Este artículo cubre las preguntas más frecuentes sobre el modelo de facturación por suscripción, con el que se cobra a los nuevos mecenas cuando se suscriben y, a partir de ese momento, mensualmente en la misma fecha.
Índice
¿CÓMO FUNCIONA?
Si optas por este modelo:
- A los nuevos mecenas se les cobra cuando se suscriben y, a partir de ese momento, el mismo día de cada mes en lugar del día 1. Por ejemplo, a un mecenas que se suscriba el 12 de abril se le cobrará de nuevo el 12 de mayo. Los mecenas pueden ver la fecha del próximo cobro en la pantalla de pago y en la pestaña Suscripciones activas.
- Para tus mecenas actuales no va a cambiar nada. Se les seguirá cobrando el día 1 de cada mes.
- Tu calendario de cobros no cambia y puedes optar por recibir cobros automáticos el día 5 (o retirar manualmente una cantidad fija cada mes).
¿Cómo sé si la facturación por suscripción me interesa realmente?
🟢 La facturación por suscripción es una buena forma de facturar a los mecenas si lo que quieres es:
- Ofrecer ventajas a todos los mecenas que han pagado su factura más reciente, independientemente del momento del mes en el que se realice el pago.
- Evitar quejas, solicitudes de reembolso y cancelaciones por parte de mecenas que creen que se les cobra el doble: al registrarse y otra vez el día 1 de cada mes.
- Promocionar tu página en cualquier momento del mes sin preocuparte por los cobros dobles.
- Evitar que los mecenas se registren, accedan a tu contenido y cancelen su suscripción antes de pagar (es decir, que accedan a tu contenido gratuitamente).
🟡 La facturación por suscripción no es el método ideal para ti si lo que quieres es:
- Ofreces las ventajas mensuales solo a los mecenas que han pagado en un plazo determinado ese mes.
- Ofrecer las ventajas a los mecenas que han realizado un cierto número de pagos dentro de un intervalo de fechas determinado.
- Dejar un margen de tiempo entre el momento en que un mecenas se suscribe y el momento en que le ofreces una ventaja (por ejemplo, crear y enviar productos personalizados o programar una reunión).
- Establecer manualmente fechas de caducidad para las ventajas cada mes (como enlaces de descarga o productos digitales).
¿Cómo puedo cambiar a la facturación por suscripción?
Puedes cambiar a la facturación por suscripción en la página de configuración. Ten en cuenta que el cambio es permanente, por lo que no podrás volver a tu modelo de facturación actual. Si decides no cambiar el método de facturación, a tus mecenas se les seguirá cobrando igual que hasta ahora.
Ahora mismo, la facturación por suscripción solo está disponible para los creadores que cobran a sus mecenas mensualmente. Si cobras a tus mecenas por creación, ponte en contacto con el servicio de Asistencia para ver si cumples con los requisitos para cambiar a la facturación por suscripción.
¿Qué diferencia hay entre la facturación por suscripción y el modelo de facturación que tengo ahora?
|
¿Cuándo se cobra a los nuevos mecenas? (Los mecenas que se suscriban después de que hagas el cambio) |
¿Cuándo se cobra a los mecenas anteriores? (Los mecenas que se unieron antes de que hicieras el cambio) |
¿Cuándo puedo cobrar el saldo de mi cuenta? | |
| Facturación por suscripción (recomendada) | Cuando se suscriben y, a partir de ese momento, el mismo día de cada mes | El día 1 de cada mes | Tan pronto como se liquiden los fondos, con la opción de cobro automático el día 5 del mes |
| Cobro mensual por adelantado | Cuando se suscriben, y luego el día 1 de cada mes | El día 1 de cada mes | Tan pronto como se liquiden los fondos, con la opción de cobro automático el día 5 del mes |
| Cobro mensual sin pago por adelantado | No se les cobra nada cuando se suscriben y, luego, el día 1 de cada mes | El día 1 de cada mes | Tan pronto como se liquiden los fondos, con la opción de cobro automático el día 5 del mes |
|
Por creación (ponte en contacto con el servicio de Asistencia si quieres cambiar a la facturación por suscripción) |
Cuando publicas una publicación de pago, hasta el límite de publicaciones fijado por el mecenas (si establece uno) | Cada vez que publicas una publicación de pago, hasta el límite de publicaciones fijado por el mecenas (si establece uno) | Tan pronto como se liquiden los fondos, con la opción de cobro automático el día 5 del mes |
¿Cuándo estarán disponibles los fondos de los pagos de facturación por suscripción?
