Cómo enviar mensajes directos a los miembros

Como creador, puedes enviar fácilmente notas de bienvenida, ofrecer ventajas y comunicar novedades esenciales directamente a tus miembros de pago desde la herramienta de Gestión de relaciones y la aplicación móvil de Patreon.

Las conversaciones con los miembros de pago se llevan a cabo en las cadenas de mensajes: una cadena por cada miembro al que escribas directamente. Los mensajes directos incluyen información sobre los miembros, como cuánto tiempo llevan suscritos, el importe actual de su suscripción y lo que llevan pagado.

Ten en cuenta que, por el momento, un miembro no puede enviar mensajes a otro miembro. Consulta esta guía sobre cómo enviar mensajes a un creador si eres miembro.

Cómo enviar mensajes directos a un miembro de pago

Debido a algunos cambios recientes, no está disponible la función de filtrar mensajes por no leídos.

• Asegúrate de seguir esta guía desde tu perfil de creador. Para acceder a él, pulsa tu imagen de perfil en la esquina inferior izquierda y selecciona tu perfil de creador. Existen dos formas de enviar un mensaje directo a un solo miembro:

  Desde la herramienta de Gestión de relaciones

  1. En la barra de navegación izquierda, haz clic en Público.
  2. Llegarás a la herramienta de Gestión de relaciones, donde podrás buscar el nombre de un miembro de pago o usar filtros para encontrar a un miembro en particular.
     • Por el momento, no es posible enviar mensajes directos a miembros gratuitos desde tu Patreon.
  3. Haz clic en la casilla que se encuentra junto al nombre del miembro para seleccionarlo y pulsa el botón Mensaje que aparece en la parte superior de la página. También puedes hacer clic en el nombre del miembro para ver su información y enviarle un mensaje.
  4. Escribe el mensaje y pulsa Intro o haz clic en el botón Enviar .
     • Si quieres añadir un salto de línea mientras escribes el mensaje, pulsa Mayús. + Intro.
  5. Cuando mandes un mensaje directo a un miembro, se creará una cadena con toda la conversación con esa persona.

  Desde la bandeja de entrada

  1. Haz clic en la pestaña Comunidad del menú de navegación de la izquierda.
  2. Llegarás a la página Chats y, una vez allí, pulsa Mensajes directos.
  3. Puedes buscar una conversación ya existente o a un miembro de pago por su nombre e iniciar una cadena de mensajes.
  4. Escribe el mensaje y pulsa Intro o haz clic en el botón Enviar .
     • Si quieres añadir un salto de línea mientras escribes el mensaje, pulsa Mayús. + Intro.

  También puedes enviar un mensaje a un miembro de pago desde su página de perfil. Accede a la página de perfil de un miembro haciendo clic en su nombre dondequiera que haya interactuado con tus publicaciones.

• Asegúrate de seguir esta guía desde tu perfil de creador. Para acceder a él, toca tu imagen de perfil en la esquina superior derecha y, si ves la opción, pulsa el botón para cambiar al perfil de creador. 

  1. Antes de seguir estos pasos, asegúrate de que tu aplicación móvil cuente con la versión más reciente.
  2. Toca la pestaña Comunidad en el menú inferior.
  3. Para acceder a tus mensajes directos, toca la pestaña Bandeja de entrada en la esquina superior derecha de la pantalla. Aquí encontrarás respuestas y cualquier mensaje nuevo que te hayan enviado directamente los miembros.
  4. Selecciona cualquier mensaje para ver una conversación anterior o pulsa el icono + que se encuentra en la esquina superior derecha para iniciar una nueva cadena de mensajes con un miembro de pago.
  5. Cuando tu mensaje esté listo, toca el botón Enviar . 

• Asegúrate de seguir esta guía desde tu perfil de creador. Para acceder a él, pulsa el menú de la esquina superior izquierda. Desde aquí, toca tu imagen de perfil en la parte inferior del menú y cambia a tu perfil de creador.

  1. Toca el menú que se encuentra en la esquina superior izquierda.
  2. Toca la pestaña Comunidad  del menú de navegación de la izquierda.
  3. Llegarás a la página Chats y, una vez allí, toca Mensajes directos.
  4. Puedes buscar una conversación ya existente o a un miembro de pago por su nombre e iniciar una cadena de mensajes.
  5. Escribe tu mensaje en el campo de texto y toca Intro o el botón Enviar cuando esté listo.
     • Si quieres añadir un salto de línea mientras escribes el mensaje, pulsa Mayús. + Intro.

