En este artículo te explicamos cómo funcionan nuestros paneles de información y cómo aprovecharlos para entender mejor tus ingresos y tendencias de suscripción.
Embudo de ingresos del creador
El siguiente gráfico identifica los cuatro pasos principales en el proceso, así como los paneles asociados que los describen:
Información sobre las suscripciones
La página Suscripciones es el centro desde donde puedes comprobar el estado general de las suscripciones, ya que incluye un desglose pormenorizado del número actual de suscripciones, nuevos miembros, cambios a un plan inferior, cambios a un plan superior y cancelaciones.
El panel de suscripciones se puede filtrar por miembros gratuitos y miembros de pago. Con las vistas de tu panel de control (activos, nuevos o cancelados), puedes activar el menú desplegable para seleccionar el intervalo de tiempo entre los últimos 30 días, 6 meses, el año pasado o todo. También puedes cambiar entre una vista general o una vista a un nivel en concreto para ver con más detalle el rendimiento en un período determinado.
Hagamos un repaso de cómo funciona cada una de las vistas del panel y de toda la información que puedes obtener en ellas.
Vista del tablero de miembros de pago activos
Cuando haces clic por primera vez en el botón Información desde la barra lateral izquierda, vas a parar al panel de Miembros de pago activos de la página Suscripciones.
Mecenas activos = todos los miembros de pago con acceso a tu contenido y tu plataforma de suscripción, es decir, miembros de pago actuales cuyos pagos están al día. Esto no incluye a los miembros con pagos de suscripción rechazados.
Tu panel de control de miembros de pago activos muestra el número de miembros de pago que tienes por días o por meses. El intervalo de tiempo predeterminado son los últimos 30 días. Sin embargo, puedes elegir un intervalo mayor en el menú desplegable sobre el panel de control.
Haz clic en el enlace Miembros de pago activos para ver una lista de los miembros de pago incluidos en el recuento de tu herramienta de Gestión de relaciones. Desde Gestión de relaciones, puedes enviar mensajes simultáneos a los miembros para informar sobre las ventajas o, simplemente, saludar 👋.
Vista de mecenas nuevos del panel de control
El Nuevo panel de control muestra las suscripciones por fecha de incorporación. Puedes deslizarte por el rango de fechas para ver las incorporaciones de los últimos 30 días, los últimos seis meses, el último año o el historial completo. Todas ellas se mostrarán en forma de incorporaciones mensuales. Un miembro de pago se considera como nuevo en un mes o día si no te ha hecho ninguna aportación en el mes o día anterior.
Haz clic en el enlace «Nuevos» para obtener una lista de los miembros incluidos en el recuento de los que se han sumado en tu herramienta de Gestión de relaciones.
Vista de cancelaciones del panel de control
La vista de cancelaciones del panel de control muestra las cancelaciones de suscripciones por fecha. Haz clic en el enlace Cancelaciones para obtener una lista con los miembros de pago que hayan cancelado su suscripción en el rango de fechas que hayas seleccionado.
Panel de actividad por niveles
El panel de actividad por niveles te muestra el número total de mejoras y reducciones de categoría en el intervalo de tiempo que hayas seleccionado (30 días, 6 meses, un año o todo el tiempo).
Cuando haces clic en los botones Cambios a un plan superior y Cambios a un plan inferior obtendrás un desglose nivel por nivel de los cambios de suscripción. En la columna de la izquierda se muestra el nivel original y, en la de la derecha, se muestra el nivel al que cambiaron los miembros. La columna derecha también incluye el número de miembros que hicieron ese cambio en concreto.
| Término | Definición |
| Cambios a un nivel superior | La cantidad de aportaciones que han aumentado de valor. En la sección de actividad por niveles, se muestra el número de aumentos por nivel. La columna de la izquierda muestra el nivel original y la columna de la derecha el nivel actualizado y el número de aportaciones que realizaron ese movimiento. |
| Cambios a un nivel inferior | La cantidad de aportaciones que han reducido su valor. Haz clic en el botón Reducciones en la sección de actividad por niveles para revisar las reducciones de nivel. La columna de la izquierda muestra el nivel original y la columna de la derecha el nuevo nivel inferior junto con el número de aportaciones reducidas. |
Resumen de suscripción
Este resumen incluye el número total de miembros, incluidos los miembros gratuitos y de pago. Estos números estiman sus ingresos mensuales y el recuento de mecenas; este número varía en función del número de miembros de pago, los ajustes en los importes aportados, las aportaciones rechazadas y las cancelaciones. Las aportaciones anuales se muestran como su equivalente mensual (el importe de las aportaciones anuales se divide entre 12).
Mientras que los demás paneles de la página Suscripciones pueden oscilar entre distintos rangos temporales, el panel Resumen de suscripciones muestra la estimación actual.
Miembros de pago por frecuencia de cobro
Si tienes activadas las suscripciones anuales, la página Suscripciones incluirá una sección denominada Miembros por frecuencia de cobro. Esta sección te indica el número de miembros de pago que tienen una suscripción anual y cuántos tienen una suscripción mensual en el rango de fechas que hayas seleccionado (usando el selector de rango de fechas situado en la parte superior de la página).
