Preguntas frecuentes sobre la facturación por suscripción

Este artículo trata las preguntas frecuentes sobre el modelo de facturación por suscripción, que se cobra a los nuevos miembros cuando se suscriben y, a partir de ese momento, el mismo día de cada mes.

¿CÓMO FUNCIONA?

Si aceptas:

• A los nuevos miembros de pago se les cobra al suscribirse y, a partir de ese momento, mensualmente en esa misma fecha. Es decir, no pagan el primer día del mes. Pongamos un ejemplo: si un miembro se ha registrado el 12 de abril, se le volverá a cobrar el 12 de mayo. Los miembros pueden ver la fecha del próximo cobro en el momento del pago y en la pestaña Suscripciones activas.
• Para tus miembros actuales no va a cambiar nada. Se les seguirá cobrando el primer día del mes.
• Tu calendario de cobros no cambia y puedes aceptar recibir cobros automáticos el día 5 (o retirar manualmente un pago único cada mes).

¿Cómo sé si la facturación por suscripción me interesa realmente?

🟢 La facturación por suscripción es la mejor forma de facturar a los miembros si quieres…

• Ofrecer ventajas a todos los miembros que hayan pagado su factura más reciente, independientemente de cuándo se produzca ese pago a lo largo del mes.
• Evitar las quejas, las solicitudes de reembolsado y/o las cancelaciones de los miembros que sienten que se les cobra el doble cuando se les factura al suscribirse y nuevamente el primer día del mes.
• Promocionar tu página en cualquier momento del mes sin preocuparte por los cobros dobles.
• Evitar a los miembros que se registran, acceden a tu contenido y cancelan antes de pagar (de manera que acceden a tu suscripción de forma gratuita).

🟡 Es posible que la facturación por suscripción no sea para ti en este momento si…

• Ofreces las ventajas mensuales solo a los miembros que han pagado en un plazo determinado ese mes.
• Limitas las ventajas a los miembros que te han pagado un determinado número de veces durante un intervalo de fechas específico.
• Necesitas un margen de tiempo entre el momento en que un miembro se registra y el momento en que le ofrecerás una ventaja (por ejemplo, crear y enviar bienes personalizados o programar una reunión).
• Cancelas manualmente el acceso a las ventajas cada mes (por ejemplo, enlaces de descarga o bienes digitales).

¿Cómo puedo cambiar a la facturación por suscripción?

Puedes pasarte a la facturación por suscripción en la página de Configuración. El cambio es permanente, por lo que no podrás volver a tu modelo de facturación actual. Si decides no cambiar el método de facturación, a tus miembros se les seguirá cobrando igual que hasta ahora.

En este momento, la facturación por suscripción solo está disponible para los creadores que facturan a los miembros mensualmente. Si cobras a los miembros por creación, ponte en contacto con el servicio de Asistencia para ver si cumples los requisitos para cambiar a la facturación por suscripción.

¿Qué diferencia hay entre la facturación por suscripción y el modelo de facturación que tengo ahora?

¿Cuándo estarán disponibles los fondos de los pagos de la facturación por suscripción?

Los fondos estarán disponibles tan pronto como se liquiden, tal como están ahora. Puedes optar por recibir un pago automático el día 5 del mes, como hacen la mayoría de los creadores, o retirar manualmente una suma global cada mes.

La diferencia entre la facturación por suscripción y la facturación el primer día del mes es que el saldo de la cuenta puede acumularse a una tasa diferente (distribuida a lo largo del mes frente a una gran cantidad el primer día del mes). De todos modos, en ambos casos se acumula la misma cantidad si continúas cobrando el saldo de tu cuenta el mismo día todos los meses

(puedes llevar a cabo un cobro con una frecuencia de hasta una vez cada 24 horas; sin embargo, al igual que con todos los cobros, es posible que limitemos el número de cobros disponibles al mes si los costes y las pautas de cobro cambian drásticamente en el futuro).

Antes	Después

EXPERIENCIA DEL MIEMBRO

¿Qué ven los nuevos miembros cuando se registran?

Los nuevos miembros verán mensajes claros en el momento del pago para comunicarles que el próximo será el mes siguiente, tal y como esperan de otras suscripciones recurrentes. Su Historial de pagos también reflejará la fecha de facturación específica. Pueden ver la fecha y el importe de su próximo cargo en la pestaña Suscripciones activas de la sección Configuración.

