Se un creator che sostieni è stato sospeso, significa che i suoi contenuti non sono temporaneamente disponibili mentre collabora con il nostro team per allinearsi alle Regole della Community di Patreon. Sebbene le sospensioni vengano solitamente risolte in pochi giorni, le tempistiche possono variare a seconda degli aggiornamenti richiesti. Comprendiamo che questa situazione possa essere frustrante e questo articolo è pensato per aiutarti a capire cosa aspettarti riguardo al tuo abbonamento, all'accesso ai contenuti, ai rimborsi e ai passaggi successivi.
Cos'è una sospensione?
Una sospensione implica che i contenuti di un creator vengano temporaneamente nascosti perché non conformi alle Regole della Community di Patreon. Il nostro team Affidabilità e Sicurezza esamina attentamente tutte le segnalazioni e collabora direttamente con i creator per risolvere il problema L'obiettivo di una sospensione è consentire ai creator di aggiornare i propri contenuti, garantendo al contempo che Patreon rimanga una piattaforma sicura e inclusiva. Sebbene non possiamo condividere dettagli specifici sulla sospensione di un creator, ti assicuriamo che queste decisioni vengono prese in modo ponderato e imparziale.
Cosa succede al mio abbonamento durante la sospensione di un creator?
Durante una sospensione, l'abbonamento rimane attivo, ma non potrai accedere ai contenuti del creator fino al ripristino della pagina. Ciò include l'accesso a post, video e ad altri vantaggi legati alla pagina Patreon del creator. I creator sono incoraggiati a inviare messaggi ai loro fan durante questo periodo per fornire aggiornamenti sulla sospensione e sui loro piani per la riattivazione della pagina.
Riceverò un rimborso durante la sospensione di un creator?
Se il creator è stato sospeso, potresti chiederti se riceverai un rimborso per il periodo in cui i suoi contenuti non saranno disponibili. I rimborsi sono gestiti direttamente dal creator, in base al ciclo di pagamento scelto.
Per richiedere un rimborso, ti consigliamo di contattare direttamente il creator tramite i messaggi di Patreon. Se riscontri problemi o hai domande aggiuntive, puoi anche contattare il nostro team di assistenza per ricevere aiuto. Per ulteriori dettagli, consulta la Politica di rimborso di Patreon.
Posso annullare il mio abbonamento?
Sì, puoi annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento. Scopri come farlo qui. Se la pagina del creator viene ripristinata, potrai rinnovare il tuo abbonamento in qualsiasi momento per continuare a sostenerne nuovamente i suoi contenuti aggiornati.
Cosa devo fare se ritengo la sospensione ingiusta?
Per motivi di privacy, non possiamo commentare la sospensione di un creator specifico. Ti assicuriamo che applichiamo le nostre Regole della Community in modo equo a tutti i creator.
Perché non ho ricevuto alcuna notifica della sospensione?
Patreon non invia notifiche ai fan quando un creator viene sospeso. Lavoriamo direttamente con i creator per aiutarli ad aggiornare i loro contenuti e tornare attivi sulla piattaforma il prima possibile. Invitiamo i creator a tenere informati i loro fan durante la sospensione e a comunicare il ripristino della pagina.
Perché altri creator simili non vengono sospesi?
Le nostre Regole della Community si applicano in modo equo a tutti i creator. Se ritieni che i contenuti di un altro creator violino le nostre istruzioni, puoi segnalare la sua pagina affinché venga sottoposta a una revisione seguendo i passaggi indicati in questo articolo.