Paneles de información

En este artículo te explicamos cómo funcionan nuestros paneles de información y cómo aprovecharlos para entender mejor tus ingresos y tendencias de suscripción. 

Embudo de ingresos del creador

El siguiente gráfico identifica los cuatro pasos principales en el proceso, así como los paneles asociados que los describen:

¿Quieres sacar partido de todos esos datos? Consulta el artículo «Paneles rediseñados para obtener más información» en Patreon for Creators. Por ahora, Patreon for Creators solo está disponible en inglés.

Cómo usar los paneles de información

• Asegúrate de seguir esta guía desde la vista de creador. Se puede acceder al panel de información desde el menú de la izquierda, lo que permite a los creadores elegir paneles de control concretos para ver los datos relevantes.

  

• La página de inicio de los creadores ofrece un resumen de las métricas principales en varios paneles. Los creadores pueden acceder a la información de los últimos 30 días.

  
  

Explora tu información

El panel de información se ha diseñado para que tengas una visión clara de tu actividad como creador, ya que la actividad se desglosa en diferentes secciones. Puedes usar los siguientes interruptores para obtener más información sobre los paneles Suscripciones, Tienda, Ingresos, Publicaciones, Tráfico y Encuestas. Cada sección te ayudará a entender mejor cómo te va y a detectar tendencias en dichas áreas.

• En el panel de control Información sobre las suscripciones, puedes monitorizar y analizar las tendencias más importantes relacionadas con las suscripciones, como los miembros activos, los miembros nuevos y las cancelaciones.

  Aquí te dejamos un breve resumen de cada vista:

  Miembros activos

  Todos los miembros que tienen acceso a tu Patreon en un periodo determinado. Esto incluye los miembros gratuitos, los miembros con un pago activo, los miembros con un pago pendiente, los miembros en periodo de prueba gratuita, los miembros con suscripciones de regalo y los miembros que han cancelado, pero cuyo acceso aún no ha caducado.

  Ahora, los miembros cuyos pagos se intenten volver a realizar de forma recurrente sin éxito durante 30 días se convertirán en miembros gratuitos. De esta forma, podrás seguir en contacto con ellos mientras haces hueco en los niveles limitados (si tienes niveles de este tipo).

  Nuevos miembros

  Hace un seguimiento de todos los miembros, tanto de pago como gratuitos, que se han sumado a tu página por primera vez, así como de los miembros antiguos que se volvieron a sumar después de cancelar su suscripción.

  Suscripción cancelada

  Incluye a los miembros gratuitos y de pago que han dejado tu suscripción. Los miembros gratuitos se convierten en miembros cancelados justo cuando abandonan. En el caso de los miembros de pago, su cancelación se hace efectiva en la fecha en la que caduca su acceso, no en la fecha en que cancelaron.

  Dado que a una gran cantidad de miembros se les cobra el día 1 de cada mes, puede que notes un repunte de cancelaciones en torno a esa fecha, ya que es el momento en el que los miembros pierden el acceso y la cancelación se registra. En el caso de los pagos fallidos, seguiremos mostrando al miembro como activo en las estadísticas durante el tiempo que estemos intentando cobrar el pago. Si se convierte en un miembro gratuito, también aparecerá como miembro de pago que ha cancelado.

  En una actualización única, los miembros que han tenido un estado de pago fallido desde enero de 2024 se convertirán en miembros gratuitos. Además, los miembros que han tenido un estado de pago fallido entre diciembre de 2025 y enero de 2026 también contarán como miembros de pago cancelados. Esto significa que podrías ver un aumento puntual en los miembros cancelados gratuitos y de pago, lo que se reflejará tanto en Información sobre las suscripciones como en Gestión de relaciones.
  
  Nota: Los miembros con un estado de pago fallido antes de enero de 2024 pasarán a ser miembros cancelados. Sin embargo, esto solo se actualizará en la herramienta de Gestión de relaciones, no en Información sobre las suscripciones.

  Puedes personalizar la vista mediante los filtros, como el intervalo de fechas, los niveles de suscripción, el ciclo de pago y el estado del pago, para consultar la información que más te interesa.

  Para obtener un desglose completo de la información disponible y saber cómo utilizarla, consulta la guía Información sobre las suscripciones.

