Crear comunidades a través de los chats

¿Qué es un chat de la comunidad?

Un chat de la comunidad es un espacio para mantener conversaciones en grupo con tu comunidad de Patreon, lo que te ayuda a fomentar conexiones más profundas entre tus miembros más allá de la sección de comentarios. Estas funciones de chat mejoradas hacen que sea más fácil que nunca conectar con los miembros y permitirles establecer relaciones entre ellos.

Acceso a los chats de la comunidad

Los chats de la comunidad de Patreon están disponibles para todos los creadores. Si tu obra está categorizada como contenido para adultos, debes completar la verificación de identidad antes de poder acceder a los chats.

Usar chats de la comunidad

Crear un chat

Puedes crear hasta 10 espacios de chat y personalizarlos por nombre, tema y emoji. Puedes permitir que todos los miembros (tanto los de pago como los gratuitos) accedan a un espacio de chat o permitir el acceso solo los miembros de pago o a niveles seleccionados.

• Sigue estas instrucciones desde tu perfil de creador. Para acceder a él, haz clic en tu imagen de perfil en la esquina inferior izquierda y selecciona tu perfil de creador.

  1. Selecciona Comunidad en el menú de la izquierda para acceder a tu página de chats.
  2. Si es la primera vez que creas un chat: haz clic en Crear. El chat solo será visible una vez que envíes tu primer mensaje.
     • Si ya has creado algún chat: haz clic en la opción Nuevo chat. Este chat será visible de inmediato.
  3. Personaliza tu chat. Elige un emoji y un nombre. También puedes cambiar el acceso, configurado de forma predeterminada para todos los miembros, para que solo accedan los miembros de pago o niveles seleccionados.
  4. Una vez que envíes tu primer mensaje en cualquier chat que crees, se te pedirá que aceptes las normas del chat.

• Sigue estas instrucciones desde tu perfil de creador. Para comprobar en qué perfil estás, toca tu imagen de perfil en la esquina superior derecha de la pantalla de inicio. Usa el botón para cambiar entre tu página de creador y la de miembro.

  1. Ve a la aplicación móvil de Patreon (Android o iOS) y toca la pestaña Comunidad en el menú inferior de la aplicación.
  2. Si es la primera vez que creas un chat: verás un chat predeterminado. Puedes tocar el chat para editarlo o para enviar el primer mensaje. Al enviar un mensaje, los miembros podrán ver el chat.
     • Si ya has creado algún chat,toca el botón + de la esquina superior derecha para crear un espacio de chat.
  3. Personaliza tu chat. Elige un emoji y un nombre. También puedes cambiar el acceso, configurado de forma predeterminada para todos los miembros, para que solo accedan los miembros de pago o niveles seleccionados.
  4. Una vez que envíes tu primer mensaje en cualquier chat que crees, se te pedirá que aceptes las normas del chat.

• Asegúrate de seguir esta guía desde tu perfil de creador. Para acceder a él, haz clic en el menú en la esquina superior izquierda y, a continuación, en tu foto de perfil en la parte inferior del menú. Después, selecciona tu perfil de creador.

  1. Toca el menú que se encuentra en la esquina superior izquierda.
  2. Selecciona Comunidad  para acceder a tu página de chats.
     • Si es la primera vez que creas un chat: haz clic en Crear. El chat solo será visible una vez que envíes tu primer mensaje.
     • Si ya has creado algún chat: haz clic en Nuevo chat. Este chat será visible de inmediato.
  3. Personaliza tu chat: escoge un emoji, un nombre y selecciona quién puede acceder a él.
  4. Una vez que envíes tu primer mensaje en cualquier chat que crees, se te pedirá que aceptes las normas del chat.

El chat nuevo aparecerá en tu página de creador en la aplicación móvil y en tu pestaña Comunidad  tanto en la página web como en la aplicación móvil.

Chatear con tus miembros

Hay varias formas en las tus miembros y tú podéis interactuar a través de los chats:

• Iniciar/responder a un hilo: tanto tú como tus miembros podéis iniciar y responder a un hilo.
  
  • En la aplicación: mantén pulsado el mensaje que quieras y toca Responder en el hilo.
  • En la página web: haz clic en el mensaje que quieras y escribe la respuesta en el lado derecho de la página.
• Reacciona a los mensajes: tanto tú como tus miembros podéis reaccionar a los mensajes del chat.
  
