¿Si cancelo la suscripción, ya no recibiré más cargos?
Cancelar una suscripción detiene la facturación próxima, es decir, procesaremos todas las facturas pendientes de tu cuenta en caso de cancelación.
Estas dos situaciones darán lugar a pagos pendientes en tu cuenta:
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El creador al que apoyabas cobraba por publicación y realizó una publicación de pago mientras tu suscripción estaba activa
Por ejemplo:
Tienes una suscripción de 1 € por publicación. El creador realiza una publicación de pago el 9 de julio, lo que genera un pago pendiente en tu historial de pagos. El 20 de julio, cancelas tu suscripción y procesamos tu pago de 1 €.
Puedes consultar tu Historial de pagos para ver información sobre la fecha de la publicación.
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Tu suscripción estaba activa en la fecha de renovación
Por ejemplo:
Tienes una suscripción mensual de 5 € que se te cobra el día 12 de cada mes. Si la cancelas a partir del día 12, procesaremos tu pago.
Si se rechaza nuestro primer intento de cobrarte el pago de la suscripción, volveremos a intentarlo.
¿Puedo obtener un reembolso por este cargo?
No tienes por qué enviar un mensaje directo al creador para pedir un reembolso. Puedes solicitarlo directamente desde tu historial de pagos, dentro de los 60 días siguientes al pago original. Si estás fuera de plazo, se te indicará que te pongas en contacto con el soporte técnico. Te recomendamos que envíes la siguiente información con tu solicitud:
- El importe de la(s) transacción(es) que solicitas que se te reembolse.
- La(s) fecha(s) de la(s) transacción(es) original(es).
- El motivo por el que solicitas el reembolso.
Para obtener más información, consulta nuestro artículo específico Cómo solicitar un reembolso.