• El panel de la tienda se muestra a los creadores que venden productos digitales con Comercio en Patreon. Comercio permite a los creadores vender productos digitales, como vídeos e imágenes descargables, y otros archivos, directamente a los clientes, ya sean miembros de pago o no.

  

  Si utilizas Comercio, puedes informarte sobre cómo usar la información de la tienda en esta guía.

• Cuando se trate de tus ingresos, asegúrate de utilizar la página Ingresos para consultar un registro preciso de tus ganancias brutas y netas (tras las comisiones) de cada mes.

  La sección Información general de tu página web principal ofrece una estimación promediando los ingresos de las suscripciones anuales y mostrando las ganancias mensuales netas tras las comisiones. Esta sección es útil para identificar tendencias y los miembros podrán verla si eliges hacer públicos tus ingresos. Sin embargo, no debe confiarse en ella como la representación precisa de tus verdaderos ingresos de un mes concreto.

  Después de procesar un pago, se deducen las comisiones y los reembolsos, y el resto pasa a tu saldo de creador. Este panel resume el flujo de los fondos según el momento en que se produjeron las transacciones. 

  

  Filtros de información sobre ingresos

  Personaliza la vista de ingresos de estas formas:

  • Intervalo de fechas: puedes ver datos de los 6 meses o 12 meses y el historial completo o establecer un intervalo personalizado.
  • Tipo de ingresos: puedes filtrar por Todos los ingresos, Suscripción o Tienda.
  • Moneda (acceso anticipado): si has cambiado la moneda de tu tienda anteriormente, puedes usar el interruptor de la moneda para ver tus ingresos en cualquier moneda que hayas utilizado hasta el momento. Nota: Esta función está en fase de acceso anticipado, por lo que no todos los creadores podrán verla todavía. Se implementará de forma gradual para todos los usuarios.
  • Vista de miembros gratuitos o de pago: elige entre la vista de miembros gratuitos o de pago en la parte superior del panel para filtrar la información que prefieras.
  • Vista diaria o mensual: cambia entre la vista diaria y mensual para hacer un seguimiento de las tendencias de ingresos en periodos distintos.
  • Nivel: filtra tus ingresos por un nivel de suscripción concreto para saber qué niveles generan más ingresos cada mes.
  • Frecuencia de facturación: filtra por mes o año para ver cómo afecta la frecuencia de los pagos a tus ingresos.

  Secciones principales de la información sobre ingresos

  El panel de ingresos resume los ingresos asociados a tu página de Patreon y los datos se organizan según el momento en que se producen las transacciones. Debido a los cambios de nivel y a los reembolsos de mediados de mes, puede que la columna Ingresos brutos de tu panel de ingresos muestre una cantidad diferente al total de suscripciones calculado a partir de la herramienta de Gestión de relaciones.

  Ejemplo de reembolso:

  • El miembro de pago A se suma a tu comunidad el 16 de febrero, pero no se le cobra hasta el 1 de marzo. Los ingresos de esa transacción aparecerán en marzo.
  • Si se procesa un reembolso en octubre para una transacción que se produjo originalmente en julio, el reembolso aparecerá en octubre.
  • Suscripción: el importe de los ingresos derivados de tus suscripciones antes de restar cualquier comisión, reembolso o aportación rechazada.
  • Tienda (web y Android): el importe de los ingresos derivados de las compras realizadas a través de tu tienda, tanto en la web como en la aplicación para Android, antes de restar cualquier comisión, reembolso o aportación rechazada.
  • Tienda (iOS): el importe de los ingresos derivados de las compras realizadas a través de tu tienda en la App Store de iOS, antes de restar cualquier comisión, reembolso o aportación rechazada. Recuerda que las compras en iOS están sujetas a la comisión de la App Store de Apple. Puedes consultar más información sobre los precios de iOS en este enlace.
  • Aportaciones rechazadas: el valor de los importes que se han intentado cobrar, pero que se han rechazado ese mes. Es probable que el valor de esta columna disminuya a medida que volvamos a intentar cobrar las aportaciones rechazadas de tus miembros y las procesemos en tu saldo de creador.
  • Reembolsos: el importe de los reembolsos emitidos ese mes. Esta columna solo incluye la parte de los reembolsos que le corresponde al creador: la comisión de Patreon, los gastos de tramitación y los impuestos los reembolsa la propia Patreon y, por tanto, no aparecen aquí. Tampoco se incluyen los reembolsos por fraude. Aquí tienes un artículo con más información sobre los reembolsos por fraude.
  • Suscripción: el importe de los ingresos derivados de tus suscripciones después de restar cualquier comisión, reembolso o aportación rechazada.
  • Tienda (web y Android): el importe de los ingresos derivados de las compras realizadas a través de tu tienda, tanto en la web como en la aplicación para Android, después de restar cualquier comisión, reembolso o aportación rechazada.
  • Tienda (iOS): el importe de los ingresos derivados de las compras realizadas a través de tu tienda en la App Store de iOS, después de restar cualquier comisión, reembolso o aportación rechazada. Recuerda que las compras en iOS están sujetas a la comisión de la App Store de Apple. Puedes consultar más información sobre los precios de iOS en este enlace.

