Preguntas frecuentes sobre la facturación por suscripción

Este artículo trata las preguntas frecuentes sobre el modelo de facturación por suscripción, que se cobra a los nuevos miembros cuando se suscriben y, a partir de ese momento, el mismo día de cada mes.

Compras en la aplicación para iOS y migración a la facturación por suscripción

Para que la aplicación de Patreon siga estando en la App Store, Apple nos obliga a utilizar su sistema de compras en la aplicación con las nuevas suscripciones. Este sistema solo admite la facturación por suscripción.

Apple ha dejado claro que, si se siguen usando los modelos de facturación no admitidos o se desactivan las transacciones en la aplicación para iOS, la aplicación al completo correrá el riesgo de ser eliminada. Como consecuencia, los creadores que utilicen modelos de facturación antiguos deberán pasarse al modelo de facturación por suscripción antes de noviembre de 2025.

Como parte de este cambio, los creadores que usen el modelo de facturación por creación o la facturación el primer día del mes deberán pasarse a la facturación por suscripción antes de noviembre de 2025. Para obtener más información sobre este cambio, accede a la página Compras en la aplicación para iOS y migración a la facturación por suscripción.

Cronología de la migración

Todos los creadores deberán utilizar la facturación por suscripción a partir de noviembre de 2025, pero podrán elegir cuándo hacer el cambio:

• Creadores que usan la facturación el primer día del mes: a no ser que retrasaran el cambio antes del 1 de noviembre de 2024, los creadores CUF/NCUF se migraron a la suscripción por facturación a principios de noviembre de 2024. Consulta más información sobre el proceso en la guía Cómo pasar de la facturación el primer día del mes a la facturación por suscripción.
• Creadores que usan la facturación por creación: deben pasarse a la facturación por suscripción antes de noviembre de 2025. Puedes consultar más información sobre el proceso en el artículo Cómo pasar de la facturación por creación a la facturación por suscripción. Si tienes todo listo para cambiarte a la facturación por suscripción, puedes rellenar este formulario para comenzar con el proceso.

Si continúas usando otro modelo de facturación que no sea la facturación por suscripción después de noviembre de 2024, no cambiará nada para tus miembros actuales, pero los nuevos fans no podrán suscribirse a través de la aplicación para iOS hasta que hagas el cambio.

Cómo funciona la facturación por suscripción

Con la facturación por suscripción, se les cobra a los nuevos miembros de pago en el momento en el que se unen y, luego, ese mismo día todos los meses (por ejemplo, a un miembro que se una el 12 de abril se le volverá a cobrar el 12 de mayo). Los miembros podrán ver la fecha del próximo cargo tanto en la tramitación de la compra como en la pestaña Suscripciones.

¿Qué es lo que no cambia?

• A los miembros que se hayan unido antes del cambio se les seguirá cobrando el primer día del mes.
• Tu calendario de cobros no cambia. Podrás recibir el cobro de manera automática el día 5 o retirar manualmente los fondos cuando quieras.

El cambio al modelo de facturación por suscripción es permanente: una vez que hayas migrado a este modelo, no podrás volver al anterior. Si todavía no has hecho el cambio, se te migrará antes de noviembre de 2025, cuando todos los modelos de facturación anteriores queden obsoletos.

Diferencias entre la facturación por suscripción y otros modelos de facturación

¿Cuándo estarán disponibles los fondos de los pagos de la facturación por suscripción?

Los fondos estarán disponibles tan pronto como se liquiden. La mayoría de los creadores opta por los cobros automáticos el día 5 de cada mes, pero también puedes retirar la suma total cuando quieras.

La principal diferencia entre la facturación por suscripción y la facturación el primer día del mes radica en la forma en la que se acumula el saldo en tu cuenta: de manera continua a lo largo del mes o como un importe mayor al comienzo. No obstante, se acumula la misma cantidad si los cobros se hacen en el mismo momento cada mes.

Puedes solicitar cobros cada 24 horas, pero ten en cuenta que es posible que establezcamos un límite mensual de cobros si los costes o los patrones de pago cambian de forma significativa en el futuro.

Antes	Después

Preguntas frecuentes sobre la experiencia de los miembros

• Los nuevos miembros verán mensajes claros en el momento del pago para comunicarles que el próximo será el mes siguiente, tal y como esperan de otras suscripciones recurrentes. Su Historial de pagos también reflejará la fecha de facturación específica. Pueden ver la fecha y el importe de su próximo cargo en la pestaña Suscripciones en Configuración.

  • 

  • 

• A los miembros existentes no se les facturará de forma diferente a la actual, por lo que no hay novedades que contarles. Si ya informas de cómo funciona la facturación en tu página, ahora puedes indicar lo siguiente a los posibles miembros:

  Se te cobrará cuando te suscribas y, a partir de ese momento, el mismo día de cada mes (como una suscripción normal). Puedes ver la fecha del próximo cobro en la pantalla de pago y en la pestaña Suscripciones.

