Mehr über Mitgliederumfragen erfahren

Mithilfe von Umfragen kannst du Feedback von Mitgliedern an entscheidenden Punkten ihrer Mitgliedschaftsreise einholen: beim Beitritt und nach ihrer Kündigung. Willkommensumfragen geben Aufschluss darüber, warum Fans deinem Patreon beitreten, während Kündigungsfeedback dabei hilft, Möglichkeiten zu identifizieren, mehr Mitglieder an dich zu binden. Lies weiter, um zu erfahren, wie Mitgliederumfragen funktionieren und wie du ihre Erkenntnisse nutzen kannst, um Strategien für das Mitgliederwachstum zu entwickeln.

Willkommensumfrage

Willkommensumfragen sind für alle Kreativen verfügbar und geben dir ein tieferes Verständnis dafür, was zahlende Mitglieder dazu bewegt, deinem Patreon beizutreten.

Willkommensumfragen sind standardmäßig für alle Kreativen aktiviert. Du kannst deine Willkommensumfrage deaktivieren, indem du zu deiner Registerkarte „Umfrageeinblicke“ navigierst und auf den dafür vorgesehenen Link klickst.

So funktioniert die Willkommensumfrage

Unmittelbar nach Abschluss der Kaufabwicklung wird neuen zahlenden Mitgliedern und Mitgliedern mit einem Upgrade eine Multiple-Choice-Umfrage präsentiert, in der sie auswählen können, auf was sie sich an ihrer Mitgliedschaft am meisten freuen:

• Merch oder Produkte zum Verkauf
• Neuigkeiten und Updates
• Mit anderen Fans in Kontakt treten
• Exklusive Arbeit des/der Kreativen
• Den/Die Kreative*n finanziell unterstützen
• Kontakt mit dem/der Kreativen
• Sonstiges

Sobald Mitglieder ihre Antwort ausgewählt haben, können sie in einer formlosen Antwort weitere Details hinzufügen.

Mitglieder, die deinem Patreon erneut beitreten oder kostenlos beitreten, erhalten bei der Anmeldung keine Willkommensumfrage.

Du kannst dir eine Vorschau der Mitgliedererfahrung ansehen, indem du zur Registerkarte „Umfrageeinblicke“ navigierst. Klicke von hier aus auf die Schaltfläche „Vorschau“ und dann auf die Schaltfläche „Weiter“, um beide Schritte zu sehen. Die Multiple-Choice-Antworten sind bei der Vorschau der Willkommensumfrage deaktiviert, sodass nur Mitglieder antworten können.

Derzeit ist die Anpassung der Willkommensumfrage keine Option.

Ergebnisse der Willkommensumfrage anzeigen

Du kannst die Antworten der Mitglieder überprüfen, indem du zur Registerkarte „Umfrageeinblicke“ navigierst. Analysiere Ergebnisse über 30 Tage, 60 Tage und die ganze Zeit. Du kannst auch den Level-Filter verwenden, der standardmäßig auf Alle Level eingestellt ist, um Trends besser einzuschätzen, die Fans dazu bewegen, bestimmten Leveln beizutreten.

Du kannst dir die Antworten auf Umfragen in freier Form ansehen, indem du auf den Kommentar-Link klickst, um eine Multiple-Choice-Antwort zu erhalten.

Wie kann ich Erkenntnisse aus den Ergebnissen der Willkommensumfrage nutzen?

• Nutze die Umfrageergebnisse, um dein Angebot auf die Wünsche der Fans zuzuschneiden. Verstehe, welche Benefits am meisten Anklang finden, um deine Benefits und deine Werbestrategie anzupassen.
• Nutze aggregierte Umfrageantworten, um kreative Ideen anzuregen, Trends zu entdecken und sicherzustellen, dass deine Inhaltsstrategie den Erwartungen deiner Fans entspricht.

Du kannst die Ergebnisse der Willkommensumfrage als CSV exportieren, um einzelne Antworten zu überprüfen und die Antworten mit dem Visualisierungstool, das du bevorzugst, weiter zu analysieren.

Kündigungsfeedback

Kündigungsfeedback gibt Aufschluss darüber, warum ein Mitglied seine Mitgliedschaft gekündigt hat. Mitglieder können einen der folgenden Gründe für die Kündigung wählen: 

• Mir wurde zu viel Geld berechnet
• Ich bin mit den Funktionen oder Services von Patreon unzufrieden
• Ich bin nur Mitglied geworden, um einen bestimmten Benefit zu erhalten, und jetzt habe ich ihn
• Es war zu schwierig, meine Benefits zu finden oder darauf zuzugreifen
• Ich wollte [KREATIVE*R] nur einen bestimmten Geldbetrag geben und das habe ich nun gemacht
• [KREATIVE*R] war nicht so aktiv wie ich erwartet hatte
• Die Benefits, die ich von [KREATIVE*R] erhalten habe, haben mir nicht gefallen
• Ich habe die auf der Patreon-Seite von [KREATIVE*R] beschriebenen Benefits nicht erhalten
• Meine finanzielle Situation hat sich geändert
• Anderer Grund – Mitglieder können dies in einem Textfeld näher erläutern

Weitere Informationen zum Kündigungsfeedback 

• Das Kündigungsfeedback ist optional. Mitglieder können die Umfrage nach Belieben überspringen.
• Das Kündigungsfeedback ist anonym. Mitglieder können dir also ihre Gründe für die Kündigung der Mitgliedschaft frei mitteilen.
• Stornierungen kommen vor – das ist ein natürlicher Teil des Mitgliedschaftsgeschäfts. Aber natürlich arbeitet unser Produktteam ständig daran, dass Kreative Mitglieder gewinnen und halten. 

Häufig gestellte Fragen

• Eine Möglichkeit besteht darin, deine Mitglieder zu befragen. Umfragen sind eine tolle Möglichkeit, um Feedback zu erhalten.

• Die Ergebnisse der Willkommensumfrage enthalten die Namen der Mitglieder, und du kannst diesen Mitgliedern eine Nachricht senden. Derzeit ist es nicht möglich, Antworten aus dem Kündigungsfeedback zu überprüfen, da Kündigungsfeedback anonym ist.

• So sendest du Mitgliedern, die an der Willkommensumfrage teilgenommen haben, eine Nachricht:

  1. Navigiere zu deiner Registerkarte „Umfrageeinblicke“.
  2. Klicke auf eine Antwort, um einzelne Kommentare zu sehen.
  3. Klicke auf die Nachrichten-Schaltfläche , um eine private Nachricht an dieses Mitglied zu senden.

  Kündigungsfeedback ist anonym, daher ist es derzeit nicht möglich, Mitgliedern, die am Kündigungsfeedback teilnehmen, eine Nachricht zu senden.

• Derzeit sind Umfrageanpassungen keine Option. 

• Wir senden zwar keine Benachrichtigungen für abgeschlossene Umfragen, aber die Ergebnisse des Kündigungsfeedback und der Willkommensumfrage werden aktualisiert, sobald die Mitglieder antworten.