Cómo pausar la facturación de tus miembros

Este artículo va dirigido a los creadores que ofrecen niveles de pago. Tanto si te vas a tomar un merecido descanso, como si te has retrasado a la hora de ofrecer ventajas por motivos fuera de tu control, puedes poner en pausa la facturación a tus miembros durante un mes. Sigue leyendo para obtener más información sobre cómo hacer una pausa y sobre qué pueden esperar los miembros de pago.

Cómo poner en pausa la facturación de las suscripciones

• Cuando hayas iniciado sesión, haz clic en el enlace Configuración que aparece en la barra de navegación izquierda.
• Haz clic en la pestaña Facturación y cobros.
  • Si no ves esta opción, haz clic en tu nombre de perfil, en la esquina inferior izquierda, selecciona tu perfil de creador y empieza en el paso 1.
• Haz clic en el botón Pausar ciclo de pago.
• Haz clic en el botón Confirmar para pausar el ciclo de pago actual.

Aparecerá un banner amarillo en la página de configuración de tu cuenta para informarte de que la facturación está en pausa. Los miembros verán un mensaje parecido y sabrán que no se les hará ningún cargo.

Recarga las pilas. ¡Estaremos aquí cuando vuelvas!

Qué debes tener en cuenta para pausar la facturación de las suscripciones

Creadores que usan el cobro por adelantado:

• A los nuevos miembros de pago que se sumen a un nivel se les cobrará cuando se registren, aunque la facturación esté en pausa. Su primer pago les da acceso a tu contenido.
• A los miembros que se pasen a un nivel superior también se les cobrará inmediatamente para desbloquear las nuevas ventajas de la suscripción.

Creadores que usan la facturación por suscripción:

• A los nuevos miembros que se sumen se les cobrará por adelantado mientras tu página esté en pausa. Esto permite a los creadores seguir obteniendo ingresos con los nuevos miembros durante una pausa de facturación mientras que garantizan a los miembros un acceso inmediato a las publicaciones, la obra y la comunidad.

  • Por ejemplo, si pones en pausa la facturación en diciembre, se les cobrará por adelantado a los miembros que se sumen durante ese mes y obtendrán acceso completo a tu contenido.

• A los nuevos miembros solo se les cobra cuando se suman por primera vez. No se les cobrará de nuevo a no ser que se reanude la facturación. La pausa solo detiene las renovaciones de los miembros ya suscritos.

Repercusiones en las fechas de facturación y cobro:

• Pausar la facturación evita que se cobre a los miembros, pero no cambia la fecha de facturación.

• Una vez pausado el ciclo de pago, no puedes cobrar de forma retroactiva a los miembros por ese periodo.

Creadores con tiendas digitales (Comercio):

• Si pausas la facturación de las suscripciones, tu tienda no se verá afectada. Los clientes seguirán teniendo acceso y podrán comprar productos digitales.

Acceso de los miembros durante una pausa:

• Los miembros siguen teniendo acceso a tu Patreon y a todas tus publicaciones mientras la facturación esté en pausa. Tu Patreon sigue activo, pero a los miembros de pago ya suscritos no se les cobra por el mes en pausa.

Pausa de varios meses:

• Para pausar varios meses consecutivos, tienes que iniciar sesión una vez termine el mes de pausa y volver a solicitar la pausa.
• En el caso de los creadores que usen la facturación por suscripción, esto depende de la fecha de la pausa. Por ejemplo, si pausas la facturación el 10 de marzo, tendrás que iniciar sesión a partir del 10 de abril para volver a pausarla.
• En el caso de la facturación mensual, puedes iniciar sesión una vez que termine la pausa (después del día 1 del siguiente mes) para solicitar otra pausa.

Reanudación de la facturación:

• Puedes reanudar la facturación en cualquier momento antes de que finalice el mes de pausa.

Cómo reanudar la facturación de las suscripciones

Si la facturación es mensual (no adelantada) o adelantada, se reanudará después de un ciclo de pago (es decir, el día 2 del mes siguiente).