Estarán disponibles en cuanto se liquiden, tal como están ahora. Aún puedes optar por recibir un cobro automático el día 5 del mes, como hacen la mayoría de los creadores, o retirar manualmente una suma global cada mes.
La diferencia entre la facturación por suscripción y la facturación el primer día del mes es que el saldo de tu cuenta puede acumularse a una tasa diferente (distribuida a lo largo del mes frente a una gran cantidad el día 1). De todos modos, en ambos casos se acumula la misma cantidad si continúas cobrando el saldo de tu cuenta el mismo día todos los meses
(puedes cobrar hasta una vez cada 24 horas; sin embargo, al igual que con todos los cobros, es posible que limitemos el número de cobros disponibles al mes si los costes y las pautas de cobro cambian drásticamente en el futuro).
Antes |
Después |
 |
 |
EXPERIENCIA DE LOS MECENAS
¿Qué ven los nuevos mecenas cuando se registran?
Los nuevos mecenas verán mensajes claros en el momento del pago para comunicarles que el próximo será el mes siguiente, tal y como esperan de otras suscripciones recurrentes. Su historial de pagos también reflejará su fecha de facturación específica. Pueden ver la fecha y el importe de su próximo cargo en la pestaña Suscripciones activas de la sección Configuración.
¿Qué puedo decir a los mecenas sobre el cambio?
A los mecenas existentes no se les facturará de forma diferente a la actual, por lo que no hay novedades que contarles. Si ya informas de cómo funciona la facturación en tu página, ahora puedes indicar lo siguiente a los posibles mecenas:
Se te cobrará cuando te suscribas y, a partir de ese momento, el mismo día de cada mes (como una suscripción normal). Puedes ver la fecha del próximo cobro en la pantalla de pago y en la pestaña Suscripciones activas.
¿Qué ocurre si la fecha de facturación de un mecenas coincide con un día que no se da todos los meses (por ejemplo, el día 31)?
La factura del mecenas se renovará el último día posible del mes siguiente, y esa fecha será la de facturación mensual en adelante. Una persona que se suscriba el 30 de enero renovará su suscripción el 28 de febrero, y después el día 28 de cada mes. Los mecenas pueden ver la fecha del próximo cobro en la pestaña «Suscripciones activas» en cualquier momento. Esta fecha de renovación también pueden verla los creadores en la sección «Próxima fecha de cobro» de la herramienta de Gestión de relaciones.
¿Cómo funciona la facturación por suscripción en el caso de las suscripciones anuales?
Si un mecenas se suscribe con una suscripción anual, esta se renovará un año después y no el día 1 del mes siguiente a la fecha de su suscripción. Por ejemplo, si un mecenas se registra el 3 de noviembre de 2021, su suscripción se renovaría el 3 de noviembre de 2022 (y no el 1 de diciembre de 2022, como es el caso actualmente). Estos mecenas seguirán recibiendo un recordatorio por correo electrónico el mes anterior a la renovación de su suscripción.
¿Qué sucede con los mecenas que se suscriben a varios creadores que utilizan el modelo de facturación por suscripción?
En el modelo de facturación por suscripción, cada suscripción se renueva por separado el día en que el mecenas se haya suscrito. Esto significa que a los mecenas que se suscriban a varios creadores a lo largo del mes se les cobrará en las fechas de facturación de esas suscripciones. Si un mecenas se suscribe a varios creadores el mismo día, todas las suscripciones tendrán la misma fecha de facturación mensual y se le cobrarán en una sola transacción.
El año pasado probamos varios modelos de facturación, incluidos algunos que unificaban los pagos de los mecenas a múltiples creadores. El modelo de facturación por suscripción actual garantiza que los creadores reciban la totalidad del pago por adelantado cuando se le suscribe un mecenas (lo que es importante para proteger el contenido y entregar las ventajas) y ofrece una experiencia de facturación sencilla y fiable para los mecenas.
Además, los mecenas ven claramente cuánto y cuándo se les cobrará cada mes por todas las suscripciones en la pestaña Suscripciones activas.
¿Qué ocurre si un mecenas aumenta o reduce su aportación?
El cambio de nivel no afecta a la fecha de facturación de los mecenas. Al igual que sucede en la actualidad, los mecenas que aumenten su aportación pagarán la diferencia de inmediato y tendrán acceso al nivel superior en el acto hasta que termine su período de facturación. Aquellos que reduzcan su aportación permanecerán en el mismo nivel hasta la siguiente fecha de facturación.
¿Qué sucede si un mecenas (al que se le cobra el día 1 del mes) cancela su suscripción y se suscribe de nuevo?