Cómo enviar mensajes directos a varios miembros

En lugar de ver una cadena de mensajes simultáneos, te aparecerá una para cada miembro que reciba el mensaje. De este modo, las respuestas serán privadas. Puedes buscar el nombre de un miembro para encontrar fácilmente la conversación que quieras.

Asegúrate de seguir esta guía desde tu perfil de creador en la versión para ordenadores. Para acceder a él, pulsa tu imagen de perfil en la esquina inferior izquierda y selecciona tu perfil de creador.

A continuación, te indicamos cómo enviar un mensaje a varios miembros de pago:

1. Haz clic en Público en la barra de navegación izquierda para acceder a la herramienta de Gestión de relaciones.
2. Utiliza los estados y filtros de la parte superior de esta herramienta para generar la lista de miembros a los que quieres enviar un mensaje directo.
   

   Estos son algunos ejemplos de cómo puedes utilizar los filtros para dirigirte a grandes grupos de personas de forma estratégica:

   • Envía un mensaje directo a todos los miembros activos de un nivel: deja seleccionado el estado Activo predeterminado, haz clic en Filtros  y elige un Nivel específico. Puedes contactar con un nivel entero para ofrecer ventajas a través de los mensajes.
   • Envía un mensaje directo a los miembros con aportaciones rechazadas: haz clic en el botón Aportaciones rechazadas para obtener una lista de todos los miembros con esta característica. Puedes ajustar los filtros para establecer un intervalo de fechas específico de miembros con aportaciones rechazadas.
3. Escribe el mensaje en el campo de texto y haz clic en el botón Enviar cuando esté listo.

Enviar mensajes directos a los clientes de Comercio

Asegúrate de estar en tu perfil de creador de Patreon. Para cambiar al perfil de creador, haz clic en tu imagen de perfil en la esquina inferior izquierda.

Si vendes productos digitales con el producto Comercio de Patreon, puedes enviar mensajes directos a los clientes desde la versión para ordenadores si sigues estos pasos:

1. Haz clic en Público en el lado izquierdo de la barra de navegación.
2. Selecciona la pestaña Ventas en el menú superior.
3. Haz clic en el nombre del cliente al que quieres enviar un mensaje y se abrirá un panel lateral de Detalles del pedido.
4. Selecciona el botón Mensaje que se encuentra delante del nombre del cliente.
5. Escribe tu mensaje en el campo de texto y toca Intro o el botón Enviar cuando esté listo. 
   • Si quieres añadir un salto de línea mientras escribes el mensaje, pulsa Mayús. + Intro.
6. Al enviar un mensaje directo a un cliente, se crea una cadena con toda la conversación con esa persona.

Gestionar tus mensajes directos

Todos los mensajes directos que envíes a los miembros se guardarán en tu bandeja de entrada de creador. En ella, encontrarás las respuestas de los miembros y los mensajes directos nuevos de aquellos que se han puesto en contacto contigo.

Si eres creador y miembro de las comunidades de otros creadores, haz clic en tu imagen de perfil en la esquina inferior izquierda y selecciona tu perfil de miembro para acceder a tu bandeja de entrada de miembro. A continuación, selecciona Comunidad  > Mensajes directos en la barra de navegación de la izquierda.

Preguntas frecuentes

• Esta opción no está disponible de momento. Como alternativa, puedes compartir enlaces que incluyan imágenes con otros miembros. No obstante, también puedes enviar imágenes en un chat de la comunidad.

  Consulta más información sobre los chats de la comunidad.

• Por supuesto. Si quieres descubrir cómo hacerlo, lee la sección anterior sobre mensajes simultáneos.

• Por el momento, no es posible eliminar mensajes directos.

• Esta opción solo está disponible para los miembros con los que tengas o hayas tenido algún intercambio económico (exmiembros). Por lo tanto, no puedes enviar mensajes directos a tus fans a través de tu herramienta de Gestión de relaciones. Si quieres enviar un mensaje rápido a tus fans, te recomendamos que hagas una publicación disponible para todos, de forma que los fans puedan acceder a ella.

• Puedes seleccionar miembros manualmente a los que quieres enviar un mensaje directo desde la herramienta de Gestión de relaciones. Una vez que hayas seleccionado a los miembros, haz clic en el botón Enviar mensaje.

• En 2021, actualizamos nuestro sistema de mensajería para ofrecer una experiencia mejorada a creadores y miembros. Como parte de esta actualización, hemos almacenado los mensajes de los usuarios que se remontan a 2019. Los mensajes anteriores a enero de 2019 no se han trasladado a nuestro sistema de mensajería actualizado.