Si utilizas un modelo de facturación por suscripción, a los miembros actuales no se les cobrará durante un mes a partir del día en que pauses la facturación. La facturación se reanudará automáticamente hacia el mismo día del mes siguiente. Es decir, si pones en pausa la facturación el 5 de julio, se reanudará el 5 de agosto.

Si pausaste los pagos, pero has decidido retomar tu actividad en el mismo mes, esto es lo que debes hacer:

1. Cuando hayas iniciado sesión, haz clic en el enlace Configuración que aparece en la barra de navegación izquierda.
2. Haz clic en la pestaña Facturación y cobros.
   • Si no ves esta opción, haz clic en tu nombre de perfil, en la esquina inferior izquierda, selecciona tu perfil de creador y empieza en el paso 1.
3. Haz clic en el botón Reanudar ciclo de pago (de este mes).
4. Haz clic en el botón Confirmar.

Te recomendamos que comentes a los miembros que vas a suspender la facturación durante un mes. Puedes hacerlo a través de una publicación o enviar un mensaje directo simultáneo a través de la herramienta de Gestión de relaciones.

Preguntas frecuentes

• Si reanudas la facturación antes de la fecha de finalización programada de la pausa, es posible que no se facture a algunos miembros. Este caso excepcional puede aplicarse a los miembros que se sumaron mediante una compra en la aplicación para iOS.

  El funcionamiento es así de sencillo:

  • Tres días antes de la fecha de facturación de un miembro, informamos a Apple para que pause el próximo pago.
  • Si reanudas la facturación (terminas la pausa) dentro de este plazo de tres días, Apple no podrá anular la solicitud de pausa y el pago del miembro se omitirá.
  • Este caso excepcional puede dar lugar a que se omita la facturación de los miembros cuyas fechas de facturación estén comprendidas en los tres días siguientes a la fecha en la que reanudes la facturación de manera anticipada.

  Situación de ejemplo:

  • Pausas la facturación el 15 de octubre y estaba previsto que la pausa finalizara el 15 de noviembre.
  • El 5 de noviembre decides reanudar la facturación de forma anticipada.
  • En el caso de los miembros cuya fecha de facturación sea el 6 de noviembre y que se hayan registrado mediante una compra en la aplicación para iOS, se omitirá su siguiente pago. La facturación de estos miembros se reanudará el 6 de diciembre.

  Para evitar que se omitan los pagos de los miembros que se registraron con una compra en la aplicación para iOS, recomendamos dejar que la pausa finalice de forma natural o planificar la fecha de finalización de la pausa para evitar que coincida con el periodo de tres días de facturación previa.
  
  Si tienes más preguntas o dudas, ponte en contacto con el soporte técnico de Patreon.

• No procesaremos los pagos de tus miembros de pago existentes cuando pongas en pausa la facturación de la suscripción.

  Si utilizas el modelo de facturación por suscripción, se les cobrará por adelantado igualmente a los nuevos miembros que se sumen mientras tu página esté en pausa, lo que les permitirá acceder inmediatamente a tu contenido. Sin embargo, no se les cobrará de nuevo hasta que se reanude la facturación. Consulta más información sobre el tema en Preguntas frecuentes sobre la facturación por suscripción.

  En el modelo de cobro por adelantado, los miembros nuevos también pagarán en el momento de sumarse para tener acceso a tu catálogo, y a los miembros que se pasen a una categoría superior para desbloquear el acceso a nuevas ventajas se les cobrará inmediatamente.

  Si quieres evitar que se produzcan cambios en los ingresos o en las suscripciones cuando pauses tu página, puedes limitar el número de suscriptores permitidos en cada nivel y fijar dicho límite en el número actual de suscriptores. También puedes retirar tus niveles hasta que vuelvas a aceptar nuevos miembros en ellos. Aunque los futuros miembros podrían seguir sumándose con la opción «Sin nivel/Personalizado», no tendrás la obligación de cumplir las ventajas relacionadas con tus niveles.

