En tant que créateur sur Patreon, vous avez un certain nombre de responsabilités et de devoirs envers vos contributeurs. En quelques mots, vous êtes responsable des remboursements, de la distribution des avantages et de l'autopromotion. Nous allons parcourir la plupart de vos responsabilités en tant que créateur ; vous n'êtes toutefois pas dispensé d'obligation à l'égard de celles qui ne seront pas abordées.
Dans cet article, nous allons aborder les points suivants :
- Votre page incarne votre entreprise
- Premiers pas
- Remboursements
- Rétrofacturation et utilisation frauduleuse
- Satisfaction
Votre page Patreon incarne votre activité
Ce que vous créez et partagez via Patreon représente votre produit. Les membres de votre communauté sont vos clients. Votre travail est votre produit. Vous ne travaillez pas pour Patreon : vous travaillez pour vous. Nous espérons vous rendre la tâche aussi facile et rentable que possible.
Vous gérez votre propre activité sur une plate-forme créée et gérée par Patreon. Nous souhaitons être utile de toutes les manières possibles et nous pouvons vous aider en déployant les meilleurs efforts. Toutefois, vous restez le seul responsable de votre activité.
Premiers pas
Il n'y a pas qu'une seule bonne façon d'utiliser Patreon en tant que créateur ! Nous sommes heureux de vous conseiller, mais chaque créateur doit trouver sa façon de récompenser et de facturer ses contributeurs, et sa façon de partager ses créations. Par exemple, chaque option de facturation fonctionne de manière très différente. Ce choix détermine le mode de fonctionnement des récompenses et la manière dont vos contributeurs bénéficieront de vos services.
Vous devez comprendre nos Conditions générales d'utilisation et nos Règles de la communauté. Il existe plusieurs façons d'utiliser Patreon, et encore plus de manières de mal l'utiliser ! Notre équipe Confiance et sécurité est toujours prête à vous aider.
Consultez ces articles :
- Ma page de créateur doit-elle être identifiée en tant que contenu pour adultes ?
- Puis-je offrir une tombola comme récompense ?
- Ma page a été supprimée. Que faire ?
Vous aurez besoin d'un compte bancaire pour être payé. Nous utilisons trois services de paiement très répandus pour vous transférer de l'argent, mais vous devez avoir un compte bancaire pour en bénéficier. Les différents services peuvent ne pas fonctionner dans votre pays. Pour en savoir plus, consultez cet article sur la configuration de vos informations de versement.
Marketing
Nous constatons que nos créateurs les plus prospères commercialisent largement leur page Patreon, en utilisant une gamme complète de réseaux sociaux (Twitter, Facebook, YouTube, Google Plus, etc.) pour faire passer le mot. Plus les membres de votre réseau en sauront sur votre page Patreon, plus ils pourront vous soutenir et parler de votre page à leurs amis.
Documents
Patreon enverra des reçus par e-mail aux contributeurs concernant leurs offres de soutien. Nous vous enverrons un e-mail chaque année récapitulant tous vos revenus. Si vous gagnez plus de 600 $ par an et que vous êtes un créateur basé aux États-Unis, nous vous enverrons des documents fiscaux. En tant que dirigeant d'une petite entreprise, vous devez tenir des registres, conserver les documents et faire votre propre comptabilité.
Vous pouvez utiliser les feuilles de calcul que nous fournissons sur votre tableau de bord et fusionner ces informations dans tout autre format ou logiciel de votre choix. Par exemple : si votre comptable vous demande une liste des montants vous avez gagnés par mois, avec le logo et l'adresse postale de Patreon, vous pouvez trouver ces données sur votre page Versements et créer le document.
Consultez ces articles :
Remboursements
Dans certaines circonstances, nous pouvons émettre un remboursement pour un contributeur à notre seule discrétion. Si l'un de vos contributeurs nous contacte pour demander un remboursement, il sera informé de ce qui suit :
- Nous invitons les contributeurs à contacter le créateur pour leurs demandes de remboursement, car nous envoyons les paiements sur les soldes des créateurs.
- Patreon met à disposition une plate-forme qui permet aux créateurs de percevoir des recettes durables. Chaque créateur a sa propre manière de faire parvenir les récompenses ou de les honorer. De plus, chacun interagit avec sa communauté à sa façon. Les créateurs n'enfreignent pas nos conditions s'ils ne fournissent pas les avantages attendus, bien que nous dissuadions cette pratique.
