Los cobros móviles se están implementando de forma gradual en iOS y próximamente también en Android. En la pestaña Perfil, verás una nueva sección de cobros donde puedes retirar dinero en cualquier momento.
Este artículo detalla cómo funcionan los pagos, cuándo vas a recibir un pago que hayas iniciado y qué bloqueos o retenciones de pagos puedes encontrar.
Configurar la información de cobro
Before you can withdraw your funds, you'll need to add a payout method. On Desktop, click on Your account in the bottom left corner and then select Settings. In the Creator settings section, select Billing and payouts.
Cuando añades o editas tu método de cobro, se aplica automáticamente un bloqueo de cobro de cinco días a tu saldo. Tras este bloqueo de cinco días, podrás retirar tu saldo como haces normalmente.
Importante: Si eres un creador nuevo en Patreon, ten en cuenta que habrá una retención de cinco días desde que añadas el primer método de cobro o desde la fecha de recepción de tu primer pago.
Opciones de cobro disponibles
En función de tu país de cobro, puedes elegir entre una de las siguientes opciones:
- Transferencia bancaria (procesada por Stripe): disponible para los creadores que residen en EE. UU.
- Transferencia bancaria o electrónica (procesada por Payoneer): disponible para los creadores que residen fuera de EE. UU. Consulta la lista completa de países admitidos en este enlace.
- PayPal
- Cartera digital de Payoneer: solo disponible para los creadores internacionales.
Para obtener más información acerca de cada método de cobro y las instrucciones paso a paso sobre cómo configurarlo, consulta nuestra guía Añadir tu información de cobro.
Si eres un creador internacional, consulta nuestra guía de cobros para creadores que residen fuera de EE. UU. para obtener más información sobre los métodos de cobro y las monedas disponibles, así como los países admitidos.
Pagos pendientes
Apple nos exige utilizar el sistema de compras en la aplicación de iOS con los productos digitales y las nuevas suscripciones si queremos mantener la aplicación de Patreon disponible en su App Store. El sistema de compras en la aplicación de iOS necesita un periodo de 75 días para que Apple procese y confirme los fondos. Apple gestiona estos plazos, sobre los cuales Patreon no tiene ningún control. Los fondos procedentes de tus compras en la aplicación para iOS aparecerán como pendientes en tu cuenta hasta que Apple haya liquidado la transacción. Para obtener más información sobre este cambio, visita el artículo Cómo funcionan las compras en la aplicación de Patreon para iOS.
Hay varias situaciones en las que se puede dar que los fondos aparezcan como pendientes en tu cuenta:
| Fuente | Periodo de retención | Detalles |
|---|---|---|
| Comercio (web y Android) | Hasta 7 días | Fondos pendientes cuando el pago está confirmado |
| Comercio (compras integradas en iOS) | Hasta 75 días | Se aplican los plazos de procesamiento de Apple |
| Eventos en directo con entrada | 7 días después del evento | Entradas en iOS: lo que suceda más tarde (7 días después del evento o 75 días desde la compra) |
A continuación tienes los detalles para cada situación:
- Compras únicas: Los fondos procedentes de productos digitales comprados a través de Comercio en la web y en Android aparecerán como pendientes un máximo de siete días antes de poder retirarse de tu saldo. Los fondos de los productos vendidos mediante compras en la aplicación de iOS estarán pendientes un máximo de 75 días antes de estar disponibles para el cobro, ya que ese es el tiempo que necesita Apple para procesarlos y confirmarlos.
- Eventos en directo con entrada: Cuando los fans compran entradas para un evento en directo, esos ingresos permanecen retenidos hasta siete días después de que el evento en directo haya finalizado. Si una entrada se compró a través de la aplicación de iOS, también se aplica la retención estándar de compra de 75 días para compras integradas en iOS, lo que significa que los ingresos por entradas en iOS estarán disponibles en la fecha que sea posterior: siete días después de que finalice el evento, o 75 días desde la fecha original de compra. Si un evento se cancela, la compra de entradas se reembolsará automáticamente para los fans y no se pagará al creador.
