In a one-time update, members who have been in a failed payment state since Jan 2024 will become free members. In addition, members in a failed payment state between Dec 2025 and Jan 2026 will also be counted as paid canceled members. This means you may see a one-time increase in free and paid canceled members, which will be reflected in both Membership Insights and Relationship Manager.
Note: Members in a failed payment state prior to Jan 2024 will become canceled members. However, this will only be updated in Relationship Manager, not Membership Insights.
For additional information, please see the How failed payments are reflected in Insights section below.
En el panel Información sobre las suscripciones, puedes monitorizar y analizar las tendencias más importantes relacionadas con las suscripciones, como los miembros activos, los miembros nuevos y las cancelaciones. Utiliza este panel para hacer un seguimiento del crecimiento de la comunidad, entender los comportamientos de pago y evaluar qué es lo que impulsa las suscripciones.
Consultar Información sobre las suscripciones
La primera vez que accedes al panel Información sobre las suscripciones, te muestra por defecto una línea de tendencias diarias de los últimos 30 días, lo que te da una idea general de la actividad reciente. Puedes personalizar la vista con varios filtros para centrarte en las tendencias, periodos y acciones de los miembros que te interesen.
Entender las vistas de miembros
El panel de suscripciones está dividido en tres vistas principales, que te ayudan a analizar distintos aspectos de tus suscripciones:
- Active Members: All members who currently have access to your Patreon within the selected timeframe. This includes free members, members with an active payment, members with a retrying payment, free trial members, gifted members, and members who have canceled but whose access hasn't expired yet
- New Members: Tracks all new members, both free and paid, who joined your page for the first time, as well as former members who rejoined after canceling
- Canceled Members: Includes free and paid members who have left your membership. Free members are canceled immediately when they leave. For paid members, the cancellation is recorded on the date their access expires, not the date they cancel
Since a large number of members are billed on the 1st of the month, you may notice a corresponding spike in cancellations around that date, as this is when members lose access and the cancellation is recorded.
Looking for a breakdown of just your paid members? See our guide on How do I find my paid member count?
Personalizar Información sobre las suscripciones
Cada vista de los miembros se puede filtrar para que puedas analizar las tendencias de manera más eficaz:
- Intervalo de fechas: en el menú desplegable de la parte superior derecha, puedes elegir ver datos de los últimos 30 días o los últimos 6 o 12 meses, el historial completo o un intervalo personalizado.
- Vista diaria o mensual: usa el menú desplegable del nombre de la vista para seleccionar entre la vista diaria y la mensual y supervisar cambios diarios o identificar tendencias mensuales más amplias.
- General: consulta un resumen de toda tu suscripción, con la opción de filtrar por miembros gratuitos o de pago.
- Nivel de suscripción: obtén un desglose detallado que muestra el rendimiento de niveles de suscripción concretos.
- Frecuencia de facturación: utiliza el filtro de ciclo de pago para ver si los miembros tienen una suscripción mensual o anual, lo que te ayuda a entender sus preferencias de pago.
- Estado del pago: visualiza los miembros en función de su estado de pago (suscripciones de pago, de prueba o de regalo, o pago pendiente).
También puedes pasar el cursor sobre puntos de los gráficos para ver información detallada sobre momentos determinados. La tarjeta de datos se actualiza en función de la vista que hayas seleccionado (diaria, mensual, etc.), lo que permite analizar las tendencias de un vistazo.
Los datos de tu panel de suscripciones se actualizan cada 4 horas.
To explore your other dashboards, see our main guide on Insights dashboards.
Cómo se reflejan los pagos fallidos en Información
Now, members whose payment retries repeatedly fail for ~30 days will become free members. This way, you'll be able to stay connected with them while also opening up space in limited-spot tiers (if applicable). We will continue to show the member as Active in Insights for the time we are retrying the payment. If they become a free member, they'll also show up as a paid canceled member.
Entender los estados de pago de los miembros
En el filtro Estado de pago, encontrarás una vista general optimizada de los miembros según su comportamiento de pago. Si comprendes estos estados, podrás gestionar mejor tu comunidad, abordar de forma proactiva los problemas de pago y analizar el estado y el crecimiento de tu página.
Estas son las definiciones de cada estado:
- Pagado: el miembro ya ha pagado o existe un pago programado. Los miembros activos tienen acceso a las ventajas de la suscripción y cumplen los requisitos para recibirlas.
- Prueba: los miembros que han canjeado una oferta de una prueba de siete días de uno de tus niveles. Si necesitas más orientación sobre cómo funcionan, consulta las preguntas frecuentes sobre las pruebas gratuitas.
