En una actualización única, los miembros que han tenido un estado de pago fallido desde enero de 2024 se convertirán en miembros gratuitos. Además, los miembros que han tenido un estado de pago fallido entre diciembre de 2025 y enero de 2026 también contarán como miembros de pago cancelados. Esto significa que podrías ver un aumento puntual en los miembros cancelados gratuitos y de pago, lo que se reflejará tanto en Información sobre las suscripciones como en Gestión de relaciones.
Nota: Los miembros con un estado de pago fallido antes de enero de 2024 pasarán a ser miembros cancelados. Sin embargo, esto solo se actualizará en la herramienta de Gestión de relaciones, no en Información sobre las suscripciones.
Consulta más información en el apartado Cómo se reflejan los pagos fallidos en Información que encontrarás a continuación.
En el panel Información sobre las suscripciones, puedes monitorizar y analizar las tendencias más importantes relacionadas con las suscripciones, como los miembros activos, los miembros nuevos y las cancelaciones. Utiliza este panel para hacer un seguimiento del crecimiento de la comunidad, entender los comportamientos de pago y evaluar qué es lo que impulsa las suscripciones.
Consultar Información sobre las suscripciones
La primera vez que accedes al panel Información sobre las suscripciones, te muestra por defecto una línea de tendencias diarias de los últimos 30 días, lo que te da una idea general de la actividad reciente. Puedes personalizar la vista con varios filtros para centrarte en las tendencias, periodos y acciones de los miembros que te interesen.
Entender las vistas de miembros
El panel de suscripciones está dividido en tres vistas principales, que te ayudan a analizar distintos aspectos de tus suscripciones:
- Miembros activos: todos los miembros que tienen acceso a tu Patreon durante un periodo seleccionado. Esto incluye los miembros con una suscripción gratuita, con un pago activo, con un pago pendiente, en periodo de prueba gratuito, con suscripciones de regalo y con una suscripción cancelada, pero cuyo acceso aún no ha caducado.
- Miembros nuevos: hace un seguimiento de todos los miembros, tanto de pago como gratuitos, que se han unido a tu página por primera vez, así como de los usuarios que anteriormente eran miembros y que se han vuelto a unir después de cancelar su suscripción.
- Miembros cancelados: incluye a los miembros gratuitos y de pago que han abandonado tu suscripción. Los miembros gratuitos se convierten en miembros cancelados justo cuando abandonan. En el caso de los miembros de pago, su cancelación se registra en la fecha en la que caduca su acceso, no en la fecha en la que cancelan.
Dado que a una gran cantidad de miembros se les cobra el día 1 de cada mes, puede que notes un repunte de cancelaciones en torno a esa fecha, ya que es el momento en el que los miembros pierden el acceso y la cancelación se registra.
Personalizar Información sobre las suscripciones
Cada vista de los miembros se puede filtrar para que puedas analizar las tendencias de manera más eficaz:
- Intervalo de fechas: en el menú desplegable de la parte superior derecha, puedes elegir ver datos de los últimos 30 días o los últimos 6 o 12 meses, el historial completo o un intervalo personalizado.
- Vista diaria o mensual: usa el menú desplegable del nombre de la vista para seleccionar entre la vista diaria y la mensual y supervisar cambios diarios o identificar tendencias mensuales más amplias.
- General: consulta un resumen de toda tu suscripción, con la opción de filtrar por miembros gratuitos o de pago.
- Nivel de suscripción: obtén un desglose detallado que muestra el rendimiento de niveles de suscripción concretos.
- Frecuencia de facturación: utiliza el filtro de ciclo de pago para ver si los miembros tienen una suscripción mensual o anual, lo que te ayuda a entender sus preferencias de pago.
- Estado del pago: visualiza los miembros en función de su estado de pago (suscripciones de pago, de prueba o de regalo, o pago pendiente).
También puedes pasar el cursor sobre puntos de los gráficos para ver información detallada sobre momentos determinados. La tarjeta de datos se actualiza en función de la vista que hayas seleccionado (diaria, mensual, etc.), lo que permite analizar las tendencias de un vistazo.
Los datos de tu panel de suscripciones se actualizan cada 4 horas.