¿Qué puedo decirles a los miembros sobre el cambio?

A los miembros existentes no se les facturará de forma diferente a la actual, por lo que no hay novedades que contarles. Si ya informas de cómo funciona la facturación en tu página, ahora puedes indicar lo siguiente a los posibles miembros:

Se te cobrará cuando te suscribas y, a partir de ese momento, el mismo día de cada mes (como una suscripción normal). Puedes ver la fecha del próximo cobro en la pantalla de pago y en la pestaña Suscripciones activas.

¿Qué ocurre si la fecha de facturación de un miembro coincide con un día que no se da todos los meses, por ejemplo, el día 31?

La factura del miembro se renovará el último día posible del mes siguiente, y esa fecha será la de facturación mensual en adelante. Una persona que se registre el 30 de enero renovará su suscripción el 28 de febrero, y después el día 28 de cada mes. Los miembros pueden ver la fecha de su próximo cargo en la pestaña Suscripciones activas en cualquier momento. Esta fecha de renovación también pueden verla los creadores en la sección «Próxima fecha de cobro» de la herramienta de Gestión de relaciones.

¿Cómo funciona la facturación por suscripción en el caso de las suscripciones anuales?

Si un miembro se suscribe con una suscripción anual, esta se renovará un año después y no el día 1 del mes siguiente a la fecha de su suscripción. Por ejemplo, si un miembro se registra el 3 de noviembre de 2021, su suscripción se renovaría el 3 de noviembre de 2022 (y no el 1 de diciembre de 2022, como es el caso actualmente). Estos miembros seguirán recibiendo un recordatorio por email el mes anterior a la renovación de su suscripción.

¿Qué sucede si se rechaza la factura de suscripción de un miembro?

Si se rechaza el pago de un miembro, perderá el acceso a tu contenido exclusivo. Una vez que efectúe el pago, recuperará el acceso. Sin embargo, su fecha de facturación sigue siendo su fecha de suscripción, no la fecha de resolución del pago.

Puedes enviar la siguiente guía para ayudar a los miembros a corregir su pago: ¿Por qué se ha rechazado mi pago?

¿Qué sucede con los miembros que se suscriben a varios creadores en la facturación por suscripción?

En el modelo de facturación por suscripción, cada suscripción se renueva por separado el día en que el miembro se haya suscrito. Esto significa que a los miembros que se suscriban a varios creadores a lo largo del mes se les cobrará en las fechas de facturación de esas suscripciones. Si un miembro se suscribe a varios creadores el mismo día, todas las suscripciones tendrán la misma fecha de facturación mensual y se le cobrarán en una sola transacción.

El año pasado probamos varios modelos de facturación, incluidos algunos que unificaban los pagos de los miembros a múltiples creadores. El modelo de facturación por suscripción actual garantiza que los creadores reciban la totalidad del pago por adelantado cuando se le suscribe un miembro (lo que es importante para proteger el contenido y entregar las ventajas) y ofrece una experiencia de facturación sencilla y fiable para los miembros.

Además, los miembros ven claramente cuánto y cuándo se les cobrará cada mes por todas las suscripciones en la pestaña Suscripciones activas.

¿Qué sucede si un miembro cambia a un plan superior o inferior su suscripción?

El cambio de nivel no afecta a la fecha de facturación de los miembros. Al igual que sucede en la actualidad, los miembros que aumenten su aportación pagarán la diferencia de inmediato y tendrán acceso al nivel superior en el acto durante el resto de su periodo de facturación. Aquellos que reduzcan su aportación permanecerán en el mismo nivel hasta la siguiente fecha de facturación.

¿Qué sucede si un miembro (al que se le cobra el día 1 del mes) cancela su suscripción y se suscribe de nuevo?

Igual que hoy en día, si un miembro cancela su suscripción y vuelve a registrarse después de que haya finalizado su acceso original, ese miembro se considerará un nuevo miembro. Se le cobrará al suscribirse y, a partir de ese momento, esa será su nueva fecha de renovación. Por ejemplo, si un miembro se une y renueva el 17 de cada mes, cancela el 15 de noviembre y vuelve a suscribirse el 21 de diciembre, su nueva fecha de facturación será el día 21 del mes.