Si un contributeur vous contacte et vous demande le remboursement d'une facturation ou d'un ensemble de frais, votre choix en la matière est très important ! Soyez bien conscient de votre place au sein de notre communauté de créateurs et de contributeurs, et de votre engagement envers vos contributeurs. Consultez notre article : Comment émettre un remboursement à un contributeur ?
Les remboursements proviennent de votre solde de créateur. Vous devez donc disposer de fonds disponibles pour effectuer un remboursement. Gardez à l'esprit la date du 5 du mois (à laquelle nous effectuons les versements automatiques) et, si vous n'avez pas de solde disponible, informez les contributeurs auxquels vous avez promis un remboursement qu'ils devront peut-être attendre jusqu'à ce que vous ayez à nouveau des fonds disponibles sur votre solde.
Il reste toujours possible de procéder à des remboursements hors ligne : pour faire retomber la tension dans une situation compliquée avec un contributeur, vous pouvez lui envoyer de l'argent via PayPal ou Venmo, ou encore utiliser son adresse physique pour lui envoyer un chèque ou un mandat-poste.
Rétrofacturation et utilisation frauduleuse
Il s'agit là de deux situations bien différentes, mais qui constituent, pourtant, deux aspects d'une même question. La rétrofacturation désigne une contestation à l'initiative du titulaire de la carte auprès de la société de carte de crédit ou de l'institution bancaire. On parle d'utilisation frauduleuse lorsqu'une carte volée est utilisée pour un achat.
Patreon se chargera de traiter les cas de rétrofacturation pour vous. Pour contrer une demande de rétrofacturation, il faut justifier du fait que le compte de la personne concernée est légitime et en inclure la preuve, ou que cette personne a effectué un achat à une date donnée. Pour certains litiges liés à la rétrofacturation, c'est vous qui obtenez gain de cause. Mais ce n'est pas toujours le cas.
Si vous faites l'objet d'un nombre important de rétrofacturations, nous vous contacterons probablement pour chercher à en comprendre la raison : en effet, ce type d'opération peut être lié au degré de satisfaction des contributeurs.
Il existe une sous-catégorie dans ce domaine, que l'on appelle la fraude amicale.Il s'agit de cas où un membre de la famille (un petit-enfant, un frère ou une sœur, un conjoint, etc.) utilise une carte avec ou sans l'autorisation de son titulaire. Lorsque le titulaire de la carte ne parvient pas à identifier à quoi correspondent ces facturations, les informations présentes sur le compte (comme le nom de l'acheteur) peuvent donner lieu à des discussions familiales vives, mais il est rare que des remboursements soient demandés.
Fraude
La fraude est différente. Nous n'offrons pas de protection contre la fraude : une carte a été volée, puis de l'argent a été volé au moyen de cette carte. Notre équipe Confiance et sécurité, en tandem avec les équipes de Stripe, fait de son mieux pour détecter les fraudes. Lorsqu'une carte semble suspecte, tout paiement avec celle-ci sera bloqué, tout simplement pour éviter d'avoir à effectuer un remboursement par la suite. Le paiement peut être bloqué parce qu'il semble que le titulaire de la carte se trouve dans un autre pays (que celui où la carte a été émise) ou parce qu'il semble que la carte a été récemment utilisée pour trop d'activités suspectes.
Notre équipe Confiance et sécurité enquête sur les comptes signalés pour vérifier si une fraude a été commise. Ils sont également alertés par un nombre élevé de transactions, de rapports d'utilisateurs, etc. Un compte frauduleux peut être bloqué avant le cycle de facturation pour éviter les remboursements. Néanmoins, si la fraude n'est pas remarquée par le titulaire de la carte et par les différents créateurs (les fraudeurs font des contributions à de multiples créateurs), l'équipe Confiance et sécurité ne sera informée de l'activité frauduleuse qu'après les faits. Dans ces cas, les remboursements pour fraude remonteront sur plusieurs mois.
Consultez également l'article suivant : Je vois des remboursements que je n'ai pas initiés.
Solde négatif
Dans certains cas, les remboursements de fraudes peuvent faire basculer votre compte dans le négatif. Nous faisons de notre mieux pour éviter ces situations, mais elles peuvent effectivement se produire dans l'univers du commerce en ligne, où les identités et les données sont fluctuantes.
Patreon remboursera sa part de la transaction (les frais Patreon, les frais de carte de crédit, etc.) au titulaire de la carte de crédit volée. Le créateur est également tenu de rembourser le titulaire légitime de la carte, pour la part qui est la sienne, du montant ayant fait l'objet de la fraude. En clair, cet argent a été volé puis utilisé sous un prétexte fallacieux. Il n'appartient donc pas au contributeur, ni au créateur. C'est l'argent du titulaire de la carte.