Cómo se reflejan los pagos fallidos en Información
Ahora, los miembros cuyo pago se intente volver a realizar de forma recurrente sin éxito durante aproximadamente 30 días se convertirán en miembros gratuitos. De esta forma, podrás seguir en contacto con ellos mientras haces hueco en los niveles con plazas limitadas (si tienes niveles de este tipo). Continuaremos mostrando al miembro como activo en Información durante el tiempo que estemos intentando cobrar el pago. Si se convierte en un miembro gratuito, también aparecerá como miembro de pago cancelado.
Entender los estados de pago de los miembros
En el filtro Estado de pago, encontrarás una vista general optimizada de los miembros según su comportamiento de pago. Si comprendes estos estados, podrás gestionar mejor tu comunidad, abordar de forma proactiva los problemas de pago y analizar el estado y el crecimiento de tu página.
Estas son las definiciones de cada estado:
- Pagado: el miembro ya ha pagado o existe un pago programado. Los miembros activos tienen acceso a las ventajas de la suscripción y cumplen los requisitos para recibirlas.
- Prueba: los miembros que han canjeado una oferta de una prueba de siete días de uno de tus niveles. Si necesitas más orientación sobre cómo funcionan, consulta las preguntas frecuentes sobre las pruebas gratuitas.
- Se lo ha regalado otra persona: los miembros que han canjeado una suscripción de regalo de otro fan y la están utilizando de forma activa.
- Se lo has regalado tú: los miembros que han canjeado una suscripción de regalo que has creado tú y la están utilizando de forma activa.
- Pago pendiente: el último intento de cobro del miembro fue rechazado y estamos intentando cobrarle de nuevo. Durante este periodo, se revoca el acceso de pago del miembro. Si un miembro tiene un pago fallido durante aproximadamente 30 días, se le cambiará a una suscripción gratuita.
- Pago fallido: tras aproximadamente 30 días intentando realizar el cobro, el pago del miembro no se ha completado correctamente. Se convierte en miembro gratuito y aparece como miembro de pago cancelado en tus estadísticas.
También podrás encontrar un desglose detallado de los miembros según el estado de pago (entre los que se incluyen los pagos activos, los pagos pendientes, las pruebas gratuitas y las suscripciones de regalo) en tu herramienta de Gestión de relaciones.
Supervisar los cambios de nivel
La sección Cambios a un nivel superior o inferior, en la vista Miembros activos, te ayuda a supervisar los cambios entre niveles. Estos datos muestran las tendencias que siguen los miembros a la hora de modificar su suscripción, ya sea pasándose a niveles de mayor valor o cambiando a los inferiores.
- Cambios a un nivel superior: muestra el número de miembros que se han pasado a un nivel superior. En la columna de la izquierda se muestra a qué nivel se han cambiado los miembros y, en la de la derecha, cuántos miembros han hecho ese cambio.
- Cambios a un nivel inferior: muestra el número de miembros que se han pasado a un nivel inferior. En la columna de la izquierda se muestra desde qué nivel se han cambiado los miembros y, en la de la derecha, cuántos miembros han hecho ese cambio.
Analizar tu crecimiento
Entender cómo se suman los miembros a tu comunidad es esencial para hacer crecer tus suscripciones. Si accedes a la vista Miembros nuevos, puedes analizar de dónde procede tu público, cómo se convierten en miembros de pago y qué impulsa las suscripciones, lo que te ayuda a ajustar tu estrategia y a atraer a más miembros.
Descubrir qué convierte a los fans en miembros de pago
El filtro Recorrido hasta la suscripción de pago de la vista Miembros nuevos te permite monitorizar cómo se convierten los fans y los miembros gratuitos en miembros de pago. Reúne en un mismo lugar todos tus datos de crecimiento para que puedas ver qué impulsa las conversiones y optimizar tu estrategia.
En esta sección, también puedes usar los filtros para obtener datos más detallados sobre las conversiones de los fans en miembros de pago:
- Directamente como miembro de pago: fans que se sumaron a tu página con una suscripción de pago.
- De miembro gratuito a miembro de pago: fans que empezaron como miembros gratuitos antes de pasarse a una suscripción de pago.
