Preguntas frecuentes sobre los chats

Este artículo responde las preguntas frecuentes sobre los chats de la comunidad. Si has decidido abrir tu primer espacio de chat, visita nuestra página sobre los chats de la comunidad para consultar las guías paso a paso sobre la gestión de chats.

• Puedes crear hasta 10 espacios de chat, personalizarlos por nombre, tema o emoji, entre otros, e incluso puede restringirse en función de las diferentes opciones de suscripción (niveles).

• Cuando creas un chat, puedes controlar qué miembros pueden acceder a él. Elige entre dar acceso a todos los miembros (tanto a los de pago como a los que tengan una suscripción gratuita), solo a los miembros de pago o selecciona una suscripción específica.

  Si un miembro cambia a una opción de suscripción diferente a la que tiene, podría perder u obtener acceso a algunos o todos los chats, en función de los chats que formen parte de su nueva suscripción. El acceso a los chats se basa en la opción de suscripción que selecciones para cada uno.

• You can share photos directly from your device by tapping/clicking Photo when writing a message.

  En este momento, no es posible compartir vídeos directamente desde el dispositivo a través de los chats, pero puedes compartir enlaces de vídeos con los miembros. Si el enlace te dirige a una publicación de Patreon, el mensaje generará una vista previa del contenido.

• A continuación, te mostramos cómo ver la lista de miembros activos de un chat:
  • Tap the chat name, which will take you to that chat’s settings. You’ll find a list of members who joined that chat. Tapping on a member’s picture will take you to their profile.
  • Tap View details below the chat name. You’ll find a list of members who joined that chat when you scroll down. Clicking on a member’s picture will take you to their profile.
• Si un miembro cancela la suscripción, perderá el acceso a los chats a los que se haya unido. El momento en que pierda el acceso dependerá del modelo de facturación que hayas elegido para tu página de Patreon:
  • Si cancela una suscripción mensual (sin cargo por adelantado) o por creación, el miembro perderá inmediatamente el acceso a los chats.
  • Si cancela un cobro por adelantado o una facturación por suscripción, se le revocará el acceso a los chats al final del ciclo de pago final del miembro.
  • Cuando cancela una suscripción anual, el acceso a los chats se revocará cuando finalice su suscripción anual.

• La única forma de eliminar a un miembro de un chat es bloquearlo. Al hacerlo, se eliminará su suscripción y, en consecuencia, se le eliminará de cualquier chat al que tenía acceso como parte de su suscripción.

  Si no quieres bloquear a un miembro del chat y de tu Patreon, puedes silenciarlo de forma temporal durante 24 horas seguidas. Tanto los creadores como los moderadores designados pueden silenciar a un miembro si creen que es necesario un periodo de advertencia antes de que pueda seguir participando en la conversación.

  Consulta más información sobre cómo silenciar miembros.

• Las Normas de la Comunidad de Patreon actúan como valla de contención, ya que indican los comportamientos que se permiten o no en Patreon. También hay normas que se han diseñado específicamente para los chats de la comunidad y aparecen siempre que un miembro quiere unirse a un chat. Te recomendamos que las revises y las sigas, y que hagas que se cumplan ambos conjuntos de normas para que tu comunidad siga siendo segura.

  Tus miembros pueden denunciar los mensajes que consideren que infringen dichas normas. Al crear un espacio de chat, puedes acceder al Centro de moderación, que te permite decidir si mantener o eliminar los mensajes denunciados. También puedes silenciar miembros de forma temporal si quieres enviar una advertencia sobre el comportamiento en el chat sin bloquear al miembro.

  Para obtener más información sobre el Centro de moderación, consulta este artículo del Centro de ayuda.

• Si tienes una cuenta de equipo, tus compañeros pueden ayudarte a moderar los chats mediante estas acciones:

  • Enviar mensajes como si fueran el creador
  • Enviar reacciones como si fueran el creador 
  • Eliminar mensajes según sea necesario

  Te recomendamos que añadas como moderadores a compañeros de equipo de confianza para mantener la intención y seguridad de tu comunidad, ya que tomarán medidas en tu nombre y tendrán una presencia constante que ayudará a guiar la conversación.

  Cuando añadas a un compañero de equipo como moderador de confianza, automáticamente podrá acceder al Centro de moderación y le aparecerá una etiqueta de moderador en su perfil. Además, contará con todos los tipos de acceso y funciones de un moderador. Encontrarás más información sobre estas últimas en este enlace.

• Se notifica a los fans cuando el creador envía un mensaje al chat.

• Seguiremos trabajando con Discord y consideramos que los creadores deben tener la flexibilidad y el control necesarios para decidir qué prefieren.

  Nos hemos dado cuenta de que algunos creadores usan tanto Discord como los chats de Patreon como parte de sus ofertas y de varias maneras. Por ejemplo, algunos creadores ofrecen Discord a todos los usuarios y los chats de la comunidad de Patreon a los fans de un nivel más alto. Otros creadores ofrecen ambas opciones de la misma forma, ya que saben que algunos fans prefieren todo aquello que ofrece Discord mientras que otros prefieren la simplicidad y sencillez de los chats de la comunidad de Patreon.

  También hemos visto a creadores mover su comunidad de Discord a los chats de la comunidad de Patreon por completo.

• Yes! When you create a new chat space, access to the chat will default to All Members, which includes both free and paid members. You can also edit the access for an existing chat to include free members by:
  •  
    1. Select the chat you want to edit
    2. Click Edit Chat Settings, then click Edit
    3. Select the chat access setting
    4. Haz clic en Guardar.
  •  
    1. Select the chat you want to edit
    2. Tap View details below the chat name
    3. Tap More , then tap Edit chat
    4. Select the chat access setting
    5. Toca Guardar.
• Los creadores de contenido para adultos pueden crear y usar los chats de la comunidad con sus fans, incluso con los miembros con suscripciones gratuitas.
• Sí. Si quieres enviar una advertencia a un miembro del chat y no quieres bloquearlo directamente de tu Patreon, puedes silenciar a un miembro de forma temporal durante 24 horas. En este periodo, el miembro silenciado verá un mensaje en el que se le informará de que está silenciado y el tiempo restante hasta que pueda volver a enviar mensajes. Durante el tiempo en el que esté silenciado, el miembro no podrá enviar mensajes, participar en un hilo ni reaccionar con un emoji a los mensajes del chat.