Si un miembro cancela su suscripción y se registra de nuevo en el mismo nivel antes de que finalice su acceso original, su fecha de facturación sigue siendo la fecha de registro original. Por ejemplo, si un miembro se une el 17 de septiembre, cancela el 8 de octubre y vuelve a registrarse el 15 de octubre, ya ha pagado su suscripción hasta el 17 de octubre y no se le volverá a cobrar hasta entonces.

¿Cómo reembolso la facturación por suscripción a un miembro?

El proceso para reembolsar a los miembros no cambia. Puedes reembolsar los tres pagos más recientes de un miembro desde Gestión de relaciones, siempre que tengas un saldo de cuenta para cubrir el importe de reembolsado. Solo puedes reembolsar un cargo en un plazo de 90 días a partir de la fecha de tramitación original. Para aportaciones anuales, puedes iniciar un reembolsado parcial hasta un día específico.

¿Cómo funciona la facturación por suscripción para creadores con merchandising para la suscripción?

Como hacemos en la actualidad, los miembros consiguen merchandising después de completar una cantidad requerida de pagos consecutivos a cualquier nivel que contenga ese artículo de merchandising. Si añades un artículo de merchandising a un nivel después de que se haya unido un miembro, conseguirá un mes para un artículo por cada mes de suscripción que pague después de que el artículo se publique.

Por ejemplo, si añades un artículo de merchandising a un nivel el 15 de mayo, un miembro actual con una fecha de facturación del 20 haría sus pagos válidos el 20 de mayo y el 20 de junio, y ganaría el artículo con su tercer pago el 20 de julio. Obtén más información sobre los requisitos para conseguir merchandising.

¿Cómo afecta la facturación por suscripción a la hora de lanzar una oferta especial?

No hay cambios en las ofertas especiales. Puedes continuar lanzándolas como siempre.

Estoy utilizando el método de facturación por suscripción y mi miembro no puede cambiar su moneda. ¿Qué tiene que hacer?

Ahora mismo, el cambio de monedas no está disponible en el método de facturación por suscripción, pero lo estará a finales de 2022. Si utilizas el método de facturación por suscripción y tienes un miembro que quiere cambiar la moneda en la que paga, pídele que cancele su suscripción y se vuelva a suscribir utilizando la moneda que quiera.

EXPERIENCIA DE LOS CREADORES

¿Cómo hago el seguimiento de la fecha de facturación de mis nuevos miembros?

La Gestión de relaciones seguirá siendo tu fuente de información sobre los miembros. Para identificar si un miembro utiliza el método de facturación por suscripción, activa la columna personalizada Próxima fecha de cobro en Gestión de relaciones. Esto te ayudará a identificar si cumple con los requisitos para recibir una ventaja y aparece como una columna en la descarga del archivo CSV.

Dejo que la API se encargue de ofrecer las ventajas. ¿La API es compatible con este modelo de facturación?

Sí, puedes continuar usando la API para ofrecer las ventajas según lo previsto.

Si activo la facturación por suscripción, ¿puedo cambiar mi moneda?

Ahora mismo el cambio de moneda no está disponible en el método de facturación por suscripción, pero pronto lo estará. Si tienes pensado cambiar la moneda de cobro, te recomendamos que lo hagas antes de activar la facturación por suscripción. 

¿Cómo sabré qué miembros pagaron durante un determinado período de tiempo?

Puedes obtener una lista de los miembros que pagaron durante cualquier período de tiempo en Gestión de relaciones. Para obtener una lista, haz clic en Público en el menú de navegación de la izquierda > haz clic en el botón Filtros > ajusta el intervalo de tiempo de Fecha del último cobro.

Puedes usar el filtro de fecha del último cobro en combinación con otros filtros como el de Nuevo, Rechazado y Cancelado, para comunicarte con grupos específicos de miembros. Por ejemplo, puedes obtener una lista de los miembros que pagaron entre el 1 y el 30 de septiembre de 2022 para enviarles sus ventajas.

¿Este modelo de facturación será compatible con la integración de Discord?

Si ofreces acceso a Discord como una ventaja, podrás seguir haciéndolo como se esperaba. El bot de Discord para Patreon se ejecuta todos los días y sincronizará a los miembros que se unan o pierdan el acceso cualquier día del mes. Con el tiempo, la facturación por suscripción hará que los cambios de acceso se repartan de forma más uniforme a lo largo del mes. En combinación con las mejoras que estamos incorporando a la integración (en todos los modelos de facturación), los creadores que utilizan Discord pronto disfrutarán de una sincronización más precisa y podrán ver los errores en el momento en que se produzcan.

