Este artículo pretende servir de guía a los creadores que venden productos digitales que pueden haberse suspendido.
Para que Patreon sea seguro para todos, los productos que aparecen en la lista de tu tienda deben cumplir nuestras Normas de la Comunidad y las Directrices sobre las ventajas. Si los productos no cumplen esas normas, puede que tengamos que suspenderlos de tu tienda. Esto permite a los creadores mantener su página en funcionamiento incluso cuando su producto está en proceso de reforma. Si los productos incumplen de forma reiterada nuestras Normas de la Comunidad, es posible que se suspenda o se elimine la cuenta.
¿Qué sucede si se ha suspendido mi producto?
Cuando accedas a tu tienda, los productos que no cumplan nuestras Normas de la Comunidad se etiquetarán como Suspendidos (solo podrás verlo tú). Los productos suspendidos no estarán disponibles para que los clientes los compren ni estarán disponibles para aquellos que ya los compraron. Te enviaremos una notificación al email asociado con tu cuenta de Patreon en el que te explicaremos los próximos pasos.
¿Durante cuánto tiempo puede suspenderse mi producto?
Los productos que no cumplan nuestras Normas de la Comunidad pueden suspenderse de forma indefinida. Sin embargo, te recomendamos que consultes el email con nuestro equipo para saber cuáles son los siguientes pasos.
Tengo una pregunta sobre mi producto suspendido
Si tienes alguna pregunta sobre nuestras Normas de la Comunidad o tu producto específico, envía un ticket a través del Centro de ayuda para obtener asistencia adicional.
Preguntas frecuentes
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Un producto se puede suspender si no cumple las Normas de la Comunidad. Consulta el email que hemos enviado a la dirección asociada con tu cuenta de Patreon para conocer en detalle cuáles son los siguientes pasos que debes seguir en relación con tu producto suspendido.
Puedes revisar nuestras Normas de la Comunidad si necesitas alguna aclaración sobre por qué se ha suspendido tu producto.
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Los productos suspendidos no afectan a tu posibilidad de interactuar con los clientes o añadir nuevos productos a tu lista. En la mayoría de los casos, los productos suspendidos tampoco afectarán a tus pagos; puedes retirar tu saldo con normalidad.
Es importante tener en cuenta que no se suspenderán otros productos a menos que no cumplan las Normas de la Comunidad de Patreon.
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Los productos suspendidos no aparecerán en tu tienda y los nuevos clientes no podrán comprarlos. Los clientes que ya hayan comprado el producto no podrán acceder a él desde la pestaña Compras.