Tráfico de fans
La sección Tráfico de fans te ayuda a determinar de dónde proceden tus miembros. Incluye el tráfico de los miembros gratuitos y el de los fans que no son miembros, pero no las suscripciones de pago.
Puedes filtrar por distintos tipos de fuentes, como redes sociales, búsquedas o enlaces directos, para ver qué plataformas están fomentando un mayor número de registros, o comprobar si alguna promoción que lanzaste hace poco ha ayudado a impulsar las suscripciones.
El informe desglosa el tráfico en dos áreas principales: el lado izquierdo enumera las fuentes principales, mientras que el lado derecho muestra el número de visitas que ha generado cada fuente.
A continuación, se muestran las principales fuentes de tráfico de fans y sus definiciones. Ten en cuenta que no se incluyen fuentes concretas, como los buscadores o sitios web habituales, pero puede que aparezcan en tu panel.
| Fuente | Definición |
|---|---|
| Enlace directo | Engloba los visitantes que introducen la URL de tu Patreon directamente en su navegador. También incluye el tráfico de fuentes desconocidas debido a la configuración de privacidad del usuario. |
| Otros | Tráfico de buscadores y sitios web menos utilizados. |
| Patreon | Tráfico que se origina dentro de Patreon, por ejemplo, por medio de recomendaciones de otros creadores, examinando la página Explorar o navegando dentro del sitio. |
¿Quieres sacar partido de todos esos datos? Echa un vistazo a «Cheat Codes: How Working Class History uses insights to grow» (Trucos: cómo Working Class History utiliza las estadísticas para crecer) en Patreon for Creators. Por ahora, Patreon for Creators solo está disponible en inglés.
Publicaciones populares
Esta sección destaca tus publicaciones con mejor rendimiento; en concreto, aquellas en las que los fans pulsaron para convertirse en miembros. El informe muestra las mejores publicaciones a la izquierda y cuántos fans iniciaron su suscripción con esa publicación.
Puedes filtrar los datos para centrarte en los miembros de pago o gratuitos nuevos, lo que te da una idea más clara de qué contenido tiene más éxito entre tu público. Analizar estas tendencias te permite ajustar tu estrategia de contenido para atraer a más miembros.
Conversiones desde pruebas gratuitas
Si ofreces pruebas gratuitas, esta sección ofrece información sobre el comportamiento de los miembros con respecto a ellas. Puedes supervisar cuántas personas iniciaron una prueba gratuita, cuántas la completaron y cuántas cancelaron antes de que finalizara.
Además, muestra cuántos usuarios de prueba se han convertido en miembros de pago y calcula tu tasa de conversiones de pruebas gratuitas. Estos datos pueden ayudarte a evaluar la efectividad de tu oferta de pruebas gratuitas y optimizarla para conseguir más conversiones.
Los miembros con una prueba gratuita se incluyen en el recuento de miembros activos durante el periodo de la prueba.
Preguntas frecuentes
- Como parte de una actualización única, los miembros que se encuentran en estado de pago fallido entre enero de 2024 y enero de 2026 se habrán convertido en miembros gratuitos a partir de marzo de 2026. Este cambio puede aparecer como un incremento único en tu recuento de miembros gratuitos.
- Los miembros cuyo pago se intente cobrar durante aproximadamente 30 días sin resultados se convertirán en miembros gratuitos y aparecerán también como miembros de pago cancelados en tus estadísticas. Si ves un pico puntual, puede estar relacionado con la actualización de la representación de los pagos fallidos. Consulta el apartado Cómo se reflejan los pagos fallidos en Información.
- A una gran cantidad de miembros se les cobra el día 1 de cada mes. Las cancelaciones se registran el día que caduca el acceso del miembro, no en la fecha en la que deciden cancelar, por lo que es normal que veas que se registran más cancelaciones en torno a esa fecha.
- La definición de miembros activos ahora incluye los miembros con pruebas gratuitas, con pagos pendientes, con suscripciones de regalo, con un pago activo y con una suscripción cancelada, pero cuyo acceso aún no ha caducado. Esto puede provocar que veas un número más alto de miembros activos que antes.