La résiliation entraîne-t-elle l'annulation des frais ?
Résilier votre abonnement interrompt bien les futures facturations. Cela dit, nous traiterons toutes les factures en attente sur votre compte au moment de la résiliation.
Deux situations sont susceptibles de donner lieu à des factures en attente sur votre compte :
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Le créateur que vous avez soutenu a facturé à la création et a créé une ou plusieurs publications payantes pendant que votre abonnement était en cours.
Exemple :
Vous avez souscrit un abonnement à hauteur de 1 € par publication. Le créateur publie une publication payante le 9 juillet, qui génère une facture en attente dans votre historique de la facturation. Vous résiliez votre abonnement le 20 juillet : nous traitons votre paiement de 1 €.
Référez-vous à votre historique de facturation pour afficher les informations sur la date de la publication.
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Votre abonnement était actif à la date de renouvellement.
Exemple :
Vous disposez d'un abonnement mensuel de 5 € qui est facturé le 12 de chaque mois. Nous traiterons votre paiement si vous résiliez au plus tôt le 12 juillet.
Si notre première tentative de prélèvement pour votre abonnement est refusée, nous ferons une nouvelle tentative.
Ces frais peuvent-ils m'être remboursés ?
Pour demander un remboursement, inutile d'envoyer un message au créateur. Vous pouvez passer directement par l'historique de facturation sous 60 jours à compter de la date du paiement. Si vous vous trouvez en dehors de cette période, vous serez invité à contacter l'assistance produit. Nous vous recommandons de joindre les informations suivantes à votre demande :
- le montant des transactions pour lesquelles vous demandez un remboursement ;
- les dates des transactions d'origine ;
- le motif de votre demande de remboursement.
Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Demander un remboursement.