Die Details zum Zahlungsverlauf der Mitglieder findest du mit wenigen Klicks in deinem Community-Beziehungs-Manager. In deinem Beziehungs-Manager kannst du das Beitrittsdatum der Mitglieder und Änderungen der Mitgliedschaft sehen und ob sie abgelehnt haben. Diese Informationen sind auf dem Desktop und im mobilen Web verfügbar, derzeit jedoch nicht in unseren iOS- und Android-Apps.
Bitte beachte, dass diese Beispiele zwar in US-Dollar ($) angegeben sind, dein Konto jedoch Zahlungen in der von dir ausgewählten Währung anzeigt. Eine Liste der unterstützten Währungen findest du in diesem Leitfaden.
Wie kann ich den Zahlungsverlauf eines Mitglieds aufrufen?
Führe die folgenden Schritte aus, um den Verlauf für ein Mitglied anzuzeigen:
- Melde dich in deinem Creator-Profil an und klicke in der linken Menüleiste auf den Link Community.
- Du gelangst zu deinem Community-Beziehungs-Manager
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Wenn du weißt, wessen Verlauf du überprüfen möchtest, kannst du den Profilnamen des Mitglieds in der Suchleiste suchen. Alternativ kannst du deine Liste nach folgenden Kriterien filtern:
- Status: Du kannst nach aktiven Mitgliedern, kostenlose Mitgliedern, ehemaligen Mitgliedern und Mitgliedern suchen, deren Karten abgelehnt wurden.
- Level: Hier wird das Level angezeigt, in dem sich ein Mitglied befindet. Du kannst nach allen Mitgliedern filtern, die „Kein Level“ ausgewählt haben, oder nach Mitgliedern in einem deiner kostenpflichtigen Level.
- Unterstützungsbeitrag: Du kannst anhand des gezahlten Betrags filtern, welche Mitglieder dir angezeigt werden sollen.
- Beitrittsdatum: Du kannst nach „Bezahlt“, „Erstattet“ oder „Abgelehnt“ filtern oder nach Mitgliedern, die als Betrug markiert wurden. (Erfahre hier mehr über Mitglieder, die als Betrug markiert wurden.)
- Abrechnungsfrequenz: Wenn du Jahresmitglieder hast, steht dir ein zusätzlicher Filter zur Verfügung, um Mitglieder nach Abrechnungsfrequenz zu filtern. In der Spalte „Unterstützungsbeitrag“ der Seite kannst du die Abrechnungsfrequenz „pro Monat“ für monatliche Mitgliedschaften und „pro Jahr“ für Mitglieder mit Jahresmitgliedschaft finden. Darüber hinaus enthält die CSV-Datei die Spalte „Abrechnungsfrequenz“ in der Tabelle. Erfahre in unserem Artikel mehr darüber, wie die Beta-Version der jährlichen Mitgliedschaft funktioniert.
- Klicke auf den Namen eines beliebigen Mitglieds, um auf der rechten Seite deines Managers Details zum Profil aufzurufen.
- Klicke unten rechts auf der Seite im Abschnitt „Zahlungsverlauf“ auf „Gesamten Zahlungsverlauf anzeigen“.
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Es öffnet sich ein Fenster mit dem vollständigen Zahlungsverlauf des Mitglieds. Dieser Verlauf enthält alle Änderungen am Level oder dem Zahlungsbetrag. Erfahre hier mehr darüber, was die einzelnen Status bedeuten.
Wie ist der Zahlungsverlauf meiner Mitglieder zu verstehen?
Jeder Eintrag im Zahlungsverlauf deiner Mitglieder stellt eine verarbeitete Zahlung oder eine Änderung ihrer Mitgliedschaft dar. Nachfolgend findest du die Bedeutung der einzelnen Spalten:
Datum
Das in der Spalte ganz links angezeigte Datum gibt an, wann eine Zahlung oder eine Änderung der Mitgliedschaft stattgefunden hat.
Level
Wenn du kostenpflichtige Level anbietest, findest du bei jedem Event das Level, in dem sich dein Mitglied befand. Wenn du einen benutzerdefinierten Unterstützungsbeitrag findest, bedeutet dies, dass dein Mitglied bei der Anmeldung nicht in einem deiner Level war oder zu einem bestimmten Zeitpunkt dorthin gewechselt ist.
Betrag
In der Spalte „Betrag“ steht der Betrag, der einem Mitglied in Rechnung gestellt wurde. Wenn du unsere Beta-Version der jährlichen Mitgliedschaft nutzt, kannst du Mitglieder mit monatlichen Mitgliedschaften von solchen mit jährlichen Mitgliedschaften unterscheiden. Erfahre in diesem Artikel mehr über die Verwaltung von Jahresmitgliedern.
Status
In der Statusspalte erfährst du, ob eine Zahlung erfolgreich war oder nicht. Hier ist eine Aufschlüsselung dessen, was der Status des Zahlungsverlaufs eines Mitglieds bedeutet:
- Bezahlt: Das bedeutet, dass die Zahlung erfolgreich war.
- Abgelehnt: Dies bedeutet, dass die Karte von der Bank des Mitglieds abgelehnt wurde. Erfahre hier mehr über Ablehnungen
- Upgrade durchgeführt: Das Mitglied hat einen höheren Betrag gezahlt oder hat sich für ein höheres Level entschieden.