Si un mecenas cancela su suscripción y vuelve a suscribirse una vez que ha dejado de tener acceso al contenido del creador, se le considerará un nuevo mecenas. Se le cobrará al suscribirse y, a partir de ese momento, esa será su nueva fecha de renovación. Por ejemplo, si un mecenas se suscribe y renueva el día 17 de cada mes, cancela el día 15 de noviembre y vuelve a suscribirse el día 21 de diciembre, a partir de entonces su nueva fecha de facturación será el día 21.
Si un mecenas cancela su suscripción y se suscribe de nuevo en el mismo nivel antes de perder acceso al contenido, se le seguirá cobrando en la fecha de la suscripción anterior. Por ejemplo, si un mecenas se suscribe el 17 de septiembre, cancela el 8 de octubre y se vuelve a suscribir el 15 de octubre, su suscripción está pagada hasta el 17 de octubre y no se le volverá a cobrar hasta entonces.
¿Cómo le hago un reembolso a un mecenas con el método de facturación por suscripción?
El proceso de reembolso a los mecenas no cambia. Puedes reembolsarle a un mecenas los tres pagos más recientes desde la herramienta de Gestión de relaciones, siempre y cuando tengas suficiente saldo en Patreon para cubrir el importe a devolver. Solo puedes reembolsar los pagos en un plazo de 90 días a partir de la fecha en que se procesaron. Para las aportaciones anuales, puedes tramitar un reembolso parcial hasta un día determinado.
¿Cómo funciona la facturación por suscripción en el caso de los creadores con merchandising para suscriptores?
Los mecenas consiguen merchandising después de completar una cantidad requerida de pagos consecutivos a cualquier nivel que contenga ese artículo de merchandising. Si añades un artículo de merchandising a un nivel después de que se haya unido un mecenas, conseguirá un mes para un artículo por cada mes de suscripción que pague después de que el artículo se publique.
Por ejemplo, si añades un artículo de merchandising a un nivel el 15 de mayo, un mecenas ya existente con fecha de facturación a día 20 hará los pagos el 20 de mayo y el 20 de junio y obtendrá el artículo con su tercer pago el 20 de julio. Más información sobre los requisitos para conseguir merchandising.
¿Cómo afecta la facturación por suscripción a la hora de lanzar una oferta especial?
Las ofertas especiales no cambian. Puedes seguir lanzándolas como de costumbre.
Estoy utilizando el método de facturación por suscripción y mi mecenas no puede cambiar su moneda. ¿Qué tiene que hacer?
Ahora mismo el cambio de monedas no está disponible en el método de facturación por suscripción, pero estará disponible a finales de 2022. Si utilizas el método de facturación por suscripción y tienes un mecenas que quiere cambiar la moneda en la que paga, pídele que cancele su suscripción y se vuelva a suscribir utilizando la moneda que quiera.
EXPERIENCIA DEL CREADOR
¿Cómo hago el seguimiento de la fecha de facturación de mis nuevos mecenas?
La herramienta de Gestión de relaciones con los mecenas seguirá siendo tu fuente de información sobre los mecenas. Para identificar si un mecenas utiliza el método de facturación por suscripción, activa la columna personalizada Próxima fecha de pago en la herramienta de Gestión de relaciones. Esto te ayudará a identificar qué mecenas cumplen los requisitos para obtener ventajas. Aparece como una columna en el archivo en formato .csv.
Dejo que la API se encargue de ofrecer las ventajas. ¿La API es compatible con este modelo de facturación?
Sí, puedes seguir usando la API para ofrecer ventajas.
Si activo la facturación por suscripción, ¿puedo cambiar mi moneda?
Ahora mismo el cambio de moneda no está disponible en el método de facturación por suscripción, pero pronto lo estará. Si tienes pensado cambiar la moneda de cobro, te recomendamos que lo hagas antes de activar la facturación por suscripción.
¿Puedo saber qué mecenas pagaron durante un período de tiempo determinado?
La herramienta de Gestión de relaciones te permite obtener una lista de los mecenas que pagaron durante un período de tiempo determinado. Para hacerlo, haz clic en Mecenas, en la barra de navegación de la izquierda > haz clic en el botón Filtros > ajusta el intervalo de Fecha del último cobro.
Puedes usar el filtro Fecha del último cobro combinado con otros, como el de Nuevo, Rechazado y Cancelado, para obtener listas y gestionar así las tareas con grupos específicos de mecenas. Por ejemplo, puedes obtener una lista de los mecenas que pagaron entre el 1 y el 30 de septiembre de 2022 para enviarles sus ventajas.
¿Este modelo de facturación será compatible con la integración de Discord?