• La factura del miembro se renovará el último día del mes siguiente y esa fecha será la de facturación mensual a partir de ese momento. Una persona que se una el 30 de enero renovará su suscripción el 28 de febrero y, después, el día 28 de cada mes. Los miembros pueden ver la fecha de su próximo cargo en la pestaña Suscripciones en cualquier momento. Esta fecha de renovación también se muestra a los creadores en la sección Fecha del próximo cobro de la herramienta de Gestión de relaciones.

• Si un miembro se suscribe con una suscripción anual, esta se renovará un año después y no el día 1 del mes siguiente a la fecha de su suscripción. Por ejemplo, si un miembro se registra el 3 de noviembre de 2021, su suscripción se renovaría el 3 de noviembre de 2022 (y no el 1 de diciembre de 2022, como es el caso actualmente). Estos miembros seguirán recibiendo un recordatorio por email el mes anterior a la renovación de su suscripción.

• Si se rechaza el pago de un miembro, perderá el acceso a tu contenido exclusivo. Una vez que efectúe el pago, recuperará el acceso. Sin embargo, su fecha de facturación sigue siendo su fecha de suscripción, no la fecha de resolución del pago.

  Puedes enviar la siguiente guía para ayudar a los miembros a corregir su pago: ¿Por qué se ha rechazado mi pago?

• En el modelo de facturación por suscripción, cada suscripción se renueva por separado el día en que el miembro se haya suscrito. Esto significa que a los miembros que se suscriban a varios creadores a lo largo del mes se les cobrará en las fechas de facturación de esas suscripciones. Si un miembro se suscribe a varios creadores el mismo día, todas las suscripciones tendrán la misma fecha de facturación mensual y se le cobrarán en una sola transacción.

  El año pasado probamos varios modelos de facturación, incluidos algunos que unificaban los pagos de los miembros a múltiples creadores. El modelo de facturación por suscripción actual garantiza que los creadores reciban la totalidad del pago por adelantado cuando se le suscribe un miembro (lo que es importante para proteger el contenido y entregar las ventajas) y ofrece una experiencia de facturación sencilla y fiable para los miembros.

  Además, los miembros podrán ver claramente cuánto y cuándo se les cobrará cada mes por todas las suscripciones en la pestaña Suscripciones.

• El cambio de nivel no afecta a la fecha de facturación de los miembros. Al igual que sucede en la actualidad, los miembros que aumenten su aportación pagarán la diferencia de inmediato y tendrán acceso al nivel superior en el acto durante el resto de su periodo de facturación. Aquellos que reduzcan su aportación permanecerán en el mismo nivel hasta la siguiente fecha de facturación.

• Igual que hoy en día, si un miembro cancela su suscripción y vuelve a registrarse después de que haya finalizado su acceso original, ese miembro se considerará un nuevo miembro. Se le cobrará al suscribirse y, a partir de ese momento, esa será su nueva fecha de renovación. Por ejemplo, si un miembro se une y renueva el 17 de cada mes, cancela el 15 de noviembre y vuelve a suscribirse el 21 de diciembre, su nueva fecha de facturación será el día 21 del mes.

  Si un miembro cancela su suscripción y se registra de nuevo en el mismo nivel antes de que finalice su acceso original, su fecha de facturación sigue siendo la fecha de registro original. Por ejemplo, si un miembro se une el 17 de septiembre, cancela el 8 de octubre y vuelve a registrarse el 15 de octubre, ya ha pagado su suscripción hasta el 17 de octubre y no se le volverá a cobrar hasta entonces.

• El proceso para reembolsar a los miembros no cambia. Puedes reembolsar los tres pagos más recientes de un miembro desde Gestión de relaciones, siempre que tengas un saldo de cuenta para cubrir el importe de reembolsado. Solo puedes reembolsar un cargo en un plazo de 90 días a partir de la fecha de tramitación original. Para aportaciones anuales, puedes iniciar un reembolsado parcial hasta un día específico.

• Como hacemos en la actualidad, los miembros consiguen merchandising después de completar una cantidad requerida de pagos consecutivos a cualquier nivel que contenga ese artículo de merchandising. Si añades un artículo de merchandising a un nivel después de que se haya unido un miembro, conseguirá un mes para un artículo por cada mes de suscripción que pague después de que el artículo se publique.

  Por ejemplo, si añades un artículo promocional a un nivel el 15 de mayo, un miembro con una fecha de facturación a día 20 haría sus pagos el 20 de mayo y el 20 de junio, y ganaría el artículo con su tercer pago el 20 de julio. Obtén más información sobre los requisitos para conseguir artículos promocionales.

• No hay cambios en las ofertas especiales. Puedes continuar lanzándolas como siempre.

Preguntas frecuentes sobre la experiencia de los creadores

• La Gestión de relaciones seguirá siendo tu fuente de información sobre los miembros. Para identificar si un miembro utiliza el método de facturación por suscripción, activa la columna personalizada Próxima fecha de cobro en Gestión de relaciones. Esto te ayudará a identificar si cumple con los requisitos para recibir una ventaja y aparece como una columna en la descarga del archivo CSV.