- Se lo ha regalado otra persona: los miembros que han canjeado una suscripción de regalo de otro fan y la están utilizando de forma activa.
- Se lo has regalado tú: los miembros que han canjeado una suscripción de regalo que has creado tú y la están utilizando de forma activa.
- Retrying payment: The member's most recent charge attempt declined, and we are currently retrying the payment. During this period, the member's paid access is revoked. A member with a failed payment for ~30 days will be converted to a free membership
- Payment failed: The member's payment was not successful after ~30 days of retries. They are converted to a free member and will appear as a paid canceled member in your insights.
También podrás encontrar un desglose detallado de los miembros según el estado de pago (entre los que se incluyen los pagos activos, los pagos pendientes, las pruebas gratuitas y las suscripciones de regalo) en tu herramienta de Gestión de relaciones.
Supervisar los cambios de nivel
La sección Cambios a un nivel superior o inferior, en la vista Miembros activos, te ayuda a supervisar los cambios entre niveles. Estos datos muestran las tendencias que siguen los miembros a la hora de modificar su suscripción, ya sea pasándose a niveles de mayor valor o cambiando a los inferiores.
- Cambios a un nivel superior: muestra el número de miembros que se han pasado a un nivel superior. En la columna de la izquierda se muestra a qué nivel se han cambiado los miembros y, en la de la derecha, cuántos miembros han hecho ese cambio.
- Cambios a un nivel inferior: muestra el número de miembros que se han pasado a un nivel inferior. En la columna de la izquierda se muestra desde qué nivel se han cambiado los miembros y, en la de la derecha, cuántos miembros han hecho ese cambio.
Analizar tu crecimiento
Entender cómo se suman los miembros a tu comunidad es esencial para hacer crecer tus suscripciones. Si accedes a la vista Miembros nuevos, puedes analizar de dónde procede tu público, cómo se convierten en miembros de pago y qué impulsa las suscripciones, lo que te ayuda a ajustar tu estrategia y a atraer a más miembros.
Descubrir qué convierte a los fans en miembros de pago
El filtro Recorrido hasta la suscripción de pago de la vista Miembros nuevos te permite monitorizar cómo se convierten los fans y los miembros gratuitos en miembros de pago. Reúne en un mismo lugar todos tus datos de crecimiento para que puedas ver qué impulsa las conversiones y optimizar tu estrategia.
En esta sección, también puedes usar los filtros para obtener datos más detallados sobre las conversiones de los fans en miembros de pago:
- Directamente como miembro de pago: fans que se sumaron a tu página con una suscripción de pago.
- De miembro gratuito a miembro de pago: fans que empezaron como miembros gratuitos antes de pasarse a una suscripción de pago.
Publicaciones populares
This section highlights your top-performing posts, specifically posts where fans clicked to become members. The report shows your top posts on the left and how many fans initiated their membership on these posts.
Puedes filtrar los datos para centrarte en los miembros de pago o gratuitos nuevos, lo que te da una idea más clara de qué contenido tiene más éxito entre tu público. Analizar estas tendencias te permite ajustar tu estrategia de contenido para atraer a más miembros.
Conversiones desde pruebas gratuitas
Si ofreces pruebas gratuitas, esta sección ofrece información sobre el comportamiento de los miembros con respecto a ellas. Puedes supervisar cuántas personas iniciaron una prueba gratuita, cuántas la completaron y cuántas cancelaron antes de que finalizara.
Además, muestra cuántos usuarios de prueba se han convertido en miembros de pago y calcula tu tasa de conversiones de pruebas gratuitas. Estos datos pueden ayudarte a evaluar la efectividad de tu oferta de pruebas gratuitas y optimizarla para conseguir más conversiones.
Los miembros con una prueba gratuita se incluyen en el recuento de miembros activos durante el periodo de la prueba.
Preguntas frecuentes
- As part of a one-time update, members who have been in a failed payment state between January 2024 and January 2026 have been converted to free members as of March 2026. This may appear as a one-time increase in your free member count.
- Members whose payment retries fail for ~30 days are converted to free members and also appear as paid canceled members in your insights. If you're seeing a one-time spike, this may be related to the update on how failed payments are represented. Please see the How Failed Payments Are Reflected in Insights section above.
- A una gran cantidad de miembros se les cobra el día 1 de cada mes. Las cancelaciones se registran el día que caduca el acceso del miembro, no en la fecha en la que deciden cancelar, por lo que es normal que veas que se registran más cancelaciones en torno a esa fecha.
- The definition of active members now includes free trial members, members with a retrying payment, gifted members, members with an active payment, and members who have canceled but whose access hasn't expired yet. This may result in a higher active member count than you previously saw.