Du kannst die Details zu den Zahlungsverläufen deiner Mitglieder mit wenigen Klicks in deinem Beziehungs-Manager finden. Du kannst das Beitrittsdatum der Mitglieder und Änderungen der Mitgliedschaft sehen und ob sie abgelehnt haben. Bitte beachte, dass diese Informationen nur auf dem Desktop verfügbar sind.
Warum sind diese Infos nützlich?
Ein klares und vollständiges Verzeichnis der Mitgliederzahlungen ist für jede*n Kreative*n unerlässlich. Es zeigt genau, wofür ein Mitglied wann bezahlt hat, was dir hilft, Benefits zu liefern. Der Zahlungsverlauf verhindert Verwirrung und stellt sicher, dass Mitglieder das bekommen, wofür sie bezahlt haben.
Diese Zahlungsdaten bieten mehr als nur Buchhaltung. Sie liefern dir wichtige Geschäftseinblicke. Indem du Trends studierst, kannst du sehen, welche Level am beliebtesten sind, oder Probleme erkennen, wie zum Beispiel häufige Downgrades von Mitgliedern. Nutze diese Informationen, um dich auf erfolgreiche Werke zu konzentrieren und darauf, mehr Mitglieder zu halten.
Wie finde ich den Zahlungsverlauf meiner Mitglieder?
Führe die folgenden Schritte aus, um den Zahlungsverlauf für ein Mitglied anzuzeigen:
- On Desktop, select Creator studio
in the left-side navigation menu
- Click on Audience from the sub-menu
- You'll land on your Relationship manager
- Wenn du weißt, wessen Verlauf du überprüfen möchtest, kannst du den Profilnamen des Mitglieds in der Suchleiste suchen. Alternativ kannst du die verfügbaren Filter nutzen, um deine Suche einzugrenzen.
- Eine ausführliche Beschreibung jedes Filters findest du im Leitfaden „So verwendest du deinen Beziehungs-Manager“.
- Klicke auf den Namen eines beliebigen Mitglieds, um auf der rechten Seite deines Managers Details zum Profil aufzurufen.
- Klicke unten rechts auf der Seite im Abschnitt „Zahlungsverlauf“ auf „Gesamten Zahlungsverlauf anzeigen“.
- Ein Fenster zeigt dann den vollständigen Zahlungsverlauf des Mitglieds an. Dieser Verlauf berücksichtigt alle Änderungen in Bezug auf das Level oder den Zahlungsbetrag.
Wie ist der Zahlungsverlauf meiner Mitglieder zu verstehen?
Jeder Eintrag im Zahlungsverlauf deiner Mitglieder stellt eine verarbeitete Zahlung oder eine Änderung ihrer Mitgliedschaft dar. Im Folgenden findest du in jeder Spalte, was die gebräuchlichsten Informationen bedeuten:
- Letztes Abrechnungsdatum: Das in der Spalte ganz rechts angegebene Datum zeigt die letzte Abrechnung für eine Mitgliedschaft an.
- Level: Wenn du Optionen für bezahlte Level hast, kannst du das Level finden, das dein Mitglied im letzten Abrechnungszyklus abonniert hat.
- Unterstützung: Du findest den Betrag, der einem Mitglied in Rechnung gestellt wurde.
- Status: Gibt an, ob eine Zahlung erfolgreich war. Eine vollständige Aufschlüsselung der Zahlungsstatus findest du in unserem Leitfaden „Abrechnungsstatus des Beziehungs-Managers“.
Was bedeutet ein abgelehnter Status?
Wenn ein Eintrag als „Abgelehnt“ angezeigt wird, bedeutet dies, dass unser Versuch, diese Rechnung zu bearbeiten, von der Bank des Mitglieds abgelehnt wurde. Es gibt viele Gründe, warum die Bank eines Mitglieds eine Zahlung ablehnt. In den meisten Fällen handelt es sich nicht um böswillige Absichten und das Mitglied kann das Problem lösen, indem es sich direkt an seine Bank wendet.
Hier findest du die häufigsten Gründe, aus denen Zahlungen von Mitgliedern abgelehnt werden:
- Zahlungsdetails veraltet: Wenn die Kreditkartendaten des Mitglieds abgelaufen sind und das Mitglied eine neue Zahlungskarte mit einem neuen CVV-Code oder Ablaufdatum erhält, führt dies dazu, dass die Zahlung abgelehnt wird.
- Prepaid-Zahlungskarte: Wenn das Mitglied versucht, eine Prepaid-Geschenkkarte zu verwenden, beachte bitte, dass wir diese Zahlungsart derzeit nicht unterstützen.
- PayPal lehnt ab: Möglicherweise muss das Mitglied seine Zahlungsdetails in seinem PayPal-Konto aktualisieren. Wenn ein Mitglied den Zugriff widerrufen hat oder seine Bank die Überweisung nicht zulässt, muss möglicherweise eine neue Finanzierungsmethode zum PayPal-Konto hinzugefügt werden.
Der Zugang wird bei ausbleibender Zahlung sofort widerrufen. Wenn die Zahlung eines Mitglieds länger als 1 Monat lang fehlschlägt, wird es auf eine kostenlose Mitgliedschaft umgestellt.
Warum weist der Zahlungsverlauf meines Mitglieds Lücken auf?
Es gibt einige Gründe, warum du Lücken im Zahlungsverlauf eines Mitglieds bemerken könntest. Wenn du eine Pause bei der Abrechnung deiner Mitglieder eingelegt hast, indem du die Abrechnung pausiert hast, wird der Zahlungsverlauf der Mitglieder diesen Monat übersprungen. Ähnliches gilt, wenn ein Mitglied kündigt und später wieder beitritt: Du wirst dies als „gekündigt“ und dann als „neu“ in seinem Zahlungsverlauf sehen.
Vor 2018 konnten Mitglieder ihre Zahlung auch für einen Monat pausieren, aber diese Funktion wurde inzwischen eingestellt. Wenn du Lücken im Zahlungsverlauf deines Mitglieds siehst, die aus der Zeit vor 2018 stammen, könnte dies also der Grund sein.
Wenn du jährliche Mitgliedschaften anbietest, wird beim „letzten Abrechnungsdatum“ deiner Mitglieder das Datum angezeigt, an dem sie Mitglied wurden. Sie müssen erst wieder nach zwölf Monaten bezahlen.