En este artículo te explicamos cómo funcionan nuestros paneles de información y cómo aprovecharlos para entender mejor tus ingresos y tendencias de suscripción.
Embudo de ingresos del creador
El siguiente gráfico identifica los cuatro pasos principales en el proceso, así como los paneles asociados que los describen:
Información sobre las suscripciones
La información sobre las suscripciones te ofrece un desglose exhaustivo del número de miembros actuales, nuevos miembros de pago, cambios a un plan inferior, cambios a un plan superior y cancelaciones.
Profundizar en tus datos de suscripción
Al hacer clic por primera vez en la información sobre las suscripciones, verás los datos correspondientes a los últimos 30 días. La configuración predeterminada de la información sobre las suscripciones ofrece un excelente resumen de las actividades de tus suscripciones. Puedes analizar los datos en detalle y estudiar distintos aspectos de cada una:
- Intervalo de fechas: el intervalo de fechas se establecerá en los últimos 30 días cuando accedas a tu panel por primera vez. Puedes hacer clic en el menú desplegable de fechas para seleccionar una entre los últimos 6 meses, el último año o el historial completo.
- Vista de miembros gratuitos o de pago: elige entre la vista de miembros gratuitos o de pago en la parte superior del panel.
- Vista general o por niveles: puedes alternar el gráfico visual para obtener una vista general de tus miembros o una vista desglosada por niveles con el fin de conocer la tendencia de niveles específicos.
- Activo: cuando haces clic en el botón «Información» de la barra de navegación lateral izquierda, accedes al panel Miembros activos de la página Suscripción. «Miembros activos» se refiere a aquellos que han pagado y no han cancelado. Haz clic en el enlace Miembros activos para ver la lista de miembros de pago en la herramienta de Gestión de relaciones. Una vez aquí, puedes enviar mensajes simultáneos para comunicarte con los usuarios.
- Nuevos: la vista «Nuevos miembros» del panel de control muestra las suscripciones por fecha de incorporación. Puedes ajustar el intervalo de fechas para ver las incorporaciones de los últimos 30 días, los últimos 6 meses, el último año o el historial completo. Todas ellas se mostrarán en forma de incorporaciones mensuales. Se considera que un miembro de pago es nuevo en un mes o día si no lo era en el mes o día anterior. Haz clic en el enlace «Nuevos» para obtener una lista de los miembros que se incluyen en el recuento de nuevas incorporaciones en la herramienta de Gestión de relaciones.
- Cancelados: la vista de cancelaciones del panel de control muestra las cancelaciones de suscripciones por fecha. Puedes ajustar el intervalo de fechas para ver las incorporaciones de los últimos 30 días, los últimos 6 meses, el último año o el historial completo. Todas ellas se mostrarán en forma de cancelaciones mensuales. Haz clic en el enlace «Cancelados» para obtener una lista de los miembros de pago que hayan cancelado su suscripción en el intervalo de fechas que hayas seleccionado.
Los datos de tu panel de suscripciones se actualizan cada hora.
Usar el panel de actividad por niveles
El panel de actividad por niveles te muestra el número total de miembros que han mejorado su categoría o que la han cambiado a una inferior en el intervalo de tiempo que hayas seleccionado (30 días, 6 meses, un año o el historial completo).
Cuando haces clic en los botones Cambios a un plan superior y Cambios a un plan inferior obtendrás un desglose por niveles de los cambios de suscripción. En la columna de la izquierda se muestra el nivel original y, en la de la derecha, se muestra el nivel al que cambiaron los miembros. En esta última, también se incluye el número de miembros que hicieron ese cambio en concreto.
| Término | Definición |
| Cambios a un nivel superior | La cantidad de suscripciones que han aumentado de valor. En la sección de actividad por niveles, se muestra el número de aumentos por nivel. La columna de la izquierda muestra el nivel original y la columna de la derecha el nivel actualizado y el número de suscripciones que realizaron ese movimiento. |
| Cambios a un nivel inferior | La cantidad de suscripciones que han disminuido de valor. Haz clic en el botón Cambios a un nivel inferior en la sección de actividad por niveles para revisar las reducciones por nivel. La columna de la izquierda muestra el nivel original y la columna de la derecha el nivel actualizado y el número de suscripciones que realizaron ese movimiento. |
Revisar el resumen de las suscripciones
Este resumen incluye el número total de miembros, incluidos los gratuitos y de pago. De este modo, se estiman tus ingresos mensuales y el recuento de miembros. Este número varía en función de la cantidad de miembros de pago, los ajustes en los importes de las suscripciones, las aportaciones rechazadas y las cancelaciones. Las suscripciones anuales se muestran como su equivalente mensual (el importe anual se divide entre 12).
Mientras que los demás paneles de la página Suscripciones pueden oscilar entre distintos rangos temporales, el panel Resumen de suscripciones muestra la estimación actual.