  Las facturas de los miembros que pagan por suscripción se renuevan siguiendo el huso horario UTC (el estándar de tramitación de pagos global) en lugar de PT, como sucede con otros modelos de facturación mensual. Las fechas que se muestran en la herramienta de Gestión de relaciones se corresponden a tu zona horaria, que puede encontrarse por delante o por detrás del UTC hasta en un día.

  

• Sí, puedes continuar usando la API para ofrecer las ventajas según lo previsto.

• Puedes obtener una lista de los miembros que pagaron durante cualquier período en la herramienta de Gestión de relaciones. Para ello, haz clic en Público en el menú de navegación de la izquierda, haz clic en el botón Filtros y ajusta el intervalo de tiempo de Fecha del último cobro.

  Puedes usar el filtro de fecha del último cobro en combinación con otros filtros como el de Nuevos este mes, Pago rechazado y Cancelado, para comunicarte con grupos específicos de miembros. Por ejemplo, puedes obtener una lista de los miembros que pagaron entre el 1 y el 30 de septiembre de 2022 para enviarles sus ventajas.

• Si ofreces acceso a Discord como una ventaja, podrás seguir haciéndolo como se esperaba. El bot de Discord para Patreon se ejecuta todos los días y sincronizará a los miembros que se unan o pierdan el acceso cualquier día del mes. Con el tiempo, la facturación por suscripción hará que los cambios de acceso se repartan de forma más uniforme a lo largo del mes. En combinación con las mejoras que estamos incorporando a la integración (en todos los modelos de facturación), los creadores que utilizan Discord pronto disfrutarán de una sincronización más precisa y podrán ver los errores en el momento en que se produzcan.

• Puedes pausar tu suscripción en la configuración de tu cuenta. A los miembros actuales no se les cobrará durante un mes a partir del día en que pongas en pausa la facturación. Si se suman nuevos miembros mientras tu página está en pausa, se les cobrará por adelantado por el acceso inmediato a tu contenido, pero no se les cobrará de nuevo hasta que se reanude la facturación.

  Si reanudas la facturación antes de que se cumpla un mes desde que la pausaste, no podrás cobrar a los miembros cuya fecha de facturación haya pasado durante el período de inactividad. Más información sobre cómo pausar la facturación.

• Los creadores fundadores seguirán teniendo las mismas comisiones por tramitación de pagos, con algunos descuentos por las suscripciones compartidas de los miembros cuyas facturas se renueven en la misma fecha. En otras palabras, si tienes miembros que también se suman a otros creadores en la misma fecha (y con el mismo método de pago), todas esas facturas se procesan en una sola transacción y se divide la comisión por tramitación de pagos entre todos esos creadores.

  Si tus nuevos miembros se suscriben a otros creadores fundadores en diferentes días del mes, lo que puede ser más común con la facturación por suscripción, cada suscripción se procesará como una transacción independiente con su propia comisión por tramitación.

  Las comisiones por tramitación de los miembros compartidos que ya se cobran el día 1 del mes se dividirán entre los creadores de ese miembro que tienen precios para fundador. No hay cambios en la comisión de la plataforma ni en las comisiones fijas por tramitación de pagos de terceros. Puedes ver más detalles sobre los precios del plan fundador.

• Somos conscientes de que algunos creadores necesitarían más flexibilidad que la que ofrecen actualmente las herramientas de entrega de ventajas, y esta es una de las razones por las que cambiar a la facturación por suscripción es opcional.

  Si actualmente limitas las ventajas a los miembros que han pagado antes de una fecha determinada cada mes y algunos desean cambiar a la facturación por suscripción, una forma de hacerlo es ofrecer ventajas a todos los miembros que estén activos en el momento en que las estés procesando.

  Otra forma es entregar ventajas a principios de cada mes a cualquier miembro que haya pagado durante el mes anterior. Por ejemplo, si normalmente envías una pegatina el día 5 de cada mes a los miembros que hayan pagado antes del día 1, puedes enviarla por correo el día 5 de septiembre a todos los miembros que hayan efectuado un pago en agosto. El 5 de octubre, puedes enviar por correo la pegatina de septiembre a todos los miembros que hayan efectuado un pago en septiembre.

  Para los creadores con fechas de entrega y flujos de trabajo más fijos, nos estamos esforzando en tratar de averiguar qué actualizaciones podrían ayudarles a tener éxito en este modelo. Algo que los creadores nos comentan con frecuencia es la posibilidad de obtener una lista de los miembros que pagaron entre un intervalo de fechas personalizado o que realizaron pagos un cierto número de veces en un período de tiempo determinado. Por ejemplo, es posible que los creadores que suelen empezar a entregar las ventajas el día 8 de cada mes necesiten una lista de los miembros que pagaron entre el día 9 del mes pasado y el día 8 del mes actual. Estamos trabajando para desarrollar esta función en los próximos meses.

  Sabemos que algunos creadores temen que el cambio de modelo de facturación afecte a su negocio. Puedes obtener más información sobre lo que los creadores pueden esperar cuando hagan el cambio y las próximas novedades para todos los creadores con facturación por suscripción en Crear herramientas de facturación por suscripción para impulsar tu comunidad de fans.