Preguntas frecuentes sobre los regalos para fans

Este artículo aborda las preguntas frecuentes sobre los regalos. Si necesitas una guía detallada sobre cómo los creadores pueden regalar suscripciones a los fans, consulta nuestra guía Regalar suscripciones a los fans.

• Si no quieres que tus fans regalen tus suscripciones a otros fans, puedes desactivar esta opción en la pestaña Promociones en Se lo ha regalado otra persona. Tienes que seleccionar el icono de configuración y desactivar la opción Permitir regalos de los fans.
• Sí. Los creadores pueden enviar directamente suscripciones de regalo a sus fans. Estos regalos funcionan igual que los regalos que se hacen unos fans a otros y los pueden canjear tanto miembros nuevos y miembros gratuitos como miembros que tengan una suscripción o que la hayan cancelado.

• Cualquier usuario que haya iniciado sesión en una cuenta de Patreon, tanto creador como fan, puede comprar regalos. El pago como invitado no está disponible en estos momentos.

  Ten en cuenta que solo los fans que hayan indicado que son mayores de edad pueden comprar regalos de creadores de contenido para adultos.

• Tanto los miembros nuevos y los miembros gratuitos como los miembros que tengan una suscripción o la hayan cancelado pueden canjear regalos.

  Ahora, los miembros pueden canjear suscripciones de regalo sin cancelar sus aportaciones actuales cuando los regalos son para el mismo nivel en el que se encuentran o para uno superior. Su ciclo de pago continuará sin interrupciones y el acceso que les hayan regalado se aplicará automáticamente cuando canjeen el regalo.

  Solo puedes disfrutar de una suscripción de regalo por nivel a la vez. Si canjeas un segundo regalo para el mismo nivel, el regalo original se reemplaza y el tiempo regalado que te queda se pierde.

  Los fans pueden hacer regalos a otros fans (de fan a fan) y los creadores pueden regalar suscripciones directamente a su público (de creador a fan).

  Solo los miembros mayores de 18 años pueden canjear regalos para creadores mayores de 18 años.

  Ten en cuenta que las recompensas de merchandising no se pueden obtener a través de suscripciones de regalo. Por el momento, solo las suscripciones con un pago vinculado a la cuenta de miembro son aptas para obtener recompensas de merchandising de Patreon. Esta regla también se aplica a los artículos de merchandising normales, por lo que un miembro no empezará a obtener recompensas de merchandising hasta que su cuenta efectúe su propio pago.

• Ahora encontrarás la opción de regalar en lugares más visibles en Patreon:

  • A través de banners en las páginas de los creadores
  • A través de un menú adicional en las publicaciones

  Recibirás los ingresos de la compra de un regalo por parte de un fan de inmediato, es decir, no tendrás que esperar a que se canjee el regalo.

• Los regalos deben canjearse en un plazo de 90 días, si no caducarán y no se reembolsarán automáticamente. El usuario que compre el regalo deberá ponerse en contacto contigo para solicitar un reembolso, que podrás emitirlo según tu criterio. Además, recibirás los pagos de los regalos aunque no se hayan canjeado.
• Sí. Puedes seleccionar el número de regalos que quieres adquirir en el proceso de compra. Para ello, puede seleccionar un número del 1 al 100 en «¿Cuántos regalos quieres comprar?» después de elegir un nivel. Cuando haya completado la compra, el enlace del regalo podrá canjearse tantas veces como regalos haya adquirido.
• El destinatario debe canjear los regalos en un plazo máximo de 90 días desde la compra. Los regalos que no se canjeen en este período ya no se podrán canjear y no se reembolsarán automáticamente. Si el usuario que compra el regalo quiere solicitar un reembolso, deberá ponerse en contacto contigo directamente. Podrás emitir un reembolso según tu criterio en la pestaña Ventas.

• Puedes iniciar un reembolso por compras de regalos en la pestaña Ventas, donde se muestran todas las ventas de regalos. Para ello, haz clic en el regalo que quieres reembolsar y selecciona Emitir reembolso en el panel lateral. Podrás reembolsar los pagos en un plazo de 90 días a partir de la fecha en que se tramitaron.

  En el caso de los regalos que se hayan comprado en la aplicación para iOS, los fans podrán solicitar un reembolso a través de Apple en reportaproblem.apple.com. Apple gestionará el reembolso en tu nombre e informará al cliente de su estado. Si se concede, los fondos se devolverán a su cuenta de Apple.

• No, los códigos de descuento y las ofertas existentes no se aplicarán al precio del regalo. Si ofreces suscripciones anuales, el precio de los regalos de un año de suscripción será el de la suscripción anual con el descuento.
• Sí. Puedes seleccionar el número de regalos que quieres adquirir en el proceso de compra. Para ello, puede seleccionar un número del 1 al 100 en «¿Cuántos regalos quieres comprar?» después de elegir un nivel. Cuando haya completado la compra, el enlace del regalo podrá canjearse tantas veces como regalos haya adquirido.

• Cuando finalice el período de regalo, el miembro que haya recibido el regalo dejará de tener acceso a la suscripción a menos que decida continuar como miembro de pago.

  Para facilitar que siga teniendo acceso a las ventajas de pago, enviaremos un email de recordatorio y una notificación tres días antes de que finalice el período de regalo. En este mensaje se incluirá la opción de añadir un método de pago para convertir el regalo en una suscripción de pago. De todos modos, no se le cobrará hasta que finalice el período de regalo.

• Si un miembro cambia una suscripción a un plan superior o inferior durante el periodo de regalo, la suscripción regalada se cancelará inmediatamente. El nivel de suscripción nuevo entrará en vigor y se facturará como corresponda. Asegúrate de que comprendan las implicaciones de hacer cambios en su suscripción durante este periodo.
• No, no puedes limitar el número de regalos que pueden comprar los fans. Sin embargo, puedes desactivar la opción en la pestaña Promociones en Se lo ha regalado otra persona. Tienes que seleccionar el icono de configuración y desactivar la opción Permitir regalos de los fans.
• No, los miembros bloqueados no podrán canjear regalos.
• Los niveles regalados se gravan igual que los niveles normales. Los tipos variarán en función de la configuración del nivel y dónde resida el miembro. Si quieres obtener más información sobre cómo funcionan los impuestos sobre las ventas en Patreon, accede a este artículo.