Consultar los miembros de pago por frecuencia de cobro
Si tienes activadas las suscripciones anuales, la página «Suscripciones» incluirá una sección denominada Miembros por frecuencia de cobro. Aquí se te indicará el número de miembros de pago que tienen una suscripción anual y los que tienen una suscripción mensual en el intervalo de fechas que hayas seleccionado (con el selector de intervalos de fechas que se encuentra en la parte superior de la página).
Información de la tienda
El panel de la tienda se muestra a los creadores que venden productos digitales con Comercio en Patreon. Comercio permite a los creadores vender productos digitales, como vídeos e imágenes descargables, y otros archivos, directamente a los clientes, ya sean miembros de pago o no.
Si utilizas Comercio, puedes informarte sobre cómo usar la información de la tienda en esta guía.
Información de ingresos
Después de procesar un pago, se deducen las comisiones y los reembolsos, y el resto pasa a tu saldo de creador. Este panel resume el flujo de los fondos según el momento en que se produjeron las transacciones.
Este panel resume los ingresos asociados a tu página de Patreon y los datos se organizan según el momento en que se producen las transacciones. Debido a los cambios de nivel y a los reembolsos de mediados de mes, puede que la columna Ingresos brutos de tu panel de ingresos muestre una cantidad diferente al total de suscripciones calculado a partir de la herramienta de Gestión de relaciones.
Ejemplo de reembolso:
- El miembro de pago A se suma a tu comunidad el 16 de febrero, pero no se le cobra hasta el 1 de marzo. Los ingresos de esa transacción aparecerán en marzo.
- Si se procesa un reembolso en octubre para una transacción que se produjo originalmente en julio, el reembolso aparecerá en octubre.
| Columna | Resumen |
| Mes | El mes en el que recibes dinero en tu saldo de creador. |
| Ingresos brutos |
Todos los cargos que Patreon ha intentado cobrar este mes, sin contar aportaciones rechazadas, reembolsos ni comisiones. Puedes hacer clic en el menú desplegable que hay junto al importe para ver tus ingresos brutos desglosados por:
|
| Comisiones por pagos | Las comisiones por tramitación de pagos cubren el coste del procesamiento de los pagos de tus miembros de pago. Puedes hacer clic en el menú desplegable que hay junto al importe para ver tus ingresos desglosados por comisión por tramitación de pagos y comisión por cambio de divisa. Consulta más información sobre las comisiones en nuestro artículo. |
| Comisiones de la plataforma | El importe de la comisión de la plataforma de Patreon se aplica a las suscripciones. Para obtener información más detallada, consulta nuestra página de precios. |
| Artículos de merchandising y envíos | Si utilizas el merchandising de Patreon, esta columna muestra el coste mensual de este. |
| Ingresos |
Esta columna indica el importe neto que has ganado después de aplicar todas las comisiones. Esta es la cantidad que se ingresa en tu saldo de creador.
Si tienes miembros de pago con suscripciones anuales, sus pagos aparecerán en el mes en que te pagan. Es decir, en el mes en que procesemos su pago, te mostraremos el importe total anual. No repartimos los ingresos de una suscripción anual a lo largo del año. |
Información sobre las publicaciones
Revisar el panel de publicaciones
Esta sección de tu panel de control te muestra las impresiones de publicaciones en forma de gráfico de las últimas dos semanas. Es una fantástica ayuda visual para ver qué días de la semana tus publicaciones suelen recibir más impresiones.
Sección de publicaciones recientes
Esta tabla contabiliza las impresiones, los likes y los comentarios en tus cinco publicaciones más recientes.
Glosario del panel de publicaciones
El panel de publicaciones te da una idea de la interacción que han generado tus publicaciones. Te dejamos aquí un listado con los términos que aparecen en el panel:
| Término |
Definición |
| Impresiones |
El número de veces que se ha visto tu publicación en Patreon, tanto en la web como en dispositivos móviles. Esto incluye el momento en que la publicación se muestra en su URL directa, en tu página de Patreon y en las páginas de inicio de los miembros. Introdujimos las impresiones en abril de 2023 para ampliar la métrica anterior, Visualizaciones, que reflejaba el número de personas que habían llegado a la página de la publicación (pero que no incluía las visualizaciones en dispositivos móviles, en tu página de Patreon ni en la página de inicio de los usuarios). |
| Likes | Número de miembros o fans (si la entrada es pública) que le han dado like a tu publicación. Los likes son muy útiles para hacerte una idea de cuántas personas ven tu publicación. |
| Comentarios | La cantidad de comentarios que se han dejado en una publicación individual. |
| Fuentes de tráfico | Te permite saber cómo encuentran los miembros la página de tu publicación. Las fuentes de tráfico incluyen Patreon, Twitter, Facebook, Instagram y muchas más. |
Exportar los datos de interacción
Haz clic en el enlace Exportar datos de interacción para obtener un desglose mensual de los comentarios en los likes.