¿Qué sucede si necesito pausar mi suscripción?

Puedes pausar tu suscripción en la Configuración de tu cuenta. A los miembros actuales no se les cobrará durante un mes a partir del día en que pongas en pausa la facturación. Los nuevos miembros no podrán registrarse mientras estés en pausa. La facturación se reanudará automáticamente el mismo día del mes siguiente o cerca de este.

Si reanudas la facturación antes de que se cumpla un mes desde que la pausaste, no podrás cobrar a los miembros cuya fecha de facturación haya pasado durante el período de inactividad. Más información sobre cómo pausar la facturación.

Cobro a los miembros por creación. ¿Cómo puedo cambiar a la facturación por suscripción?

Si actualmente facturas a los miembros por creación, ponte en contacto con el servicio de Asistencia para confirmar que cumples con los requisitos para cambiar a la facturación por suscripción.

Tengo el plan de precios de fundador como creador. ¿Patreon seguirá utilizando la suscripción compartida entre los creadores del plan para fundador en la facturación por suscripción para combinar transacciones y reducir las comisiones?

Los creadores fundadores seguirán teniendo las mismas comisiones por tramitación de pagos, con algunos descuentos por las suscripciones compartidas de los miembros cuyas facturas se renueven en la misma fecha. En otras palabras, si tienes miembros que también se suman a otros creadores en la misma fecha (y con el mismo método de pago), todas esas facturas se procesan en una sola transacción y se divide la comisión por tramitación de pagos entre todos esos creadores.

Si tus nuevos miembros se suscriben a otros creadores fundadores en diferentes días del mes, lo que puede ser más común con la facturación por suscripción, cada suscripción se procesará como una transacción independiente con su propia comisión por tramitación.

Las comisiones por tramitación de los miembros compartidos que ya se cobran el día 1 del mes se dividirán entre los creadores de ese miembro que tienen precios para fundador. No hay cambios en la comisión de la plataforma ni en las comisiones fijas por tramitación de pagos de terceros. Puedes ver más detalles sobre los precios del plan fundador.

Mi flujo de trabajo de entrega de ventajas como creador se basa en facturar el día 1 del mes. ¿Cómo podré llevar un seguimiento de a quién se le debe una ventaja si a los miembros se les cobra a lo largo del mes?

Somos conscientes de que algunos creadores necesitarían más flexibilidad que la que ofrecen actualmente las herramientas de entrega de ventajas, y esta es una de las razones por las que cambiar a la facturación por suscripción es opcional.

Si actualmente limitas las ventajas a los miembros que han pagado antes de una fecha determinada cada mes y algunos desean cambiar a la facturación por suscripción, una forma de hacerlo es ofrecer ventajas a todos los miembros que estén activos en el momento en que las estés procesando.

Otra forma es entregar ventajas a principios de cada mes a cualquier miembro que haya pagado durante el mes anterior. Por ejemplo, si normalmente envías una pegatina el día 5 de cada mes a los miembros que hayan pagado antes del día 1, puedes enviarla por correo el día 5 de septiembre a todos los miembros que hayan efectuado un pago en agosto. El 5 de octubre, puedes enviar por correo la pegatina de septiembre a todos los miembros que hayan efectuado un pago en septiembre.

Para los creadores con fechas de entrega y flujos de trabajo más fijos, nos estamos esforzando en tratar de averiguar qué actualizaciones podrían ayudarles a tener éxito en este modelo. Algo que los creadores nos comentan con frecuencia es la posibilidad de obtener una lista de los miembros que pagaron entre un intervalo de fechas personalizado o que realizaron pagos un cierto número de veces en un período de tiempo determinado. Por ejemplo, es posible que los creadores que suelen empezar a entregar las ventajas el día 8 de cada mes necesiten una lista de los miembros que pagaron entre el día 9 del mes pasado y el día 8 del mes actual. Estamos trabajando para desarrollar esta función en los próximos meses.

Si quieres ayudarnos a mejorar la entrega de ventajas, regístrate aquí para participar en investigaciones y pruebas.