• La información sobre las publicaciones te muestra cómo les llega a tus fans tu obra y cómo tu trabajo hace crecer tu público y tu negocio. Saber qué publicaciones tienen un buen rendimiento puede ayudarte a identificar el tipo de contenido que te funciona mejor.

  Con este panel de control, podrás acceder a datos sobre lo siguiente:

  • Alcance: cómo llega tu obra a los fans en todas los formatos de Patreon (web, aplicación, email y notificaciones push). Incluye métricas como las siguientes:
    • Impresiones: cuántas veces han aparecido tus publicaciones a través de Patreon, email y notificaciones push.
    • Vistas: cuántas veces han empezado los fans a interactuar más con tu obra.
  • Conversiones: la forma en la que tus publicaciones aumentan tu público e ingresos.
    • Ingresos: suscripciones de pago nuevas y compras puntuales atribuidas a una misma publicación.
    • Público: miembros gratuitos nuevos que se han sumado a través de una determinada publicación.
  • Directo: cuál ha sido el rendimiento de tu evento en directo en relación con el público y los niveles de interacción, con métricas importantes como las siguientes:
    • Espectadores únicos: el número total de espectadores diferentes.
    • Tiempo medio de visualización: el tiempo medio que cada espectador ha pasado viendo el directo.

  También puedes ver el rendimiento individual de hasta 25 publicaciones en el periodo que selecciones. Para ver otros datos, como las descargas de RSS, los likes y los comentarios en las publicaciones, puedes exportar un archivo CSV.

  Para comprender el glosario, las métricas y otras definiciones, incluido tu alcance, interacción y conversiones, consulta nuestro artículo especializado sobre el Panel de publicaciones.

• El panel de Tráfico puede ayudarte a entender mejor de dónde vienen tus visitas y con qué frecuencia se producen, todo presentado en un formato de gráfico visual. Puedes ver los datos de tráfico de las últimas 24 horas, los últimos 7 días y los últimos 30 días o añadir un intervalo personalizado. Pasa el cursor sobre puntos del gráfico para ver información detallada sobre momentos concretos e identificar picos de tráfico o tendencias. Ten en cuenta que estos datos se muestran en formato GMT/UTC.

  

  Estos son los términos clave que encontrarás en el panel de Tráfico y sus definiciones:

  Término	Definición
  Visitas en total	Muestra el número de visitas totales de los miembros y no miembros en tus espacios de creador (página de publicaciones, página de creador y página de tienda).
  Visitas públicas	Muestra el número de visitas totales de los no miembros y de los miembros gratuitos. Esto te resultará útil para entender cómo las promociones externas atraen nuevos usuarios y contribuyen al crecimiento de tus suscripciones.
  Todo	El gráfico ofrece información general del tráfico de tu página de Patreon sin entrar en fuentes de tráfico específicas.
  Fuentes	El gráfico proporciona un desglose detallado de tus fuentes de tráfico y ofrece información sobre las plataformas específicas que más contribuyen a tu volumen de tráfico general. Las fuentes de tráfico incluyen Patreon, X, Facebook, Instagram y muchas más. Al consultar las fuentes de «Visitantes en total», es posible que observes que el porcentaje de Patreon es significativamente mayor. Esto se debe a que el parámetro «Visitantes en total» incluye a los miembros y no miembros, y es probable que esta sea la razón por la que puedes ver un tráfico elevado desde Patreon. Dentro de las fuentes, también puedes ver el  tráfico directo, que se define como el tráfico que llega a tu sitio web sin fuente ni datos; por ejemplo, un usuario que escribe la URL directamente o usa el modo incógnito.

