Contexte :
Il peut arriver à l'équipe Confiance et sécurité de suspendre un créateur parce que son contenu ne respecte pas les Règles de la communauté. Lorsqu'il y a suspension, un membre de notre équipe assiste le créateur et veille à lui laisser le temps de retravailler son contenu. Il faut généralement quelques jours pour que la suspension d'une page soit levée, mais cela peut parfois prendre jusqu'à quelques semaines, selon l'ampleur des modifications à apporter. Nous nous assurons que les créateurs disposent de tous les outils et connaissances nécessaires la première fois que leur campagne est suspendue, pour leur éviter d'être frappés par une nouvelle procédure de suspension à l'avenir.
Remboursements :
En fonction du cycle de paiement que le créateur a activé sur sa page, il peut choisir de rembourser ses contributeurs en cas de suspension. Patreon n'effectue pas de remboursements pour le compte des créateurs. Contactez directement les créateurs auxquels vous êtes abonné si vous souhaitez un remboursement pour la période où leur page est suspendue. Consultez cet article pour en savoir plus sur notre politique de remboursement.
Communication avec le créateur :
Les créateurs suspendus peuvent toujours envoyer et recevoir des messages sur Patreon. Dans le cadre de la procédure de suspension et de réactivation, nous leur demandons de communiquer le lien vers leur nouvelle page à leurs contributeurs et followers. C'est l'occasion pour vous de vous demander si vous êtes toujours intéressé par leur nouveau contenu.
FAQ :
Puis-je résilier mon abonnement ?
Les contributeurs ont la possibilité de supprimer leur offre de soutien ou leur « abonnement » à tout moment. Découvrez ici comment résilier votre abonnement.
Les créateurs peuvent retravailler leur contenu en toute tranquillité. Cependant, ils sont tenus d'en informer leurs contributeurs lorsque leur contenu a été validé par l'équipe en charge du contenu et des politiques du site. Une fois informé de la modification du contenu, vous pouvez choisir de reprendre votre abonnement à tout moment.
Combien de temps cela va-t-il durer ?
Les suspensions durent généralement trois à cinq jours, mais elles peuvent parfois durer jusqu'à quelques semaines. Comme nous l'avons déjà évoqué, les créateurs suspendus peuvent toujours recevoir des messages et y répondre. N'hésitez pas à les contacter via un ancien fil de discussion avec eux.
J'ai trouvé d'autres créateurs qui créent des contenus similaires, mais qui ne sont pas suspendus. Pourquoi ?
Nos Règles de la communauté s'appliquent à tous les créateurs. Si vous pensez qu'une page de créateur enfreint nos règles, vous pouvez nous le signaler en suivant la procédure décrite dans cet article. Notre équipe Confiance et sécurité examinera alors le cas de plus près.