  • En la aplicación: mantén pulsado un mensaje hasta que aparezca la opción de añadir una reacción con un emoji.
  • En la página web: haz clic en un mensaje y selecciona el emoji que quieras en la lista que aparece.
• Compartir fotos directamente desde el dispositivo: cuando escribas mensajes, tú y tus miembros podréis compartir fotos directamente desde el dispositivo pulsando el icono de foto . 
• Compartir vistas previas de las publicaciones de Patreon: cada vez que compartes un enlace directo a una publicación de Patreon, se generará automáticamente una vista previa, lo que les dará a tus miembros una idea de la publicación.

Algunas ideas sobre cómo puedes utilizar tus chats

• Deja que tu público te conozca: ¡disfruta de una comunicación directa e inmediata con tu comunidad! Ofrece una sesión de preguntas y respuestas para compartir más información sobre ti y tu trabajo.
• Conoce a tu público: haz preguntas sobre tu público, por ejemplo, lo que les gusta, lo que no les gusta, o recomendaciones de contenido. Prueba esto para romper el hielo:
  • Si pudieras cenar con tres personas, vivas o muertas, ¿a quiénes elegirías?
  • ¿Qué te gustaría conseguir en la vida?
  • ¿Cuál es el mejor consejo que te han dado y quién te lo dio?
  • ¿Qué es lo que esperas obtener de esta comunidad?
• Deja que tu público se conozca: anima a los miembros a que se presenten para que puedan conectar e interactuar.
• Comparte contenido: ¡promociona contenido nuevo y próximo! Genera entusiasmo en el público por lo que está por venir y recibe comentarios sobre las últimas novedades.
• Desarrolla una rutina: ¡crea una tendencia semanal! Por ejemplo, los miércoles, pídele a tu comunidad que comparta algo por lo que está agradecida.

Gestionar chats de la comunidad

Editar tu chat

• Asegúrate de seguir esta guía desde tu perfil de creador. Para acceder a él, pulsa tu imagen de perfil en la esquina inferior izquierda y selecciona tu perfil de creador.

  1. Haz clic en Comunidad  en el menú de la izquierda para acceder a tu página de chats.
  2. Toca el chat que quieras editar.
  3. Debajo del nombre del chat, haz clic en Editar los ajustes de chat.
  4. En la parte derecha de la pantalla, haz clic en la opción Editar .
  5. Podrás editar lo siguiente:
     • El emoji del chat.
     • El nombre del chat.
     • Las personas que pueden acceder a ese chat.
  6. Cuando hayas terminado, no olvides hacer clic en Guardar.

• Asegúrate de seguir esta guía desde tu perfil de creador. Toca tu imagen de perfil en la esquina superior derecha de la pantalla de inicio para usar el botón de cambio de perfil. Este botón te permite cambiar la forma de ver la aplicación entre la vista de creador y la vista de miembro.

  1. Ve a la aplicación móvil de Patreon (Android o iOS) y toca la pestaña Comunidad en el menú inferior de la aplicación.
  2. Desde esta página, pulsa el chat que quieras editar.
  3. Toca Editar los ajustes de chat debajo del nombre del chat.
  4. Pulsa los tres puntos que aparecen en la esquina superior derecha y elige Editar chat . Podrás editar lo siguiente:
     • El emoji del chat.
     • El nombre del chat.
     • Las personas que pueden acceder a ese chat.
  5. Cuando hayas terminado, pulsa Guardar en la esquina superior derecha.

• Asegúrate de seguir esta guía desde tu perfil de creador. Para acceder a él, haz clic en el menú en la esquina superior izquierda y, a continuación, en tu foto de perfil en la parte inferior del menú. Después, selecciona tu perfil de creador.

  1. Toca el menú que se encuentra en la esquina superior izquierda.
  2. Selecciona Comunidad para acceder a tu página de chats.
  3. Toca el chat que quieras editar.
  4. Debajo del nombre del chat, selecciona Editar los ajustes de chat.
  5. En la parte derecha de la pantalla, toca la opción Editar. 
  6. Podrás editar lo siguiente:
     • El emoji del chat.
     • El nombre del chat.
     • Las personas que pueden acceder a ese chat.
  7. Cuando hayas terminado, no olvides pulsar Guardar.

Eliminar un chat

• Asegúrate de seguir esta guía desde tu perfil de creador. Para acceder a él, pulsa tu imagen de perfil en la esquina inferior izquierda y selecciona tu perfil de creador.

  1. Haz clic en el botón Mi página en el lateral izquierdo si todavía no te encuentras ahí.
  2. Selecciona Comunidad  para acceder a tu página de chats.
  3. Toca el chat que quieras eliminar.
  4. Debajo del nombre del chat, selecciona Editar los ajustes de chat.
  5. En la parte derecha de la pantalla, haz clic en la opción Eliminar.