  Ten en cuenta que las visitas no son lo mismo que los visitantes. Un único visitante puede visitar una página muchas veces, por lo que estos dos términos no son equivalentes. 

• Las encuestas de bienvenida están disponibles para todos los creadores y te permiten obtener una idea más completa de qué motiva a los miembros de pago a sumarse a tu Patreon. Además, están habilitadas para todos los creadores de forma predeterminada. Para desactivar esta opción, ve a la pestaña de datos de encuestas y haz clic en el enlace Desactivar encuesta. A continuación, sigue las indicaciones para desactivarla.

  En esta sección, encontrarás información sobre la encuesta de bienvenida. También puedes analizar los resultados de la encuesta de salida desde tus ajustes.

  ¿Qué verán los miembros?

  Justo después de completar el pago, a los nuevos miembros de pago y a los que han mejorado su suscripción les aparecerá una encuesta de opción múltiple, donde pueden seleccionar qué es lo que más les motiva de su suscripción. Después de seleccionar su respuesta, pueden añadir más detalles en un campo de texto libre.

  Los miembros que vuelvan a sumarse a tu Patreon o que se sumen gratis no recibirán la encuesta de bienvenida al registrarse.

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  Previsualizar la encuesta de bienvenida

  1. Ve a la pestaña Datos de encuestas.
  2. Haz clic en el botón Vista previa para ver todas las opciones de la encuesta.
  3. Haz clic en el botón Siguiente para ver la opción de texto libre donde los miembros pueden añadir más detalles.

  Dado que la encuesta de bienvenida está destinada a obtener las opiniones de los miembros, las respuestas de opción múltiple están deshabilitadas en el modo de vista previa del creador.

  Por ahora, no se puede personalizar la encuesta de bienvenida.

  ¿Cómo puedo usar los datos de la encuesta de bienvenida?

  Puedes revisar los resultados de encuestas en la pestaña Datos de encuestas. Desde ahí, puedes analizar los resultados de los últimos 30 días, 6 meses o 12 meses y el historial completo o añadir un intervalo personalizado. También puedes cambiar el filtro de niveles que, de forma predeterminada, tiene seleccionada la opción Todos los niveles, y así evaluar mejor las tendencias que impulsan a los fans a sumarse a un nivel u otro.

  Pasa el cursor sobre puntos del gráfico para ver más información sobre elementos concretos para obtener una idea más clara del impacto de cada momento en los resultados de tus encuestas. Para ver las respuestas de texto libre, haz clic en el enlace de comentarios de una respuesta de opción múltiple.

  Uso eficaz de los resultados de tu encuesta de bienvenida:

  • Puedes aprovechar los resultados de la encuesta para adaptar tu oferta a lo que más buscan los fans. Analiza qué ventajas son las más populares y adapta tu estrategia de ventajas y promoción.
  • Las respuestas añadidas pueden ayudarte a generar ideas creativas, descubrir tendencias y asegurarte de que tu estrategia de contenido se ajusta a las expectativas de tus fans.

  

  Puedes exportar los resultados de la encuesta de bienvenida en formato .csv para revisarlas una a una y analizarlas más a fondo con la herramienta de visualización que prefieras.

  Desactivar la encuesta de bienvenida

  Para desactivar la encuesta de bienvenida, ve a la pestaña Datos de encuestas y haz clic en el enlace correspondiente.

Preguntas frecuentes

• Son un conjunto de herramientas que te ayudan a hacer un seguimiento de cómo va tu negocio como creador. Encontrarás información sobre tus suscripciones, tienda, ingresos, publicaciones, tráfico y encuestas. Todo en un único lugar. Podrás acceder a ellas desde el menú de la izquierda de Patreon.

• Información sobre las suscripciones: cada 4 horas.

  Información sobre el tráfico: muestra la actividad más reciente (las últimas 24 horas o 30 días) y se basa en la zona horaria GMT/UTC.

  Otros paneles se actualizan diariamente o en tiempo real, según lo que estés buscando.

