Publicaciones denunciadas y ocultas

En Patreon, diseñamos las herramientas y procesos teniendo siempre presentes a los creadores de forma que se garantice el cumplimiento de las Normas de la Comunidad y la seguridad en la plataforma. Nuestro equipo de moderación de contenido ahora puede denunciar u ocultar publicaciones concretas que deban corregirse. De esta forma, los creadores puedan mantener sus páginas activas mientras hacen los cambios pertinentes.

Se ha denunciado una de mis publicaciones

Una publicación se puede denunciar si infringe nuestras Normas de la Comunidad. Si esto ocurre, informaremos al creador por 4 vías diferentes:

• Con una notificación por email.
• Con una notificación push para el móvil (si estas notificaciones están habilitadas).
• A través de la pestaña Notificaciones en la versión para ordenadores y en la versión web para móviles.
• Con una notificación en la publicación en cuestión.

¿De cuánto tiempo dispongo para corregir la publicación denunciada?

Cuando se denuncia una publicación, los creadores disponen de 72 horas para corregirla de forma que cumpla nuestras Normas de la Comunidad. La publicación se ocultará transcurrido este plazo. Más abajo encontrarás más información sobre las publicaciones ocultas.

¿Cómo corrijo la publicación para que cumpla las Normas de la Comunidad de Patreon?

Cuando vayas a editar la publicación denunciada, haz clic en la notificación que has recibido para ver cuál ha sido el motivo. Tendrás 72 horas para hacer los cambios necesarios y enviar la versión corregida a nuestro equipo de moderación de contenido para que la revise. Cuando hayas corregido la publicación, haz clic en el botón Guardar y enviar para revisión. Nuestro equipo de moderación comprobará los cambios en un plazo de dos días hábiles.

Si se aceptan los cambios, la publicación volverá a aparecer en tu página y habrás completado el proceso de revisión. Si aún tienes que modificar algo para que la publicación cumpla nuestras normas, esta permanecerá oculta mientras tanto. Si ocultamos alguna de tus publicaciones, te informaremos por email, notificación push y en la pestaña de notificaciones. Encontrarás más información en la sección sobre publicaciones ocultas que figura más abajo.

Necesito ayuda para corregir una publicación

Nuestro equipo de moderación te ayudará si tienes alguna pregunta o si no sabes cómo corregir una publicación. Haz clic en el botón Contacta con nosotros y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.

Se ha ocultado una de mis publicaciones

Si una publicación incumple nuestras Normas de la Comunidad o se ha denunciado y no la corriges en un plazo de 72 horas, es posible que la ocultemos. Las publicaciones ocultas no estarán visibles en la página del creador ni para el público ni para los mecenas. Solo el creador tendrá acceso a ellas a través de la pestaña Publicaciones ocultas de la página de gestión de publicaciones. Es importante saber que esta pestaña solo aparecerá si el creador tiene publicaciones que se hayan ocultado por infringir nuestras Normas de la Comunidad.

¿Se me notificará cuando se oculte una publicación?

Si se ha ocultado una de tus publicaciones, te avisaremos por email, notificaciones push (si están habilitadas) y en la pestaña Notificaciones de la versión para ordenadores o la versión web para móviles.

¿Cuánto tiempo tengo para corregir la publicación?

Si alguna de tus publicaciones no cumple con nuestras Normas de la Comunidad, te recomendamos que hagas los cambios necesarios tan pronto como te sea posible para que los mecenas vuelvan a tener acceso al contenido. Sin embargo, no hay un límite de tiempo específico para editar la publicación.

¿Cómo corrijo la publicación para que cumpla las Normas de la Comunidad de Patreon?

A continuación te explicamos cómo corregir una publicación que se ha ocultado:

1. Ve a la pestaña Publicaciones ocultas. Si no tienes ninguna publicación oculta, no te aparecerá esta pestaña.
2. Selecciona la publicación que quieras corregir y revisa el motivo concreto por el que incumple las políticas, que se indica en la parte superior del editor de publicaciones. Puedes ampliar cada sección para obtener más contexto sobre los problemas detectados en la publicación.
3. Puedes consultar nuestras Normas de la Comunidad para aclarar tus dudas sobre lo que está permitido y lo que no.
4. Una vez que hayas hecho los cambios necesarios en la publicación, haz clic en el botón Guardar y enviar para revisión.
5. Nuestro equipo de moderación se encargará de revisar los cambios. Si aceptan, la publicación volverá a estar visible. Si tienes que hacer alguna otra modificación, recibirás un email con más información.