• Asegúrate de seguir esta guía desde tu perfil de creador. Toca tu imagen de perfil en la esquina superior derecha de la pantalla de inicio para usar el botón de cambio de perfil. Este botón te permite cambiar la forma de ver la aplicación entre la vista de creador y la vista de miembro.

  1. Ve a la aplicación móvil de Patreon (Android o iOS) y toca la pestaña Comunidad en el menú inferior de la aplicación.
  2. Desde esta página, pulsa el chat que quieras eliminar.
  3. Debajo del nombre del chat, toca Editar los ajustes de chat.
  4. Toca el menú de tres puntos en la esquina superior derecha y pulsa Eliminar chat.

• Asegúrate de seguir esta guía desde tu perfil de creador. Para acceder a él, haz clic en el menú en la esquina superior izquierda y, a continuación, en tu foto de perfil en la parte inferior del menú. Selecciona tu perfil de creador.

  1. Toca el menú que se encuentra en la esquina superior izquierda.
  2. Pulsa Comunidad para acceder a tu página de chats.
  3. Toca el chat que quieras eliminar.
  4. Debajo del nombre del chat, selecciona Editar los ajustes de chat.
  5. En la parte derecha de la pantalla, toca la opción Eliminar.

Si eliminas un chat, se borrará de forma permanente de los chats de tus miembros. Esta acción no se puede deshacer.

Desactivar notificaciones

Puedes desactivar todas las notificaciones de un chat en particular. Ten en cuenta que esto desactivará las notificaciones para ti, pero no para tus miembros.

Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Ve a la aplicación móvil de Patreon (Android o iOS) y toca la pestaña Comunidad en el menú inferior de la aplicación.
2. IOS: puedes silenciar/activar el sonido deslizando el dedo hacia la izquierda en un chat.
   Android: puedes silenciar/activar el sonido manteniendo pulsado el chat.

También puedes gestionar tus notificaciones desde la pestaña de notificaciones , en el menú inferior de la aplicación. En esta pantalla, encontrarás el icono de configuración en la esquina superior derecha desde la que podrás habilitar o inhabilitar las notificaciones push o del email de tus chats.

Moderar los chats

Normas del chat

Estas normas se han diseñado específicamente para los chats de la comunidad y aparecen siempre que un miembro quiera unirse a un chat. Son diferentes de las Normas de la Comunidad de Patreon, que actúan como valla de contención, ya que indican los tipos de comportamientos que se permiten o no en Patreon. Te recomendamos que las revises y las sigas y que hagas que se cumplan ambos conjuntos de normas para que tu comunidad siga siendo segura.

Tus miembros pueden denunciar los mensajes que consideren que infringen dichas normas. Al crear un espacio de chat, puedes acceder al Centro de moderación, que te permite decidir si mantener o eliminar los mensajes denunciados.

Mensajes denunciados

Tus miembros pueden informarte directamente de los mensajes que consideren que infringen las normas del chat. Cuando un miembro denuncie un mensaje, recibirás una notificación al respecto y podrás optar por conservarlo o eliminarlo desde tu Centro de moderación.

Cómo acceder a los mensajes denunciados:

• Asegúrate de seguir esta guía desde tu perfil de creador. Para acceder a él, pulsa tu imagen de perfil en la esquina inferior izquierda y selecciona tu perfil de creador.

  1. Haz clic en el botón Centro de moderación en el panel de la izquierda.
  2. Selecciona el panel Contenido denunciado.
  3. Aparecerá una lista de todos los mensajes denunciados en ese chat y el motivo de la denuncia. Puedes optar por conservarlos o eliminarlos.

• Asegúrate de seguir esta guía desde tu perfil de creador. Toca tu imagen de perfil en la esquina superior derecha de la pantalla de inicio para usar el botón de cambio de perfil. Este botón te permite cambiar la forma de ver la aplicación entre la vista de creador y la vista de miembro.

  1. Ve a la aplicación móvil de Patreon (Android o iOS) y toca la pestaña Comunidad en el menú inferior de la aplicación.
  2. Desde esta página, pulsa el chat que quieras revisar.
  3. En la esquina superior derecha, selecciona el icono Moderación que se encuentra al lado de tu perfil.
  4. Aparecerá una lista de todos los mensajes denunciados en ese chat y el motivo de la denuncia. Puedes optar por conservar o eliminar los mensajes denunciados.

Cuando eliminas un mensaje, la persona que lo envió no se enterará, pero los usuarios del chat lo verán como un mensaje eliminado.