  A continuación se explica cómo retirar un nivel:

  1. Ve a la página de Niveles de suscripción y haz clic en el botón Editar para el nivel que quieras retirar.
  2. Desplázate hasta la parte inferior y haz clic en el botón Mostrar más opciones de nivel «…».
  3. Haz clic en el botón Retirar el nivel. Seguirás pudiendo editar tu nivel, pero no aparecerá en tu página y los fans no lo podrán elegir.

• Esta función de Patreon te permite saltar 1 ciclo de pago. Puedes alargar la pausa durante más tiempo, pero tienes que iniciar sesión y reactivarla manualmente cada mes.

• Una vez que hayas puesto en pausa la facturación, no podremos cobrar a los miembros de forma retroactiva.

• Si te estás tomando un descanso indefinido, tienes dos opciones:

  1. Puedes pausar manualmente la facturación una vez que hayas saltado el ciclo de pago.
  2. También puedes anular la publicación de tu página. Esto te permitirá tomarte un descanso sin tener que preocuparte de volver a pausar los cobros o facturar a los miembros nuevos si cobras por adelantado.
     • Las suscripciones de los miembros que se sumaron con una compra en la aplicación para iOS se cancelarán automáticamente si anulas la publicación de tu página. Esto se debe a las limitaciones en la forma en la que iOS gestiona las suscripciones, ya que no admite los periodos de facturación ampliados o pausados de forma indefinida.

  Importante: Si anulas la publicación de tu página y la vuelves a publicar más adelante, se aplicarán las tarifas de Patreon vigentes en el momento de la publicación.

  Obtén más información sobre cómo publicar tu página aquí: Anular la publicación de mi página.

• A partir del día en que pauses la facturación de las suscripciones, no se cobrará a los miembros de pago existentes durante un mes. La facturación se reanudará automáticamente hacia el mismo día del mes siguiente.

  Las pausas en la facturación solo impedirán que se cobre a los miembros. Las fechas de cobro no se verán afectadas por las pausas. Cuando la pausa finalice, se reanudará el calendario de facturación normal de los miembros.

  Si se suman miembros mientras tu página está en pausa, se les cobra por adelantado por el acceso inmediato a tu contenido. No se les cobrará de nuevo hasta que se reanude la facturación.

  Si reanudas la facturación antes de que se cumpla un mes desde que la pausaste, no podrás cobrar a los miembros cuya fecha de facturación haya pasado durante el período de inactividad.

• El procedimiento es casi el mismo: puedes pausar un ciclo de pago al mes cada vez. La facturación se reanudará automáticamente el siguiente ciclo de pago. La única diferencia es que no tendrás que preocuparse de que a los nuevos miembros se les cobre cuando se unan a tu registro de Patreon ya que a los nuevos miembros no se les cobra nada.

• Si estás usando un modelo de facturación por suscripción y pausas la facturación, las suscripciones anuales de los miembros se amplían un mes.

  Por ejemplo, supongamos que un miembro tiene una suscripción anual que termina el 1 de noviembre de 2025. Si pones en pausa tu ciclo de pago en agosto de 2025, su suscripción se ampliará un mes y pasará a terminar el 1 de diciembre de 2025.

  Si estás usando el sistema de facturación original (mensual o cobro por adelantado) y reanudas manualmente la facturación durante el mes en pausa, la ampliación se elimina con carácter retroactivo.

  Por ejemplo, supongamos que un miembro tiene una suscripción anual que termina el 1 de noviembre de 2025. Si pones en pausa tu ciclo de pago en agosto de 2025, su suscripción no se ampliará un mes y pasará a terminar el 1 de noviembre de 2025, como estaba previsto.

• Nuestra función de pausa no está disponible con la opción de facturación por creación porque los creadores por publicaciones pueden simplemente dejar de publicar publicaciones de pago para poner en pausa la facturación de las suscripciones.

• ¡Sí! Puedes seguir publicando contenido aunque hayas puesto en pausa la facturación. Los miembros seguirán teniendo acceso a tu página y a tus publicaciones durante el ciclo de pago en pausa. Además, podrás interactuar con ellos a través de comentarios y mensajes.