Si ofreces acceso a Discord como ventaja, podrás seguir haciéndolo como habitualmente. El bot de Patreon-Discord funciona de forma continua y se encargará de sincronizar los mecenas que se sumen o pierdan el acceso todos los días del mes. Con el tiempo, la facturación por suscripción hará que los cambios de acceso se repartan de forma más uniforme a lo largo del mes. En combinación con las mejoras que estamos incorporando a la integración (en todos los modelos de facturación), los creadores que utilizan Discord pronto disfrutarán de una sincronización más precisa y podrán ver los errores en el momento en que se produzcan.
¿Qué sucede si tengo que pausar mis suscripciones?
Puedes pausar tus suscripciones en la configuración de tu cuenta. A tus mecenas no se les cobrará durante un mes a partir del día en las pongas en pausa. Mientras estén en pausa, no podrán suscribirse nuevos mecenas. La facturación se reanudará automáticamente el mismo día del mes siguiente o cerca de este.
Si reanudas la facturación antes de que se cumpla un mes desde que la pausaste, no podrás cobrar a los mecenas cuya fecha de facturación haya pasado durante el período de inactividad. Más información sobre cómo pausar la facturación.
Cobro a los mecenas por creación. ¿Cómo puedo cambiar a la facturación por suscripción?
Si cobras a tus mecenas por creación, ponte en contacto con el servicio de Asistencia para confirmar que cumples con los requisitos para cambiar a la facturación por suscripción.
Tengo el plan de precios de fundador como creador. ¿Patreon seguirá utilizando la suscripción compartida entre los creadores del plan fundador para combinar transacciones y reducir las comisiones?
Los creadores fundadores seguirán teniendo las mismas comisiones por tramitación de pagos, con algunos descuentos por las suscripciones compartidas de los mecenas cuyas facturas se renueven en la misma fecha. En otras palabras, si tienes mecenas que también se suman a otros creadores en la misma fecha (y con el mismo método de pago), todas esas facturas se procesan en una sola transacción y se divide la comisión por tramitación de pagos entre todos esos creadores.
Si tus nuevos mecenas se suscriben a otros creadores fundadores en diferentes días del mes, lo que suele ser lo más común, cada suscripción se procesará como una transacción separada con su propia comisión por tramitación.
Las comisiones por tramitación de pagos de los mecenas compartidos que se cobraban el día 1 del mes se seguirán dividiendo entre los creadores de ese mecenas que pertenecen al plan fundador. No hay cambios en la comisión de la plataforma ni en las comisiones fijas por tramitación de pagos de terceros. Consulta más detalles sobre las tarifas del plan fundador.
Mi flujo de trabajo de generación de ventajas como creador se basa en facturar el día 1 del mes. ¿Cómo podré llevar un seguimiento de quién debe recibir una ventaja si se les cobra a los mecenas a lo largo del mes?
Somos conscientes de que algunos creadores necesitarían más flexibilidad que la que ofrecen actualmente las herramientas de entrega de ventajas, y esta es una de las razones por las que cambiar a la facturación por suscripción es opcional.
Si actualmente limitas las ventajas a los mecenas que han pagado antes de una fecha determinada cada mes y algunos desean cambiar a la facturación por suscripción, una forma de hacerlo es ofrecer ventajas a todos los mecenas que estén activos en el momento en que las estés procesando.
Otra forma es ofrecer ventajas al principio de cada mes a cualquier mecenas que haya pagado durante el mes anterior. Por ejemplo, si normalmente envías una pegatina el día 5 de cada mes a los mecenas que hayan pagado antes del día 1, puedes enviarla por correo el día 5 de septiembre a todos los mecenas que hayan efectuado un pago en agosto. El 5 de octubre, puedes enviar por correo la pegatina de septiembre a todos los mecenas que hayan efectuado un pago en septiembre.
Para los creadores con fechas de entrega y flujos de trabajo más fijos, nos estamos esforzando en tratar de averiguar qué actualizaciones podrían ayudarles a tener éxito en este modelo. Algo que los creadores nos comentan con frecuencia es la posibilidad de obtener una lista de los mecenas que pagaron entre un intervalo de fechas personalizado o que realizaron pagos un cierto número de veces en un período de tiempo determinado. Por ejemplo, es posible que los creadores que suelen empezar a entregar las ventajas el día 8 de cada mes necesiten una lista de los mecenas que pagaron entre el día 9 del mes pasado y el día 8 del mes actual. Estamos trabajando para desarrollar esta función en los próximos meses.
Si quieres ayudarnos a mejorar la entrega de ventajas, regístrate aquí para participar en investigaciones y pruebas.