Datos de tráfico
El panel de Tráfico puede ayudarte a entender mejor de dónde vienen tus visitas y con qué frecuencia se producen, todo presentado en un formato de gráfico visual. Puedes ver los datos de tráfico de las últimas 24 horas, los últimos 7 días y los 30 días anteriores. Ten en cuenta que estos datos se muestran en GMT/UTC.
Estos son los términos clave que encontrarás en el panel de Tráfico y sus definiciones:
| Término | Definición |
| Visitas en total | Muestra el número de visitas totales de los miembros y no miembros en tus espacios de creador (página de publicaciones, página de creador y página de tienda). |
| Visitas públicas | Muestra el número de visitas totales de los no miembros y de los miembros gratuitos. Esto te resultará útil para entender cómo las promociones externas atraen nuevos usuarios y contribuyen al crecimiento de tus suscripciones. |
| Todo | El gráfico ofrece información general del tráfico de tu página de Patreon sin entrar en fuentes de tráfico específicas. |
| Fuentes |
El gráfico proporciona un desglose detallado de tus fuentes de tráfico y ofrece información sobre las plataformas específicas que más contribuyen a tu volumen de tráfico general. Las fuentes de tráfico incluyen Patreon, Twitter, Facebook, Instagram y muchas más. Al consultar las fuentes de «Visitantes en total», es posible que observes que el porcentaje de Patreon es significativamente mayor. Esto se debe a que el parámetro «Visitantes en total» incluye a los miembros y no miembros, y es probable que esta sea la razón por la que puedes ver un tráfico elevado desde Patreon. Dentro de las fuentes, también puedes ver el tráfico directo, que se define como el tráfico que llega a tu sitio web sin fuente ni datos; por ejemplo, un usuario que escribe la URL directamente o usa el modo incógnito. |
Ten en cuenta que las visitas no son lo mismo que los visitantes. Un único visitante puede visitar una página muchas veces, por lo que estos dos términos no son equivalentes.
Datos de encuestas
Las encuestas de bienvenida están disponibles para todos los creadores y te permiten obtener una idea más completa de qué motiva a los miembros de pago a sumarse a tu Patreon. Además, están habilitadas para todos los creadores de forma predeterminada. Para desactivar esta opción, ve a la pestaña de datos de encuestas y haz clic en el enlace Desactivar encuesta. A continuación, sigue las indicaciones para desactivarla.
Esta sección trata sobre la encuesta de bienvenida. También puedes analizar los resultados de la encuesta de salida desde tus ajustes.
¿Qué verán los miembros?
Justo después de completar el pago, a los nuevos miembros de pago y a los que han mejorado su suscripción les aparecerá una encuesta de opción múltiple, donde pueden seleccionar qué es lo que más les motiva de su suscripción. Después de seleccionar su respuesta, pueden añadir más detalles en un campo de texto libre.
Los miembros que vuelvan a sumarse a tu Patreon o que se sumen gratis no recibirán la encuesta de bienvenida al registrarse.
Previsualizar la encuesta de bienvenida
- Ve a la pestaña Datos de encuestas.
- Haz clic en el botón Vista previa para ver todas las opciones de la encuesta.
- Haz clic en el botón Siguiente para ver la opción de texto libre donde los miembros pueden añadir más detalles.
Dado que la encuesta de bienvenida está destinada a obtener las opiniones de los miembros, las respuestas de opción múltiple están deshabilitadas en el modo de vista previa del creador.
Por ahora, no se puede personalizar la encuesta de bienvenida.
¿Cómo puedo usar los datos de la encuesta de bienvenida?
Puedes revisar los resultados de la encuesta en la pestaña Datos de encuestas. Desde ahí, puedes analizar los resultados de los últimos 30 días, 60 días y de todas las encuestas. También puedes cambiar el filtro de niveles que, de forma predeterminada, tiene seleccionada la opción Todos los niveles, y así evaluar mejor las tendencias que impulsan a los fans a sumarse a un nivel u otro.
Para ver las respuestas de texto libre, haz clic en el enlace de comentarios de una respuesta de opción múltiple.
Uso eficaz de los resultados de tu encuesta de bienvenida:
- Puedes aprovechar los resultados de la encuesta para adaptar tu oferta a lo que más buscan los fans. Analiza qué ventajas son las más populares y adapta tu estrategia de ventajas y promoción.
- Las respuestas añadidas pueden ayudarte a generar ideas creativas, descubrir tendencias y asegurarte de que tu estrategia de contenido se ajusta a las expectativas de tus fans.
Puedes exportar los resultados de la encuesta de bienvenida en formato .csv para revisarlas una a una y analizarlas más a fondo con la herramienta de visualización que prefieras.
Desactivar la encuesta de bienvenida
Para desactivar la encuesta de bienvenida, ve a la pestaña Datos de encuestas y haz clic en el enlace correspondiente.