Las Normas de la Comunidad de Patreon actúan como valla de contención, ya que indican los comportamientos que se permiten o no en Patreon. El equipo de Confianza y Seguridad puede suspender tu cuenta de creador si incluye infracciones graves o frecuentes de las normas.
¿Cómo sabré que mi página de Patreon se ha suspendido?
Si tu cuenta de creador se suspende, nuestro equipo de Confianza y Seguridad enviará un mensaje a la dirección de email asociada a tu cuenta de Patreon. También verás un banner en la parte superior de tu página al iniciar sesión. Te recomendamos que consultes nuestras Normas de la Comunidad para conocer las infracciones de tu Patreon.
¿Puedo hacer otros cambios en mi página mientras tanto?
Mientras trabajas con Confianza y Seguridad en los cambios necesarios para que tu página suspendida cumpla nuestras normas, conservas las funciones siguientes: editar, crear y eliminar publicaciones, cambiar las ventajas y enviar mensajes a tus fans. Sin embargo, durante este tiempo, tus miembros no recibirán notificaciones cuando publiques entradas nuevas y tu página no aparecerá en la búsqueda.
¿Debería informar a mis fans de que se ha suspendido mi página?
Te recomendamos que informes a tus fans sobre la suspensión de tu cuenta a través de una publicación. No podrás mandar mensajes directos, publicar comentarios ni participar en chats durante el tiempo en el que tu cuenta esté suspendida.
¿Qué sucede con mis aportaciones, mis fans y mis fondos?
Durante el tiempo en el que tu cuenta esté suspendida, no se les cobrará nada a tus miembros ni tus fans podrán convertirse en miembros nuevos. Después, se les cobrará a los miembros cuyos pagos estaban programados para los siete días previos. Si el creador con la cuenta suspendida también es miembro de otros creadores de Patreon, sus aportaciones de miembro se seguirán procesando durante la suspensión.
¿Puedo procesar un pago mientras mi cuenta está suspendida?
Si tu cuenta de creador se suspende debido a una infracción de las normas de Patreon, podrás seguir procesando pagos.
¿Puedo presentar una apelación contra la decisión de Confianza y Seguridad?
Si consideras que no se ha producido ninguna infracción, puedes responder a la notificación por email de Confianza y Seguridad con pruebas que apoyen tu reclamación para que un miembro del equipo vuelva a revisar el caso.