Una vez que los fondos se procesen correctamente, aparecerán como disponibles para retirar y podrás retirar los pagos cuando quieras, siempre que no haya bloqueos ni retenciones.
Cronología de pagos
Once funds are no longer pending and appear as available to withdraw, you can pay out all or part of your available balance.
Una vez que se haya iniciado un cobro, los fondos suelen tardar entre 1 y 5 días en aparecer en tu cuenta personal. Si, por algún motivo, no podemos enviar correctamente los fondos a tu cuenta, los devolveremos a tu saldo de creador.
Si ves un mensaje que indica que la transferencia puede tardar hasta 10 días hábiles, es porque nuestro equipo está llevando a cabo algunas verificaciones en tu cuenta debido al volumen que has procesado. Lo hacemos para preservar la seguridad de los creadores y miembros de nuestra plataforma. Una vez que se hayan completado las comprobaciones, recibirás un email para que sepas que tus fondos están en camino.
Actualmente eres la única persona que puede iniciar cobros una vez cada 24 horas.
Navigate to your Payouts dashboard to review your recent payout status. Each payout attempt will include a status. If you encounter an error, we’ll provide you with more information when possible.
A continuación, se muestran las definiciones de dichos estados:
| Estado | Definición |
|---|---|
| Completada | El cobro ha llegado a tu cartera y ya lo puedes usar. |
| Enviado | El cobro se ha enviado, pero el plazo de llegada puede variar, o el pago se ha enviado para colaborar con otros creadores de Patreon. |
| Pendiente | El cobro se está procesando y está en camino. |
| Devuelto |
No se ha podido procesar el pago. Los fondos se devolverán a tu saldo de Patreon.
|
| Incompleto | Ha habido un problema al procesar el cobro. Puede que tengas que seguir algún paso para que se pueda procesar. |
Cobros automáticos
If you'd prefer to have one less item on your task list, you can also opt in to automatic payouts. When enabled, automatic payouts are initiated on the 5th of each month, as long as you have a positive balance, and send your full available balance. You can enable or disable automatic payouts from your Payouts page.
To withdraw a specific amount instead of your full balance, use a manual payout from your Payouts dashboard.
Comisiones por cobro
When you enter your withdrawal amount, you'll see the applicable payout fee and the net amount you'll receive before you confirm.
Los fondos de tu saldo de Patreon ya reflejan las comisiones de la plataforma, las comisiones por tramitación de pagos y las comisiones por cambio de divisas.
When you transfer funds to your payout account, a payout transaction fee also applies.
Las comisiones varían según tu método de cobro, moneda y país de residencia.
Consulta la lista completa de comisiones, que incluye tablas detalladas por moneda y tipo de cobro, en Información general sobre las comisiones de los creadores.
Retenciones de pagos
Se aplicará una retención de pago de 5 días en tu cuenta en los siguientes casos:
- Cuando añades tu método de cobro por primera vez o actualizas tu información de cobro.
- Estar pendiente de recibir un formulario 1099-K sin haber completado el formulario W-9.
- Los creadores que estén pendientes de recibir un formulario 1099-K deberán mandarnos el W-9. Cuando sea necesario, todos los cobros se bloquearán hasta que lo hayamos recibido. Para obtener más información, visita nuestra guía ¿Recibiré un formulario 1099-K?
Si tu cobro se va a retener cinco días, te enviaremos un email con más detalles, incluida la hora específica en PST (hora estándar del Pacífico) en la que levantaremos el bloqueo.
Necesito ayuda con un pago
Si necesitas ayuda para localizar un cobro o solucionar un problema relacionado con un cobro, envía una solicitud para recibir asistencia personalizada. Asegúrate de seleccionar «Cobros e ingresos» en el menú desplegable para que podamos ayudarte lo antes posible.