Este artículo aborda las preguntas frecuentes sobre los regalos. Si necesitas una guía detallada sobre cómo los creadores pueden regalar suscripciones a los fans, consulta nuestra guía sobre regalar suscripciones a los fans.
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Si no quieres que tus fans regalen tus suscripciones a otros fans, puedes desactivar esta opción en la pestaña Promociones en Se lo ha regalado otra persona. Tienes que seleccionar el icono de configuración y desactivar la opción Permitir regalos de los fans.
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Todos los usuarios que hayan iniciado sesión en una cuenta de Patreon podrán comprar un regalo para otro fan. El pago como invitado no está disponible en estos momentos.
Ten en cuenta que solo los fans que hayan indicado que son mayores de edad pueden comprar regalos de creadores de contenido para adultos.
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Solo los fans que tengan una cuenta de Patreon y no tengan una suscripción de pago activa podrán canjear un regalo. Esto incluye tanto a los miembros gratuitos como a los que han cancelado su suscripción, pero los miembros de pago existentes no podrán canjear regalos.
Si un fan quiere enviar un regalo a una persona que ya tiene una suscripción de pago, el destinatario puede crear una cuenta con una dirección de email diferente o cancelar su suscripción actual y canjear el regalo cuando venza el período de acceso.
Ten en cuenta que solo los fans que hayan indicado que son mayores de edad pueden canjear regalos de creadores de contenido para adultos.
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Recibirás los ingresos de la compra de un regalo por parte de un fan de inmediato, es decir, no tendrás que esperar a que se canjee el regalo.
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Los regalos deben canjearse en un plazo de 90 días, si no caducarán y no se reembolsarán automáticamente. El usuario que compre el regalo deberá ponerse en contacto contigo para solicitar un reembolso, que podrás emitirlo según tu criterio. Además, recibirás los pagos de los regalos aunque no se hayan canjeado.
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Si un fan compra un regalo desde la web o desde la aplicación para Android, podrá enviarlo a varias personas. Para ello, puede seleccionar un número del 1 al 100 en «¿Cuántos regalos quieres comprar?» después de elegir un nivel. Cuando haya completado la compra, el enlace del regalo podrá canjearse tantas veces como regalos haya adquirido.
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El destinatario debe canjear los regalos en un plazo máximo de 90 días desde la compra. Los regalos que no se canjeen en este período ya no se podrán canjear y no se reembolsarán automáticamente. Si el usuario que compra el regalo quiere solicitar un reembolso, deberá ponerse en contacto contigo directamente. Podrás emitir un reembolso según tu criterio en la pestaña Ventas.
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Puedes iniciar un reembolso por compras de regalos en la pestaña Ventas, donde se muestran todas las ventas de regalos. Para ello, haz clic en el regalo que quieres reembolsar y selecciona Emitir reembolso en el panel lateral. Podrás reembolsar los pagos en un plazo de 90 días a partir de la fecha en que se tramitaron.
En el caso de los regalos que se hayan comprado en la aplicación para iOS, los fans podrán solicitar un reembolso a través de Apple en reportaproblem.apple.com. Apple gestionará el reembolso en tu nombre e informará al cliente de su estado. Si se concede, los fondos se devolverán a su cuenta de Apple.
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No, los códigos de descuentos y las ofertas existentes no se aplicarán al precio del regalo. Si ofreces suscripciones anuales, el precio de los regalos de un año de suscripción será el de la suscripción anual con el descuento.
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Si un fan compra un regalo desde la web o desde la aplicación para Android, podrá enviarlo a varias personas. Para ello, puede seleccionar un número del 1 al 100 en «¿Cuántos regalos quieres comprar?» después de elegir un nivel. Cuando haya completado la compra, el enlace del regalo podrá canjearse tantas veces como regalos haya adquirido.
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Cuando finalice el período de regalo, el miembro que haya recibido el regalo dejará de tener acceso a la suscripción a menos que decida continuar como miembro de pago.
Para facilitar que siga teniendo acceso a las ventajas de pago, enviaremos un email de recordatorio y una notificación tres días antes de que finalice el período de regalo. En este mensaje se incluirá la opción de añadir un método de pago para convertir el regalo en una suscripción de pago. De todos modos, no se le cobrará hasta que finalice el período de regalo.
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No, no puedes limitar el número de regalos que pueden comprar los fans. Sin embargo, puedes desactivar la opción en la pestaña Promociones en Se lo ha regalado otra persona. Tienes que seleccionar el icono de configuración y desactivar la opción Permitir regalos de los fans.
- No, los miembros bloqueados no podrán canjear regalos.
- Los niveles regalados se gravan igual que los niveles normales. Estas tasas variarán en función de la configuración del nivel y dónde resida el miembro. Si quiere obtener más información sobre cómo funcionan los impuestos sobre las ventas en Patreon, accede a este artículo.