speichern, der regelmäßig wiederverwendet werden kann.
Sobald deine Filter gesetzt sind, klicke unten in der Seitenleiste auf „Filter speichern“ und gib deiner Liste einen Namen. Um erneut darauf zuzugreifen, gehe zur Registerkarte „Gespeicherte Filter“.