Moderadores

Tienes la posibilidad de asignar a un compañero de equipo o a un fan de confianza de la comunidad como moderador de todos tus chats. Esto significa que podrán ver los mensajes que los miembros de la comunidad han marcado para revisión.

Estos moderadores tendrán acceso a los mensajes denunciados a través del Centro de moderación en la aplicación de Patreon y, además, tendrán una etiqueta de moderador en su perfil. Una vez que se denuncie un mensaje, los moderadores podrán decidir si conservarlo o eliminarlo.

Ten en cuenta que los moderadores deben ser miembros de niveles que tengan acceso a los chats para poder ver los chats exclusivos de los niveles de pago.

A continuación, te explicamos cómo designar moderadores en tus chats:

• Asegúrate de seguir esta guía desde tu perfil de creador. Para acceder a él, pulsa tu imagen de perfil en la esquina inferior izquierda y selecciona tu perfil de creador.

  1. Haz clic en Comunidad en el menú de navegación de la izquierda.
  2. Desde esta página, selecciona el chat que quieras.
  3. En la esquina superior derecha, pulsa el icono Moderación que aparece al lado de tu perfil.
  4. Llegarás automáticamente a la pestaña de contenido denunciado.
  5. Cambia a la pestaña Moderadores.
  6. Desde allí, usa la barra de búsqueda para añadir o eliminar moderadores.

• Asegúrate de seguir esta guía desde tu perfil de creador. Toca tu imagen de perfil en la esquina superior derecha de la pantalla de inicio para usar el botón de cambio de perfil. Este botón te permite cambiar la forma de ver la aplicación entre la vista de creador y la vista de miembro.

  1. Ve a la aplicación móvil de Patreon (Android o iOS) y toca la pestaña Comunidad en el menú inferior de la aplicación. 
  2. Desde esta página, toca el chat que quieras.
  3. En la esquina superior derecha, selecciona el icono Moderación que se encuentra al lado de tu perfil.
  4. Llegarás a Mensajes denunciados.
  5. Cambia a la pestaña Moderadores que aparece en la parte superior de la pantalla.
  6. Desde allí, podrás añadir o eliminar moderadores.

Silenciar temporalmente a un miembro de un chat

Puedes silenciar a una persona en un chat concreto durante 24 horas si no sigue las normas del chat o si se está desviando del tema. Silenciar a los miembros es una buena manera de darles un toque de atención sin eliminarlos del chat ni bloquear su suscripción.

Cómo silenciar a una persona durante 24 horas

1. Accede al chat específico en el que quieras silenciar al miembro.
2. Busca su mensaje más reciente.
3. Pulsa su nombre para abrir el menú de acciones.
4. Pulsa Silenciar usuario.
5. Se silenciará al miembro durante 24 horas.

Consejos para silenciar de forma temporal

• Solo el creador y los moderadores designados pueden silenciar a los miembros.
• Puedes silenciar durante 24 horas a varios miembros a la vez.

Los miembros verán que se les ha silenciado de forma temporal

Si un miembro silenciado accede al espacio de chat, verá que está silenciado temporalmente y no tendrá la opción de enviar ni de comentar un mensaje hasta que finalice el periodo durante el que está silenciado. Cada vez que un miembro silenciado entre al espacio de chat, verá cuantas horas le quedan para poder enviar mensajes de nuevo. Durante el tiempo en el que esté silenciado, el miembro no podrá enviar mensajes, participar en un hilo ni reaccionar con un emoji a los mensajes del chat.

En pruebas

Pegatinas de vídeo para los chats

Las pegatinas de vídeo para chats son una función que estamos probando con un pequeño grupo de usuarios de Android y que lanzaremos para más creadores a lo largo del año.

Los creadores que tienen acceso a las pegatinas de vídeo ya pueden reaccionar a mensajes de chat de sus miembros grabando un vídeo breve y adjuntándolo directamente como respuesta al mensaje original.

Si tienes acceso a esta función, aquí puedes consultar más información sobre las pegatinas de vídeo.

Retransmisiones en directo para los chats

Ahora puedes combinar los chats de la comunidad y las retransmisiones en directo para conectar con tus fans y que se conozcan entre sí, sin tener que cambiar de aplicación.

Los creadores con acceso a las retransmisiones en directo cuentan con otra forma de ofrecer experiencias compartidas a sus miembros directamente en Patreon, ya sea para reunirse y charlar, para contarles a los fans más implicados un relato personal, para enseñarles algo nuevo o para hablar de los próximos lanzamientos.

Si tienes acceso a esta función, aquí puedes consultar más información sobre las retransmisiones en directo.