FAQ sur les essais gratuits

FAQ

• Les essais gratuits sont proposés aux personnes qui ne se sont jamais abonnées à votre compte auparavant. Les membres disposent d'un essai gratuit par compte et par mode de paiement auprès de chaque créateur.

  Les anciens membres n'auront pas la possibilité de démarrer un essai gratuit. Seule l'option de devenir membre en payant à l'avance pour un niveau proposant un essai gratuit leur sera proposée.

• Les essais gratuits ne sont disponibles que pour les créateurs qui facturent à l'abonnement.

• Les personnes consultant votre page verront Commencer un essai gratuit au lieu de S'inscrire maintenant sur le ou les niveaux proposant un essai. Toute personne rejoignant un niveau proposant un essai gratuit verra son abonnement commencer automatiquement par un essai gratuit.

  Lors de la finalisation de l'inscription, les contributeurs devront saisir un mode de paiement, mais ne seront pas facturés avant la fin de la période d'essai. Ils auront alors un accès immédiat à tous les avantages de leur niveau, y compris les anciennes publications.

  Les membres bénéficiant d'un essai gratuit recevront également un e-mail de confirmation et de bienvenue (avec le message de bienvenue du niveau correspondant si vous en avez un), tout comme les membres payants.

  Vous recevrez également l'e-mail de notification d'inscription du nouveau membre, qui précisera qu'il fait l'objet d'un essai gratuit.

  

  

• À la fin de la période d'essai, le mode de paiement des membres sera facturé pour un mois complet, puis à nouveau chaque mois à la même date, sauf en cas d'annulation de leur part. Ils recevront un e-mail confirmant leur paiement ainsi que l'e-mail de bienvenue classique de votre part.

• Si un membre décide d'annuler son essai gratuit, il peut continuer de profiter de tous les avantages de son abonnement jusqu'à la fin de sa période d'essai.

  Si l'utilisateur se réabonne après avoir résilié, il devra payer le montant de l'abonnement correspondant au niveau d'abonnement qu'il aura choisi. Cela s'applique qu'il rejoigne à nouveau le même niveau ou qu'il en choisisse un autre. Le nouvel abonnement commence immédiatement après la réinscription et l'essai gratuit précédent prend fin.

• Vous pouvez filtrer les membres par le biais de leur statut d'essai gratuit dans le gestionnaire des relations et leur envoyer ainsi des messages. Vous pouvez également consulter une vue d'ensemble de vos membres bénéficiant d'un essai gratuit dans votre tableau de bord des données relatives aux abonnements.

• Pour consulter les performances de vos essais gratuits, rendez-vous dans la section Aperçus. Les membres bénéficiant d'un essai gratuit sont comptabilisés dans votre nombre de nouveaux membres pendant toute la durée de leur essai. Si un membre annule son abonnement avant la fin de l'essai, son statut affichera « Annulé ». Dans la section Essais gratuits, vous pouvez suivre le nombre d'essais gratuits qui ont été commencés, arrivés à terme, convertis en abonnements payants ou annulés sur la période de votre choix. Veuillez noter que certains essais commencés peuvent encore être en cours et ne sont donc pas encore comptabilisés dans les conversions.

  Les membres bénéficiant d'un essai gratuit ne seront pas inclus dans votre décompte des nouveaux membres tant que leur premier paiement n'aura pas été facturé.

• Pour désactiver les essais gratuits d'un niveau, rendez-vous dans l'onglet Abonnement afin de modifier le niveau et de désactiver les essais gratuits. Les nouveaux membres ne se verront plus proposer l'option d'essai gratuit. Les membres déjà engagés dans un essai gratuit termineront le reste de leur période d'essai.
• Tous les essais gratuits se transforment en abonnements mensuels à la fin de la période d'essai. Les membres qui souhaitent s'abonner à l'année devront modifier leur abonnement dans l'onglet Abonnements en cours.
• Les contributions personnalisées ne sont pas prises en charge lors d'un essai gratuit.
• Les membres des niveaux qui proposent du merchandising pour les abonnés ne commenceront à gagner des produits dérivés comme récompense qu'à partir de leur premier paiement.

• Les essais gratuits donnent accès à vos intégrations et webhooks, exactement comme pour les membres payants. Les modalités d'octroi et de retrait des accès peuvent varier d'une intégration à l'autre.

  Pour ce qui est de Discord, les membres se verront attribuer des rôles adéquats pour limiter leur accès en fonction du niveau choisi. En cas d'annulation de leur essai, leurs rôles seront supprimés en conséquence.

• Oui. Cependant, les personnes qui s'inscrivent à des niveaux proposant des essais gratuits ne pourront bénéficier d'une offre spéciale que s'ils deviennent des membres payants au terme de leur essai.
• Nous avons récemment intégré les exigences d'achat intégré d'Apple à l'application mobile Patreon pour iOS, qui ne prend actuellement pas en charge les essais gratuits sur ce système. Nous travaillons activement à l'intégration des essais gratuits sur l'application iOS, qui devrait suivre très prochainement. Les fans peuvent commencer un essai gratuit sur le Web, le Web mobile et Android.