Les fonds sont retirés du solde du créateur. S'il n'y a pas suffisamment de fonds sur le compte, le solde passe en négatif. Patreon ne procède à aucun remboursement en cas de fraude. Les contributions prévues seront remises à zéro, et vous pourrez recommencer à utiliser normalement votre compte.
Que faire pour éviter les remboursements dus à une utilisation frauduleuse ?
Certains utilisateurs de cartes volées essaient de paraître légitimes, mais beaucoup présentent des caractéristiques particulières. Un fraudeur offrira souvent une contribution bien supérieure à votre niveau de récompense le plus élevé (ou du moins égale à votre niveau le plus élevé). Ces offres de soutien mirobolantes sont difficiles à refuser. Aussi flatteur que cela puisse paraître, ces contributeurs n'offrent pas leur soutien pour vous apporter plus d'argent (même volé) mais pour obtenir vos créations gratuitement. Ils savent qu'ils se feront repérer mais en attendant, ils profitent au maximum du temps et des avantages dont ils parviennent ainsi à bénéficier. Cela ne leur coûte rien.
Leur adresse e-mail est souvent inintelligible et ressemble plus à (« Kevvyyy » qu'à « Kevin » par exemple). Pour tenter de faire la part des choses, posez-vous la question suivante : « Pourrais-je épeler ce nom par téléphone au service client ? » La plupart des comptes frauduleux n'ont pas eu à donner cette adresse et ne s'inquiètent pas de la manière dont elle s'écrit.
Il s'agit de votre compte. Il s'agit d'une activité en ligne. Vous pouvez donc bloquer ce contributeur à tout mouvement. Si quelque chose vous dit qu'il y a quelque chose de louche dans le fonctionnement de cet utilisateur, vous vous devez de le bloquer. Bien sûr, vous allez penser à la perte de recettes que cela implique... mais mieux vaut ne pas en tenir compte pour prendre votre décision. Si cela vous permet d'éviter des pertes de revenus supplémentaires à l'avenir, il est certainement plus sage de bloquer tout de suite l'utilisateur ayant recours à des pratiques douteuses.
Si vous avez des questions, adressez-vous directement au contributeur. Une personne de bonne foi se sentira flattée de voir que vous avez pris le temps d'entrer directement en contact avec elle, et sera ravie, et même honorée, que vous engagiez la conversation. En revanche, si la personne ne répond jamais à votre question, n'hésitez pas à la bloquer. Même chose si la réponse qui vous est faite ressemble davantage à celle d'un robot qu'à celle d'un humain... n'hésitez pas à bloquer l'utilisateur. Vous pouvez également contacter directement l'équipe Confiance et sécurité. « J'ai une offre de contribution très importante » ou « Tout ça me semble très étrange », voilà tout ce que vous avez à dire. Ce signalement est toujours anonyme. Personne ne saura qui nous a contactés. Si l'équipe Confiance et sécurité estime qu'il s'agit d'un compte illégitime, celui-ci sera supprimé.
Si vous bloquez l'adresse pour vous protéger, signalez le compte à l'équipe Confiance et sécurité afin de protéger également les autres. Si nous finissons par bloquer le contributeur, personne ne se retrouvera avec un solde négatif !
Lorsque vous bloquez quelqu'un, effectuez toujours un remboursement ! Quelle que soit la raison pour laquelle vous choisissez de bloquer une personne, il s'agit là d'une bonne pratique. Si vous pensez qu'il s'agit d'un escroc, procédez au remboursement et renvoyez l'argent sur le compte de l'inconnu, qui a certainement besoin de cet argent ou qui se sentirait offensé si la facture était prélevée sur sa carte de crédit.
Satisfaction
En tant qu'artiste, vous méritez tout le soutien que vous recevez de vos contributeurs ! Votre communauté mérite toutes les œuvres formidables que vous publiez sur votre page Patreon. Elle mérite que vous accomplissiez honnêtement le travail que vous lui avez promis en récompense. À défaut, elle mérite des explications honnêtes pour le retard d'une récompense due, ainsi que des excuses appropriées. Patreon ne rembourse pas les contributeurs insatisfaits, mais il est important de noter qu'ils nous contactent. Ils utilisent également les réseaux sociaux pour partager leurs doléances.