Conceptos básicos de facturación
Normalmente procesamos los pagos el día 1 de cada mes y en la zona horaria del Pacífico. Cobramos a los mecenas dependiendo de la opción de facturación que seleccione el creador. Los creadores pueden elegir entre 3 modelos de pago:
Los creadores que cumplan con los requisitos también pueden habilitar suscripciones anuales para su página. Con todas nuestras opciones de facturación, los mecenas pueden acceder a la suscripción al registrarse. Si quieres más información, puedes visitar la sección de Preguntas frecuentes.
Por publicación
«Por publicación» es un modelo de facturación en el que los mecenas, una vez registrados, pagan el importe de su aportación por cada publicación de pago que realice el creador. Los mecenas pueden establecer un número máximo mensual de publicaciones por las que pagar, pero tendrán acceso a cualquier publicación de pago que supere su límite.
Pagan el primer día de cada mes por las publicaciones de pago publicadas el mes anterior.
Volvemos a intentar cobrar los pagos rechazados incluso si el mecenas cancela su suscripción por publicación o reduce el importe de su aportación. Puedes encontrar un registro completo de los pagos en tu historial de pagos.
Cobro mensual por adelantado
El cobro por adelantado es un modelo de facturación en el que los mecenas pagan por adelantado para unirse a la página del creador, lo que les permite acceder a su contenido anterior en Patreon. Después del primer pago, los mecenas pagan el primer día de cada mes por el contenido al que han accedido el mes anterior.
Puedes consultar nuestra guía sobre el cobro por adelantado para obtener más información.
Cobro mensual (sin pago por adelantado)
Los pagos mensuales (sin cobro por adelantado) son un método de facturación en el que no se necesita ningún pago para suscribirse y conseguir acceso a la suscripción. Los mecenas pagan el primer día de cada mes por el acceso que tuvieron el mes anterior.
Suscripción anual
La suscripción anual es una opción de facturación en la que los mecenas pagan por adelantado para conseguir acceso al catálogo de un creador durante todo un año. La suscripción se renueva de manera automática el primer día del mes, justo un año después de la fecha en la que te suscribiste. Se renovará en esa fecha todos los años hasta que se cancele.
Preguntas frecuentes
¿Cómo aparecen los cargos de Patreon en mi extracto bancario?
Los nombres de los creadores con los que colaboras no aparecerán en el extracto. El cobro se procesará a nombre de Patreon y aparecerá en una de las siguientes formas:
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Tarjeta de crédito |
PayPal |
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Si mi pago se rechaza, ¿puedo cancelarlo?
Si el creador utiliza el cobro mensual por adelantado, puedes cancelar tu pago si se rechaza y no volveremos a intentar cobrarlo. Esto se debe a que los pagos por adelantado son para el mes anterior.
Si el creador utiliza el cobro por publicación o mensual (sin cobro por adelantado), volveremos a intentar cobrar el pago, incluso si cancelas tu suscripción o te pasas a un nivel inferior. Si tu suscripción está activa el primer día del mes, tu pago se procesará.
¿Qué pasa si cancelo mi suscripción?
Si el creador utiliza el cobro mensual por adelantado o la opción mensual sin cobro por adelantado, puedes cancelar la suscripción antes del día 1 del mes y no te cobraremos nada.
Si el creador utiliza el cobro por publicación, procesaremos todos los pagos pendientes en tu cuenta cuando canceles la suscripción. Por eso, te recomendamos que compruebes tu historial de pagos antes de cancelarla.
¿Qué ocurre si me paso a un nivel superior?
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Opción de cobro del creador |
Si te cambias a un nivel superior |
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Por creación |
Cuando un mecenas se pasa a una suscripción por creación, consigue acceso instantáneo a la suscripción más alta. Su aportación más alta se aplica a futuras publicaciones de pago hasta llegar a su máximo mensual.
No superaremos el límite mensual que hayas establecido, por lo que es posible que no te cobremos las publicaciones de pago adicionales. Si quieres asegurarte de que el creador recibe el nuevo importe de tu suscripción, aumenta también tu límite mensual. |
| Cobro mensual por adelantado | Cuando los mecenas se pasan a una suscripción con cobro por adelantado, tenemos en cuenta los pagos ya realizados durante el mes y solo deben pagar la diferencia.
El mecenas paga el importe de su suscripción más alta el día 1 del mes. |
| Cobro mensual (sin pago por adelantado) |
Los mecenas que se pasan a una suscripción mensual (sin cobro por adelantado) acceden inmediatamente a la suscripción más alta. No se cobra ningún cargo por el cambio y el mecenas paga el importe de su suscripción más alta el día 1 del mes. |
| Suscripción anual |
Cuando un mecenas se pasa a una suscripción anual, se calcula una cantidad prorrateada de lo que ya ha pagado y solo debe pagar el importe restante. Cuando te pasas a una suscripción anual, la duración se amplía un año a partir de esa fecha. |
¿Qué sucede si me paso a un nivel inferior?
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Opción de cobro del creador |
Si te cambias a un nivel inferior |
| Por publicación |
Si reduces el importe de tu suscripción, los cobros que tengas pendientes en ese momento en el historial de pagos no cambiarán. El nuevo importe se aplicará a las publicaciones de pago que se realicen en el futuro, siempre que no hayas superado tu límite mensual. |
| Cobro mensual por adelantado |
Reducir el importe de la suscripción no afecta al acceso del mes en curso, puesto que ya has pagado el mes por adelantado. Sin embargo, sí afectará a la renovación de tu suscripción el día 1 del mes siguiente. Por ello, si quieres reducir el importe, te recomendamos que lo hagas a final de mes para que la transición sea lo más fácil posible. |
| Cobro mensual (sin pago por adelantado) |
Si reduces la suscripción, tu acceso se limita instantáneamente de acuerdo con el nuevo nivel (inferior) al que te hayas suscrito. |
| Suscripción anual |
Actualmente, no es posible pasar de una suscripción anual a un nivel más bajo. Sin embargo, hay una alternativa con la que puedes cambiarte a un nivel más bajo después de que tu suscripción anual haya terminado. Puedes cancelar tu suscripción cuando se acerque el último día de su duración y unirte a un nivel inferior una vez que haya vencido el año de vigencia. |
Creo que me han cobrado de más. ¿Cómo puedo comprobarlo?
Si crees que te han cobrado de más, lo primero que debes hacer es consultar tu historial de pagos en Patreon. Revisar los meses de facturación puede ayudarte a averiguar de dónde proviene la cantidad adicional. No te recomendamos que rechaces las facturas pendientes de procesar hasta que no sepas para qué son.
Si tienes cargos en tu resumen de pagos que no te cuadran, es posible que tengas más de una cuenta con cargos activos. Cierra sesión y luego restablece tu contraseña. Puedes introducir otras direcciones de email que tengas aparte de tu cuenta conocida. Si recibes el mensaje de que te hemos enviado un enlace para restablecer la contraseña a uno de tus otros emails, también tienes una cuenta con esa dirección.