Surveys help you collect valuable feedback from members at key moments in their journey—when they join and when they cancel. Welcome surveys reveal what motivates fans to support you, while Exit surveys highlight ways to improve retention. Read on to learn how surveys work and how to use their insights to strengthen your membership growth strategy.
Willkommensumfrage
Willkommensumfragen sind für alle Kreativen verfügbar und geben dir ein tieferes Verständnis dafür, was zahlende Mitglieder dazu bewegt, deinem Patreon beizutreten.
Willkommensumfragen sind standardmäßig für alle Kreativen aktiviert. Du kannst deine Willkommensumfrage deaktivieren, indem du zu deiner Registerkarte „Umfrageeinblicke“ navigierst und auf den dafür vorgesehenen Link klickst.
So funktioniert die Willkommensumfrage
Unmittelbar nach Abschluss der Kaufabwicklung wird neuen zahlenden Mitgliedern und Mitgliedern mit einem Upgrade eine Multiple-Choice-Umfrage präsentiert, in der sie auswählen können, auf was sie sich an ihrer Mitgliedschaft am meisten freuen:
- Merch oder Produkte zum Verkauf
- Neuigkeiten und Updates
- Mit anderen Fans in Kontakt treten
- Exklusive Arbeit des/der Kreativen
- Den/Die Kreative*n finanziell unterstützen
- Kontakt mit dem/der Kreativen
- Sonstiges
Sobald Mitglieder ihre Antwort ausgewählt haben, können sie in einer formlosen Antwort weitere Details hinzufügen.
Members who rejoin your Patreon or join for free won’t be presented with the welcome survey upon sign-up.
You can preview the member experience by navigating to the survey insights tab. From here, click on the Preview button and click the Next button to see both steps. The multiple-choice responses are disabled when previewing the welcome survey, so only members can respond.
Derzeit ist die Anpassung der Willkommensumfrage keine Option.
Ergebnisse der Willkommensumfrage anzeigen
You can check members’ responses by navigating to the survey's insights tab. Analyze results over 30 days, 60 days, and all time. You can also use the tier filter, which defaults to All tiers, to better assess trends driving fans to join which tiers.
Du kannst dir die Antworten auf Umfragen in freier Form ansehen, indem du auf den Kommentar-Link klickst, um eine Multiple-Choice-Antwort zu erhalten.
How can I use insights from the welcome survey results?
- Nutze die Umfrageergebnisse, um dein Angebot auf die Wünsche der Fans zuzuschneiden. Verstehe, welche Benefits am meisten Anklang finden, um deine Benefits und deine Werbestrategie anzupassen.
- Nutze aggregierte Umfrageantworten, um kreative Ideen anzuregen, Trends zu entdecken und sicherzustellen, dass deine Inhaltsstrategie den Erwartungen deiner Fans entspricht.
Du kannst die Ergebnisse der Willkommensumfrage als CSV exportieren, um einzelne Antworten zu überprüfen und die Antworten mit dem Visualisierungstool, das du bevorzugst, weiter zu analysieren.
Kündigungsfeedback
Exit surveys offer insights into why a member has canceled their membership. Members can select one of the following reasons for canceling:
- Mir wurde zu viel Geld berechnet
- Ich bin mit den Funktionen oder Services von Patreon unzufrieden
- I only became a member to receive a specific benefit, and now I've got it
- Es war zu schwierig, meine Benefits zu finden oder darauf zuzugreifen
- I only intended to give [CREATOR] a specific amount of money, and now I have
- [KREATIVE*R] war nicht so aktiv wie ich erwartet hatte
- Die Benefits, die ich von [KREATIVE*R] erhalten habe, haben mir nicht gefallen
- Ich habe die auf der Patreon-Seite von [KREATIVE*R] beschriebenen Benefits nicht erhalten
- Meine finanzielle Situation hat sich geändert
- Anderer Grund – Mitglieder können dies in einem Textfeld näher erläutern
More information about exit surveys
- Das Kündigungsfeedback ist optional. Mitglieder können die Umfrage nach Belieben überspringen.
- Das Kündigungsfeedback ist anonym. Mitglieder können dir also ihre Gründe für die Kündigung der Mitgliedschaft frei mitteilen.
- Cancellations happen — it’s a natural part of membership businesses. That said, our Product team is constantly working to help creators get and keep members.
Häufig gestellte Fragen
- Eine Möglichkeit besteht darin, deine Mitglieder zu befragen. Umfragen sind eine tolle Möglichkeit, um Feedback zu erhalten.
- Die Ergebnisse der Willkommensumfrage enthalten die Namen der Mitglieder, und du kannst diesen Mitgliedern eine Nachricht senden. Derzeit ist es nicht möglich, Antworten aus dem Kündigungsfeedback zu überprüfen, da Kündigungsfeedback anonym ist.
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So sendest du Mitgliedern, die an der Willkommensumfrage teilgenommen haben, eine Nachricht:
- Navigiere zu deiner Registerkarte „Umfrageeinblicke“.
- Klicke auf eine Antwort, um einzelne Kommentare zu sehen.
- Klicke auf die Nachrichten-Schaltfläche
, um eine private Nachricht an dieses Mitglied zu senden.
Kündigungsfeedback ist anonym, daher ist es derzeit nicht möglich, Mitgliedern, die am Kündigungsfeedback teilnehmen, eine Nachricht zu senden.
- Currently, survey customizations are not an option.
- Wir senden zwar keine Benachrichtigungen für abgeschlossene Umfragen, aber die Ergebnisse des Kündigungsfeedback und der Willkommensumfrage werden aktualisiert, sobald die Mitglieder antworten.