Tienda
El panel de la tienda solo es visible para los creadores con acceso anticipado a Comercio. Comercio permite a los creadores vender productos digitales, como vídeos descargables, imágenes y otros archivos, directamente a los clientes, ya sean miembros de pago o no.
Si eres un creador de Comercio con acceso anticipado, obtén información sobre cómo usar la información de la tienda en esta guía.
Ingresos
Cuando procesamos un pago, restamos las comisiones y los reembolsos, y el resto pasa a tu saldo de creador. Este panel resume el flujo de los fondos según el momento en que se produjeron las transacciones. La columna «Aportaciones rechazadas» muestra el valor de todos los pagos rechazados en un mes determinado, que se va actualizando a medida que se recuperan los cargos automáticamente.
En este panel tratamos los ingresos asociados con tu página de creador. Los datos se organizan según el momento en que se produjeron las transacciones. La columna que incluye los importes que se intentaron cobrar de tu Panel de ingresos puede mostrar una cantidad diferente al total de tus aportaciones calculadas mediante la herramienta de Gestión de relaciones, debido al aumento o reducción de las aportaciones a mitad de mes.
Ejemplos:
- El miembro de pago A se suscribe el 16 de febrero, pero no se le cobra hasta el 1 de marzo. Los ingresos de esa transacción aparecerán en marzo.
- Si se procesa un reembolso en octubre para una transacción que se produjo originalmente en julio, el reembolso aparecerá en octubre.
| Columna | Resumen |
| Mes | El mes en el que recibes dinero en tu saldo de creador. |
| Cantidades que se han intentado cobrar | Todos los cargos que Patreon ha intentado cobrar este mes, sin contar aportaciones rechazadas, reembolsos ni comisiones. |
| Aportaciones rechazadas | El valor del importe que se intentó cobrar y que fue rechazado este mes. Es probable que el valor de esta columna disminuya a medida que volvamos a intentar cobrar las aportaciones rechazadas de tus miembros y las procesemos a tu saldo de creador. |
| Reembolsos totales | El valor total de los reembolsos emitidos en ese mes. Esta columna solo incluye la parte de los reembolsos que le corresponde al creador: la comisión de Patreon, los gastos de tramitación y los impuestos los reembolsa la propia Patreon y, por tanto, no aparecen aquí. Tampoco se incluyen los reembolsos por fraude. Aquí tienes un artículo con más información sobre los reembolsos por fraude. |
| Comisiones por pagos | Las comisiones por tramitación de pagos cubren el coste del procesamiento de los pagos de tus miembros de pago. Consulta nuestro artículo sobre comisiones para obtener más información. |
| Comisiones de la plataforma | Se refiere al importe de la comisión de la plataforma de Patreon que se aplica a las aportaciones. Para obtener información más detallada, consulta nuestra página de precios. |
| Artículos de merchandising y envíos | Si utilizas el merchandising de Patreon, esta columna muestra el coste mensual de este. |
| Ingresos |
Esta columna indica la cantidad neta que has cobrado después de deducir los reembolsos y las comisiones de Patreon y por tramitación de pagos. Es la cantidad que se ingresa en tu saldo de creador. Si tienes miembros de pago con suscripciones anuales, sus pagos aparecerán en el mes en que te pagan. Es decir, en el mes en que procesemos su pago, te mostraremos el importe total anual. No repartimos los ingresos de una suscripción anual a lo largo del año. |
Publicaciones
Panel de publicaciones
Esta sección de tu panel de control te muestra las impresiones de publicaciones en forma de gráfico de las últimas dos semanas. Es una fantástica ayuda visual para ver qué días de la semana tus publicaciones suelen recibir más impresiones.
Sección de publicaciones recientes
Esta tabla contabiliza las impresiones, los likes y los comentarios en tus cinco publicaciones más recientes.
Glosario del panel de publicaciones
El panel de publicaciones te da una idea de la interacción que han generado tus publicaciones. Te dejamos aquí un listado con los términos que aparecen en el panel:
| Término |
Definición |
| Impresiones |
El número de veces que se ha visto tu publicación en Patreon, tanto en la web como en dispositivos móviles. Esto incluye cuando se muestra en su URL directa, en tu página y en las páginas de inicio de los miembros. Hemos introducido las impresiones en abril de 2023 para ampliar la métrica anterior de visualizaciones, con la que se representaba el número de personas que habían llegado a la página de la publicación (pero no incluía las visualizaciones en dispositivos móviles, en tu página de Patreon ni en la página de inicio de los demás). |
| Likes | El número de miembros o fans (si la publicación es pública) que le han dado like a tu publicación. Los likes son muy útiles para hacerte una idea de cuántas personas ven tu publicación. |
| Comentarios | La cantidad de comentarios que se han dejado en una publicación individual. |
| Fuentes de tráfico | Te permite saber cómo encuentran los miembros la página de tu publicación. Las fuentes de tráfico incluyen Patreon, Twitter, Facebook, Instagram y muchas más. |
Exportar datos de interacción
Haz clic en el enlace Exportar datos de interacción para obtener un desglose mensual de los comentarios en los likes.
