Este artículo pretende servir de guía a los creadores que venden productos digitales que pueden haberse suspendido.
To keep Patreon safe for everyone, all products listed in your shop must meet our Community Guidelines and Commerce Guidelines. When products do not meet our guidelines, we may need to suspend them from your shop. This allows creators to keep their page up and running even while their product is in the reform process. Repeated instances of products not meeting our Community Guidelines may result in account suspension or removal.
¿Qué sucede si se ha suspendido mi producto?
Cuando accedas a tu tienda, los productos que no cumplan nuestras Normas de la Comunidad se etiquetarán como Suspendidos (solo podrás verlo tú). Los productos suspendidos no estarán disponibles para que los clientes los compren ni estarán disponibles para aquellos que ya los compraron. Te enviaremos una notificación al email asociado con tu cuenta de Patreon en el que te explicaremos los próximos pasos.
¿Durante cuánto tiempo puede suspenderse mi producto?
Los productos que no cumplan nuestras Normas de la Comunidad pueden suspenderse de forma indefinida. Sin embargo, te recomendamos que consultes el email con nuestro equipo para saber cuáles son los siguientes pasos.
Tengo una pregunta sobre mi producto suspendido
Si tienes alguna pregunta sobre nuestras Normas de la Comunidad o tu producto específico, envía un ticket a través del Centro de ayuda para obtener asistencia adicional.
Preguntas frecuentes
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Un producto se puede suspender si no cumple las Normas de la Comunidad. Consulta el email que hemos enviado a la dirección asociada con tu cuenta de Patreon para conocer en detalle cuáles son los siguientes pasos que debes seguir en relación con tu producto suspendido.
Puedes revisar nuestras Normas de la Comunidad si necesitas alguna aclaración sobre por qué se ha suspendido tu producto.
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Los productos suspendidos no afectan a tu posibilidad de interactuar con los clientes o añadir nuevos productos a tu lista. En la mayoría de los casos, los productos suspendidos tampoco afectarán a tus pagos; puedes retirar tu saldo con normalidad.
Es importante tener en cuenta que no se suspenderán otros productos a menos que no cumplan las Normas de la Comunidad de Patreon.
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Los productos suspendidos no aparecerán en tu tienda y los nuevos clientes no podrán comprarlos. Los clientes que ya hayan comprado el producto no podrán acceder a él desde la pestaña Compras.