• En las pestañas Tienda, Ingresos o Datos de encuestas, puedes elegir entre ver los últimos 30 días, los últimos 6 o 12 meses, o incluso un rango personalizado.

  En las pestañas Suscripción e Información sobre las publicaciones, puedes elegir entre ver las últimas 24 horas, los últimos 30 días, los últimos 6 o 12 meses, o incluso un rango personalizado.

  El panel de información sobre el tráfico ofrece un vistazo rápido de las últimas 24 horas, 7 o 30 días, 12 meses o de fechas personalizadas.

• El panel Ingresos muestra el dinero cuando llega a tu cuenta, no cuando alguien se registra. Por lo tanto, si un miembro cambia a un nivel superior a mitad de mes, si recibe una devolución o si el pago se retrasa, puede que los números no se correspondan con lo que esperabas.
• Sí, puedes filtrar los ingresos por tipo, como provenientes de las suscripciones o de la tienda, y ver los totales diarios o mensuales. También se muestra un desglose de las comisiones de la plataforma, los reembolsos, las aportaciones rechazadas y tus ingresos finales netos.
• Desde abril de 2023, Patreon ya no registra visualizaciones sino impresiones, así que eso es lo que verás ahora.
  • Las impresiones son el número de veces que se muestra una publicación (en canales, en móviles, etc.).
  • Las vistas son el número de veces que los usuarios hicieron clic para ver la publicación completa.

• Los visitantes son los usuarios individuales que visitan tu página.

  Las visitas son el número de veces que los usuarios llegan a tu página, por lo que una persona podría haber realizado varias visitas.

• Verás los resultados de dos tipos de encuestas:
  • Encuestas de bienvenida: muestran por qué se han sumado los miembros o por qué los miembros existentes mejoran su suscripción.
  • Encuestas de salida: explican los motivos por los que los usuarios han cancelado su suscripción. Puedes filtrar los resultados por niveles, cambiar el intervalo de fechas e incluso exportar los datos como archivo CSV si quieres profundizar más en la información.
• Las aperturas de los emails se monitorizan mediante un píxel en el email. Cuando se abre el email y se carga el píxel, se considera abierto. Sin embargo, algunas aplicaciones de email bloquean el seguimiento o cargan el píxel aunque el email no se haya abierto por completo. Aunque analices la tasa de apertura a lo largo del tiempo para detectar tendencias, las tasas de apertura individuales deben considerarse como una estimación aproximada. Esto ocurre con las tasas de apertura de todos los servicios de email, no solo de Patreon.
• En el panel de información sobre las publicaciones, selecciona Exportar datos en CSV en la parte inferior de la pantalla para obtener datos sobre los likes y comentarios.
• En el panel de información sobre las publicaciones, selecciona Exportar datos en CSV en la parte inferior de la pantalla para obtener las descargas de RSS.
• En primer lugar, ten en cuenta que la tasa de clics puede no ser la métrica adecuada si solo compartes una actualización o un mensaje que no requiere ninguna acción (por ejemplo, si el miembro puede ver la publicación directamente desde su email). Si tu objetivo es conseguir clics, busca patrones entre las publicaciones que han tenido tasas de clics elevadas.
  Estos son algunos de los factores que pueden afectar a la tasa de clics:
  • Público: los miembros de pago suelen interactuar más con las publicaciones. Si compartes una publicación con miembros gratuitos que no participan tanto en tu comunidad, es posible que la tasa de clics sea más baja.
  • Tipos de archivo multimedia que se incluyen en el email: los archivos multimedia exclusivos, como episodios de bonificación o encuestas, suelen generar clics en Patreon. Si distribuyes esos archivos multimedia en otros lugares, como un canal RSS público o YouTube, puede que la tasa de clics sea menor, ya que los fans los consumen en otras plataformas.
  • Llamadas a la acción: las llamadas a la acción personalizadas, como «Dame tu opinión» o «Vota lo que voy a hacer a continuación», suelen generar una tasa de clics más alta, al igual que las ofertas por tiempo limitado, como los descuentos.
  • Diferencias entre la publicación completa y la vista previa: si incluyes la publicación completa en el email en vez de una vista previa, puede que observes una menor tasa de clics, ya que los fans no tienen la necesidad de salir de sus bandejas de entrada.