Si un creador al que apoyas se enfrenta a una suspensión, su contenido dejará de estar disponible temporalmente mientras colabora con nuestro equipo para cumplir las Normas de la Comunidad de Patreon. Aunque las suspensiones suelen resolverse en unos pocos días, el plazo puede variar en función de los cambios necesarios. Sabemos que esta situación puede ser frustrante, así que hemos creado este artículo para ayudarte a desentrañar lo que implica una suspensión para tu suscripción, el acceso al contenido, los reembolsos y los pasos a seguir.
¿Qué es una suspensión?
Una suspensión es cuando el contenido de un creador se oculta temporalmente porque no cumple las Normas de la Comunidad de Patreon. Nuestro equipo de Confianza y Seguridad revisa todas las denuncias con detenimiento y trabaja directamente con los creadores para resolver el problema. El objetivo de una suspensión es dar a los creadores tiempo suficiente para corregir su contenido a la vez que asegurar que Patreon sigue siendo una plataforma segura e inclusiva. Aunque no podemos compartir detalles sobre por qué se suspende a un creador, ten la seguridad de que estas decisiones se toman con suficiente deliberación y de forma objetiva.
¿Qué pasa con mi suscripción mientras el creador está suspendido?
Durante una suspensión, tu suscripción permanece activa, pero no podrás acceder al contenido del creador hasta que se restablezca su página. Esto incluye el acceso a publicaciones, vídeos y cualquier otra ventaja vinculada a su página de Patreon. Se recomienda a los creadores que se comuniquen con sus fans durante este periodo para informarles sobre la suspensión y sus planes para volver.
¿Recibiré un reembolso mientras dure la suspensión?
Si se suspende la página de tu creador, quizá te preguntes qué pasa con ese tiempo durante el cual su contenido no está disponible. En este caso, los reembolsos los gestiona directamente el creador en función del ciclo de pago que haya elegido.
Para solicitar un reembolso, te recomendamos que te pongas en contacto directamente con el creador a través del sistema de mensajes de Patreon. Si tienes algún problema o alguna pregunta adicional, puedes contactar con nuestro equipo de asistencia. Para conocer más detalles, consulta la Política de Reembolsos de Patreon.
¿Puedo cancelar mi suscripción?
Sí, puedes cancelar la suscripción en cualquier momento. Consulta cómo hacerlo aquí. Si se restablece la página del creador y quieres volver a colaborar con su contenido corregido, puedes renovar la suscripción en cualquier momento.
¿Qué debo hacer si creo que la suspensión es injusta?
Por motivos de privacidad, no podemos darte información sobre la suspensión de un creador concreto. Ten la seguridad de que aplicamos las Normas de la Comunidad por igual a todos los creadores.
¿Por qué no me han avisado de la suspensión?
Patreon no notifica a los fans cuando suspende a un creador. En cambio, trabajamos directamente con los creadores para ayudarles a corregir su contenido y volver a la plataforma lo más rápido posible. Recomendamos a los creadores que mantengan a sus fans informados durante la suspensión y que les avisen una vez que se haya restablecido su página.
¿Por qué no se suspende a creadores similares?
Nuestras Normas de la Comunidad se aplican por igual a todos los creadores. Si crees que el contenido de otro creador incumple nuestras normas, puedes denunciar su página para que se revise siguiendo los pasos que se indican en este artículo.