- Downgrade durchgeführt: Das Mitglied hat einen niedrigeren Betrag gezahlt oder hat sich für ein niedrigeres Level entschieden.
- Gelöscht: Dies bedeutet, dass das Mitglied seine Mitgliedschaft gekündigt hat.
- Erneut beigetreten: Dies bedeutet, dass das Mitglied wieder beigetreten ist
- Erstattet: Das bedeutet, dass ein bestimmter Rechnungsbetrag zurückerstattet wurde. Eine vollständige Liste aller Rückerstattungen für dein Konto findest du auf der Seite „Rückerstattungen“ in dem Abschnitt „Einnahmen“.
- Level gelöscht: Das bedeutet, dass du ein Level von deiner Seite gelöscht hast. Wenn du ein Level löschst, wird die Zahlung der Mitglieder nicht automatisch ebenfalls gelöscht. Lass deine Mitglieder also rechtzeitig wissen, dass du ein Level löschen möchtest. Erfahre in diesem Artikel mehr über die Einstellung eines Levels.
Wenn deine Mitglieder im Voraus bezahlen, bedeutet der Status „Hochgestuft“, dass die Zahlung des Mitglieds über diesen Betrag bereits eingetroffen ist.
Was bedeutet eine abgelehnte Rechnung?
Wenn ein Rechnungseintrag als „Abgelehnt“aufgeführt ist, weist dies darauf hin, dass unser Versuch, diese Rechnung zu bearbeiten, von der Bank des Mitglieds abgelehnt wurde. Es gibt verschiedene Gründe, warum die Bank eines Mitglieds eine Zahlung ablehnt – in den meisten Fällen handelt es sich nicht um böswillige Absichten und das Mitglied kann das Problem lösen, indem es sich direkt an seine Bank wendet.
Hier findest du die häufigsten Gründe, aus denen Zahlungen von Mitgliedern abgelehnt werden:
- Die Kreditkartendaten des Mitglieds sind veraltet. Wenn ein Mitglied eine neue Zahlungskarte mit neuem CVV-Code oder neuem Gültigkeitsdatum erhält und die alten Daten noch hinterlegt sind, wird die Zahlung abgelehnt.
- Das Mitglied versucht, eine Prepaid-Zahlungskarte zu verwenden. Derzeit unterstützen wir keine Prepaid-Zahlungskarten.
- PayPal lehnt ab. Möglicherweise muss das Mitglied seine Zahlungsdetails in seinem PayPal-Konto aktualisieren. Wenn ein Mitglied den Zugriff widerrufen hat oder seine Bank die Überweisung nicht zulässt, muss möglicherweise eine neue Finanzierungsmethode zum PayPal-Konto hinzugefügt werden.
Häufig gestellte Fragen
Warum weist der Zahlungsverlauf meines Mitglieds Lücken auf?
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Hast du eine Pause gemacht?
Wenn du eine Pause bei der Abrechnung deiner Mitglieder eingelegt hast, indem du die Zahlungen pausiert hast , wirst du feststellen, dass der Zahlungsverlauf der Mitglieder diesen Monat überspringt.
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Möglicherweise hat das Mitglied seine Zahlung ausgesetzt – diese Funktion ist jetzt deaktiviert
Vor 2018 konnten Mitglieder die Zahlung einen Monat lang pausieren. Wir haben diese Funktion jedoch wieder deaktiviert, da uns aufgefallen ist, dass Mitglieder ihre Pausen immer weiter verlängert haben. So ging der Hintergedanke der Funktion – nämlich den Mitgliedern eine einmonatige Zahlungspause zu ermöglichen – verloren.Wenn du Lücken im Zahlungsverlauf deines Mitglieds siehst, die aus der Zeit vor 2018 stammen, könnte dies also der Grund sein.
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Möglicherweise haben sie das Abonnement gekündigt und dann erneut abonniert.
Du findest dies mit „Gelöscht“gekennzeichnet und „Neu verpfändet“ in der Spalte„Status“.
- Bietest du Mitgliedern eine jährliche Mitgliedschaft?
- Wenn du an unserer Beta-Version für jährliche Mitgliedschaften teilnimmst, ist das „Datum der letzten Belastung“ deiner Mitglieder das Datum, an dem sie beigetreten sind. Die erneute Belastung erfolgt erst am 1. des Monats nach Ablauf von zwölf Monaten. Wenn du an unserer Beta-Version für jährliche Mitgliedschaften teilnimmst, kannst du in diesem Artikel mehr darüber erfahren.
Warum sind diese Infos nützlich?
Als Kreative*r ist es für dich wichtig, den Zahlungsverlauf deiner Mitglieder transparent und detailliert ansehen zu können.
Die Details in den Zahlungsverläufen deiner Mitglieder helfen dir dabei, Benefits zu bieten, insbesondere wenn die Verrechnung pro Werk erfolgt. So weißt du genau, für welche Posts deine Mitglieder bezahlen.
Diese Details helfen dir auch dabei, das Verhalten der Mitglieder besser zu verstehen. Wenn du zum Beispiel bemerkst, dass es immer mehr Downgrades oder Upgrades gibt, kannst du dich an deine Mitglieder wenden und sie fragen, welche deiner Inhalte sie am meisten schätzen.