Necesito ayuda para corregir una publicación que se ha ocultado

Si tienes dudas o necesitas ayuda para corregir la publicación, nuestro equipo de moderación está disponible para echarte una mano. Solo tienes que hacer clic en el botón Contacta con nosotros y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.

Tengo una pregunta sobre una publicación que se ha ocultado o denunciado

Si quieres saber el motivo por el que se ha ocultado o denunciado tu publicación, o si necesitas ayuda para hacer los cambios necesarios, ponte en contacto con nuestro equipo de moderación. A continuación, te indicamos cómo hacerlo:

Accede al editor de la publicación que se ha ocultado o denunciado.

1. En la parte superior del editor de publicaciones, haz clic en el botón Contacta con nosotros.
2. Escribe tu pregunta en el campo de texto y haz clic en el botón Enviar.
3. Nuestro equipo de moderación se pondrá en contacto contigo por email. Lo recibirás en la dirección que tengas vinculada a tu cuenta de Patreon, así que revisa esa bandeja de entrada para leer el email con los siguientes pasos.

Preguntas frecuentes

• Una publicación puede denunciarse u ocultarse si contiene infracciones indicadas en las Normas de la comunidad. Si haces clic en la notificación de una publicación oculta o bandera, te diremos lo que debes hacer para corregir la publicación.

  Puedes revisar nuestras Normas de la comunidad para aclarar tus dudas sobre por qué se ha denunciado u ocultado tu publicación.

  Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda para corregir la publicación, puedes hacer clic en el botón Contacta con nosotros que aparece en ella. Un miembro de nuestro equipo de moderación se pondrá en contacto contigo por email para ayudarte.

• Las publicaciones ocultas o denunciadas no impiden que sigas interactuando con los mecenas o que publiques contenido nuevo. En la mayoría de los casos, tampoco se verán afectados los cobros, y podrás retirar tu saldo como de costumbre.

  Si cobras por pieza y, antes del día 1 del mes, se oculta una publicación por la que pretendías cobrar, no procesaremos los pagos correspondientes a esa publicación. Esto no afectará a las demás publicaciones por las que quieras cobrar, siempre que cumplan las Normas de la Comunidad.

  Es importante que sepas que no se ocultará o denunciará ninguna otra publicación a menos que incumpla las Normas de la Comunidad.

• Puedes hacer cambios en la publicación denunciada u oculta en función del motivo que se muestra al editar la publicación. Si no se te ocurre ninguna forma de corregir tu publicación, siempre tienes la opción de eliminarla.
  ¿Qué pasa si no hago nada?

  Si no haces cambios o no tomas medidas para que tu publicación se ajuste a las normas, se ocultará de forma indefinida.

• No, solo se ocultará la publicación denunciada en cuestión. Si el resto de tu página cumple con las normas, tus mecenas seguirán teniendo acceso a ella, así como a otros contenidos.

• El contexto es de gran importancia a la hora de considerar cómo afectan las infracciones a una cuenta. Nos esforzamos por informar a los creadores para ayudarles a entender por qué se ha infringido una norma y cómo solucionar el problema. En aquellos casos en los que la infracción sea de especial gravedad, o en los que veamos múltiples casos de contenidos que infringen las normas, podemos tomar medidas adicionales, como suspender o eliminar su cuenta. En los casos más extremos, podremos prohibirle al creador que siga usando Patreon.

  Por otra parte, es importante señalar que todas las decisiones de moderación son apelables, por lo que si consideras que la decisión no es correcta, nos lo puedes comunicar.

  Si algunas de tus publicaciones anteriores han infringido nuestras normas y quieres obtener más información sobre las Normas de la Comunidad, ponte en contacto con nuestro equipo de moderación seleccionando la opción «I have a question about Community Guidelines» («Tengo una pregunta sobre las Normas de la Comunidad») en este formulario y un miembro del equipo de Confianza y Seguridad se pondrá en contacto contigo para ayudarte.

• Nuestro equipo de moderación se pondrá en contacto contigo por email. Recibirás sus mensajes en la bandeja de entrada de la dirección de email que tengas vinculada a tu cuenta, así que no te olvides de revisarla. Puedes comprobar cuál es el email vinculado a tu cuenta en la página de configuración Información básica.