Wenn ein*e Kreative*r, den/die du unterstützt, gesperrt wurde, bedeutet das, dass seine/ihre Inhalte vorübergehend nicht verfügbar sind, während er/sie mit unserem Team zusammenarbeitet, um sich an die Community-Richtlinien von Patreon zu halten. Während Sperrungen in der Regel innerhalb weniger Tage behoben werden, kann der Zeitplan je nach den erforderlichen Aktualisierungen variieren. Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, und dieser Artikel soll dir helfen, herauszufinden, was dies für deine Mitgliedschaft, den Zugriff auf Inhalte, Rückerstattungen und die nächsten Schritte bedeutet.
Was ist eine Sperrung?
Eine Sperrung bedeutet, dass die Inhalte eines/einer Kreativen vorübergehend ausgeblendet werden, weil sie nicht den Community-Richtlinien von Patreon entsprechen. Unser Team für Trust & Safety prüft alle Meldungen gründlich und arbeitet direkt mit den Kreativen zusammen, um das Problem zu lösen. Das Ziel einer Sperrung ist es, den Kreativen Zeit zu geben, ihre Inhalte zu aktualisieren, und gleichzeitig sicherzustellen, dass Patreon eine sichere und integrative Plattform bleibt. Wir können zwar keine spezifischen Details über die Sperrung eines/einer Kreativen preisgeben, aber du kannst dir sicher sein, dass diese Entscheidungen mit Bedacht und unvoreingenommen getroffen werden.
Was passiert mit meiner Mitgliedschaft, wenn ein*e Kreative*r gesperrt ist?
Während einer Sperrung bleibt deine Mitgliedschaft aktiv, aber du kannst nicht auf deren Inhalte zugreifen, bis die Seite wiederhergestellt wird. Dazu gehört der Zugriff auf Postens, Videos und alle anderen Vorteile, die mit ihrer Patreon-Seite verbunden sind. Kreative werden ermutigt, ihren Fans während dieser Zeit Nachrichten zu senden, um sie über die Sperrung und ihre Pläne für eine Rückkehr zu informieren.
Erhalte ich eine Rückerstattung, während ein*e Kreative*r gesperrt ist?
Wenn dein*e Kreative*r gesperrt wurde, fragst du dich vielleicht nach Rückerstattungen für die Zeit, in der seine/ihre Inhalte nicht verfügbar sind. Rückerstattungen werden je nach gewähltem Zahlungszyklus direkt von dem/der Kreativen verwaltet.
Um eine Rückerstattung zu beantragen, empfehlen wir dir, dich direkt über Patreon-Nachrichten an den/die Kreative*n zu wenden. Wenn du auf Probleme stößt oder weitere Fragen hast, kannst du dich auch an unser Support-Team wenden, um Unterstützung zu erhalten. Weitere Informationen findest du in der Rückerstattungsrichtlinie von Patreon.
Kann ich meine Mitgliedschaft kündigen?
Ja, die Kündigung deiner Mitgliedschaft ist jederzeit möglich. Erfahre hier, wie du das tun kannst. Wenn die Seite des/der Kreativen wiederhergestellt wird und du seine/ihre aktualisierten Inhalte unterstützen möchtest, kannst du deine Mitgliedschaft jederzeit erneuern.
Was soll ich tun, wenn ich der Meinung bin, dass die Sperrung ungerechtfertigt ist?
Aus Datenschutzgründen können wir uns nicht zur Sperrung eines/einer bestimmten Kreativen äußern. Sei versichert, dass wir unsere Community-Richtlinien für alle Kreativen gleichermaßen anwenden.
Warum wurde ich nicht über die Sperrung informiert?
Patreon benachrichtigt die Fans nicht, wenn ein*e Kreative*r gesperrt wird. Stattdessen arbeiten wir direkt mit den Kreativen Kzusammen, um ihnen zu helfen, ihre Inhalte zu aktualisieren und so schnell wie möglich auf die Plattform zurückzukehren. Wir ermutigen Kreative, ihre Fans während der Sperrung auf dem Laufenden zu halten und sie zu benachrichtigen, sobald ihre Seite wiederhergestellt ist.
Warum werden ähnliche Kreative nicht gesperrt?
Unsere Community-Richtlinien gelten gleichermaßen für alle Kreativen. Wenn du der Meinung bist, dass die Inhalte eines/einer anderen Kreativen gegen unsere Richtlinien verstoßen, kannst du die Seite zur Überprüfung melden, indem du die in diesem Artikel beschriebenen Schritte befolgst.